扬中家电维修镇江工商发布国庆受理消费投诉举报情况，家用电器类投诉最添堵|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

镇江工商发布国庆受理消费投诉举报情况，家用电器类投诉最添堵

（张鹏云仇冰陈红生） 国庆假期是消费旺季，也是消费投诉高发的时段。节后，从镇江市工商局“智慧315”消费维权平台获悉，国庆期间，该平台共受理消费者投诉、举报、咨询共计166件，与去年同期相比减少了4.60%。其中咨询113件，投诉45件，举报8件。

在受理的45件消费者投诉中，商品类投诉为25件，服务类投诉为20件。商品消费投诉中，主要涉及家用电器、服装鞋帽、家居用品、首饰、通讯产品等。服务类消费投诉中，主要涉及销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务等。

从受理投诉的性质看：涉及售后服务的投诉最为集中，有24件，占投诉总量的53.33%；其次是合同类的投诉为9件，占投诉总量的20%；第三是涉及商品质量的投诉为5件，占投诉总量的11.11%；目前所有投诉举报均已转至相关部门处理。

家用电器类投诉让消费者最“添堵”

国庆期间，在商品类投诉中，家用电器投诉最多，占总投诉量的11.11%。消费者投诉的主要问题有：购买电视后安装费用纠纷。消费者收到的家电有到瑕疵，退货时货款不能及时到账。另外，还有一些商家不履行“三包”义务免费给消费者维修电器。

家住扬中的消费者陈先生投诉，他在五星电器扬中店购买了两台长虹电视，一台65寸，一台43寸。当时陈先生和销售人员约定，65寸电视的支架收费140元，43寸电视的支架收费100元。后来，陈先生自己购买了支架，安装电视的工作人员仍要收费240元。陈先生联系商家，商家称这是安装费用。陈先生认为，安装电视没有使用商家的支架，商家应免费提供安装服务，不应收取安装费用。

消费者张女士投诉反映，10月1日在新世纪商厦购买了一台美菱双门冰箱。4日商家送货上门后，就拆开了包装。6日，张女士发现冰箱门缝不平整，而且有划痕。张女士找到商家要求换货，商家称暂时无货可换。于是，张女士就要求商家退货，但因为张女士当初购买时是刷卡付费的，所以退款不能立即退还到张女士的银行卡上。张女士要求退现金或者等冰箱有货时再从新送货。

服装鞋帽类商品消费者投诉也不少

服装鞋帽类投诉在商品类投诉中位列第二，占总投诉量的8.89%。消费者的主要问题包括：购买的衣服和鞋帽出现质量问题，商家不予退换货；商家销售服装时不按宣传给予优惠等。

消费者陆先生投诉说，我是美特斯邦威服饰店的会员，商家在手机上推送优惠券，购买打折后的商品总价超过500元可以再减50元，特价款不享受。陆先生在该店选择了两件衣服，一件是8.8折，一件是4折，两件衣服总价超过了500元。但是商家却不给陆先生使用可以再减50元的优惠券，理由是那件打4折的衣服是特价款。陆先生认为，衣服是不是特价款没有一个明确的概念，不应该是商家说是特价款就是特价款。他要求使用50元的优惠券结账。

手机尾号为“9235”的消费者投诉反映，她在丹阳华地百货的耐克专柜购买了一双耐克鞋，才穿了一个小时就磨破了脚。消费者找到商家要求解决，但柜台有关人员表示，这双鞋是没有质量问题的，而且销量一直都很好。按照鞋子“三包卡”上的规定，没有质量问题商家是不支持退换商品的。

丹阳市市场监管局接到投诉后，立即与商家取得联系，经核实，消费者反映情况属实。但根据《镇江市鞋类商品售后服务实施办法》规定，凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者可以退货处理。此纠纷的根源是如何确定是否质量问题。考虑到每个人的脚型不一样，仅从磨脚的情况看难以断定质量问题，因此消费者要举证证明是质量问题，或者有鉴定。既然无法确定，但穿鞋子又造成了伤害，这种情况一般只能协商解决。

餐饮住宿类投诉假日期间较为突出

国庆期间，许多消费者都会选择外出游玩或者和朋友家人聚餐，由此也引发了不少投诉。消费者主要投诉的问题有：消费者在网上预订宾馆，因为临时有急事，无法退房。预订的房间与酒店网络宣传图片差距太大，消费者要求换房或者退差价房无果。餐馆就餐，商家未按承诺收费。还有消费者反映丹徒区的一个景区没有明码标价，没有路线归划图，国庆期间学生证不给打折，游园卡不给使用等等。

消费者陈女士投诉说：“我在去哪儿网站预定了10月4日润扬环龙酒店的两个标准间。可是10月4月早上，我接到了我所居住小区物业公司的电话，说我家里漏水了，无奈之下我只能回家处理。我联系去哪儿网站客服取消订单，客服人员称酒店不同意取消订单，他们也没有办法。”随后，陈女士又电话联系酒店，酒店仍然坚持不愿退房。

消费者蔡先生投诉反映，他国庆期间入住茅山半岛酒店，发现入住的房间与宣传的不一致。蔡先生要求换房或者退还差价，均遭到酒店的拒绝。

消费者马先生投诉说，国庆期间入住镇江一家酒店，孩子喝了酒店提供的免费矿泉水，喝完水后发现瓶子底部居然有美瞳眼镜片。酒店方愿意免除马先生当天的房费，但马先生要求酒店赔偿。

实体店不能无理由退货，定金概念要理清

国庆期间，镇江市工商局“智慧315”消费维权平台共接到的113件消费者咨询，其中商品类咨询53件，服务类咨询60件。一些消费者对在实体店购买商品，由于个人原因要求退换货，遭到商家拒绝不能理解。还有一些消费者对于“定金”的含义了解不清楚，往往在一时冲动的情况下交了定金，事后又不想买了，认为货还没有收到，商家不会产生损失，要求退定金。在接到消费者举报8件，商品类举报1件，服务类举报7件。举报的问题有：餐饮商家节假日销售的商品价格与平时不一样；商家无照经营；冒用别人商标和品牌，销售假冒鞋类和窗帘类商品。

电控配电设备“天团”齐聚“电气岛”中国电器工业协会电控配电设备分会理事长会在扬中隆重召开

来源：交汇点新闻客户端

交汇点讯历经40年风雨辉煌，“工程电气”已经成为扬中市一张最闪耀的名片，其以成套电气为特色的生产基地占据全国市场20%左右。4月7日至9日，中国电器工业协会电控配电设备分会理事长会在扬中召开，进一步推动扬中工程电气产业朝着高端化、智能化、系统化的品牌集群迈进。

据了解，组建于1997年的中国电器工业协会是电器工业唯一一家全国性行业协会。其中，电控配电设备分会在搭建信息交流平台，推动企业合作共赢等方面发挥了积极作用，尤其有效助推扬中市大全、士林等企业的转型升级、跨越发展。

而在扬中群雄林立的电气产业集群中，新坝镇、高新区占到全市份额的70%以上，在近日召开的镇江市2020年度高质量发展综合考核总结表彰大会上，新坝镇、高新区也荣获“镇江市高质量发展先进镇”。

理事长会上，新坝镇党委书记吴玉青在致辞中介绍，新坝镇、高新区致力构建品类齐全的产业“生态圈”，目前输、变、配电设备及相关电器配套产品和材料，共七大系列、上千个品种；致力打造高端智能的产业“强链条”，大全集团连续获得中国工业大奖、国家科技进步特等奖等多项国家级别奖项，2020年位列“第20届中国电气工业100强”第三名。大全赛雪龙、士林集团分别获评国家级、省级“专精特新”小巨人企业；跑出融合发展的产业“加速度”。大全集团成为全国第四家、全省第二家两化融合管理试点企业；威腾集团与GE合作成为母线行业首个实现全流程追溯的企业；士林加快向轨道交通、风电等领域延链延伸。他表示，新坝镇、高新区将提供最优质的营商环境、最暖心的项目服务，让每一个人都能切身感受新坝人民干事创业的激情和服务发展的温情。

作为一家从年产几十万的小作坊成长为总资产4.9亿元的国家级高新技术企业，具有无限发展潜力的江苏士林电气设备有限公司总经理陈道华在致辞中表示，公司正处于成长和发展期，先进的创新技术和卓越品质成就了“士林品牌”，公司秉持 “专业、品质、共赢” 的发展理念与“科技是第一生产力”的创新理念，已经形成共同创新，拥有新技术、新成果才能拥有企业美好明天的浓烈氛围。他希望借本次会议的东风，与相关单位共谋合作之路，为公司美好明天牵线搭桥。