家电售后服务 通程电器成全国行业标杆

长沙晚报掌上长沙3月15日讯（通讯员 梁洁生）3月13日，3•15家电服务业消费者权益革新大会在北京召开。大会阐述了家电服务业消费者权益革新内涵，发布了家电企业高质量售后服务135行动计划实施情况及效果，以及全国首批家电售后服务领跑企业名单。通程电器成功入选，这也我省家电行业唯一获此殊荣的企业。

全国家电售后服务领跑企业，是按照要求，由中国家用电器服务维修协会组织实施，根据企业售后服务营业收入、上门服务区域、员工人数和结构、技术保障水平、服务工单数量和服务投诉率等重要指标进行综合评定。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年，全国家用电子电器类投诉158107件，占全部投诉量的11.90%，仍居各类商品投诉量的第一位。当前消费者对于家电产品和服务的需求已不再是传统、简单的产品购买和安装、维修服务关系，正在向对产品的衍生需求和深度服务需求转化。近日，国务院还印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》指出要加快实施家电售后服务提升行动。

全国家电售后服务领跑企业是由国家商务部、发展改革委、工业和信息化部、市场监管总局联合实施家电售后服务提升行动树立的标杆企业，对推动家电售后服务向专业化、标准化、便利化方向发展，加快恢复和扩大绿色智能家电消费，更好提升家电售后服务质量，营造放心消费市场环境，提升消费者满意度，必将发挥积极的促进作用。

据了解，通程电器作为区域家电龙头，为提升用户消费体验与服务品质，不断突破传统零售服务，向消费全流程服务转变。搭建了家电全生命周期管理平台，倡导“管家式“服务，拥有专业家电管家服务团队，除日常咨询、配送、安装、维修保养、清洗等售后服务，在行业首推“十全十美”、“15天内免费退换货”等服务承诺，还量身提供品质家电免费试用、免费上门量房设计、全屋家电免费设计、老小区微改（厨改、阳改、厅改、浴改等）焕新免费设计、名贵衣物免费洗护、水质免费检测等一系列特色服务。

在当前国家深入推进“15分钟便民生活服务圈”建设与鼓励推动家电以旧换新活动大背景下，通程电器又在众多新老小区建立小区家居场景体验馆和便民服务站，将家电服务网点零距离延伸至小区老百姓“家门口”，同时通过以旧换新常态化、家电回收零距离、送新收旧一站式、超值服务多样性，打造行业家电以旧换新“去旧更容易、换新更愿意、服务更满意”的“通程模式”。

“我们将始终从用户需求角度，最大化为用户创造价值，通过个性、专业的服务，不断促进消费者权益革新，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。”通程电器副总经理欧海军说。

湖南首家电器超级旗舰店29日亮相

长沙晚报掌上长沙12月27日讯（全媒体记者 刘捷萍）本土零售品牌通程又有新动作。通程电器东塘旗舰店经过全面升级改造，将于12月29日全新亮相。这是通程电器打造的第一家超级旗舰店，有望再次引领湖南家电市场消费新潮流。

品类丰富有近十万个单品

通程电器超级旗舰店通过扩类、扩品、扩容，商品集约能力得到极大提升，商品出样相比传统门店实现了几何倍增长，涵盖了数百个品类、1000多个品牌、近十万个单品，品类品种极度丰富丰满。从传统家电到前置产品，从硬装到软装，从新兴品质家电、智慧家居到日常家居用品，商品更加全面化、系列化、专业化，就如一场全、精、优的家博会。

商品陈列打破过去陈列呆板、场景割裂问题，根据各细分品类有机融合关联性、延伸性品类商品，真实呈现家庭日常生活场景。如在洗衣机集合区将洗衣剂、柔顺剂、清洁保养、收纳箱等相关商品统一展陈；在冰箱集合区陈列有保鲜、除味剂等延伸产品；在小家电集合区，甚至还通过开放式货架集中陈列了除草机、洗车机等日常电动工具、清洁工具、园林工具以及锅碗瓢盆米、油盐酱醋茶等大量日常生活家居类用品。

全球品牌荟萃高端家电首选

记者在现场看到，琳琅满目的商品中，既有Miele（美诺）、LIEBHERR(利勃海尔)、Gorenje（古洛尼）、Fissler（菲仕乐）、ASKO（雅士高）、Culligan（康丽根）、Blueair（布鲁雅尔）、BOSCH（博世）、HCK（哈士奇）、CALEX（凯莱克斯）、MHK（德赫家）、LAURASTAR（劳拉之星）、Henne Bery（汉倍）、GROHE（高仪）、Duravit（杜拉维特）、OULIN（欧琳）、Miji（米技）、RIVERLIGHT（极铁）、CUCKOO（福库）、ZOJIRUSHI（象印）、Chubbsafes（集宝）、Dyson（戴森）、3i、±0等全球领先的家电家居家装品牌，也有卡萨帝、COLMO、TRESOR（璀璨）、添可、小熊、摩飞、追觅等众多国内一线高端品牌和网红产品。通程电器超级旗舰店荟萃了全球品牌，成为湖南消费者高端家电的首选。

“众多国际品牌纷纷落地超级旗舰店，既是对通程电器的认可，更是对湖南市场的信心。”通程电器总经理柳植说，这也将进一步满足消费者品质化、个性化、多样化的消费需求，同时引领和推动市场不断升级。

家电家居家装深度融合

在1万多平米的超级家电卖场，经营品类除传统家电品类外，家用中央空调、新风、地暖、净水、智能门锁等前端产品一应俱全，汇聚了三菱重工、威能、约克、日立、特灵、RUUD、史密斯等前装一线品牌，为用户家庭提供全屋用水、全屋空气、全屋智能等整体解决方案。并融合了橱柜、卫浴、磁砖、门窗、木地板、五金等建材类产品，灯具、花卉绿植、布艺等软装类产品以及餐具、茶具、个护、电动工具、户外用品、汽车用品、康体器材等生活家居类用品。

在户外装备区，低空无人机、露营帐篷、车载冰箱、户外卡拉OK音响、户外移动电源、露营灯、帐篷空调、户外防水取暖器、便携鼓风机等一应俱全，无论是露营的新手小白，还是拥有丰富野外经验的大神，现场都能找到想要的户外装备和感受到户外的魅力。

在骑行体验区，汇聚了卡丁车、山地自行车、公路自行车、通勤车、电动车及头盔等骑行装备和周边产品，为骑士提供专业骑行服务。在电竞体验专区，从电脑硬件到电竞座椅、机械键盘、电竞耳机外设装备全系列，更是受到年轻消费群的喜爱。在影音体验区，复古黑胶唱片、各种新奇特智能影音产品陈列其中。

随着人们消费需求与生活品质的提升，家电家居家装加速融合，家电+家居+家庭用品的商品组合方式，代表了未来家电卖场场景呈现的一种新趋势。

专业服务让卖场如家般温暖

全新升级的通程电器超级旗舰店，整个卖场更加精致、时尚、鲜亮、温馨，在各区域配置了智能自助终端，为消费者提供海量商品的快速检索，同时建立了基于LBS定位到门店的“一店一商城”，满足顾客随时随地在线下单和服务，真正做到了线上线下充分互融。

超级旗舰店还为消费者提供“管家式“服务。除日常咨询、配送、安装、维修保养、以旧换新等服务外，还提供品质家电免费试用、免费上门量房设计、厨房焕新免费设计、阳台改造免费设计、免费设计全屋家电方案、名贵衣物免费洗护、水质免费检测等丰富的超值服务。

“超级旗舰店是按照集团周兆达董事长对全新店铺模型的要求，精准把握未来家电零售发展趋势，致力打造的区域家电行业标杆店。”柳植介绍，它颠覆、重塑了传统零售业态内核，由传统家电销售功能向多元经营、整体解决方案、体验互动、专业服务全面升级转型，更加注重场景体验，商品极度丰富、精选荟萃全球品牌、家电家居深度融合、卖场更加精致温馨，将给消费者带来全新的购物新体验。

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