退休电工免费帮居民维修小家电，一修就是9年多

现代快报讯（通讯员周鹏记者葛小林）今年72岁的顾惠良是常州戚电厂退休工人，作为一名老电工，他发挥余热，一直在社区里帮居民们免费维修小家电，从2015年开始，如今已有9个年头。他说，“我希望为一些年纪大的空巢老人服务，他们的小家电坏了，常常不晓得去哪里维修，帮助他们使我感到快乐和满足。”

别人的退休生活或许是遛弯、买菜、做饭、带娃，顾惠良则要更多一点。家住常州九洲新世界社区的他，每天都会到社区的小家电便民维修站忙碌。维修站不大，却有居民们送来的不少小家电，热水壶、电饭煲、电风扇、取暖器……戴着老花镜的顾师傅经常是一坐几小时。

2015年，顾师傅刚退休，社工到他家入户走访时，他主动提出：“我是老电工，可以帮社区里的居民们免费修修小电器，做做好事。”顾师傅很快就在小区里出名了。居民们口口相传，找他修理的人也越来越多。除了本社区的，就连新闸、戚墅堰的居民也大老远地找过来。

为了让顾惠良更好地服务居民，2016年，社区在大厅一角专门为他开辟了一方天地，成立了“顾惠良双拥便民维修站”。后来，来找顾惠良维修小家电的人越来越多，他基本上每天都要来社区“上班”。

为了更专业地服务居民，顾惠良还专门参加了家电维修员培训并拿到了证书。他技艺精湛、心思缜密，居民们带来的每一件小家电上的问题，都难逃他的“法眼”。

顾惠良平时除了维修，还会去市场上帮高龄老人等出门困难的居民购买配件，哪怕是小到一个螺丝钉，他都会到市场上选购最合适的。为了帮大家买到物美价廉的配件，他不仅货比三家、跟老板讨价还价，还学会了使用淘宝。但劳心劳力的他从不收取一分钱的人工费。“我是个平凡人，做一些平凡的事罢了。”顾惠良说。

9年来，顾惠良的维修记录本也攒了厚厚的一摞。翻开他的维修记录本，几乎每天都有维修记录，但是从来没有居民来返修或者对维修不满意的。

来找他的不仅有维修小家电的居民，还有很多居民陆续将自家淘汰不用的小家电带给顾惠良，希望能继续发挥“余热”。顾惠良经常会从废弃的小电器上挑挑拣拣，选出有用的零部件，用在陆陆续续的维修中。“我只是费时费力了一点，不过能帮居民们省点钱，也是好的。”顾惠良说。长期在灯光下维修，他的老花镜度数也越来越高了。

让顾惠良感到开心的是，在他的影响下，社区里有一技之长的居民也加入进来，当起了志愿者。如今，九洲新世界社区办起了“公益集市”，助人为乐、无私奉献的志愿服务精神在社区蔚然成风。

（来源：现代+）

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潮评丨四成入驻家电维修商户有问题！平台既是责任方也是受害者

潮新闻客户端 评论员 高路

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9月24日，据上海市消保委微信公众号消息，针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为，近日上海市消保委分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》。

两家平台公司反应迅速，采取了自查自纠和完善审核、纠错机制等相应的措施，正该如此。包括电子地图、电商以及视频平台、本地生活APP在内，互联网公司已经取代传统渠道成为市民寻找家电维修、家政服务信息，发布求助信息的新渠道。如此重要的便民渠道里却潜伏了大量的无良商家和不诚信行为，无疑与行业的重要性不相符。根据上海消保委的调查，高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。由此可见问题之严重。可以说，正是两家平台公司的管理不善、监管不力、不作为，为不诚信行为大开方便之门，加剧了家电维修和家政服务行业存在的乱象，纵容了欺骗消费者的不法行为的发生。

在这件事情上没有什么捷径可走，唯有建立常态化工作机制，开展审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，以杜绝类似问题的再次发生。还要畅通反馈通道，让消费者可以对商家的行为进行评价打分，对失信行为进行举报，以全力保护消费者的合法权益。监管部门也需要及时介入，看看该如何完善制度，堵住漏洞，不但需要调查评估平台公司的整改措施，也要去查查背后的利益链，调查下平台公司是否存在竞价排名，向无良商家收取高额回报的情况，工作人员有没有从中获取非法利益。

更要把整治重点放在整个行业上。两家平台存在的乱象源于家电维修、家政服务行业本身存在的乱象。社会对这两个服务行业存在的问题诟病已久：小病大修、无病假修、“价格刺客”……各种套路不断，常年占据消费者投诉的热点。此次上海消保委暗访发现，维修商普遍存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。上海消保委暗访得到的情况跟消费者的日常投诉、反映基本一致。“空调只要坏了，一定是缺氟了”，不是一句戏言，而是行业的潜规则和公开的秘密了。

家政服务行业也存在类似情况，特别是在疏通管道这一项上，无良商家通过设置陷阱，一步步空手套白狼，将消费者耍得团团转。2022年，上海警方就捣毁了一个以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下，消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单，最大的一单竟高达19000元。网络上因为通马桶掉入收费陷阱，被收了高额所谓的服务费、材料费的新闻、帖子比比皆是，甚至还有暴力催讨、恐吓威胁的情节发生。

乱象严重侵蚀了社会诚信机制和行业良性发展的基础，平台某种程度上说也同样是行业乱象的受害者。如果不对这些商家进行整治，侵害消费者权益的行为一定会死灰复燃。多起被曝光的案子都指向一些共通之处，比如缺乏行业标准、重复收费、自说自话、虚假宣传、虚设故障等问题，监管部门不妨借这次机会，集中整治。

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