陇县一小区70多户业主电器被烧坏 回应：将按规定进行补偿

4月18日，经专人对水罐进行清洗、维修，兴平市西吴镇王家村已恢复正常用水。

西部网讯 兴平市西吴办王家村自来水浑浊、陇县东紫花城70多户业主电器被烧坏、西安红星紫御山小区顶楼房屋漏水……4月22日，兴平市水利局、陇县住房和城乡建设局、西安市住房和城乡建设局等12个相关党政部门回复了16条西部网网友留言。

兴平市西吴办王家村自来水浑浊

目前已恢复正常用水

2020年4月17日，网友“王先生”反映称，我是兴平市西吴镇王家村村民，本村自来水一直存在泥沙混杂问题，严重影响全体村民的日常生活。希望相关部门能够关注村民饮用水问题，谢谢。

兴平市水利局回复：兴平市西吴办王家村位于市区7公里处，现有人口812户3467人，属西吴办的一个行政村。2018年12月29日，利用村内原有机井和供水设施进行供水，新建厂区一处，安装消毒设备一套，铺设村内管网。目前该项目已完工，正在试运行。

经现场调查，水质浑浊的原因是村内水罐因长期未清理，排污管堵塞导致。针对此情况，4月18日已安排专人对水罐进行清洗、维修，目前已恢复正常用水。

陇县东紫花城70多户业主电器被烧坏

将按规定进行补偿

2020年4月10日，网友“心寒东紫花城广大业主”反映称，3月26日晚上，东紫花城小区电压不稳，71户业主家的电器不同程度被烧坏，物业说是电力局施工引起的，电力局说是物业私自接水泵引起电线短路导致的。希望相关部门能够调查处理。

陇县住房和城乡建设局回复：经检测检查，出现家电被烧的原因不是小区配电设施问题，电力部门正在核查事故原因。

4月16日陇县住房保障服务中心、城区供电所、东紫花城物业经理就东紫花城小区电压不稳，造成71户业主家电器不同程度被烧问题进行沟通协调。由东紫花城小区物业发出通知，烧坏家电的业主，自行对烧坏的电器设备进行维修，拿维修发票到物业办公室登记统计，电力部门按有关规定对业主进行补偿。

西安红星紫御山小区顶楼房屋漏水

将尽快予以维修

2020年4月7日，网友“匿名”反映称，西安红星紫御山小区顶楼部分房屋一到下雨天就变成水帘洞，物业只是简单的用涂料胶做修补，可事实证明无济于事，治标不治本。希望相关部门能够核实处理。

西安市住房和城乡建设局回复：西安红星紫御山项目属航天基地管委会建设局监督管理。航天管委会质安站立即组织人员赴现场核查，建设单位正在对部分房屋漏水部位进行全面维修。工作人员随即约谈建设单位负责人，要求其联系设计单位拿出整改维修方案，并与业主进行沟通，意见达成一致后尽快予以维修。

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4月22日有回复：宝鸡市住建局等单位答复16条网友留言

优化税收营商环境 兴平按下“暖心键”

今年以来，兴平市税务局坚持以“优服务、惠民生、开新局”为工作导向，结合党史学习教育，倾力倾情为纳税人推出“办不成请找我”服务、“节假日服务不打烊”、“面对面”上门、“税务管家”等多项暖心服务。将“我为群众办实事”体现在服务上、落实到行动上，按下了优化税收营商环境“暖心键”。

推出节假日“不打烊”服务。今年5月5日，老兵酒家办税员史亚维高兴地说：“今天是‘五一’假期，本想着税务局肯定不上班，我就抱着试一试的态度来办理业务，没想到还真没休息，给我开了38份普通发票，解了我的燃眉之急！”

这只是兴平市税务局节假日为民服务的一个缩影。今年以来，兴平市税务局推出“春节假日税费服务不打烊”“五一税费服务不打烊”“午间服务不断档”三项服务举措，保证了“人在岗、网不断、票能开”，为纳税人切实解决问题,帮助企业稳生产、保供给、促发展。

“面对面”暖心上门服务。在全市开展核实纳税人信息的工作，采用一对一打电话的方式进行沟通，对信息错误的，提醒纳税人及时修改；对重点纳税人，做到“面对面”上门服务。通过一系列暖心的举措，让纳税人感到更贴心、更暖心。

6月15日，兴平市第一税务分局志愿者来到兴平市西大街于波经营的“治国家电维修部”里，为他提供了上门服务。于波是一个残疾人，行动非常不便。前段时间，于波驾驶电动轮椅车，到税务局办理业务。兴平市第一税务分局了解到他从事家电售后维修业务，每月需要代开发票和办理申报业务，由于行动不便，每次去税务局代开发票需要大半天的时间，出行很不方便，希望税务局能为他解决实际困难。对此，兴平市税务局立即安排了这次“面对面”上门服务，工作人员给于波耐心讲解了最新的税收优惠政策，还承诺今后为于波提供领票或开票服务，并由志愿小分队人员专程送票上门，并做好纳税申报业务。

提供“税务管家”服务。积极开展“税务管家”服务，不断健全长效服务沟通机制，定期联络涉税服务中介机构，通过电话连线或者上门入户的方式，对35户涉税中介机构逐一进行走访辅导，推送电子税务局升级服务业务事项、涉税中介机构实名公示相关信息采集问题、代理企业账务风险提示、让涉税服务机构感受到税务部门零距离的贴身服务。为企业提供精准税收政策支持，为推动项目建设、企业健康发展做好服务，激活全市经济发展动力。

招募“服务体验师”。在全市范围内面向纳税人缴费人招募税费服务体验师，各位体验师注册“秦税体验馆”微信小程序，通过体验师小程序接收体验任务，组织专题体验，在体验活动中广泛了解纳税人缴费人的税费服务需求，发现日常办税中的痛点及堵点，进而优化服务流程及设计，促进税费服务水平的提升。目前该局已招募体验师5名，其中两名中介机构工作人员，三名纳税人、缴费人。

组建“志愿者服务队”。结合单位实际情况和工作需要，开展税收志愿服务招募，动员涉税专业服务机构及其从业人员参与个人所得税综合所得汇算清缴志愿服务。目前，已招募5家涉税机构，10名从业人员。

下一步，兴平市税务局将努力实现从经验式执法向科学精确执法转变，从无差别服务向精细化、智能化、个性化暖心服务转变，从“以票管税”向“以数治税”分类精准监管转变，“刚”“柔”并重全方位提高税务执法、服务、监管能力，更好营造公平竞争的税收环境。 （朱丹丹）

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