家电维修农村还是城市家里电器出问题，直接打全国售后好，还是给本地维修人员联系好？|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家里电器出问题，直接打全国售后好，还是给本地维修人员联系好？

我房间的网络出问题，一般都是直接给客户经理打电话，我邻居网络出问题了，他打了10086。

我房间的网络经常出问题，就记了一个客户经理的电话，有问题给他打电话，从来没有打过10086。

有时候，他如果方便的话，直接就来了，给查查原因维修一下；有时候他是查查后台，看原因出在哪里，直接就给修好了；还有时候，他当天来不了，我就第二天再给他打，也有可能等个两三天他才过来。

但是不管哪一种情况我从来没有打过10086。我感觉这不是什么大问题，既然最后都要找他来维修，那就没有必要再打10086了。

后来我自己家里装宽带，我就问了他路由器品牌的问题，他推荐给我两个品牌的路由器，并且说只要价格在一百五十块钱以上的，用起来都不错。

自己买可以，但是我很担心移动公司的工作人员，他们会不会给安装。他告诉我没问题的。不管是买公司的，还是自己买的，他们都会给免费安装。

我按照他推荐的方法去做了，果然发现移动公司的工作人员做事很靠谱。唯一的缺点就是，因为我认识的人是在乡下，他是在乡下给我下的单，市里这边的工作人员来的比较慢，下了两次才派人过来安装了。

再说一下我邻居家的问题，我邻居家的网络出问题，给他打电话打了一个星期了也没去，中间好像也打了好几次。

邻居告诉我，他再不来就要给10086打电话投诉他了，我说没必要吧，我给他打电话基本上他都能来呀，怎么会拖这么久呢？

邻居执意打了10086。放下电话没多长时间，那个客户经理就来了，速度倒真的是挺快的。

这个投诉电话，是不是会影响到客户经理的绩效工资？要不然他来的咋那么神速呢？

关于报修电器给谁打电话的问题，有一次我跟维修空调的人员聊了聊。

他告诉我，在平台上给全国客服联系，最后他们还要辗转到本地找本地的维修人员，还不如直接给维修人员打电话，这样速度更快。

那次维修空调，我在微信公众号上给本地的客服联系的，我的上司，直接拨打了全国售后电话，转过来转过去，都联系到了同一个人，完美的验证了这个维修人员的说法。

我个人感觉啊，如果和本地的维修人员需要经常打交道的话，想投诉问题给全国售后打电话之类的事尽量少做，既然问题都得由这个人来解决，那就尽量避免去做影响到他们工资收入的事情。

家电进村是好事，但售后维修难让政府“操碎了心”

为了提高家电服务行业水平、保障消费者合法权益，早前发布的《家电延保服务规范》《农村地区家电维修服务规范》和《政府采购电子电器服务规范》三大国家标准明日起正式施行。这三大标准可谓是家电服务行业的及时雨，填补了现有标准的空白。

其中，《农村地区家电维修服务规范》这项标准备受瞩目。众所周知，近些年来随着农村经济条件的改善，农村市场消费能力大幅提升，推动了家电市场的发展。

继家电下乡政策出台后，许多人发现了农村市场的商机。不少大型连锁店入驻三、四线城市，各大电商平台也纷纷在农村市场上建立家电消费新战场，近几年在农村家电市场这块肥沃的土地上，线上线下的竞争可谓异常激烈。

京东作为国内最大的电商平台，早在2014年便在省级市场上建立“京东帮”服务，方便为农村地区运送家电。而后在国家“互联网+”等一系列政策的推动下，农村电商市场一片繁荣。特别是在今年的618大促中，京东在三、四线城市，包括农村市场，大量备货，进一步发力农村家电市场。据京东集团副总裁闫小兵介绍，今年京东预计在县乡镇建立一万家线下京东家电专卖店，满足那些不上网的农村消费者的购物需求。

本就是线下渠道起家的苏宁，今年也将再建1000家的农村直营店计划提上了议事日程。据了解，苏宁的直营店标准化配置为三个员工，营业面积从100-150平方米之间不等，模式类似于此前乡镇市场上的家电夫妻店。除了线下实体展示，主要是承担物流配送最后一公里的职能。

不仅是渠道方面竞争激烈，家电生产企业针对农村家电市场也有新动作。以吸油烟机为例，老板电器携旗下全资子公司“名气”征战农村市场;华帝与“百得”双品牌运作实行包抄挺进乡镇市场;万家乐也从自有渠道和电商渠道两维发力加快农村市场布局。此外，海尔、美的、海信等家电龙头企业也曾在农村市场上布局品牌旗舰店，服务于农村消费者。

伴随着农村居民消费水平的提高、新型城镇化的推进、制造企业下沉以及电商下乡，家电在农村市场的消费土壤日渐肥沃。但农村家电市场中的一些乱象也随之而来，比如售后服务不够规范等等。基于此《农村地区家电维修服务规范》的施行让农村家电维修有标可依。据悉，它规定了农村地区家电维修服务的基本要求、业务项目、程序、评测内容等，是政府在农村家电市场上出台的又一项新的政策标准。

未来，随着更多农村利好政策出台和家电消费市场的转移，相信农村市场也必将像经济发达的城市市场一样，更便捷、更规范、更具市场前景。(王莹)