不肯维修家电怎么投诉这次明确了：家电维修违规行为由这个协会督查|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

这次明确了：家电维修违规行为由这个协会督查

扬子晚报网4月2日讯（记者刘丽媛）今年央视3•15晚会曝光了个别家电维修人员上门服务过程中，欺骗消费者的行为，引起了社会和业界及广大消费者的强烈反响。4月2日，中国家用电器服务维修协会与江苏省家用电器协会在南京联合召开江苏省家电维修服务巡回检查月新闻发布会，发布会明确，本月中国家用电器服务维修协会将牵头督查网点和从业人员的违法违规现象。

江苏省家用电器协会会长徐秀贤介绍，3月20日江苏省家用电器协会组织行业内专家召开了“行业标准和企业资质等级评审专家委员会议”，完善我省《家用电器连锁维修服务组织等级评定规范》和《家用中央空调和锅炉采暖服务安装标准规范》的修订工作，推进我省家电服务行业企业资质等级评定和服务人员持证上岗工作。4月1日江苏省家用电器协会还和省消保委共同召集我省部分家电企业售后服务约谈，针对目前家电行业售后服务存在的问题探讨分析，寻找解决途径；研究讨论家电售后服务标准的出台。

检查月期间，中国家用电器服务维修协会将牵头工作组重点督查、走访、座谈家电企业及负责人，发现网点和从业人员的违法违规现象，上报上级主管部门约谈、稽查、处罚。同时，工作组将宣贯2379号《家用电器维修服务明码标价规定》，督察指导收费价格手册、上门服务人员主动向用户出示收费价格表和身份验证二维码并开具发票，定期发布价格信息。

省消保委提示，消费者如果遇到家电售后服务问题，可以通过江苏省消保委官网或微信公众号菜单栏“查验宝”，查找正规生产厂家、服务商的联系方式，避免因信息不对称被“黑维修”损害合法权益。通过查验宝检索到电话后，在接受维修服务时，仍要同经营者签订协议，保留相关付款、维修记录等凭证，以保护自身合法权益。如果遭遇了售后服务陷阱和烦恼，也可以拨打当地12315进行投诉。

“黑维修”、续费扣费不提醒……上海消保委披露第三季度投诉

10月10日，上海市消保委透露，今年第三季度（统计时间为2024年6月21日至9月20日），上海市消保委共处理消费者投诉73985件，推进企业先行和解109939件。

按投诉类别分，商品类投诉42896件，占投诉总量的58%。其中家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为8870件、6965件、5279件；服务类投诉31089件，占投诉总量的42%。其中教育培训、文娱体育服务、交通运输居服务类投诉前3位，投诉量分别为2470件、2457件、2357件，同比分别下降了52.2%、74.6%和47.8%。

按投诉性质分，售后服务问题占57.6%，合同问题占23.4%，质量等其他问题占19.0%。

从投诉行业分析，线上购物投诉集中，做足预案、做好售后是关键。线上购物涵盖小程序、短视频购物等各类在线消费场景，已成为大众日常生活中最主要的消费方式。

三季度，市消保委系统受理网购商品投诉35442件，家居用品、服装鞋帽等投诉量居前。主要问题：一是商家无法履约，备货不足、迟延发货、擅自取消订单等；二是质量问题，商品破损、有污渍等；三是售后问题，商家拒不承担售后责任、退换货响应不及时等。

家电维修需求热，行业乱象需引起关注。夏季，空调等家用电器使用频率高，家电维修需求有所上升。三季度，市消保委系统受理维修保养服务相关投诉2149件，其中涉及家电维修的投诉1221件。主要问题：多次维修仍未排除故障；“无病乱修”“小病大修”，上门服务收费高；通过社区小广告、网上渠道搜索官方维修电话，实际遭遇“黑维修”等。

会员营销套路多，商家诚信意识待提升。为了增加用户黏性、提高消费频次，扫码入会享优惠成为不少商家的重要营销方式，尤其是在实体店购物时，这类情况屡见不鲜。部分商家还会设置不同时间段、不同等级的付费会员，对应不同的价格和优惠权益。三季度，市消保委系统受理会员服务相关投诉2330件。主要问题：一是夸大宣传、诱导付款，承诺权益难兑现；二是自动扣费开通容易退订难，续费扣费不提醒，关闭入口难发现等；三是成为会员后商家随意变更会员规则等。

首饰类投诉小幅增长，黄金首饰争议较多。三季度，市消保委系统受理饰品相关投诉1381件，同比增长2.3%，其中涉及黄金首饰的投诉691件。主要问题：一是首饰出现变色、氧化等，引发消费者不满；二是购买“一口价”黄金，商家未告知具体克重，消费者要求退换货遭拒；三是网购宝石、玉器首饰，实际到货与宣传承诺不符等。