单小二助力隆阳电器售后服务优化升级

单小二售后云近日与深圳市隆阳电器有限公司达成合作签约 ，隆阳电器主营海尔家用电器批发、零售业务、电子商务、承接商用空调工程设计安装项目、家用空调安装维修、物流配送服务、海尔全屋家居设计，是海尔电器深圳服务商、海尔全系列产品代理商、海尔专卖店深圳中心三专俱乐部会长单位、海尔全国家用空调会长单位。

单小二售后云通过统一的客服与报修入口、智能化的派单管理、服务过程全链路管理、备件管理、客户管理、财务管理、数据分析等，以数字化助力隆阳电器售后服务优化升级。

只会用价格战抢客户 聪明的经销商改打“感情牌”走出新天地！

不知道大家有没有听说过这样一句话:科学的进步较大程度上是懒人推进的。

以打扫卫生来举例,最开始拿着扫把拖布扫地拖地,后来有了吸尘器,再后来又有了扫地机,到现在迎来了彻底解放双手的——扫拖一体的扫地机器人。再比如做饭洗碗用上了微波炉、烤箱、炸锅、净水器、洗碗机。科技的进步和家电产品的创新,正在从细微之处提升着消费者的生活品质,改变着消费者的生活习惯。

然而,随着家电产品家庭保有量的逐渐饱和,消费者的新增需求显著减少。我国家电市场已经从增量阶段进入存量阶段。在家电市场竞争日趋白热化的环境下,众多厂家、经销商们为争夺市场大打“价格战”。

消费者日益关注产品的个性化、品质化及满足其实际需求的程度。为了顺应这一市场趋势,众多传统家电经销商正积极调整策略,隆阳电器凭借其前瞻性的视野和果敢的行动,成为引领行业变革的典范。

从维修部到电器公司 机会总是垂青踏实的人

2009年,龙抗云开了自己的家电维修部,凭借专业过硬的维修技术广受好评。不久后,彼时国内家电大厂向他抛出了橄榄枝,邀请他承接售后业务。这时,一个全新的问题摆在了龙抗云的面前——当时家电厂商正值变革时期,鼓励做售后的同时兼顾销售,从来没有接触过销售的他陷入两难抉择。究竟是专职自己的老本行还是挑战全新的领域?龙抗云选择了后者。

龙抗云在过往家电维修过程中积累了大量的产品知识,融入新角色的他逐渐从对销售一窍不通的小白成长为经验丰厚的“资深销售员”,一次次满额完成任务。2010年时机成熟,龙抗云顺势成立了隆阳电器有限公司,开启全新的奋斗之旅。

用户的感受放心上 用"人情味"拉升用户满意度

以前消费者采购电器往往都是在房子装修好才考虑电器,所以家电经销商实际就是电器卖场+维修铺,营销策略就是卖产品、拼价格,而现在场景化、系统化、体验化、服务化更加重要,全场景一站式的高端体验空间必然应运而生。

面对不断细化的场景化需求,许多家电经销商则将打造智能化、场景化融合作为了转型的重点。隆阳电器在针对具体场景需求上,依托具有传统销售优势的冰箱、洗衣机等电器品类,前置全屋定制等场景化需求,为客户提供优质的家电、家居、销售安装售后一条龙服务。

线上,隆阳在全国布仓,力求让产品更快送达至用户家中,以此积攒优质口碑。因此,隆阳在各大平台的专卖店总能优先获得更多的资源,如此一来,好服务带来好口碑,好口碑促进产品加速转化,形成良性循环。

线下,隆阳坚持验收标准必须达到客户满意,通过到店活动加深用户产品体验。产品售出安装后,现场教会用户正确操作,后续提供免费上门清洗、保养服务,以用户满意度至上,满足用户所有需求。

紧跟时代脚步不放松 让数智化为生意添便利

随着隆阳电器的业务每年翻倍增长,也带来了新的一系列问题,团队从几十人到几百人,怎么管理?业务从单一到多元化,衍生出新的业务部门,如何减少内耗,部门如何协调,效率提升?销售人员数量多、渠道多,财务核算如何持续支撑……

早在2015年,隆阳电器就意识到了数智化的重要性,加紧公司内部数智化建设,当年就上线了畅捷通T+管理系统,彼时内勤2个人面对3500万的业务销量经常加班,而来到2018年销售额已经达到了2.3亿,内勤却只加了2个人,效率提升了100%!

此后的2016年-2018年几乎每年都是飞跃式的增长,年增幅基本上40%以上,后来随着转型上云的变化,隆阳电器又将管理系统升级为T+Cloud。如今,隆阳数智化建设依然在稳步发展中,不断为公司及用户增添便利。

隆阳电器数智化转型的顺利推进,源自龙抗云的高度重视:“我们始终认为数据赋能制造业企业发展,是科技发展的趋势,也是企业高质量发展的必由之路。”隆阳电器的数智化脉络整体上沿着制造端–消费端–服务端这一主线展开,仅十年,隆阳电器完成了成为国际化家电企业的成长蜕变。

隆阳的成功正是得益于在过去12年所建立“以用户为中心,以奋斗者为本”的正向循环——贴近用户需求进行产品发明,推出的“新物种”很快获得了市场的验证,不断增长的用户池又能帮助品牌商及时、全面地倾听用户心声,投入到新一轮的原创发明中去。

隆阳电器的成功展现了家电销售行业背后的商业奥秘,也让众多家电零售商们看到了数智化的力量。畅捷通T+Cloud以数智化手段,帮助小微企业搭建了数据驱动的经营管理体系,并有效管理了经营管理要素。在助力小微企业高质量发展的道路上,始终有畅捷通持续帮扶的足迹!

畅捷通信息技术股份有限公司

畅捷通信息技术股份有限公司是用友旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商,公司秉承“用创想与技术推动小微企业发展/进步”的使命,以员工快乐工作,成就事业,分享成功的平台为愿景,致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。

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简介:保山晶弘商贸有限公司成立于2014年11月13日,主要经营范围为家用电器、灯具、服装的批发和零售等。法定代表人:范龙海成立时间:2014-11-13注册资本:50...