开了十年的家电维修店，今天关门大吉，时代变了混不下去了

2010年刚从广东回来的我，居然就开始了做了售后服务，那时候的我没有技术，没有店面，也没有维修经验，一切从零开始，那就是我的人生，签了一家公司，转眼十一年过去了，我已经由当年的帅哥变成了油腻大叔了，人生又要面临一次新的改变，今天的我把自己经营了十一年的家电维修店关掉了。

货架上的东西已经搬空了

经营了十一年的家电维修，为什么要关门呢？我给大家总结一下吧，也许大家从我的总结中看到这个行业的发展趋势，对你们以后的职业生涯有一定的帮助。

1、我从事的家电维修，主要以签定国内某大品牌的售后服务为主，其中有一全国大品牌签定了11年，其中有两年是负责两个的区域，售后服务主要就是安装和维修，当然也有保养服务的。主要以上门服务为主。和店面维修是有很大区别的，店面维修主要是以在店里维修为主，而且都是以现金结算为主，我们则是三个月结算一次。

维修平台要拆开了

2、家电维修行业中的品牌售后服务其实也是一种青春饭，就是20-40岁这人年最美好的时光都消耗在这里面了，而且百分之九十的人都患有胃病。上了年纪，就不合适做这行了，如果做店面维修还可以维持一下生计，但是从目前来看，店面维修行业也是越来越难了，因为：

（1）大品牌家电已经不想让非授权工程师维修和安装家电了。以后的家电产品越来越智能化了，不管是在5G或是4G，或是WI-FI环境下，都是要联网，都要上系统，安装完成全都需要开机码，如果没有开机码，直接无法使用，维修一样也需要代码，否则一样也无法使用，因此只有厂家授权的工程师才可以安装和维修，这样一来，大品牌家电占市场百分之七十的份额都不能让这些店面来维修了。

（2）实力不强大的厂家，也开始找一些平台，如十分到家，中国联保，神州联保，中国好师傅等等一些平台来代维或是合作，这样的话，这些产品都是由这样的平台发到各地的师傅，当然这些师傅也要跟平台签定协议的，如果没有签定协议的话，这些单子实体店都接不到，现在的家电维修主要是以上门为主流，服务第一，服务的主要体现就是最大满足用户的需求。

（3）就是没有找平台，没有售后服务的单子，也有什么58同城，家庭好帮手等一些小小的社区来代发信息，很多师傅都去这些小平台上接单子了，信息化时代，很多东西都是信息化了，所以一天守着店面越来越困难了，或许现在还没有多大的感受，但是我觉得这个行业会越来越不行了。

黔盈通科技

3、家电根本不用保外维修，超长的保修政策，让用户坐在家电拨打售后服务热线，就会有师傅上门维修，而且是免费维修。现在家电主流往两个方向：

（1）一个是经典方案，就是产品质量非常好，但是价格非常贵，售后服务非常好，而且售后时间非常长，很多家电的保修期已经达到8年或是10年，或许用户可以购买延保卡达到十年的保修期限，一般来说，家电的设计就是十年左右的时间，用了十年也差不多要更换了，因为家电产品更新的周期大概就3-5年，不断有更节能更完美的产品被发明出来了，用了十年基本上就可以扔了。

（2）另一个是快速消费品方案，所谓的快速消费品方案，就是为了适应我们这个快速节奏的生活而产生的一种理念，比如闪婚，比如又闪离婚，比如快餐，比如我们要做得又快又好，但是不需要多长久。我们生活中有很多类人，如学生、时尚青年、租房者等等，他们对家电的需求就是快速消费品，快，小，便宜就是他们选择的第一条件，因为他们可能就只用半年，一年，最多就两年就要搬家了，就要离开那个城市了，生活有太多的不稳定性，所以他们买什么东西只要便宜，小，快，能用就行了，因为离开了就直接扔掉了也不觉得可惜。所以这类产品便宜是中心，而且保修的时间就一年左右，最长不会超过三年，因为这些人中不会在一个地方呆三年，也不会使用一个家电三年。所以你看看网上这类主打的产品很多，就是专门针对这类人的。

4、所以，最后店面维修的人，只能修那些基本是三无产品的家电，那些小厂家的家电，不是说不赚钱，只是说单量越来越少了，生活自然就不如以前那么滋润了。哎，这个行业越来越不被看好了，感觉生活压力越来越大了，所以我还是选择了离开这个业行，一切从头再来。

正在拆东西了

以前很多人都说什么大数据，其实，我们的大品牌厂家，一直都在建设大数据中心，就目前来说，基本上已经初步建设完成了，在信息时代的背景下，有越来越多信息为广大的用户提供服务。以后你家买的每个家电，对于厂家来说，只是一个串代码，一个机编号，从物料下单，到出厂，再到大区销售中心，再到层层经销商，再到用户家，到师傅安装，正常使用，再到设备出现故障，到维修，再到正常使用，最后到报废了，代码消费失，一切都是在一个数据库中心，都是这该死的信息化发展。公司再对这些上百亿条信息进行加工，得出需要的数据，分析出新的方案，设计出新的符合人们需要的产品。

所以，我决定改行了，不做家电维修了，那做什么呢？做家电维修的上游吧，搞网络传输吧，因为以后每个家电都需要联网，不是以后，现在的家电都开始了，比如我们的空调、洗衣机、电冰箱、油烟机、电视机、电热水器、可以在手机上操作了。所以我觉得以后这个网络传输一定比以前的家电维修还要更好，所以我决定今天把家电维修店关门了，明天开家信息技术公司，大家觉得怎么样呢？不知道我的改行能成功不，但愿能再创辉煌。

北京：家电维修者须持48小时核酸证明上岗

央视网消息：据北京市商务局网站，日前，《家电维修服务行业新冠疫情防控指引》（2022年6月版）发布。

（本指引由市商务局制定并解释，由市疾控归口并发布）

为有效防范新冠疫情传播风险，科学、精准、从严做好家电维修服务行业疫情防控工作，保护消费者与从业人员健康安全，满足市民生活需求，制定本指引。本指引适用于本市家电维修服务行业企业及其门店，其它维修服务可参照执行。

1.制定完善疫情防控方案预案。家电维修企业要根据本市疫情防控工作机构及商务、疾控等部门发布的相关指引，完善本单位和员工防控方案、应急预案，加强培训演练。门店设置防疫督导员，宣传防疫指引要求，做好内部培训，督促检查员工落实情况，对相关部门提出的问题督促检查整改，提示顾客遵守防疫规定。

2.建立员工健康监测报告制度。做好员工健康档案管理，准确掌握其健康状况，如有发热、干咳、乏力、嗅觉减退、味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状的，应主动报告单位并及时就医，不得带病上岗。及时排查来自有本土确诊病例地区，或者与目前国内、本市已报告病例行程有时空重合的员工及共同居住者，一旦发现，应迅速果断按相关要求落实管控措施。

3.员工落实个人防护责任。员工原则上应完成新冠疫苗全程接种或加强免疫接种，做到“应接尽接”。体温正常、北京健康宝状态“未见异常”、持48小时核酸阴性证明的员工方可上岗（根据全市核酸检测频次要求动态调整）。上岗期间须规范佩戴口罩，直接接触顾客的服务人员应佩戴N95或KN95口罩。服务前后要对手部充分消毒。

4.严格查验进店顾客健康状况。门店入口处应设置专人负责查验，确保每名进店顾客测温、扫码、规范佩戴口罩、查验核酸。规范佩戴口罩、体温正常、北京健康宝状态“未见异常”、持72小时内核酸阴性证明人员方可入店（根据全市进入公共场所核酸检测频次要求动态调整）。对于不使用或不会操作智能手机的顾客，可采取凭有效身份证登记、他人代查健康码、出示符合要求的核酸阴性证明等替代措施。

5.严格控制人流密度。店内外人员易聚集区域划设“一米线”，提示顾客与他人保持社交距离，防止人员聚集。

6.加强公共环境清洁消杀。门店应提供免洗手消毒剂。门把手、门帘等顾客接触较多部位，至少每2小时消毒一次。按规定开展环境核酸检测。

7.保持营业场所通风。优先开窗自然通风，有条件的可以开启排风扇等抽气装置以加强室内空气流动。使用集中空调通风系统的，运行与管理应按照《新型冠状病毒肺炎流行期间集中空调通风系统运行防控指引》要求执行。

8.落实入户人员防疫要求。倡导开展无接触远程线上服务，企业应避免安排同一维修人员多次入户服务。家电维修服务人员入户前应做好与用户的沟通，了解用户家庭人员健康状况及社区或物业对服务人员上门维修有关要求，严格遵守社区或物业疫情防控规定和措施。入户时要着工装，佩戴手套，佩戴N95或KN95口罩；维修服务过程中，条件允许时应开窗通风；与用户沟通应保持社交距离；工具及更换配件应放置在垫机布上。维修服务完成后要对维修家电进行喷雾消毒，主动将作业垃圾和更换配件带走，保持作业现场干净整洁。

9.加强非工作时间员工管理。企业应掌握员工住宿信息，鼓励有条件的企业为员工提供集中居住，不得居住违规群租房。建立健全员工宿舍管理制度，明确防疫工作培训、检查、奖惩等措施及要求。保持居室清洁，定期环境消杀。配备宿舍管理员，将防疫措施落实到岗、责任到人。提倡员工“点对点”上下班，尽量减少不必要社交活动，自觉做到不聚会、不串门、不扎堆。

（央视网）

编辑：陈诗文 责任编辑：刘亮

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