“家电医生”张伟：用技术守护每一个家庭

编前语：“中国梦·大国工匠篇”大型主题宣传活动由国家互联网信息办公室和中华全国总工会联合开展，中央新闻网站、地方重点新闻网站共同参与。活动旨在深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，通过采访报道基层工匠典型，弘扬劳模精神和工匠精神，在全网全社会营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

新华网北京6月25日电(廖威) 在家电维修领域流传着一句话：技术不是教出来的，是“摸爬滚打”出来的。古人云，“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”，想成为真正的技术人员不是一朝一夕能达到的。而家电维修工张伟就练就一身“望闻问切”的维修本领。他被称为“家电医生”，曾获全国五一劳动奖章，家电服务行业第一个获此殊荣的服务工程师。“对用户服务不好，我觉都睡不着。”张伟说。

图为海尔洗衣机郑州中心洗衣机技术经理张伟 新华网 廖威 摄

“骨子里有股钻劲”

1977年，张伟出生于河南商丘，祖父是一个汽车修理厂的八级技工（最高级别），同时是一名党员，带出了无数的徒弟。母亲，纺织女工，同样也是一名党员。由于出生在一个技术人员家庭，张伟从小就受到熏陶，对拆装东西有一种特殊的爱好。因为家里不富裕，所有的玩具都是自已制作。“我从小就锻炼出很强的动手能力和动脑能力，自然也养成了一股子钻劲。”张伟说。

初中毕业后，他没有选择考取高中，而是出人意料的选择是技术职业中专，中专毕业后，分配到当地纺织厂当了一名电工，从学习给电机抹黄油开始，凭借他对技术的热爱和对工作的一丝不苟，逐渐在学员里脱颖而出。

因为爱问东西，喜欢动手，深得师傅们的喜爱。“当时那个年代，就算不学技术照样有一口饭吃，而且学技术也不是什么人都想教你，都抱有一种‘教会徒弟，饿死师傅’的想法，真正的绝活谁都不愿透露。”张伟说。

就在这种情况下，张伟凭着一股子钻研劲，获得了很多师傅的刮目相看，干活都愿意带着他这个小徒弟。慢慢的，他从一名学徒，成长为一名年青技师。师傅们都开玩笑地说：“解决不了的技术难题找张伟，在他手里都不叫个事。”

但是在张伟的心里始终都有一种疑惑。他慢慢意识到“大锅饭”的氛围，会消磨他的上进心和激情。经过深思熟虑之后，最终他选择了离开。

“一个偶然的机会，看到各个家电厂家都组建了有自已的正规售后队伍，那身工装制服深深地吸引了我。”张伟对记者说。喜欢技术的他，突然意识到这就是他人生的机遇。于是从众多的家电品牌里，他选择了海尔电器售后服务。

因为从电工转变为家电服务，他等于是从零开始。多年以来，他一直信奉母亲给他的一句话，只要有恒心，哪个岗位都能出能手。所以，在海尔家电服务这一条道路上他一走就是10年。

“技术能够改变人生”

10年里，张伟凭借高超的技术从服务网点逐步成长为海尔集团郑州中心洗衣机技术经理，同时也获得了不少的荣誉。“感觉自己是幸运儿，都没有想到会获奖。”张伟说。

2010年，在海尔洗衣机举办的金牌服务工程师选拔中再次取得“金牌比武全国第一”的荣誉称号；在2011年中国家用电子电器维修协会举办的“金刚钻·佳安宝杯”洗衣机技能全国大比武中，他和海尔洗衣机团队荣获洗衣机安维赛全国决赛团体和个人第一名。

张伟说，最让他激动的是2012年5月中华全国总工会授予他全国五一劳动奖章，成为是家电服务行业第一个获此殊荣的服务工程师。2014年5月，他又应中国家用电子电器服务维修协会之邀，参加昆山第二届全国家电服务商大会，光荣地成为了第一任中国家电服务行业形象大使。2017年10月，中国家用电子电器维修协会举办的“金刚钻”洗衣机行业技能全国大比武在安微淮北进行，在淮北电视台全市直播中，张伟表演了蒙上双眼拆装洗衣机的绝活……他带领的海尔洗衣机比赛团队，包揽了个人和团体前三名好成绩。

多年的维修生涯，张伟悟出了一个道理：“技术要沉下心来钻研，技术能够改变人生。”张伟说，有的人甚至一辈子都在钻研一件事，学技术的过程有时候要面对很多的枯燥乏味，能耐得住寂寞。经验要一点点地积累，还要尝试一次次的失败。

据张伟介绍，海尔目前的“零水压”洗衣机就是一个典型的例子。张伟在服务农村用户的时候，发现很多农村用户购买了全自动洗衣机，但农村普遍存在水压低的现象，造成机器买回家后不能正常使用。张伟发现这个现象后，把他的改进设想上报给了总部，引起了总部的高度重视。总部研发、制造等多个部门不断给张伟打电话，最终采纳张伟的建议，把进水阀进行了工艺改进，制造出了海尔第一台零水压洗衣机，解决了这个使用上的难题，从而赢得了农村用户的欢迎。“现在每当我看到这款洗衣机时我心里就有一种自豪感。”张伟说。

下一步，张伟开始洗衣机的“免清洗”技术的研究。据张伟介绍，该技术将解决行业多年难题，堪称洗衣机行业的“革命”。

“传承是我们的根”

俗话说：“师傅领进门，修行在个人。”“海尔公司的培育机制很优秀，对员工的培养传承从未松懈。”张伟对记者说。

据张伟介绍，海尔在全国设有6个培训基地，技术人员必须经过严格培训，通过不同等级的考试之后，方可上任相应难度等级的维修岗位。

在海尔多年工作中，张伟凭借自己精湛的技术和超强的责任心，修复了上万台家电。因为表现出色，被海尔公司任命为海尔集团郑州中心洗衣机技术经理，专门负责技术培训。“传承是我们的根，光自己会不行，必须把自己会的教给其他人才行。”张伟说。

“我运营着18个微信群，每个群设立群主。群主负责定期技术培训，人人监督，层层负责。”张伟对记者说，除了以“师傅带徒弟”形式的线上培训之外，线下每月还会定期对员工进行面谈，交流技术学习心得体会，确保员工全面掌握技术要领。

凭借多年来对员工培养的重视，效果十分显著。“现在有技术难题，技术人员大部分也能自己解决了，这对我而言还是十分欣慰的。”张伟对记者说。

据悉，海尔集团郑州中心现有1100名服务人员，其中94位是“金牌师傅”。

“‘金牌师傅’除了技术达到‘金牌’之外，给用户服务同样要达到‘金牌’标准。”张伟说。

2011年5月，用户赵先生买了一台洗衣机，需要送货安装，但是刚刚下过大雨，小区路面还没修好，有半米深的积水，无法通车。于是张伟借用梯子和另外一名送货师傅把洗衣机往上一绑，趟着没膝的水面走了将近10分钟才把机器送到了用户家。当用户赵先生看到师傅们湿透的裤子时，感动又自豪地对围观的邻居说：“看看！这就是真正的服务！”

多年来，张伟在工作中服务了成千上万家用户。久而久之，邻里之间流传着一句话：修家电，找张伟！“也许因为热情到位的服务，我和很多用户成为了无话不谈的朋友。”张伟对记者说。

张伟用他的生活历程和职业生涯诠释了作为一名家电维修服务人员，通过对技术的匠心钻研和对用户的诚心服务，在平凡的岗位上也能有大贡献。

轮椅上的家电维修达人

村民找宋文（右）修电脑。记者 刘振兴 摄

口述宋文 整理本报记者 马乐 本报通讯员林慧超 凌真真

7月2日，我谈成了一单大生意，趁着高兴，打算过两天回老家，看看90多岁的爷爷，陪他喝两杯。

生活总在不经意间让你措手不及，有时是惊喜，有时是痛击。2012年的那场车祸，让我从一个健全人变成残疾人，至今已经11年了。这些年，我遍尝人情冷暖，也终于和身下的轮椅和解。我坚信这是命运的考验，一直努力生活，努力证明自己。

信念有多坚定，路就能走多远，人生向来如此。

生意步入正轨 ，对未来满怀憧憬

我1979年出生，老家在乐陵市胡家街道孙皮村。村子不大，但能人不少。

在我看来，我的爷爷算得上其中之一。他是位老中医，把脉问诊、对症开方，治好了不少疑难杂症，十里八村的乡亲有啥不舒服都愿意找他瞧瞧。爷爷最常做的事儿，就是一边煎药一边翻看医书，他说里面有无穷的奥妙。我也有样学样，和他一样爱钻研，不过我看的是电路图。

我是家里同辈中最大的孩子。父母常年在外谋生，我自小在爷爷身边长起来。从小对学习没什么兴趣，但格外喜欢拆东西，家里为数不多的电器都被我偷偷拆开过。虽然最后大概率组装不回去，挨一顿胖揍，但依然乐此不疲。那些大大小小的电路板、密密麻麻的元器件、错综复杂的线路，对我来说就像一个个奇妙的微观世界，令人着迷。

爷爷是最大的“受害者”。他喜欢听戏，用的是那种四四方方的戏匣子。为了防着我，他把戏匣子到处藏，可总能被我找到。在无数次拆装中，我学会了看图纸，弄明白了电容电阻以及机械运动的原理。虽然大家都说我是“败家子”，但大人们还是经常给我带些小工具、小元件之类的。有一次姑父在济南带回了螺丝刀、电烙铁、万用表，我激动得整晚没睡着觉。

14岁时，我开始试着给家里修家电，电灯不亮，电视没声音、画面出雪花等问题，总能被我轻松解决。邻居们知道了也来叫我帮忙，成功率百分之百，我在村里出了名。爷爷很高兴：“虽说念书不好，但总算是个有用的人。往后咱爷俩都是医生了，我医人、你医电器。”

1998年，我专门跑到济南，系统学习了无线电和手机维修，靠着小时候的积累，总是学得最快的那一个。一年以后只身北上，到北京干起了手机维修，也赚到了人生的第一桶金。2010年，我在乐陵跟朋友合伙开了一家五金厂。创业之初虽然辛苦，但也有滋有味，生意慢慢步入正轨，我对未来满怀憧憬。

除了这口气 ，一无所有了

2012年1月3日，我永生难忘。

那天晚上我骑摩托车出门送货，被后方驶来的一辆汽车撞飞，翻进了村道旁边的水沟。来不及跟家里联系，甚至都没看清肇事车辆，就失去了意识。

深冬，我在沟里不知道躺了多久，被好心人发现送进了乐陵市一家医院。当时身受重伤不省人事，医生检查后劝家人放弃治疗，但父亲强忍泪水表态：“转院去济南，我们不能没有儿子，只要有一丝希望，决不放弃！”

很幸运，我被从死亡线上拉了回来。在济南救治了45天，花掉了54万元，掏空了家底也欠下了外债，实在住不起了，只好回家调养。车祸伤到了颈椎脊髓，我的胸部以下完全失去了知觉，手指也丧失了活动能力。父母无微不至地照顾我，四处打听治疗方法。80岁的爷爷天天给我的双腿针灸，舒筋通络、活血化瘀，可惜情况依旧没有好转。从此轮椅成了我身体的一部分。

磨难更是接踵而至。由于事故发生在村路上，没有监控，一直找不到肇事者；债主纷纷上门讨债；妻子看我治疗无望，带着孩子离开了我；和朋友合伙开起来的厂子，也在不知情的情况下被尽数变卖。

除了这口气，我真的一无所有了。

我躺在床上不吃不喝，默默流泪，动了自杀的念头。只要一死，我解脱了，父母也解脱了。我看到了床头的插座，挣扎着伸出手，可讽刺的是，由于身体极度虚弱，即便近在咫尺也难以触碰。父母看出了我的心思，天天守在我身边，我永远记得父亲安慰我的那句话，“至少人还在，还能天天看到你，我们已经知足了。”那一刻，一向坚强的他流泪了。

印象中，父亲天生乐观，为人闯实。年轻时干过水果批发生意，因为经验不足赔了钱，愣是一声不吭去了北京，靠卖菜不但还清了欠账，还全款给家里盖了新房。我出事以后，年近60岁的他一个人去了天津打工，干保洁，包吃住。他戒掉了烟酒，一个月1500元的工资全都用来还账。过年从不回家，因为那几天工资更高。虽然他从来不说自己在外到底吃了多少苦，但日渐消瘦的身体、越来越多的白发给出了答案。

我除了心疼还有自责，因为我，拖累了整个家。

仰起头微笑，心中有梦终能成功

既然死不了，就要好好活。不能让别人看笑话。

2012年11月，我在村里开了一家维修小店，专门给人维修手机小家电。店面是亲戚家的一间旧屋子，货架是我自己画的图纸，母亲找来废旧木料，一点一点锯出来的。我的手指无法活动，维修时只能在一旁指挥，由母亲全程操作。

出事之后，母亲一直陪伴在我身边，伺候我的吃喝拉撒。她是个要强的人，再苦再累也从不抱怨，但摆弄那些小零件、小装置真的难住了她。“一看就头晕脑胀，既盼着顾客上门，也害怕顾客上门。”那时的她总是这样说。

村里人来店里维修，只要不换件，我从不收一分钱；即便换件，也按最低价收费。虽然一个月下来只能赚二三百元，但我的技术和热心得到了认可。大家积极帮我“打广告”，附近乡镇的人都知道了我这家小店，生意慢慢好起来。

为了多挣些钱，我不断拓展服务范围，自学维修大家电、安装调试监控设备。还记得第一单生意是给村里的一家超市安监控。一次性安装5个摄像头，再加上布线、调试系统，我妈推着我，还找来了舅舅帮忙，3个人折腾了一整天。我的设备操作简单、画质清晰，超市老板非常满意，也很受感动，非要留我们吃饭，还帮我介绍了几个客户。从此以后，我找到了努力的方向，家里条件慢慢好起来。母亲脸上的笑容越来越多了。

2016年，陆续有人找我学技术，有健全人也有残疾人。我教他们本事也教他们诚信经营。对于残疾人，我不收一分钱，只希望他们能学到一门安身立命的手艺。最小的徒弟是邻村人，小时候就来找我修过电脑，现在也一直负责我外面的弱电安防安装。这个孩子不容易，父母奶奶身体都不好，我总是尽量帮衬着他。

我是个闲不住的人，干活之余总喜欢鼓捣点小发明。为了方便修电视，我设计了一个操作台，上层是玻璃，下层是一面镜子，中间有灯带。将电视屏幕放在操作台上，就能通过镜子看到屏幕显像情况。为了方便外出，我设计制作了一辆可承载轮椅式电动三轮车，2017年获得国家实用新型专利。我还带着这辆车登上了山东生活频道“让梦想飞”节目的舞台。

如今我已经还清了所有外债，也成立了自己的公司，还先后获评德州市残疾人自主创业标兵、乐陵市最美残疾人。

命是弱者的借口，运是强者的谦辞。身体残疾不代表可以放弃责任，仰起头微笑，心中有梦终能成功。

我建了一个QQ群，里面都是残疾人，我经常在里面鼓励大家，“如果不幸的遭遇打垮了你，那才是真的不幸。”如今，来自社会的关注越来越多，希望残疾人朋友一定要自强，掌握一技之长，努力成为生活的强者。

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