“家电医生”张伟：用技术守护每一个家庭

编前语：“中国梦·大国工匠篇”大型主题宣传活动由国家互联网信息办公室和中华全国总工会联合开展，中央新闻网站、地方重点新闻网站共同参与。活动旨在深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，通过采访报道基层工匠典型，弘扬劳模精神和工匠精神，在全网全社会营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

新华网北京6月25日电(廖威) 在家电维修领域流传着一句话：技术不是教出来的，是“摸爬滚打”出来的。古人云，“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”，想成为真正的技术人员不是一朝一夕能达到的。而家电维修工张伟就练就一身“望闻问切”的维修本领。他被称为“家电医生”，曾获全国五一劳动奖章，家电服务行业第一个获此殊荣的服务工程师。“对用户服务不好，我觉都睡不着。”张伟说。

图为海尔洗衣机郑州中心洗衣机技术经理张伟 新华网 廖威 摄

“骨子里有股钻劲”

1977年，张伟出生于河南商丘，祖父是一个汽车修理厂的八级技工（最高级别），同时是一名党员，带出了无数的徒弟。母亲，纺织女工，同样也是一名党员。由于出生在一个技术人员家庭，张伟从小就受到熏陶，对拆装东西有一种特殊的爱好。因为家里不富裕，所有的玩具都是自已制作。“我从小就锻炼出很强的动手能力和动脑能力，自然也养成了一股子钻劲。”张伟说。

初中毕业后，他没有选择考取高中，而是出人意料的选择是技术职业中专，中专毕业后，分配到当地纺织厂当了一名电工，从学习给电机抹黄油开始，凭借他对技术的热爱和对工作的一丝不苟，逐渐在学员里脱颖而出。

因为爱问东西，喜欢动手，深得师傅们的喜爱。“当时那个年代，就算不学技术照样有一口饭吃，而且学技术也不是什么人都想教你，都抱有一种‘教会徒弟，饿死师傅’的想法，真正的绝活谁都不愿透露。”张伟说。

就在这种情况下，张伟凭着一股子钻研劲，获得了很多师傅的刮目相看，干活都愿意带着他这个小徒弟。慢慢的，他从一名学徒，成长为一名年青技师。师傅们都开玩笑地说：“解决不了的技术难题找张伟，在他手里都不叫个事。”

但是在张伟的心里始终都有一种疑惑。他慢慢意识到“大锅饭”的氛围，会消磨他的上进心和激情。经过深思熟虑之后，最终他选择了离开。

“一个偶然的机会，看到各个家电厂家都组建了有自已的正规售后队伍，那身工装制服深深地吸引了我。”张伟对记者说。喜欢技术的他，突然意识到这就是他人生的机遇。于是从众多的家电品牌里，他选择了海尔电器售后服务。

因为从电工转变为家电服务，他等于是从零开始。多年以来，他一直信奉母亲给他的一句话，只要有恒心，哪个岗位都能出能手。所以，在海尔家电服务这一条道路上他一走就是10年。

“技术能够改变人生”

10年里，张伟凭借高超的技术从服务网点逐步成长为海尔集团郑州中心洗衣机技术经理，同时也获得了不少的荣誉。“感觉自己是幸运儿，都没有想到会获奖。”张伟说。

2010年，在海尔洗衣机举办的金牌服务工程师选拔中再次取得“金牌比武全国第一”的荣誉称号；在2011年中国家用电子电器维修协会举办的“金刚钻·佳安宝杯”洗衣机技能全国大比武中，他和海尔洗衣机团队荣获洗衣机安维赛全国决赛团体和个人第一名。

张伟说，最让他激动的是2012年5月中华全国总工会授予他全国五一劳动奖章，成为是家电服务行业第一个获此殊荣的服务工程师。2014年5月，他又应中国家用电子电器服务维修协会之邀，参加昆山第二届全国家电服务商大会，光荣地成为了第一任中国家电服务行业形象大使。2017年10月，中国家用电子电器维修协会举办的“金刚钻”洗衣机行业技能全国大比武在安微淮北进行，在淮北电视台全市直播中，张伟表演了蒙上双眼拆装洗衣机的绝活……他带领的海尔洗衣机比赛团队，包揽了个人和团体前三名好成绩。

多年的维修生涯，张伟悟出了一个道理：“技术要沉下心来钻研，技术能够改变人生。”张伟说，有的人甚至一辈子都在钻研一件事，学技术的过程有时候要面对很多的枯燥乏味，能耐得住寂寞。经验要一点点地积累，还要尝试一次次的失败。

据张伟介绍，海尔目前的“零水压”洗衣机就是一个典型的例子。张伟在服务农村用户的时候，发现很多农村用户购买了全自动洗衣机，但农村普遍存在水压低的现象，造成机器买回家后不能正常使用。张伟发现这个现象后，把他的改进设想上报给了总部，引起了总部的高度重视。总部研发、制造等多个部门不断给张伟打电话，最终采纳张伟的建议，把进水阀进行了工艺改进，制造出了海尔第一台零水压洗衣机，解决了这个使用上的难题，从而赢得了农村用户的欢迎。“现在每当我看到这款洗衣机时我心里就有一种自豪感。”张伟说。

下一步，张伟开始洗衣机的“免清洗”技术的研究。据张伟介绍，该技术将解决行业多年难题，堪称洗衣机行业的“革命”。

“传承是我们的根”

俗话说：“师傅领进门，修行在个人。”“海尔公司的培育机制很优秀，对员工的培养传承从未松懈。”张伟对记者说。

据张伟介绍，海尔在全国设有6个培训基地，技术人员必须经过严格培训，通过不同等级的考试之后，方可上任相应难度等级的维修岗位。

在海尔多年工作中，张伟凭借自己精湛的技术和超强的责任心，修复了上万台家电。因为表现出色，被海尔公司任命为海尔集团郑州中心洗衣机技术经理，专门负责技术培训。“传承是我们的根，光自己会不行，必须把自己会的教给其他人才行。”张伟说。

“我运营着18个微信群，每个群设立群主。群主负责定期技术培训，人人监督，层层负责。”张伟对记者说，除了以“师傅带徒弟”形式的线上培训之外，线下每月还会定期对员工进行面谈，交流技术学习心得体会，确保员工全面掌握技术要领。

凭借多年来对员工培养的重视，效果十分显著。“现在有技术难题，技术人员大部分也能自己解决了，这对我而言还是十分欣慰的。”张伟对记者说。

据悉，海尔集团郑州中心现有1100名服务人员，其中94位是“金牌师傅”。

“‘金牌师傅’除了技术达到‘金牌’之外，给用户服务同样要达到‘金牌’标准。”张伟说。

2011年5月，用户赵先生买了一台洗衣机，需要送货安装，但是刚刚下过大雨，小区路面还没修好，有半米深的积水，无法通车。于是张伟借用梯子和另外一名送货师傅把洗衣机往上一绑，趟着没膝的水面走了将近10分钟才把机器送到了用户家。当用户赵先生看到师傅们湿透的裤子时，感动又自豪地对围观的邻居说：“看看！这就是真正的服务！”

多年来，张伟在工作中服务了成千上万家用户。久而久之，邻里之间流传着一句话：修家电，找张伟！“也许因为热情到位的服务，我和很多用户成为了无话不谈的朋友。”张伟对记者说。

张伟用他的生活历程和职业生涯诠释了作为一名家电维修服务人员，通过对技术的匠心钻研和对用户的诚心服务，在平凡的岗位上也能有大贡献。

昆山：缺乏回收体系 废旧电器该往何处去

随着科技的发展和百姓生活水平的提高，各种电器产品不断更新换代，“退役”电器的处理问题随之凸显。根据市商务局的统计数据，家电销售一直是我市商企销售的龙头，保持了多年增长。新家电旺销，也意味着大量的废旧家电进入闲置状态。但是，由于缺乏有效便捷的回收体系，也导致大量的废旧家电并没有得到妥善规范的处置。

【直击】

问题1：废旧家电流向复杂

10月25日上午，记者来到正阳路旧货回收一条街，多数回收店都被旧冰箱、旧洗衣机等白色家电塞满，中间只留下不到1米宽的通道。在一家回收店，店主正和顾客讨价还价。“一台赠品小冰箱能卖多少钱?”“好用的100元，不能用的话20元。” 记者发现，与冰箱等大家电相比，小家电的回收让人无奈。“一台微波炉只卖10元钱，放在家里占地方，就出手了。”一位阿姨在店内感叹道。

一位业内人士告诉记者，废旧电器回收后要经过多个环节，成本较高，这是造成回收价格低的原因之一。因为回收门面收购价过低，废旧家电的去向变得复杂。记者当天在枫景苑小区采访，门卫告诉记者，小区里常常发现类似二手电脑、旧手机、旧电水壶等废弃的家电。“有的人直接把旧家电扔到绿化丛里，就是觉得请人上门收也不划算。”门卫气愤地告诉记者。

问题2：“回流”上岗危险多

10月25日上午，记者来到昆山商厦家电维修部，工作人员正在查看、摆弄一些旧家电。在这些旧家电中，竟然还有黑白电视机。“现在新家电的售后维修基本是各个厂家在做，送到这里的大多数已经接近或者超过电器使用期限。”一位维修师傅告诉记者。“昆山外来务工人员多，租房买新家电不划算，所以他们就从旧家电市场淘回来继续用，有时候淘个旧电视不足百元。”维修师傅笑言。

不过，记者也发现，店里也张贴了很多关于家用电器超期“服役”导致火灾等新闻报道剪报。“有的冰箱已经使用了20年，虽然没坏，我也不建议修，但顾客执意要修的话，我也会提醒注意安全。”师傅告诉记者，有的家电几经转手，维修多次，不仅是电器垃圾，还是定时炸弹。

市公安局消防大队的一名工作人员告诉记者，从我市历年的火警火情来看，出租房屋的火情占据了相当比例，其中，乱拉乱接电器线，家用电器由于使用时间长久或电器本身质量不合格等因素都曾经导致火情发生。

问题3：“游击队”上门淘旧家电

10月27日上午，记者来到采莲社区采访，小区居民朱先生告诉记者，家里如果有些大件家电淘汰，就会打电话请收废品的上门来收。“一台旧冰箱，我要送到专门的回收企业的话，可能路费得倒贴。请人上门收，虽然价格低，但毕竟还有几个钱。”

一位在多个小区回收旧家电的“游击队”商贩告诉记者，他不仅上门收，有时看到小区垃圾箱里有废弃的电器，他也会一并收走。2013年开始，市城管局按照“近期大分流、远期细分类”的目标，在相关社区试点垃圾分类工作，配套完善分类设施，投放分类垃圾桶、危废一体化投放箱，初衷是希望让电子垃圾能够得到集中统一处理。“不过，从试点情况看，旧电器这类的可回收垃圾基本被拾荒者、收废品人员直接拣走，我们在垃圾中转站几乎看不到这类废旧电器，集中处理也就谈不上了。”市环卫所一位副所长告诉记者。

问题4：“暴力”拆解触目惊心

10月27日傍晚，记者来到仓基街，一家废品收购站正在处理废旧家电，一台旧电视的屏幕被砸烂，两个人试图将零件和机壳分离。“敲碎的显示屏碎料能卖8分钱一斤，电路、零件再区分一下单卖，外壳也能卖钱，旧电视、旧CRT显示器都这样处理。”一位店内帮工告诉记者。

一位回收行业的经营者告诉记者，电路部分是旧家电回收相对棘手的部分，因为含有多种金属，国家对这类废品处理有要求，废品收购站也会转卖给一些专业处理的企业。机壳部分的回收处理没有门槛，所以多数废品收购站会重点回收机壳。但是，拆解的过程中往往是比较随意，对环境或多或少会有影响。

【探析】

垃圾分类不到位，废旧电器难以再利用

两年多前成立的纬润高新材料(昆山)有限公司，是纬创集团昆山多家子公司中的新成员，也是我市首家电子环保企业。这家公司以废电子电器产品的塑料部分为原料，分三阶段制程、分选、纯化后，再依照客户的需求调制定制化的塑料粒子，生产出符合欧盟法规的“环保塑料”。

将废电子电器产品作为原料以科技手段变废为宝，看上去很美，不过，企业对于这种原材料有着很高的要求。纬润公司作为原料的回收塑料废品分别来自纬创内部的废料、美国和日本等。这是因为电子垃圾的分类情况、质量等对后期处理有很大影响，美国有着明确的塑料制品分类原则，并且贯彻执行完善。该公司负责人也指出，塑料废品若分类不彻底，再利用就难以进行，分类可以说是整个工艺流程的关键。

缺乏本地专业拆解、回收企业

市环保局办公室主任孔谷雨介绍，电子废弃物领域存在的主要矛盾，是废弃产品数量与日俱增与科学处置能力相对滞后的矛盾。电子垃圾是“特殊垃圾”，有着污染性和资源性的双重属性，比如电脑板部件含有塑料、铜、铁，以及锡、镍、锑、钯、铂等金属。近年来，尽管国家对环保投入不断增加、对环保产业要求不断提高，但技术成熟、管理完善、市场化程度高的专业企业还是不多，省内相关企业不到10家，苏州大市范围也只有少数企业可以处理废旧电脑、手机等电子产品，昆山目前还没有这样的专业处理企业。

衔接消费者与专业回收企业不成系统

旧家电该去哪儿?存在的衔接难题不可忽视，一方面，因为缺乏本地专业回收企业，市民不知道通过何种方式把废弃电子产品进行正规的环保处理;另一方面，苏州、上海等地具备回收处理能力的企业对电子垃圾的分解消化能力得不到充分发挥。

昆山商厦电器部的一位工作人员告诉记者，自2009年开始，我市众多家电卖场都执行过国家家电以旧换新的政策。当时，商厦回收家电后，会严格依据国家的相关要求，委托定点的专业公司进行专项处理。专业公司会遵循“无污染、可持续”原则，对塑料、金属等材料分别进行回收利用。

可惜的是，家电以旧换新政策至2011年12月31日结束，商场不再扮演旧家电和回收企业之间“二传手”的角色，大规模、成系统地对旧电器进行回收利用的行动也就宣告终止。

【回应】

商务局：加强再生资源回收监管

市商务局商务执法大队负责人告诉记者，依据《再生资源回收管理办法》，再生资源包括废旧金属、报废电子产品等。商务主管部门作为再生资源回收的行业主管部门，将进一步加强包括废旧电器在内的再生资源的收集、储存、运输、处理等全过程监管，并配合公安等部门一起做好查处经营者违法行为的工作。

城管局：试点“社区废品银行”

市城管局相关负责人表示，我市将不断完善垃圾分类工作，选择物业管理完善的社区试点“社区废品银行”，安排专业分类指导员负责试点小区宣传指导工作，在小区新建分类收集房等，采用小件物品定期收、大件上门收、预约回收等方式，做到随叫随到，采取以物换物的方式，按照市场价兑换给居民相应物品。

市环保局：增强资源再生利用意识

市环保局相关负责人表示，在目前电子废弃物回收和资源利用的问题上，环保部门将通过多种渠道、多种形式进一步加强宣传教育，增强全社会对资源再生利用和环境保护的意识。同时，环保部门也将大力配合商务局等部门，共同筹划建设废旧电器回收体系，引导、方便群众科学处理废旧电子产品。本报全媒体记者集体采写

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