注意！谨防“山寨”家电维修

家电是现代家庭不可或缺的一部分，出现故障时，不少消费者通过网络搜索寻找维修服务，却不小心掉入“山寨”售后服务的陷阱。10月11日，记者从广西消费者权益保护委员会（以下简称广西消委会）了解到，南宁消费者张先生在国庆期间碰上“山寨”家电维修，造成了损失。

据介绍，张先生家中某品牌空调突然不制冷，为尽快解决问题，他通过网络找到一家声称是该品牌官方售后服务的维修公司，并拨打该公司的400电话，告诉空调存在的相关问题。随后，维修人员穿着带有该品牌logo的工服上门对空调进行检查，告知张先生是空调压缩机损坏，需要更换压缩机，费用高达数千元。

出于对“官方售后”的信任，张先生便同意更换，然而空调问题并未得到解决，反而出现新的故障。他联系该公司被告知需再次付费维修后，意识到可能遭遇了“山寨”维修公司，随即向广西消委会投诉反映。经过广西消委会核实，这家家电维修公司并非该品牌空调的官方售后或授权售后单位，而是一家冒名顶替的“李鬼”。

广西消委会提醒消费者，这些“山寨”维修机构不仅乔装打扮成品牌家电维修人员，且收费高昂，维修质量也无法保证，甚至可能给消费者的家电带来二次损害。

在选择家电维修服务时，消费者首先核实维修公司的资质和信誉。可以通过品牌官方网站、官方客服电话或所在地消费者权益保护组织查询官方售后网点信息，避免被“山寨”维修公司误导。或者进入中国消费者协会开发的‘中消协帮您查’公益服务小程序，输入品牌名称，点击‘搜索’，即可以找到所有收录企业售后维修服务官方联系方式；此外，消费者还可以通过维修人员提供的发票上留下的单位名称来判断是否是“山寨”维修机构。必要时，可以要求维修人员出示品牌家电企业的工作证或者委托书。

在维修前，消费者应要求维修公司提供详细的维修方案和报价单，并对比多家维修公司的价格和服务内容，避免被高价维修或虚假报价所蒙骗。决定维修后要与维修公司签订正规的维修合同，明确维修项目、费用、保修期限等条款。

维修结束后，消费者应对维修前后的情况进行拍照留存，并保留好维修单据。同时要求对方在发票或者维修凭据上加盖与维修公司名称一致的公章，对于更换下的配件要妥善保管，以便在发生纠纷时作为维权凭据。

若遇到“山寨”家电维修或维修质量不达标的情况，消费者应及时拨打12345或12315投诉举报电话，或登录“全国消协智慧315平台”进行投诉，以维护自身合法权益。

来源 | 南宁晚报·南宁宝新闻客户端 记者 苏昭宇 通讯员 李佩霞

编辑 | 孙玥

校对 | 卢小青

审核 | 农春雨

家电维修坑人套路多，广西行业大佬们来拆招了

长期以来，家电售后维修行业存在的无病假修、小病大修、高价推销等问题一直被吐槽。4月12日，广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会，数十个家电品牌和卖场代表探讨如何加强自律。

家电维修不透明 ， 坑人套路多

去年7月，张女士因热水器打不着火保修，维修人员上门检查后称：“电脑板坏了，需要更换”，报价960元。“我说热水器还在保质期内，但维修人员仍坚持收费。”张女士说，她付钱后收到了一张南宁市格创家电维修有限公司（以下简称格创公司）的收据。

事后，张女士联系到产品官方售后，经检查发现，电脑板并没有更换，故障原因只是一个阀门没有打开。随后，她将此事投诉到12315消费者申诉举报中心。经查，格创公司实际名称为南宁市奥利美家电维修服务中心。经数次调解后，张女士才得到了1000元赔偿。

今年3月，陈先生的冰箱坏了，他通过网络找到一家名为“修得好”的家电维修部，对方自称为该品牌电器售后维修服务点。在花1700元维修费后，冰箱故障仍未解决。官方售后人员上门检测后，认为他遭遇了小病大修。

事后，陈先生多次联系“修得好”维修人员无果。12315工作人员按照注册地址前去核查，也找不到商家。

据介绍，一些知名品牌家电的“三包”售后服务也存在履行不到位的情况。

网上家电维修平台 ，有 九成不靠谱

会上，广西消委会披露，2018年，广西家电商品类投诉共1285件。其中，质量问题366件，售后服务478件，其他维修问题441件。

此外，网上正成为家电维修坑害消费者的重灾区。南宁12315指挥中心统计数据显示，在涉及家电维修问题的投诉中，92%的消费者反映通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。且这些商家大多无法按注册地址找到。

一名家电维修行业人士认为，一些小型维修网点会在网上寻求推广，那么推广费的成本就转嫁到了消费者身上。

消费者如何避免山寨维修店的“潜规则”？

该业内人士提醒，遇到家电出现故障，最好先查看产品保修卡或用户手册，找出正规品牌家电的售后服务中心的联系电话、地址，或登录其官网查找（通常山寨维修点只有联系电话，无地址）。

同时，维修人员上门时，要注意查看维修人员是否统一着装，并出示每一项维修内容的明码标价；最后看其能否提供正规维修发票，发票上有无清楚的单位名称。

行业承诺加强自律

根据《广西消保条例》规定，加工、修理业经营者应当告知消费者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况。否则，市场监管部门将依法给予警告、没收违法所得、罚款等相应的行政处罚。

当天，参会家电品牌及卖场承诺，严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定，落实售后服务承诺，规范服务项目，公开透明收费，不捏造、虚构、夸大故障，明确告知零配件和材料的性能，维修费用、使用数量、维修期限，不偷换零配件，不以假劣零配件冒充合格零配件，保障消费者的知情权，满足消费者合理诉求。

来源丨南国早报客户端记者 赵劲松

编辑丨陈秋实

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