花7500元做防水补完还漏！维修市场急需“维修”

大武汉客户端

近日，市民王女士花费7500元给家里做防水补漏无效后，做出一个无奈决定：关闭了家里的水阀，拉着行李箱住进了单位宿舍。

遭遇维修困扰的还有小樊，因家里水管漏水，她先后联系了3名维修师傅。3名师傅分别报价800元、500元和200元。这令她困惑：“同一个漏水问题，维修费的差距为何这么大？”

采访中，田阿姨向记者感叹，家里一年要换一个热水壶，坏掉的热水壶因无处维修，只能丢掉，“这是巨大的资源浪费”。

日常生活中，每个家庭都会有类似的维修需求。目前，维修市场虚假报价、虚假维修及无处维修等问题，让不少消费者感叹：“找一个靠谱的维修师傅，为什么这么难？”

悬殊的报价

小樊一个人在武汉工作生活。一天，她发现厨房的下水管道嘀嗒嘀嗒地漏水，便在网络平台寻找师傅上门维修。

第一位师傅听完小樊的问题描述，开价800元。这个价格令小樊望而却步。

之后，小樊在平台上另找了一位师傅，称500元可以修好，小樊仍觉得贵。

小樊继续联系了一位师傅，报价200元。经过3次比价，小樊同意第三位师傅上门维修。但小樊十分不解：“同一个事，师傅的报价为什么差别这么大？”

9月4日，小樊将厨房水管漏水照片发给了记者，记者将照片上传至两家维修服务平台，共有29位师傅报价。

记者统计发现，29位师傅报出了13种价格，最高价为498.4元，最低为65元。最高价和最低价相差433.4元。另有师傅报出336.42元、257元、186.9元等不同价格。

针对同一个维修问题，有师傅报价498.4元，也有师傅报价65元。

针对同一问题的报价，差距为何这么大？平台客服告诉记者，维修师傅都是根据订单内容进行报价，客户可根据报价自行选择师傅。

记者又问，师傅报价不同，是不是更换的零件质量不同？客服告诉记者，报价中不包含材料费用，如需更换零件，需要现场收费。同时，客服提醒记者，下单前可以先和师傅电话沟通，双方沟通好后再下单。

因维修费用缺乏明确收费标准，不少消费者会在维修中遭遇“维修刺客”“坐地起价”等问题。

2个月前，田阿姨发现家里的空调不制冷了，便联系了品牌官方售后。售后人员检查后告诉田阿姨：“空调是好的，只是太脏了，需要清洗。”最终，田阿姨花费420元清洗了2台空调。

次日，她和一位朋友聊起空调清洗，朋友告诉她：“我们洗了3台空调，只花了200块钱。”田阿姨十分费解：“都是空调清洗，价格差距为何这么大？”

花7500元补漏，补完还漏

8月下旬，楼下邻居找到王女士说，王女士家的房子漏水，水已经渗到了楼下。为了不给邻居造成困扰，王女士第一时间在网络平台下单，找了一家“好评率”很高的维修公司上门。

很快，师傅拿着仪器上门检查房子，检查后告诉王女士：解决房子漏水有两个方案，一个方案是“打胶”补漏，不需要拆除地板，只需要在漏水位置注入“胶水”材料即可，每斤材料120元，这种方式既方便又经济；另一个方案是将地板拆除，重新做防水，大概需要两周时间。

王女士问，选择“打胶”补漏，需要花多少钱？师傅没有明确告知，只是说：“每家情况不一样，只有打了才知道。”但师傅也告诉王女士：“（其他客户）有打三五斤的，也有打七八斤、上十斤的。”

王女士算了一笔账：“即使用十斤材料，也就1200元。”她便选用了“打胶”补漏的方案。

师傅回店里拎来两个大桶。据王女士描述：拎来的桶很沉，称重后，一个桶里的材料就有40多斤，两个桶看上去有些脏且没有密封，盖子甚至有点变形。

王女士家使用的维修材料。

随后，师傅在地板上钻了一个孔，将工具插进去后开始往里面注入材料。大概20分钟后，师傅结束了工作，将桶里的剩余材料再一称，2个桶里的材料只剩10斤重了。

“原以为最多用10斤，结果用了60多斤，总计花费8000元。”这让王女士心里很不舒服，双方协商后，王女士最终支付维修费7500元。

维修师傅走后，王女士觉得不对劲，“收费太高了”。她便在网上进行相关搜索，查询结果显示，众多网民讲述“打胶”补漏遭遇了维修陷阱。

一周后，王女士再次被邻居投诉。她说：“花7500元维修，不仅没有解决问题，邻居告诉我，漏水的面积更大了。”

无奈之下，王女士关闭了家中水阀搬到了单位宿舍。她同时开启了维权之路，不仅报了警，也向平台、市场监督管理部门等渠道投诉。

采访中，记者与维修师傅取得了联系。维修师傅称，他的技术和工艺没有问题，王女士家再次出现漏水是其他原因导致的。同时，施工前，他从未承诺具体的维修金额，不存在“维修陷阱”。

9月10日，王女士告诉记者，通过一个月的维权，维修师傅已将7500元退还给了她。

“钱虽然要回来了，但维权花费了一个月的时间，浪费了很多精力。”王女士告诉记者，过去一个月，她一边上班一边投诉，身体吃不消，还生了一场病。她多次向记者感叹，家里遇到漏水问题，找个靠谱师傅不容易。

东西坏了难维修

“我买了一张椅子，结果只坐了半年，椅子腿掉了一个。”说起自己的遭遇，张希十分气愤。她告诉记者，品牌方的工作人员建议她自己拿胶水粘一粘。维修师傅则向她报价，“换一个螺丝230元”。

张希告诉记者，她花费1000多元购置了一张椅子，半年后的一天，她坐在椅子上泡脚，椅子开始摇晃。她仔细一看，椅子的后腿松了，螺丝怎么都拧不上。

因螺丝松动，张希购买的椅子无处维修。

她前往门店寻求售后，结果发现，商家早已撤店。她又在购物平台找到了品牌官方旗舰店，客服告诉她，线下买的商品，线上店铺不负责售后。

之后，她辗转找到了品牌方的工作人员，工作人员告诉她：这把椅子已经停产，没有配件了，如果需要维修，自己可以拿胶水粘一下。这个回复让张希哭笑不得：“拿胶水粘的椅子，谁敢坐？”

后来，她找了一位维修师傅，师傅报价230元。“换一个螺丝都要230元？”最终，张希没有舍得花230元换一个螺丝，她拿胶水对螺丝进行了加固。但是这张椅子，她再也没敢坐上去。她说：“现在这把椅子就是一个摆件，我在上面堆了一摞书。”

找不到靠谱的维修师傅是很多人生活中面临的难题。

前年冬天，田阿姨一家准备开暖气过冬，发现暖气片上的阀门漏水。田阿姨家安装的暖气是一家国外品牌，目前已退出武汉市场。

为了修好暖气片，田阿姨找到了一家维修店，结果却被告知，“不能修，只能换”。田阿姨有些不舍得。她说：“暖气片的质量都挺好，换了也可惜。况且，家里换一套暖气片，少说也得2万元。”

后来，经朋友介绍，田阿姨联系上了一位维修师傅。师傅检查后说：“你这暖气片有些年头了，换个阀门还能继续用。”最终，田阿姨花费300元，换了3个阀门，解决了暖气片故障。

田阿姨向记者感叹，家里的东西坏了很多时候“想修无处修”。最近几年，田阿姨家每年都要换一个新的电水壶。“很多电水壶修一修还可以继续用，但现在，去哪里找师傅修？修一次也要几十元，又能买一个新的了，重新修理是否划算？”在田阿姨看来，东西坏了直接扔掉，是一种资源浪费。

如何找靠谱的维修师傅？

从事近20年维修工作的郭培军师傅告诉记者，维修行业涉及较多专业知识，普通消费者难以准确判断故障原因和维修难度，只能依赖维修人员的建议，这给一些商家提供了可乘之机。

郭培军也提到，目前，消费者多借助网上平台寻找维修师傅，但消费者支付的维修费，大部分被平台收取，留给师傅的费用并不多，一些师傅为了“跑一趟多赚点”，会过度维修。

郭培军介绍，维修费包含上门费、检查费、人工费、材料费等。“在我们行业内部，其实都有市场价”，郭培军认为，师傅定价或许会有差异，但不能太离谱。

郭培军建议，家里如果有东西需要维修，大家先别急，可以在业主群、朋友圈进行咨询，请邻居、朋友推荐靠谱的维修师傅。他说：“大家都说好的师傅，要价比较公允、维修手艺也比较好。”

采访中，不少消费者呼吁，市场监管部门应对维修市场加强监管，及时回应群众投诉，采取市场禁入等措施，倒逼商家提升服务质量。同时，提高行业准入门槛，制定和完善维修行业标准和规范，探索建立透明的价格体系。强化从业人员的资格认证和考核机制，提升从业人员素质和技能水平。

“简直就是‘维修刺客’”！管道漏水被收9000元？记者调查

央广网

近日，广东茂名一位消费者李女士向央广网反映，今年8月份，因家中厨房管道漏水，她在一家名叫“啄木鸟家庭维修”平台上下单一项厨房管道维修服务。维修人员上门以灌注堵漏胶水的方式进行维修后，向其收费9000元。李女士虽然付了钱，但认为这个价格高得离谱，让她难以接受。

不仅李女士，多名消费者向央广网表示，他们在该平台购买维修服务时，都遇到过维修人员坐地起价和小病大修，以及收费不透明、售后服务难以保障等问题。其中，一名消费者称，平台宣传的所谓“正规家庭维修”与实际消费体验相去甚远，“简直就是‘维修刺客’。”

记者在某消费投诉平台上通过关键词检索发现，涉及这一家庭维修平台的投诉量累计有5028条。其中，“定价虚高”“师傅乱收费”“售后服务差”是消费者反映较为集中的问题。

针对消费者反映的这些问题，9月12日，记者多次致电该平台官方客服电话，工作人员表示，采访需要发送采访函至其官方邮箱，相关负责人会有答复。截至发稿，记者未获回应。

消费者：管道堵漏胶280元/斤

修一次厨房管道被收费9000元

李女士介绍，前不久，因家中厨房洗碗池下面的一段管道漏水，她在“啄木鸟家庭维修”平台上下单了一项厨房管道维修服务。8月31日下午，维修人员如期上门，但该维修人员并非网络订单上显示的接单维修人员杨师傅，而是另一名宋姓维修人员。

李女士家漏水管道处（央广网发 受访者供图）

李女士表示，这位宋姓维修人员对管道进行检查后表示，她家的管道需要用堵漏胶水进行修补，胶水的价格是280元/斤，两三千元就可以修好。

“我们同意后，维修人员却在修补间隙说，管道下面很深的地方还有其他漏洞要补，要用更多胶水。修完后，维修人员报价9000元。”李女士说，这个价格已经严重超出她的认知，即使把管道重新换新，也不见得要花这么多钱。在现场，她对价格表达了异议，但对方仍然坚持这个价格，并让她将钱直接通过扫码支付给某个个人微信收款码。

李女士的付款截图（央广网发 受访者供图）

事后，李女士认为，这种收费标准不合理，便向该平台的官方客服进行了投诉。最终，在消费者投诉热线的介入下，平台给她退回了3000元。

与李女士一样，浙江杭州的马女士也遭遇类似情况。“让人有种‘背刺’的感觉。”她说，2024年7月，因家中洗衣机运转不正常，她在“啄木鸟家庭维修”平台下单了维修服务，维修人员第一次上门后收费400元。次日，她发现洗衣机还是没修好，便又联系了该维修人员。对方表示，这次需要更换其他零件，但他手头没有，她需要再交400元押金，等他备齐零件后再上门维修。

“我交了400元后，维修人员就走了。从那以后，维修人员近一个月都没再来过。我们联系他，他就找各种理由推托。”马女士说，因为实在等不及对方重修，她索性换了一台新洗衣机，并在其官方平台进行投诉，客服人员表示，虽然洗衣机没有完全修好，但有些零件已经安装了，只能给她退款500元，7个工作日内可退回。

马女士表示，对于平台给出的解决方案，她勉强接受。然而，20多天过去了，她仍然没有收到退款。

马女士第一次付款截图（央广网发 受访者供图）

8月份，石家庄的吴女士也在这一维修平台上下单了一次修锁服务。她告诉记者，家里的锁本来只是不太好用，维修人员上门后说100元左右就能修好。她觉得这个价格还可以接受，便让维修人员自行修理。

“我在厨房收拾了一会儿东西，维修师傅就说已经换了新锁，收费280元。”马女士说，由于她是这家平台的新用户，可以减免20元。虽然她不太情愿，但还是付了260元。后来跟平台投诉多次后，维修人员又给退了80元。

维修人员：平台抽成高达60%

客单价不高维修人员就挣不到钱

啄木鸟家庭维修官网显示，该公司成立于1995年，总部位于重庆。该公司提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务，为300多个城市的上千万家庭提供服务，业务覆盖300个主要家电和家居设施类别。

今年1月29日，啄木鸟家庭维修向港交所递交的招股书显示：“平台工程师并非我们的雇员、调度雇员或分包商。根据双方协议，工程师确认与啄木鸟家庭维修之间并无雇佣或劳工关系，且公司仅向彼等提供平台服务。”

赵凯是一名家电维修人员，曾在该平台工作数月。据他介绍，平台对维修人员的客单抽成能达到60%，维修人员只能拿40%。另外，维修人员所得佣金的20%要作为质保金交给公司，待维修人员与平台解除合作关系后，才能拿回。上述招股书显示，截至2023年9月末，该公司账面存在工程师的质保金约1.05亿元。

“平台抽成太高，不多搞点钱，工程师就活不下去。”赵凯说，平台的抽成模式会促使工程师故意抬高客单价。比如，100元能修好的物件，维修人员收取300元费用，这都很正常。

记者在该平台的微信小程序上看到，每个订单页面都有一个“快速维权”入口，进入页面前会提示：“当消费者发现工程师存在未按照故障现象维修或小病大修的情况，请及时举报至官方平台，平台核实无误将严肃处理工程师，并对消费者进行赔付。”

“什么叫小病大修？病小不小，大修不大修，这都是师傅说了算。客户要是懂行就不用找师傅了，是不是？”他说，如果按照规范进行维修和收费，师傅的收入就无法保障，“只要‘小病大修’不被客户投诉导致赔付，收取客户的费用越高，公司越高兴。”

“公司在这单业务只能挣60元，但你让公司挣了600元，你说公司会怎么样？”赵凯说，如果某个师傅的客单价经常很低，就会被领导批评。相反，如果高价格订单成交量越大，平台派单也会越多。

赵凯介绍，平台有自己的报价和计价系统，每个零部件、每项服务需要收取多少钱，系统都会显示。正常情况下，维修人员要按照计价系统显示的价格向客户报价，并让客户通过平台线上付费，而简单维修的报价跟市场价差不多。如果物件需要大修，即使正常收费也比市场价高出至少20%。

他表示，无论是按零部件收费，还是按维修项目收费，维修人员都有很大操作空间。比如，客户在报修时，只知道是洗衣机无法启动了，但无法启动的原因有很多，可能是电脑主板出了问题，也可能是简单的线路问题。如果客户不知道什么问题，那就只能是维修人员说怎么修就怎么修，选择一些定价高的零件和项目就很容易，“每个维修人员做高客单价的方法都不同，具体靠个人摸索，公司只要结果和收入。”

“如果客户频繁向平台投诉，或者通过315热线投诉，一般平台都会同意退款，但退款是有条件的，一般客服人员会先告诉消费者，只能退一部分。如果客户要求全额退款，客服人员就会告诉消费者，全额退款需要把所修物品恢复原状。比如，之前你是空调无法开机，那就再给你弄得不开机，在这种情况下，大部分客户就不退了。哪怕觉得贵了也认栽了，大不了下次不找你这个平台了。”赵凯说。

专家：家庭维修乱象的根源

在于价格不透明、信息不对称

2023年11月6日，中国消费者协会发布的《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》提到，家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一，投诉问题主要有以下几个方面：一是巧立名目乱收费问题突出。一些第三方家庭维修平台人员维修前不报价，维修后乱收费；二是小病大修无病乱修。一些维修人员无中生有或故意夸大故障严重程度，更换不必要的零部件；三是用二手零部件冒充新部件。一些维修人员在未告知消费者情况下，用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换；四是搜索引擎“山寨”维修、黑维修泛滥。搜索引擎通过竞价排名将一些“山寨”维修链接排在官方维修机构前面，导致消费者上当受骗。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析称，家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称。首先，家庭维修问题性质不好界定，普通消费者很难判定产品是否真有问题，或者很难判定问题的严重程度。但是，目前市场又不够规范，规模较大、信誉较好的品牌企业较少，为了解决燃眉之急，消费者只能从网上随便找个服务机构，碰到乱收费情况的概率就很大。此外，家庭维修领域维权举证太难，维权成本太高，所以不少消费者遇到问题经常自认倒霉，从而纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为。

对于消费者而言，陈音江认为，

首先，消费者要尽量通过正规渠道选择经营较大、信用较好的服务主体，如家电维修最好找家电品牌的售后维修部门，不要轻信在网络上搜索所谓的“官方维修”。

其次，要事先详细了解有关维修项目的收费标准，以及能否出具正规发票等事项，必要时可以向品牌官方客服人员咨询和核实，了解官方的价格收费标准。

另外，接受服务之后，要及时索要服务凭证和收费发票，以便遇到问题方便维权。如果遇到不合理收费现象，也便于与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不成，在向消费者协会或市场监管部门投诉举报，乃至通过法律渠道维权时，也可以做到有证可依。

此外，陈音江认为，家庭维修平台应对服务质量起到实质性的担保作用。因为消费者购买服务时，实际选择的是这个平台，而非某个维修人员。家庭维修平台应采取切实措施履行好人员资质审核、价格公开透明、售后服务保障等责任和义务。

陈音江表示，根据商务部制定的《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等”；主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以“予以警告，责令改正”“情节严重的，可处3万元以下罚款”。

他认为，监管部门应对家庭维修行业加大日常监管力度，尤其是对消费者投诉集中的经营主体，以及存在违法违规或损害消费者合法权益的经营主体，要列为重点监管对象，加大日常监督检查频次，严格执法，督促平台履行好与消费者权益保护相关的责任和义务。

（文中赵凯为化名）

相关问答

[回答]机器过保在选择维修服务时一定要选择品牌维修机构,包括厂家售后、销售平台售后和大型连锁维修单位,这些维修单位大多都制订了详细的维修收费标准,在...

[回答]空调不冷却维修原因不到位许多空调没有冷却,因为他们忽略了空调的清洁和维护工作。西安格力空调维修电话是用来节省空间(通常是密封的),为处理空气...

[回答]具体的补偿标准应当咨询当地的拆迁征收单位。变压器这一类属于不可或不方便移动的企业设施设备,拆迁对类似这种设备的补偿标准应根据设备的使用寿命...

维修费。因承租人的过错致使租赁物需要维修的,出租人不承担维修义务。租房电器自然损坏的,出租人应当在合理期限内维修,并负担维修费用。法律依据:《中华人民...

你需要搜集一下所购商场关于空调的承诺来看一下.如果没有特别承诺(如终生免费维修就应该不收上门和维修费,超保只收材料费)的话,规定是三包期内免费维修(空调是...

重庆海尔空调维修中心地址:重庆市江北区港城南路1号海尔工业园,1、重庆空调移机安装,保修一年,2.重庆空调维修。加氟。保修半年。3.空调维修后开...

职业培训学校、当地的空调维修店、厂家售后服务等都可以学习空调维修。只是这几种学习空调维修的方式所需要付出的成本和时间长短不同。到职业培训学校去学习...

薪资待遇:(见习10天~15天)底薪+加班3500元+交通补贴300元+补贴(400~800元)=4600元—5500元;包中午饭,晚饭下班前发放牛奶面包,无住宿,入职买高额商业保险,入职...

[回答]维修地址是:重庆商社家维电器有限公司维修地址:重庆渝中区朝天门信义街26号重庆有缘制冷设备有限公司维修地址:渝中区华一路16号底层重庆市渝中区华...

随便找一家电器维修店购买万能空调遥控器!很便宜!15块一个。随便找一家电器维修店购买万能空调遥控器!很便宜!15块一个。