南京高淳固城街道章玉保：身残志坚，自学家电维修服务乡邻

扬子晚报网10月21日讯（通讯员 孔令谦 记者 徐兢）南京高淳区固城街道花庙村村民章玉保，双腿残疾，自学家电维修，为邻居修理电视机、电磁炉、电饭煲等家用电器，数十年如一日，诚信经营，实现了人生价值。今年，章玉保被固城街道评为第三届“固城好人”。

52岁的章玉保，年幼时患小儿麻痹症致双腿残疾，至今未婚。20世纪80年代中期，章玉保和同龄人一起去外地闯荡，但一些老板看他腿部有残疾便直接拒绝聘用。

偶尔的机会，他路过一个家电维修摊点，维修师傅坐在小摊边修理录音机等小物件，他突然冒出了一个想法：学修理，拥有一技之长。刚开始，章玉保买了一些修理家电的书籍，从修理收音机入手，遇到不懂的就把收音机反复拆装，一台旧收音机被他捣鼓了几十遍。之后，他在街头支起了小摊。边修边学，他的修理范围慢慢扩大到录音机、电风扇和电视机。

在外漂泊久了想家，上世纪90年代，章玉保便回到固城家乡在漕塘集镇开了个维修铺。一开始乡邻对他的技术并不十分相信，拿一些小电器过来，他竟很快就修好了。一传十十传百，连外省相邻的宣城狸桥镇都有不少人来找章玉保修家电。狸桥镇咎村村民李代胜带着一台42英寸的液晶彩电过来修，拆开电视后，章玉保发现是集成电路板出了问题，对“症”下药，很快便将电视修好了。“老章的技术真不错。”李代胜惊讶地说，之前找了好几个师傅都找不出来原因。

每年秋冬交换季节，有不少人来找章玉保修理取暖器，他每天都要工作十几个小时。“章师傅修东西快，收费又便宜，我们都愿意来找他。”来此修理电器的漕塘村村民徐小红告诉记者，章玉保心肠好，遇到一些困难户和残疾群众来修理电器，不仅不收修理费，还经常自费帮更换零件。

“这都是小事，我自己也没多大能力，能帮助别人就是最快乐的事。”听到村民夸赞，章玉保显得有些羞涩。他说，有时候他帮过忙的村民会给他带点自家种的小菜表示感谢，他很开心。

校对 王菲

来源：紫牛新闻

350 or 500, 这是一个问题,谈谈修电脑“到手刀”事件

情绪失控的维修店老板

诚信交易是买卖（服务）双方必须遵守的首要原则，但现实中经常会发生不和谐的事端。坐地起价和到手刀是最常见的两种行为，前者是卖方（或服务提供方）反悔，后者是买方（或服务接受方）反悔，都是要推翻谈好的价格，意图使自己的利益最大化，这些都是不好的行为。

7月6日，安徽宣城，一女子去取维修好的电脑，付款时就上演了一幕“到手刀”，维修前谈好的500，现在只愿意付350，老板情绪有些激动，但还是同意降到400，女子却不依不饶，坚持只愿付350。

女子修好电脑讨价还价

女子给出的理由是：你说1000块难道我就要给你1000？

老板回应：我弄之前跟这两个老板（指的是女子的陪同者，笔者注）已经说过了。

女子又给出个理由：搞10分钟搞完的事……

女子的意思是维修用时短，不值这么多钱，质疑老板“十分钟维修好，（等）一个小时发（信息）给我，不能觉得我外地人就宰我”,要求老板查监控，“监控如果像你说的修了一两个小时，你确实花了那么多时间我愿意给你钱”。

老板回应：我宰人啊？我们开店开了十年还宰人？

女子要查监控，老板不愿意，气到崩溃，情绪失控，手臂乱舞要跳起来，直呼“我报警”。

这段视频在网上一传开，引起广大网友热议，大多数网友都是站在维修店老板一边，认为女子没有契约精神，是在耍无赖，维修前说好了500，修好了又还价到350，这不是活脱脱的“到手刀”吗？

群众的眼睛是雪亮的，广大网友作为旁观者，更能明辨是非，女子无疑是犯错了，但她的错误是在讨价还价上吗？

我认为不全是。整个过程中，女子一直保持比较平和的语气，并不是很蛮横的和老板说我只付这么多，你爱要不要，而是以一种跟老板商量的方式，实际上，已经起到效果了，老板愿意降100，但女子没有见好就收，一颗怀疑老板宰外地客的种子已经在心中发芽。

但老板宰客了吗？

显然是没有，一家靠宰客的店，不可能长久存活，十年老店，不是一朝做成的。

不过老板愿意降100，说明这单的维修还是有点利润的，老板为了息事宁人，妥协了。

但女子可能认为之前老板说维修要一两个小时，实际很快修好，可能就花了十分钟，心里不舒服，她的错误在于：认知偏差，把维修时间的长短跟维修费用的高低等同起来。实际上，维修是技术活，收费是跟维修难度、维修风险、技术好坏及维修标的物的价值相关联的。而且维修费是包含维修的人工费和备件费用的。

女子修电脑引发争执

老板开了10年维修店，却被质疑宰客，自然十分生气，非常激动，最后要报警处理，其实他如果能心平气和的和女子好好沟通，打消女子的顾虑，让女子愉快的付费，不是很完美吗？

一是老板如果有完整的监控，完全可以让女子查看下维修的情况。我们知道现在很多官方售后，现场维修，都是在客户的眼皮底下操作，明明白白维修，清清楚楚收费，收费的多少跟时间并无绝对关联。

二是跟女子说明故障是由什么导致的，维修了哪些部件，人工费用是多少，配件费用又是多少，一项项罗列清楚，女子还会纠结吗？

对于这件事，大家怎么看？欢迎评论留言！

诚信为本

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