西安网慧评丨家电维修也需“明码收费”

　　近年来，家用电器维修服务行业乱收费行为时有发生，社会关注度高。为进一步规范家电维修服务经营者的价格行为，维护消费者和经营者合法权益，近日，北京市市场监管局正式发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》。规定中明确，经营者提供上门维修服务或者加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务时，应当充分履行相应的明码标价服务，还应当在上门前或服务前主动告知消费者，经消费者确认后方可提供相应服务并收费。(10月31日《北京青年报》)

　　众所周知，家电维修服务是很多家庭在日常生活中都会需要的一项必需服务，但由于绝大部分消费者对家电维修服务的“内幕”知之甚少，因而在家电维修时屡屡挨宰，不是遭遇“虚构故障”“巧立名目”，就是遭遇“小病大修”“坐地起价”。“家修服务”乱收费现象不仅饱受消费者的诟病，而且也成了消费投诉的热点。

　　此次，北京专门发布《规定》，明确家电维修必须“明码收费”，这无疑十分及时，十分必要。一方面，此举将有利于引导家电维修服务经营者规范自身价格行为，尤其是明码标价行为，预防和减少违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为的发生，营造公开、公平、诚信、可预期的价格环境，促进市场公平竞争和行业健康发展;另一方面，此举也将有利于依法加强对相关经营者明码标价行为的监督和管理，引导消费者强化维权意识，更好地保护消费者的合法权益。

　　笔者以为，要让家电维修“明码标价”，除了出台“规定”予以规制之外，还需多方发力。

　　首先，平台要“尽职”。一方面，互联网家电维修平台应尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。另一方面，应加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

　　其次，监管要“到位”。政府监管部门作为市场监管主体，对家电维修服务行业应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。

　　其三，行业要“规范”。相关部门不妨加强对家电维修行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示，便于消费者查阅和监督。

　　同时，消费者也要“理性”。在选择家电维修平台时，要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家庭维修平台，以避免挨宰。此外，相关部门还应建立完善的售后服务和用户评价体系，制定严明的奖惩措施，不断提升服务体验。

　　相信，只要平台、监管、行业，包括消费者，多方发力，再辅以“规定”规制，就一定能有效治理家电维修“乱收费”行为，从而给消费者营造一个明码标价、收费合理的家电维修服务消费环境。

　　叶金福

家电维修该怎么收费

作为一个家电维修从业者，在维修过程中和客户打交道多了，碰到的事情也就多了。

我就把遇到的各种情况与大家分享一下，①空调加氟，客户反映空调制冷效果不好，检查后是缺氟，讲好价格开始加氟，加好后客户说怎么这么一会儿就好了？我解释加氟以压力表为准，不是以时间长短为准，但客户就是说这钱太好挣了。

②电视维修，遇到一个客户电视指示灯亮，但开不了机，经检查是主板坏了，我们一般有两种维修方法，第一种是查出主板哪个零件坏了换哪个，第二种是换主板，这两种方法有什么讲究呢？第一种方法对维修者来说，技术要求比较高，降低维修成本，第二种呢对维修者来说技术要求不高，省事。一般维修师傅都是说要换主板，这样收费可以高些，至于究竟是换零件还是主板，客户不在场知道个鬼。我是当地人，我就想给他省点钱，和他说修主板，结果修好后，他说就换了一个这么小的东西要100元？我说换主板280，我可以和你说换主板，你走后我换零件照样收280的，我是照顾你。总之他还是不满意。

③修冰箱，客户反应冰箱不制冷，检查后发现管路泄露，和客户说好价格开始维修。维修好试机，用温度计测量冷藏冷冻温度正常后交付给客户，客户当时没有付钱，说等下给我。客户使用后说冷藏温度不正常，我问怎么不正常，他说手感温度不够，我说手感觉不准的，我以数据说话的，温度表显示2度停机，10度启动，你手能感觉是几度？结果就是不符合他的要求，算没修好不付钱。

其实，碰到的几次事情，我公事公办都是可以解决的，也可以避免的，主要是人心不一样啊，欢迎大家讨论，站在维修者和客户角度都行，总之，目的是让客户和维修师傅更融洽。

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