不科学移机、驳接不规范致空调起火 专家提醒：家电维修务必谨慎选择

央广网广州9月30日消息（记者罗世伟 见习记者张顺鹏）近日，有消费者在网络平台发帖称，自家的空调突然冒烟起火，引发大量消费者关注。经调查，该空调起火事件的原因并非产品质量问题，而是该用户通过非授权的工程师进行不科学移机，并擅自加长管线所造成。

9月17日，有消费者在新浪微博发帖称，自家空调突然起火冒烟。在其发布的图片中，一台白色空调挂机多个部分被烧焦。该事件引发众多网友关注。近日，该空调生产商家公布了详细的调查结果，原来，起火原因是用户找了非授权的工程师进行了不科学移机，移机的人擅自加长了管线，驳接管线不规范导致短路，造成了起火。

“排查中我们发现，空调内机背后有高温熔融烧穿面框的情况，拆下内机检查后发现，该空调内外连接线存在驳接，驳接位置就在内机背后，且起火位置就在驳接点位，连接线有高温熔珠。”美的空调负责人表示，随后公司联系安装单位上门核实，并对比安装档案照片后发现，用户机器存在移机并加长管线等情况。“对此，该用户也提供了沟通记录，并表示自己曾找到非品牌授权的工程师进行移机。”

最终，双方确认自燃起火原因并非产品问题或原厂安装问题，而是非授权第三方移机并加长驳接管线所致。同时该负责人也表示，消费者在购买品牌电器后，应通过品牌或官方授权的机构进行安装和维修，以确保服务质量和人身财产安全。

记者在多个平台看到，围绕非家电品牌官方授权维修服务造成的各类消费投诉也比比皆是，其中收费不透明、虚假宣传、不开具发票、无服务售后等情况占比较大。中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅表示，家电安装与维修找品牌或官方渠道的意义，在于确保服务质量和安全，“官方渠道通常具备专业的技术团队和标准化的操作流程，能够提供符合品牌要求的配件和服务，从而保障家电的正常运行和使用寿命。此外，官方渠道还提供完善的售后服务和保修政策，一旦出现问题，消费者可以享受到便捷的解决方案和保障。”

中国家用电器商业协会秘书长张剑锋表示，家电安装与维修需求在消费者日常生活中普遍存在，而选择品牌或官方授权渠道进行服务对于消费者而言是保障消费权益的关键。

“品牌方或正规授权方，除了拥有专业的技术团队和原厂配件，以确保维修质量和安全外，更重要的是可以有效避免因维修不当导致的额外损害，确保家电性能得到最佳恢复。”张剑锋坦言，若因“图便宜”“图省事”选择非品牌厂商或非品牌授权的第三方机构进行家电安装与维修，则可能面临多重风险和隐患，“这些机构可能缺乏专业技术和经验，使用非原厂配件，导致维修效果不佳甚至引发火灾等安全事故。此外，这些渠道也可能存在不提供质保服务等情况，一旦出现问题难以追责。”

张剑锋建议，若通过非官方授权的第三方进行家电安装与维修时出现问题，消费者应首先保留好相关证据，如维修记录、发票等。然后要及时与第三方机构沟通协商，要求赔偿或修复。若协商无果，可向消费者协会或相关监管部门投诉或寻求帮助。必要时，还可通过法律途径维护自身合法权益，要求赔偿损失。“因此，在选择家电维修服务时务必谨慎，优先考虑官方渠道以保障自身权益。”该专家强调。

无锡梅村。家电维修空调移机维修。

服务描述

无锡各地区都有维修网点，以保障快速上门维修，30分钟上门，24小时服务！节假日不休

崇安、南长、北塘、锡山、惠山、新区、滨湖、江阴

一、空调维修：柜机、挂机、分体式、风管机、中央空调

1、室内外机均不能工作.2、内机工作外机不工作

3、风口出自然风无冷气4、手动开正常不能遥控

5、能制冷制冷效果不好6、无规律自动开机关机

7、出风口冷风断断续续等8、空调运转正常不制冷

9、空调加雪种（加氟、加液）10、维修、清洗、安装、移机等

11、维修品牌：格力、美的、海尔、春兰、大金、三菱、奥克斯、科隆、三洋、志高、中央空调

二、热水器故障维修：

1、不通电2、指示灯不亮3、指示灯不亮限温控器坏4、指示灯亮但不加热

5、指示灯亮但不加热加热管坏6、指示灯亮但不加热线温控器坏7、热水器插上电源指示灯无显示不加热。8、家里跳闸电线老化后漏电9、家里跳闸加热管漏电10、热水器无法插电、插上就跳闸。11、热水器漏水《安全阀漏水可以更换，内胆漏水请联系厂家》

12、热水器漏水混水阀处漏水13、热水器漏水铝塑管接头处漏水14、加热时有噪声

15、加热时有噪声16、有时加热有时不加热

三、太阳能故障：

1.太阳能漏水；2．电辅助加热功能失效；3．仪表无法正常显示不上水；4．冬季水不热或管道冻堵；5．太阳能拆机、移机服务；6．清洗或更换真空集热管；7．冷热水系统增压；8．大型集热工程的设计、安装及改造保养；9．太阳能热水器以旧换新等服务。如果您的太阳能热水器由于各种原因正在闲置或不能正常使用，请与我们联系

四、煤气灶故障维修:

1、打火器卡死或失灵。

2、出现离焰(脱火)、黄焰、回火、传火不良、火焰不均匀、小火熄火等现象。

3、点火器不产生火花自然点火器的压电陶瓷正机不产生火花,使灶盘不能发火。

4、有火花但不能引燃。

5、煤气、液化气灶具应保持外表清洁,及时擦去灶具上的水滴、油污、锈斑等,这样既节约燃料,又能延长灶具的使用寿命。

五、油烟机维修：

1、整机无任何反应，指示灯不亮，机电机不转，开关指示灯不亮，倒烟漏油，排烟效果差，油烟机产生震动等。

电机工作时产生噪声

2、清洗各类油烟机

六、洗衣机故障维修：

洗衣故障维修：不进水，不洗衣，不漂洗，不脱水，不排水,不通电，不启动，筒不转，筒不，，洗衣只往一个方向转动，没有电源，进水不止，通电进水，通电排水，关水不住，开机报警。。。。。

七、冰箱维修：

提供各种品牌普通冰箱.风冷冰箱.变频冰箱.多门冰箱的上门维修服务。维修各种冰箱的“不制冷”、“不起动”等等。

八、平板液晶、电视专业维修

提供各种品牌的普通彩电．背投彩电．液晶彩电．等离子彩电的上门维修服务，快速解决“不通电”、“横的中间一条线”、“竖的中间一条线”、“屏幕不亮”、“色彩不正常”、“图像不正常”、“声音沙哑”“图像模糊”等各种常见故障及疑难故障！

九

、微波炉维修：

1、定时器故障，磁控管故障（不能加热，开机炉内打火）

2、变压器故障（不能加热开机短路跳闸）,电源故障（开机灯不亮，转盘不转，不能加热

十、公司透明化，统一收费标准，拒绝黑维修

1,、维修总费用=维修费+配件费

注：家电维修没有上门费，如您不维修只收取检测费30元，支持微信，支付宝，

十一、服务流程；电话预约--工程师APP--接单上门检测--制定维修方案--确定维修费用--开始维修--维修完成清洁现场--开具保修卡（发票）--用户在线支付--服务质量回访

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