找到正规家电维修 专治“不工作”

IT时报记者 潘少颖 图 壹图网

从智能冰箱到高清电视，从全自动洗衣机到节能空调，现在，没有哪家哪户能离开家用电器。当这些“生活小帮手”偶尔“罢工”时，生活的节奏往往会被打乱，必须立即让家电恢复正常。

但是，要找到一家正规、专业且可靠的家电维修服务企业却成了难题，维修服务良莠不齐，价格不透明、技术不过关、售后无保障等问题频出。

不久前，上海市消保委针对“黑家电维修”进行的调查结果显示，地图类App成为“黑家电维修”的重要“推手”，标注的家电维修商户地址存在大量不实情况，不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来极大困难。

此外，很多社区居民在信箱里会收到“小卡片”，上面有维修家电的广告，让不少居民“踩坑”。从8月起，上海集中力量进行夏季上海家电维修市场专项整治。上海消保委也提醒消费者，小卡片上的维修电话不要打，一定要通过正规的渠道，找到正规的家电维修企业。

那么，如何找到正规的家电维修企业呢？

价格不再“云里雾里”

发现地：京东服务+

在京东服务+里，有不少解决日常生活问题的服务，“家庭维修”就是其中之一，其维修覆盖的范围不仅是家电，还有水电维修、管道疏通、家具维修等。

让用户放心的是，大多数服务都是一口价，用户不需要担心维修人员上门后以各种理由加价。比如滚筒洗衣机脱水噪音维修，在京东服务+上的报价为319元/次，用户在线下单后，会有客服人员详细沟通家电信息和故障问题，协商一致后维修人员在预约的时间内上门。此外，京东服务+提供90天质保，同性质且同部位故障可以保修90天。

如果用户无法判断家电故障问题，京东服务+提供各种家电的维修检测服务，包括油烟机、冰箱、热水器、电视机、浴霸等，这些上门维修检测的价格均为19.9元/次，确定故障问题后，先报价再维修。

此外，京东服务+还提供家电保养服务，比如下水管道疏通、排烟管道疏通、空调加氟、油烟机清洗等，都有明码标价以及服务范围，让用户一目了然，并打出了“乱收费双倍赔”的承诺。

总的来说，京东服务+提供的家庭维修服务种类相对比较齐全，几乎覆盖了家庭日常生活中可能遇到的所有维修和保养需求。而且每一个环节都有严格的标准和流程要求，注重标准化和规范化，从用户下单、预约时间、师傅上门、服务实施到售后回访，有一套统一的服务体系。

官方维修全搜罗

发现地：上海家电服务热线

962512是上海家电服务热线，主要通过电话、网站，为市民、企业提供家电类供需对接服务，具有信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认证等功能。

对于市民来说，在寻找家电维修服务时，面对琳琅满目的维修企业，如何判断其是否具备专业资质和良好信誉，是一大难题。上海家电服务平台7月发布了《2024年上海市家电维修服务行业推荐企业名单》，这份名单覆盖了上海市的14个行政区，市民可以找到自己附近的可信赖的维修服务。

这些被推荐的企业，一部分由上海市家用电器行业协会推荐，另一部分则是由上海市电子产品维修服务行业协会推荐。市民在需要家电维修服务时，可参考这份名单，优先选择其中的企业进行咨询与预约，名单上的每家企业都有地址、负责人和电话。

考虑到很多市民对于品牌家电的信赖，平台梳理了多家知名家电品牌的官方维修服务渠道，包括松下、惠而浦、西门子、海尔、美的等国内外家电品牌。

值得一提的是，平台上有两大特色服务：上门证查询和网上报修。

上门服务证是根据上海市地方标准《DB31/T 790-2014家用和类似用途电器安装维修服务规范》，对家电安装维修人员上门服务的身份识别方法，实现可查询和可追溯，上门证的发放对象是本市行政区域内经过工商登记具有合法经营服务资格的企业中，从事家电维修安装上门服务的服务人员。只要在平台上输入维修人员的上门证号，点击“查询”即可。

如果有家电需要维修，市民也可以在上海家电服务热线平台上“网上报修”，在该功能中，市民可以选择空调、电视、洗衣机等各种家电品类报修，还有空调清洗等服务。点击某个家电品类，选择品牌、型号、故障原因以及个人信息之后，平台匹配专业的维修团队，市民只要等待维修人员联系即可，省去了自己找维修公司的麻烦，也无须担心维修人员的资质问题。

“啄木鸟”找“病因”

发现地：啄木鸟家庭维修

家电维修安装、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏……在啄木鸟家庭维修公众号上，可以看到一系列为家庭量身定制的解决方案。

以“家电维修”为例，常用家电、厨房电器、生活电器等都可以维修，还包括空气净化器、地暖、干洗机、除湿机等一些较为小众的家电。

比如现在越来越多的家庭安装了洗碗机，但是如果遇到有残留、漏水、关不严、噪音大等问题，是不是很糟心？可以让“啄木鸟”来找找“病因”。在啄木鸟上，洗碗机的维修价格为30元/台起，具体价格根据具体故障而定。在页面上也显示了部分配件的价格明细，漏电保护器118元/个、油污清洁剂49元/瓶、更换辅件调试等简单维修149元/台……

如何防止维修人员上门后乱报价？啄木鸟采用维修计价器的报价方式，可以在微信小程序中搜索“维修计价器”，清晰、直观地展示每一项费用的来源和构成，用户可以和小程序中的维修计价器报价进行核对，确保维修费用的合理性和准确性，解决维修人员上门后乱报价的问题。

啄木鸟家庭维修的服务范围远不止家电，家中的每一个角落、每一件物件都有可能遇到需要维修的时候。可以说，凡是家里的物件出现问题，啄木鸟都可以来修，淋浴花洒、晾衣竿、瓷砖修补、更换踢脚线、墙面翻新……这些看似不起眼的物件，一旦出现问题，也会影响到正常的生活。

新买的电器不会安装，也可以在啄木鸟上找到对应的安装服务，如灯具、马桶、空调等，如果在其他地方找不到服务，不妨到啄木鸟上来看看。

Tips：

避免落入“维修李鬼”的陷阱

1.不轻信信箱小卡片广告，不轻信网上未经官方认证的信息，不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。

2.通过官方渠道寻找正规的品牌厂家服务电话，市民可以通过拨打12345市民服务热线、962512上海家电服务热线、登录上海家电服务热线网站或“市消保委微信公众号”的“消保委帮你忙”栏目等方式，查询正规家电维修企业信息；品牌家电维修可以通过品牌官网、各家电卖场的品牌专柜询问、核实品牌家电维修相关信息。

美的家电维修太棒了

3月中旬，滨州疫情蔓延，家里的冰箱也给人添堵：冷藏室不制冷了。给美的售后服务打电话，但因为疫情原因，维修师傅进不了小区只能等待。4月上旬，滨州疫情得到缓解，美的售后及时与我联系，询问小区能否进场维修，终于在4月10日，来到小区维修，解决了我多日的烦恼。维修师傅张善友没收一分钱，没喝一口水，没歇一会脚，忙完我家的事，有赶赴下一家了。今天售后有电话了解维修情况，在此，感谢美的售后，感谢维修师傅，我要给美的一个大大的赞！

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