珠海家电维修中心珠海家电售后服务测评：消费者对售后服务满意度不到半数

维修案例 2025年05月05日 09:02 116 小编

珠海家电售后服务测评：消费者对售后服务满意度不到半数

昨日，珠海市消委会公布了2016年“珠中江”三地家电售后服务测评情况分析报告，珠海消费者中有46.47%对售后服务表示“满意”，表示“不满意”的有6.29%，表示“一般”的占47.24%。

三地消委会今年9-11月联合开展了“2016年珠中江家电售后服务测评活动”。本次活动通过线上问卷调查和线下志愿者体察两种方式进行。其中线上问卷调查共收集1702份有效样本，珠海占573份，线下志愿者56名，珠海占20名。

问卷调查显示，购买家电时消费者对包括售后服务在内的6种因素（其余5种为功能、价格、款式、品牌、口碑评价）的重要性评价相差无几，均在16.33%-17.80%之间。但仅有46.47%的消费者对售后服务表示满意。在被问及“最满意哪个品牌的家电售后服务”时，提到海尔、TCL、美的、长虹、海信等国产品牌的消费者比例均在11.28%-13.45%之间，仅有金羚差距明显，为0.06%；提到LG、三星的消费者比例分别为12.93%、12.69%，而提到松下、博世的仅为0.06%、0.07%。

在预约售后服务时，售后服务人员没有主动联系上门时间、客服人员态度差等7种选项所占比例均在13.22%-16.04%之间；在售后服务过程中，维修配件价格高、维修技术不过关等8个选项所占比例均在11.93%-13.69%之间，显示各种问题均较普遍。

线下志愿者体验情况中，有75%的品牌宣称有24小时服务热线，但有28.57%的服务热线在22时后无法接通人工服务。志愿者中有67.86%的人表示对客服人员满意或较满意，一般、比较不满意或非常不满意的占32.14%。在体验售后上门服务过程中，有39.29%的家电品牌是在报修后24小时内上门服务，73.21%的售后人员能如约上门。在收取维修费用时，64.29%的售后人员没有出示收费标准清单。60.71%的售后人员收取费用，其中主要是“上门交通费”（平均41.11元）和“检修费用”（平均55元）。

记者陈国超

格力电器取得电器故障的维修方法及装置专利，解决了相关技术检修电器时需要维修人员花费大量时间确定检修方式的技术问题

金融界2024年4月8日消息，据国家知识产权局公告，珠海格力电器股份有限公司取得一项名为“电器故障的维修方法及装置“，授权公告号CN110909891B，申请日期为2018年9月。

专利摘要显示，本发明公开了一种电器故障的维修方法及装置。其中，该方法包括：获取目标电器的结构图像；利用故障模型对结构图像进行分析，得到故障问题；基于故障问题，确定维修方案，其中，维修方案中至少包括：维修目标电器所使用的维修工具。本发明解决了相关技术检修电器时需要维修人员花费大量时间确定检修方式的技术问题。

本文源自金融界