洪楼国美“变”三联，电器售后问题咋解决？

文/图　山东商报·速豹新闻网记者　白鑫燚

　　最近，去国美电器洪家楼店咨询空调维修事宜的济南市民宋女士突然发现，这里已经变成了三联家电，这让她有些恍如隔世。宋女士称，三联店员表示去年在国美买的空调现由品牌方售后，但如果是三联购买的则可以享受终身维修服务。

　　不少市民也有所感知，济南多家国美电器原址，近来已改换为其他品牌电器零售商，其中就包括时隔十几年又高调“复出”的三联家电。

　　而济南市区仅剩的两家国美电器门店经常不开空调，店内工作人员不足10人，顾客寥寥，仍有消费者去年的货款难退，多地国美传出被执行的消息。

　　商场还是那个商场，而卖场品牌的起伏更替不断，线下电器卖场的生意还好做吗？

　　“去年在这家国美买的空调这几天不太制冷，我最近就去门店柜台咨询维修，却发现商场已经变成三联，店员让我拨打格力热线电话咨询，售后维修由品牌方负责。”近日，济南市民宋女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，自己家的格力空调最近需要维修检查，却发现去年的国美门店已改换为三联，虽然三联号称“终身保修”，但不知道去年从国美买的电器是否可以算在这个范围内。“在很多人的心目中，国美曾收购三联，三联和国美不就是一家吗？”

　　宋女士称，“店员告诉我，如果是从三联买的，就可以享受终身保修。不过去年这里还是国美，所以我需要联系空调品牌方检修。”

　　据了解，保修终生是三联家电卖场的老传统。三联家电洪楼店店总赵墨枫曾公开表示：“只要持有三联家电卖场的发票，‘三包’过期后，机器出现故障，维修师傅将免费上门、免费检测、免费维修，只收零部件的钱。”

　　正如宋女士所言，在不少市民的认知中，三联和国美确实曾“一家亲”。据悉，自2008年三联商社被国美收购后，特别是不久后西门三联家电更名，三联家电便一度退出济南市场，三联提出的终身保修维修政策也一度不了了之。

　　据了解，国美电器洪家楼店改头换面为三联家电是上个月初的事情，当时这件事还曾吸引了济南不少媒体的关注。

　　公开报道显示，7月4日，三联家电曾在济南举办新闻发布会，会上，原三联商社副总经理车向前以三联集团董事长助理、三联家电董事长的身份亮相，宣布三联家电未来将在济南开店4到6家，到2025年，省内县级及以上市场，都将开设至少一家三联家电。

　　会后，多家媒体去参观了三联家电在济南“复出”后的第一家门店，正是宋女士此番前去的原国美电器洪楼店。

　　这场发布会，很快勾起了公众的好奇心。不少市民好奇，距离国美电器黯然退场半年，三联家电高调宣布回归，现在线下卖场的生意还好做吗？

　　有报道称，开业当天，三联家电首日客流超出预期，商场各个柜台前人头攒动，吸引不少济南市民前来打卡。

　　不过，刚回归的热度过去后，三联家电的人气似乎难现往日辉煌。近日，记者走访了三联家电济南洪楼店，发现店内的消费者不如工作人员多，且前来选购家电的以中老年人居多，难以见到年轻人的身影。

　　在记者走访时，大部分柜台前都无人问津，有电视品牌店员在向两位老年顾客介绍产品。“周末人会多一些，买电器还是线下看看才放心，很多消费者都是奔着我们终身维修的承诺来的。”一位店员表示。

　　济南“复出”，此三联非彼三联

　　看到复出的三联家电，还有不少市民在追问：如今的三联家电与历史上著名的山东三联集团有限责任公司（简称“三联集团”）是否有关？与国美电器又是怎样的关系？背后盘操者又是谁？

　　记者了解到，如今运营三联家电的济南三联家用电器有限公司（简称“济南三联”），与三联集团并没有股权关系。天眼查显示，济南三联2023年6月13日才刚刚注册成立，注册资本1000万元，法人代表、执行董事均为王晓燕。

　　进一步看，济南三联有两个出资人，一个叫山东三联企业管理咨询有限责任公司，持股60%，另一个为山东三联家用电器有限公司，持股40%，这两家公司都是2022年成立，背后的主要出资人是山东百多米网络科技有限公司（简称“百多米科技”）。

　　百多米科技也是2022年10月才刚成立，注册资本300万元，王锦玲、王海燕、程涛分别持股90%、6%、4%，这家公司执行董事兼总经理也是车向前。

　　至于为何新成立的济南三联可以拿下三联家电商号，有公开报道称，这是由于三联集团全权委托车向前团队经营管理三联家电品牌。

　　据了解，车向前早年曾在安丘市委接待办工作，而安丘也是三联集团董事长张继升的老家，1995年，车向前下海进入三联，担任潍坊办公室主任，后陆续转战济南、淄博、青岛等地，2007年担任三联商社副总。

　　2009年，车向前从三联商社辞职，当时的三联商社大股东已变成了国美集团。据媒体报道，此后车向前回到潍坊，和三联集团部分老员工一起，在当地使用三联家电商号开出十多家实体店，年销售额超过10亿元。

　　还有媒体报道称，在退出济南大本营后，车向前此前一直主导着三联家电的区域开拓，比如在烟台、潍坊、聊城、枣庄等地，三联家电均已位居当地家电销售龙头。

　　工商登记信息显示，三联集团目前仍旧存在，前三大股东山东三联职工股管理中心、山东省国有资产投资控股有限公司、山东省东营市垦利西冯村村委会，持股比例分别为80.45%、15.89%、1.7%。

　　作为三联集团标志性建筑——位于济南市趵突泉北路6号的三联大厦，曾一度挂着三联家电的大牌子，而昔日三联家电的运营商——济南三联家电有限公司，也已经在2021年1月被注销，这家公司早年隶属于三联集团，后转手给了格力北方知名经销商段秀峰。

　　国美败走，维权官司不断

　　三联家电高调回归的同时，22年前进入济南的国美电器却正在黯然淡出市场。虽然像宋女士这样的国美用户遇到的售后问题可以由品牌方负责，但也有部分曾从国美预订家电的消费者仍在维权。

　　有报道称，济南消费者尹先生去年曾在国美电器济南八一店花费3万多元购买多个品牌电器，其中创维电视、海尔冰箱和洗衣机至今仍未到货，也迟迟无法退款。电器品牌方称，其会与国美电器八一店相关负责人沟通，但退款需要国美方负责。而国美八一店店长则表示，“可直接向法院起诉”。有同样遭遇的高先生在找到该店店长后，得到了“9月底或给退款”的回复。

　　据了解，自去年11月份以来，济南、上海、深圳、福州、西宁、青岛等多地国美电器陆续发生收款后未发货也未退款的情况。

　　而目前，济南国美曾经的26家店中，多数门店已被苏宁易购、三联等其他电器零售商租下或正在招租，仅5家店仍在使用国美电器招牌，而真正属于国美的店铺仅剩两家。有市民称，在正值炎夏的济南，仍在经营的济南国美西门电器城和八一店却经常不开空调。

　　今年2月，国美零售有限公司和济南国美电器有限公司被济南世购服装广场管理服务有限公司告上法庭，在这场房屋租赁合同纠纷中，从2022年5月15日到2023年1月14日，济南国美电器有限公司未按时缴纳每月28万元租金，成为被执行人，被执行标的195.7万元。

　　此外，济南国美电器还被爆拖欠工程款、员工薪资及社保。而济南国美电器的经营状况，是全国300家门店的缩影。据统计，短短两年内，国美电器门店数从2021年的4195家降到2023年保留300余家盈利门店。

　　数据显示，2022年，家电网购占比升至58.2%，创下历史最高水平。在此背景下，有家电行业业内人士认为，纯线下或纯线上的生意都不好做。无论是线上网店，还是线下实体店，今年开始都面临着引流成本高、出货周期长、销售难度大等一系列挑战。

山东商报·速豹新闻网编辑 刘庆英

时隔12年三联家电“杀”回济南，江湖已变，能卷起怎样的风云

时隔12年后，三联家电重新“杀”回济南，首店即落脚在现已闭店的国美洪家楼店原址——花园路林华大厦。

曾经，在家电卖场纷争鼎盛之时，三联家电在与国美电器、苏宁电器的贴身肉搏中败下阵来，无奈出走济南。

而今再度“杀”回龙起之地，三联家电又将如何？尤其是，在国美电器、苏宁电器明显迟暮的当下，在传统电商以及新兴电商不断洗牌的当下，三联家电又能卷起怎样的风云？不禁给市场埋下诸多猜想和话题。

三联家电回来了

7月4日上午，位于花园路林华大厦底层的三联家电济南店装修正在收尾。该门店占地面积约6000平方米，大部分品牌展厅已亮灯试营业，小部分靠近电梯的品牌正在安装装饰材料，摆放样机。庆祝开店地面的物料即将铺贴。

据称，受制于内部结构，6月17日起，这处位于原国美电器洪家楼旗舰店旧址的门店开始装修。从进场装修到开业只有20天，另外，为了不错过空调销售旺季，叠加对门店租金成本的考虑，三联家电并未对洪家楼店卖场原有布局做大的改造，先把业开起来。明年春天，这家店或重新装修。三联家电预估，这家店年营业额将达2亿元。

看起来，更重要的是回归的意义所在。毕竟，三联家电已经阔别济南10余年之久。此前的6月13日，三联家电在位于西门的三联大厦举行了济南市场开拓暨洪家楼店开业沟通会。至少40多人参加了这场会议，据称，“全国家电品牌供应商悉数到来，表示广泛支持。”

三联家电洪家楼店计划7月8日开业，销售全品类家电。消息传出后，勾起了很多济南人对三联家电的回忆。有网友评论，他结婚的时候，家里家电全是三联买的。也有三联家电的首批会员发声，三联家电购买的产品耐用，相信三联品牌。还有人说，期待三联家电回归，印象最深的是当年三联服务好。

市民的情感钩沉之外，三联家电的回归更多激起市场的回响，毕竟三联家电已成立38年之久，其在业界最早推出家电专营、连锁发展，建立了全国规模最大的集家电销售、维修、服务于一体的家电流通业连锁体，被誉为“中国家电第一店”，是全国首家上市的家电流通企业。自1992年起，三联家电销售额连续十一年稳居山东省商界第一，2000年至2002年连续三年位居全国家电流通企业第一位。三联家电曾是全国有名的家电销售巨头，鼎盛时连锁门店达400多家。当年，三联家电在济南曾占70％的市场份额，“买家电，到三联”曾经深刻地影响了一代代消费者。

哪个三联？

知根知底的市民之外，对于三联家电的回归，不少市民也有不解：“这是哪个三联？三联集团的还是国美的？”

这就不得不说起当年围绕三联的控股权和品牌之争。三联家电1985年在济南创立，2002年借壳郑百文在A股上市，即三联商社，借势成为中国家电零售第一股。2008年，国美电器以股权竞拍的方式，取代三联集团成为三联商社第一大股东，获得了对上市公司三联商社的控股权。

为宣示对“三联”品牌的主权，2009年，三联集团即在三联大厦北侧新开了三联家电济南旗舰店，距离三联商社不足20米远。可见品牌争夺之激烈。

此后，三联家电与国美电器、苏宁电器的贴身肉搏进入白热化，虽然2011年法院认定“三联”商标归三联集团所有，但一个月后，三联家电济南旗舰店依然闭店停业，江湖再鲜有对济南三联家电的动态传出。直至2016年，三联商社将与家电零售相关的资产出售给大中电器，位于西门的三联商社更名为大中电器，最后一家冠以“三联”的家电卖场彻底在济南消失了。

据了解，三联家电撤出济南后，并没有就此偃旗息鼓。而是转战潍坊、烟台等地发展壮大。据来自三联家电的最新介绍，目前，三联家电在全省有近90家连锁店，2022年，实现销售收入46亿元。“这个规模，从区域连锁来看的话，在全国应该排前三名。”

作为国美电器入主三联商社后第一个从副总经理的位置上辞职、创办新三联家电的人，担任三联集团董事长助理和潍坊三联家电有限公司董事长的车向前说，在三联家电看来，回济南开店势在必行。

毕竟最近10多年，虽然济南人看不到三联家电了，但三联家电并没消失，蛰伏在其他地市，且发展得不错。

底气何来？

车向前的决心，在外界看来，或多或少带有家电江湖的快意恩仇。曾经出走济南的三联家电回来了，而从前的对手们却已偃旗。2022年，苏宁易购关闭了463家家电3C家居生活专业店。国美电器因资金链断裂，也已经营难继，全国多地门店关闭。

目前的济南，国美电器三联大厦店和八一店尚在营业，店内几乎没有消费者，多个品牌已撤柜。曾经的国美电器世购店，今年3月重新装修后开业，已更名为三心联电器。据悉三心联电器由济南国美旧部经营，店内的员工也大多是原国美各门店老员工。曾经的家电卖场“三巨头”之争，如今已是物是人非。另外依托银座集团总部辐射优势的银座电器，今年4月其总经理张彦接受媒体采访时表示，以总部济南为原点，银座电器已辐射覆盖山东、河南、河北等多省市，拥有会员近千万。

看起来，曾经济南的家电卖场“三巨头”之争，稍显弱势的本土两大品牌目前反而显示出了后劲。但目前，家电产业渠道碎片化程度正在加深。“济南的家电市场比较特殊，渠道分散。除了国美电器、苏宁易购、三心联、银座电器、日日顺，还有各家电品牌的专卖店，有七八个不同的销售渠道。”一业内人士透露，不同销售渠道须将同一产品错开型号，否则只能打价格战。这意味着，在济南开家电零售实体店，依然竞争激烈。

6月13日，三联家电召开洪家楼店开业沟通会的当天，济南三联家用电器有限公司同步注册成立。在股权上，这是一家全新的公司，由三联集团全权委托车向前团队经营管理三联家电品牌。

作为三联家电的元老级人物，在退出济南大本营后，车向前此前一直主导着三联家电的区域开拓，比如在烟台、潍坊、聊城、枣庄等地，三联家电均已位居当地家电销售龙头。

如今卷土重来、重归济南大本营，车向前依然是冲锋在前的统帅。据悉，目前三联集团已经全权委托车向前的团队经营管理三联家电品牌。他的最新身份已是三联集团董事长助理、三联家电董事长。

7月4日上午，在位于济南泉城路的三联大厦，三联家电召开媒体见面会，公开回归济南的计划。会上，车向前宣布，未来将在济南开店4到6家，包括一家万平以上的旗舰店，预估济南市场年营业额超10亿元。而到2025年，省内县级及以上市场，都将开设至少一家三联家电。

雄心犹在

车向前以及“老三联人”们一直耿耿于怀的是，济南是山东省会，也是三联集团的总部所在地，若济南没有三联家电门店，不太协调，其在省内也缺少一家标志性的门店。早在2021年车向前即主导在故乡济南召开过一次三联家电连锁店峰会，2022年他又牵头筹划在济南选址意图重开门店，直至此次计划落地。

车向前说，三联家电有一定的能力和实力看好未来。未来，三联家电将在山东省内区县一级新开35家门店，在全省分布120家连锁店。到2026年，力争实现年销售额80亿元。

三联家电已引进外界资本，汇通达成为三联家电的战略投资者。2022年11月，山东三联通达网络科技有限公司成立，该公司实际控制人为汇通达网络股份有限公司。此次合作，三联家电获得了资金上的巨大支持。

车向前清楚，家电市场瞬息万变，竞争异常残酷和激烈，传统家电卖场早在开辟线上战场，电商巨头也在争相开辟下沉店，如今的市场真正做到了线上和线下融合。“未来几年，家电市场一定会发生很大的变化。这个变化最终将决定哪个渠道能生存，哪个渠道彻底生存不下去，以及各个渠道所占比例。"车向前判断，实体店尤其是家电零售实体店，依然有着巨大的生存和发展空间，未来家电的线下市场占比不会低于35%。

从产品上分析，线上平均客单价从四五年前不到2000块钱，发展到今天，平均单价约2500元。“客单价超过5000元的产品，线上销售占比连10%都做不到。也就是说，超过5000元的商品，消费者还是希望到实体店看一看。”车向前认为，这个趋势很难改变。消费者仍然倾向于到线下体验后再下单购买高价值家电。

此外，家电的销售模式在发生变化，向场景化、套系化、智能化发展，需要为消费者提供一站式解决方案。以尺寸预留问题为例，线上难以解决。“不管时代怎么变化，线下终归有一定的市场份额。”车向前判断，线下市场依然占据一定比例，因此三联家电敢于开实体门店。

据了解，三联家电济南店开业后，在适应新零售特点的同时，将继续传承三联家电过去好的传统。“今天对技术层面上的要求更高，例如在配送效率等方面，需要全面提升。"车向前说，他们打算对济南的消费者做出一定承诺，承担过去老用户产品的维修，延续保修终生的传统。

另外，车向前也介绍了近两年构建的“大三联”的概念。三联家电在山东建立统一的大平台，统一采购，共享资源，实施区域化管理，实现全省统配统销，连锁店库存逐渐下降，加盟店无库存，从B端直指C端，商品直接下沉到顾客，连锁店的成本大幅度降低。

按照这样的模式，原本是重资产的家电产业，将变为轻资产。配送等服务效率提升的同时，成本得以降低，门店避免无效库存，加快库存周转，降低了资金压力。集中采购也将提升三联家电与厂家的谈判能力。

据了解，三联家电洪家楼店开业后，青岛也将开一家占地面积约7000平方米的三联家电，这将是一家有别于传统卖场的强体验感新模式店。眼下，三联家电在济南的老用户，也期待这样一家门店出现，看看阔别十多年后，三联家电的全新面貌到底如何。按照规划，三联家电还要济南东部选址新开一家1万平方米的旗舰店，装修定位、产品品类、卖场体验，将发生很大的变化。

车向前敏锐捕捉市场的一切变化。他判断，二手房局部改造或许是未来的一个蓝海市场。“这或许是我们未来生存的一些办法，如果不变，按照过去传统的打法，一定会死。”车向前说，很多年前，三联家电就不在卖场等顾客了，未来还要继续转变经营模式。

7月3日，一段三联家电员工集体参与录制的开业预热视频发布。视频的结尾处，他们喊出了熟悉的口号：“买家电到三联，三联家电保修终生”。

车向前说，他一直很有信心，汇通达成为三联家电的战略投资者，三联家电获得注资支持。如今三联家电已经"扬帆再起航"，他相信能重现辉煌。

新黄河记者：杜林

编辑：韩璐莹

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