格兰仕蒸烤箱箱门有裂缝 一个半月等不来配件？

来源｜都市现场原创

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最近，江西南昌的章先生给《都市现场》打来电话反映，去年7月份，他在网上购买了一台格兰仕蒸烤箱，由于使用率不高，就一直闲置在家中。可是近期，他却意外发现，箱门上出现了裂缝。

章先生告诉都市现场记者，去年7月，他在天猫旗舰店花费1900元购买了一台格兰仕牌蒸烤箱。可是由于饮食习惯问题，这个蒸烤箱买来就一直闲置，使用频率并不高。

消费者 章先生：就是年后突然我家里人发现，门上就开裂了，具体怎么开裂的我们也不清楚，我们也就没用多少次，你知道吧？

章先生指着箱门上的裂缝告诉记者，这条裂缝怎么出现的他也想不明白，于是把情况反映给了售后进行处理。

消费者 章先生：他们就当时安排了一个维修人员到我这里看了，他说现在没有这个配件，他说要让厂家发配件，就让我等。

从3月1日开始投诉之日算起，到现在已经有将近一个半月的时间，格兰仕厂家依然没有解决问题。于是，章先生联系上了负责维修的工作人员，对方提出了一个新的方案。

消费者 章先生：维修人员开始说 跟我申请换一台新的，然后把我的身份证也发给他了，结果后来他又说不行，跟我回复说800块钱回收我的，当时我就不同意，我这还在保修范围之内，我一年都不到。

维修师傅：格兰仕迟迟未提供配件 记者介入后售后完成

在现场，都市现场记者拨通了这位维修师傅的联系电话。

南昌县莲塘永信家电服务部 工作人员：平时使用都是你在使用，我怎么清楚，它有可能不小心撞到了，有可能蒸汽熏到了，都有可能，或者是直接不小心怎么裂掉了，怎么说得清，是吧？

这位工作人员表示，对于裂缝出现的具体原因，他也无法判断。至于一个多月都没能为消费者进行售后服务，对方表示责任在格兰仕厂家。

南昌县莲塘永信家电服务部 工作人员：没有配件我怎么办呢？我没办法，我不可能找生产厂家，我跳过格兰仕找生产厂家，给他生产一个是吧，我没那么大本事。

对此，章先生表示，他每次和对方沟通，都是一样的说法，这样下来持续了一个半月的时间。随后，章先生再一次把问题投诉至格兰仕。

格兰仕品牌 工作人员：这边有在申请配件，我这边看一下，当时显示已经发货了。我催一下。

截止记者发稿前，章先生打来电话表示，在都市现场记者介入后，目前，他的蒸烤箱售后服务已经完成。

花300多修电视维修人员称修好 结果刚通电又坏了

说另一部件坏了 要修还得交400 消费者质疑投诉

家里的电视机出现故障，消费者找到家电维修部对电视进行维修，可刚刚修好的电视机通电后再次损坏，维修人员又让加钱维修，消费者对此产生质疑，将此事投诉到市12315。

1月3日，市民张先生购买了4年的52寸液晶电视机突然不显示图像，也没有了声音。张先生找到了位于顺城区临江路的永信家电维修部，维修人员次日上门对电视进行维修。在检查完电视机后，维修人员称，电视机的主板上一个板块出现了故障，维修人员让张先生交了30元钱开机费后，再交300元钱维修板块。张先生交了维修费后，提出要跟维修人员到维修部确认，维修人员带着拆下来的板块和张先生一同来到维修部，张先生确认后离开。第三天，维修人员来到张先生家，称板块已修好。可是，维修人员安装完板块，刚给电视机通上电，电视机的主板便“啪”的一声，又烧坏了。

维修人员又重新检查故障后称，有一个部件损坏了，要修理还得交400元钱。张先生认为，电视机再次损坏是维修人员的技术问题，不应让用户再交维修费。维修人员称，以往要修好新的故障得花近千元，现在让张先生交400元钱，是给他的优惠价。张先生坚持认为，再加钱没有道理。双方争执不下。1月16日，张先生将此事投诉到市12315。

18日，市消协秘书长刘峻与张先生一同来到永信家电维修部。刘峻向维修人员宣传《消费者权益保护法》的有关条款，说明向消费者收费应在提供服务之前，不能事后增加收费项目。最后，维修人员认识到服务中出现的问题，承诺免费将张先生的电视机维修好。

以案说法： 《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第二十四条规定，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

(记者 孟凡智)

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