家电维修怎么找正规维修信息？静宝提示您→

打开信箱拿报纸、收信件，有时随之掉出的还有印着维修广告的小卡片。对于各类维修信息，消费者需要提高警惕，以免受虚假宣传迷惑。

彭浦新村市场监督管理所联合属地派出所、品牌家电维修单位，共同制作了公益宣教视频，主题为家电维修谨防“李鬼”。视频中讲到，维修广告小卡片可能存在虚假宣传的问题，并提供了查询官方售后维修渠道的方式，进行了提醒和科普。

提醒消费者擦亮眼睛

辨别广告小卡片

近期，彭浦新村等街道有居民反映，家里的信箱时不时会收到一张小卡片，卡片上写着“社区服务中心”。有些居民家中的空调等家电坏了，便顺手拨打卡片上的联系方式，联系维修人员上门维修家电。

可不少居民在维修中都遭遇虚假宣传、乱收费、推销旧机换新机等情况，最令人不解和担忧的是后续没有质保手续，甚至会发生维修人员失联的问题。

针对出现的违法维修行为，彭浦新村市场监督管理所分析得出，由于家电维修涉及专业知识，消费者大都不了解，因此有些维修商借机刻意夸大家电故障问题的严重性，产生过度维修、漫天要价等问题。

为提醒消费者提高警惕，加强自我防范意识，彭浦新村市场监督管理所联合了属地派出所、品牌家电维修单位，共同制作公益宣教视频。

视频透露了不正规的维修商看人“下菜”等现象，同时，对消费者没有正规售后维修渠道，或“图方便、省事”的心态，予以提醒。

静安公安分局三泉路派出所警方提示

各位居民在家电维修时，尽量选择官方指定的售后服务点进行维修。

市场监管部门提醒

消费者要擦亮眼睛，警惕山寨社区维修。希望广大消费者增强防范能力，不断提升消费维权意识，避免在消费中遇到“李鬼”，既没有解决问题，还遭受经济损失，甚至埋下安全隐患。

家电维修小知识：

浏览正规信息

选择官方售后渠道

在视频中，品牌电器官方售后的专业人士普及了家电维修的基本知识。他表示，家电维修一定要选择官方售后渠道，非官方渠道存在着维修质量难以保证、乱收费等风险，为保障消费者的权益，遇到家电问题，请拨打购买品牌的官方售后热线。

消费者可以登录“上海家用电器行业协会”官方网站（WWW.shjd.org）查询正规的维修信息。

官方售后流程通常为：

1、消费者先拨打官方售后电话。

2、由官方售后派单到所属网点，网点客服联系客户了解情况，提前告知维修标准，预约上门维修时间。

3、维修师傅在指定时间上门维修，现场完成维修。

4、如需订购配件，配件到货后，师傅再次上门，现场完成维修。

5、客服电话回访做满意度调查。

静宝小贴士：官方售后维修人员上门时，会穿着品牌工作服；进门穿鞋套；工具箱、工具包摆放使用垫布；主动出示工作证；携带电子或纸质维修收费标准；完成维修后，官方售后可以提供相应发票。

记者：陆安怡

资料、视频来源：静安区消保委

编辑：史笑雨

如何通过二维码来实现家电产品的二维码售后呢？

家电产品种类繁多，而这些家电用品都涉及到进店安装服务和售后维保,而关于这一块的安装售后服务体系基本都是靠人为去做,没有相关的数据记录,对质保期,安装售后内容没有对应的管控。现在通过二维码售后服务系统就可以对以上内容进行数据的收集和管控,让企业和用户都放心。那如何通过二维码的方式实现呢?首先我们要在每个产品上进行赋码,赋码的产品需要跟产品对应的型号、批次等信息进行对应,也就是说该二维码是该产品的唯一可识别身份的身份证;赋码完成后在产品进店安装时,由用户扫码绑定身份去激活产品,同时开启质保期。安装时可以扫码产品上的二维码知道知道详细的信息，这样企业就可以收集到户和用户机械产品的信息,同时可以精准的开启质保期。产品安装时关联安装维修员信息,安装完成后可将安装结果信息同步发送给用户,由用户对本次的安装服务进行评分。这样对不仅知道每个产品对应的用户,也可以提高安装人员的服务质量。

产品一旦出现质量问题,用户可以自主通过扫码提交问题相关问题,用户可以选择现场售后或者到店售后,查看附近的售后位置。售后工作开始后,相关的售后维修员按照流程检查问题,维修完成后扫码将对应的问题、维修记录和图片上传完结工单用户给予评价。

如果现场维修不了,可以将该产品寄送总部,对应的流程用户可通过个人中心查看维修进度,维修完成后一样的　　上传维修内容,然后将对应的产品寄送到维修点,系统通知用户维修完成。用户可对整个维修流程进行评分和评价。

后期如果该产品再出现问题,可以通过扫码查看以往的问题点和维修内容,对相关维修员对问题的排查可以节省时间，提高工作效率。同时将维修的问题和过程形成知识库,便于后面新的维修技师对不同产品问题和怎么维修有地方可以查询,企业也可以节约培训的成本。

通过二维码溯源网二维码来管理售后,不仅能帮助企业收集线下消费者数据,规范售后维修流程,同时也能帮助企业更好的服务户,做到一对一与用户形成高效链接。且可以形成企业自己的知识库,帮助企业对售后服务进行总结,一举多得。

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