供热投诉热线公布，室温不达标可申请补偿

10月11日，2019—2020年通辽市采暖期供热新闻发布会在市行政中心召开。

通辽市中心城区供热基本情况及供热准备情况通辽市中心城区以热电公司为首规模较大的集中供热企业现有5家，截至目前，集中供热上网面积达到3281万平方米。2019-2020年度采暖期中心城区5家供热企业计划用煤45万吨。目前各供热企业已完成取暖初期一个月的燃煤用量储备，市政府已协调国电投内蒙古公司保障2019-2020年度采暖期的供热用煤量。

为确保取暖期间用户反映供热问题能够及时得到解决，各供热企业设置了服务热线。

热电公司：961658

春城公司：2222743

万通公司：8888309

洪泰公司：6195553

长兴公司：8314424

从总体情况来看，目前各供热企业热源热网情况良好，能够满足今冬主城区居民采暖需求。

2. 2019—2020年采暖期供热报停业务时间为2019年8月1日—2019年9月15日；目前申报业务已经截止。请已经办理报停的用户及时缴纳报停热损耗费，否则，视为报停无效。另外，请报停用户自己采取有效停热措施，申请报停时预留的电话保持畅通，我们入户验收人员将及时与您联系到户验收，如验收时发现没有有效停热，将视为报停不合格，用户需补交全额热费。

3. 通辽热电公司为方便用户办理供热相关业务，本年度实施了窗口“一站式”服务，用户可以自行选择通辽热电公司各服务网点办理开户、缴费等供热综合业务。

服务网点地址：

（1） 通辽热电公司综合业务大厅（新工一路，通辽热电公司北院2号门内6号楼）

（2） 向阳大街营业站（圈楼南门对面二楼）

（3） 平安西区营业站（平安西区北门对面）

4. 电子渠道缴费。通辽热电公司开通中行、农行、工行、建行、通辽热电微信公众号线上缴费，同时在用户居住集中10个区域和通辽热电公司各服务网点投放自助缴费一体机20台，方便用户通过微信、支付宝就近便捷缴费和自动索取电子发票。目前，通过用户使用线上缴费数量看，有近一半的用户选择了网银、微信、支付宝、一体机等线上缴费方式缴费，提高了用户缴费效率。

自助缴费一体机投放地点：

（1） 通辽热电公司东顺路营业站；原老武警院内。

（2） 通辽市政务服务中心；西拉木伦大街西段民大西侧奥体中心。

（3） 联通阿琪玛大街营业厅；沈铁河畔B区北门东200米路南。

（4） 联通滨河沃店；滨河大街中段林业局对面联通营业厅。

（5） 联通西拉木伦沃店；西拉木伦大街西拉木伦公园南门对面联通营业厅。

（6） 联通民航路沃店；民航路中段物流园西门北10米处联通营业厅。

（7） 联通和平路营业厅；和平路中段，向阳大街南侧路东联通营业厅。

（8） 联通红胜大街营业厅；红星新城东门万达华府西门对面联通营业厅。

（9） 联通农资营业厅；科尔沁大街西段，农资市场北门对面联通营业厅。

(10) 邮储银行网点；永清大街中段，市房产局路北。

问题解答：

1、为什么暖气报停要交报停费：

答：“热”是一种特殊商品，它具有传导性和共享性。暖气报停收取的报停费是热损耗费用，相邻正常用热房屋会通过墙壁、楼板向报停房屋散热，额外增加了正常用热房屋的耗热量，为保证正常用热房屋室内温度不降低，供热企业就要通过热网调节额外增加热量供给，供热企业资产的折旧费、供热管网维修维护费用、人工费等固定成本没有变化，换热站电费以及供热管网的散热损失也基本没有减少，因热用户申请暖气报停期间，热网管道、建筑物内仍循环供热，造成热损失加大，因此申请报停的热用户需要支付热损耗费用也就是基础热费。内蒙古自治区城镇供热条例“第三十五条”和通辽市供热收费管理办法“第九条”明文规定了停热用户需向供热企业支付热损耗费和收费标准。

2、室温达不到要求，用户向谁投诉，怎么补偿？

答：用户室温不达标时，可直接拨打通辽热电公司961658热线服务电话或到客服接待窗口进行投诉。

由于用户室温达不到标准，公司会按照规定给予补偿：

《内蒙古自治区城镇供热条例》第二十三条规定：“因供热单位责任导致室内温度低于18℃，四十八小时仍未改正的，供热单位应当退还室内温度未达到规定温度期间的热费”。

《通辽市城市供热收费暂行办法》第七条规定：因供热单位原因造成未达到规定温度的，“室内温度在15-16℃（含15℃）之间时，供热单位应减免用户年度采暖费总额10%的采暖费；在此基础上，室内温度每降低1℃时，供热单位应按年度采暖费总额5%减免采暖费。

当室内温度低于12℃（不含12℃）时，供热单位只向用户年度采暖费总额25%的热耗补偿。

当室内温度低于10℃（不含10℃），供热单位免收用户采暖费”。

3、平房接带供热为什么困难？

内蒙古自治区城镇供热条例“第十四条”规定，供热新建建筑应当符合国家建筑节能标准；平房住宅楼的墙体、围护结构及屋面结构保温性能较差，热量散热损耗是符合节能建筑标准楼房的4倍以上，按供热设计规范参数，保证不了平房供热温度室温效果。

4、为保证今年供热在技术改造上做了哪些改造？

本年度热网技术改造项目主要有5项：花园西区、五金建材城、华夏俪园换热站大温差改造项目，主要解决民航路沿线以及道德路两侧供热效果差的问题；二次网主分支阀门更换项目，主要完成热网主干线主要分段阀门的安装更有利于三大热源热量的分配；平安北区、绿太阳等15座换热站自来水补水改造项目，确保换热站安全稳定运行，保证换热站在失水较高的情况下不影响一次网的稳定；蒙中、市政府等10座换热站内循环泵及换热器改造项目，解决老化的换热器出力不足的问题；五丰换热站、巴黎之春换热站混水改造项目，主要解决人民公园分支、和平路南分支以及巴黎之春供热效果差的问题。

5、暖气放水有什么危害，为什么说越放水越不热？

暖气管道中的循环水是做过防腐处理的软化水和城市中水（生活水排放经过化学处理的水），循环水还加有化学药剂，如果使用这种软化水淋浴或洗衣，会伤害身体。因此供热管理条例禁止在供热系统上安装放水阀，禁止排放窃取系统用水，违反规定的予以处罚。

按照内蒙古自治区供热条例、通辽市城市供热管理办法有关规定，在供热系统设施上私自安装放水装置放水、取水、用水行为属于违规违法行为，应依法承担责任。这是因为供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，泄放循环水不仅导致系统缺水或形成气阻，破坏了稳定的水力工况，影响供热系统的供热效果；而且泄放循环水时，原本流量为定值的循环水及所带热量会随泄放大量流失，会导致热力站补入过多的冷水而周边管道的循环水流量会减少甚至没有，影响周边用户的供热效果。若是大量失水就会降低供热温度，影响供热质量。

6、我市热源建设现状？

通辽热电公司热网包含三个热源，分别为通辽发电总厂、盛发热电公司及通辽热电公司。总供热能力2500万平方米，其中通辽发电总厂供热能力为1420万平方米（首站能力）、盛发热电公司供热能力为530万平方米、通辽热电公司供热能力为550万平方米。

7、私接循环泵的危害？

答：按照内蒙古自治区供热条例、通辽市城市供热管理办法有关规定，在供热系统设施上私自安装管道循环泵行为属于违规违法行为，应依法承担责任。用户在管道上私自安装循环泵会造成自身局部系统强制循环，但严重的破坏供热系统一个区域水利工况平衡稳定，管网介质流量发生变化，管网系统出现倒空现象，影响周边供热效果，这是一种不道德、甚至是违规违法行为。

根据《内蒙古自治区城镇供热条例》第五十四条规定：热用户有下列行为之一的，由供热行政主管部门责令限期改正；逾期未改正的，对个人处以500元一下的罚款，对单位处以5000元一下的罚款；造成损失的依法承担赔偿

8、近年来私自接引供暖管线、盗用供暖热水严峻情况，已严重影响威胁通辽市热网安全稳定运行，在上个采暖期，热网每小时丢水甚至达到过1200吨，造成热网运行水利工况严重失调，那么供热部门将采取哪些措施杜绝此类事情的发生呢？

答：根据近几年供热情况看，用户违章私接、私改、放水、私自装循环泵现象严重，造成热网水力平衡严重失调，影响热网的安全稳定运行。今年的供热即将开始，为确保今冬明春稳定供热，希望广大热用户支持和理解，合规合法用热。对违章用户热电公司按照内蒙古供热条例和通辽市住建委关于打击违章用热行为的规定，将联合公安、城管、供热办及新闻媒体打击违章用热行为，按规定进行处罚直至停止供热。供热期，根据天气变化情况，加强热网维护调整，确保稳定供热。

9、我公司的热源能力及接带区域？

供热区域内由3条直供网、3条高温网和284座换热站组成，最大供热半径18千米，供热管网总设计供热能力为2350万平方米。三条高温网设计供热能力为2100万平方米；三条直供网设计供热能力为250万平方米。目前供热上网面积2290万平方米，实供面积1960万平方米，供热报停面积200万平方米，上网未送热面积130万平方米。2016-2019年平均每年新增供热面积150万平方米。

10、我公司今年承诺的供热温及保障措施？

关于室内温度我公司承诺:负荷国家建筑节能标准的民用建筑,室内温度不低于18℃。

保障措施：热网侧各分公司对各主干线、主分支、换热站一次网主阀门、二次网分支阀门、分段门、联络门、伸缩器进行检查，确保充水一次成功，热网启动一次成功。制定检修、运行、通讯、车辆值班和干部带班方案，从热网注水开始实行24小时值班制度，保证有一名管理干部在岗，检修、运行、通讯、车辆值班服务到位。加强运行调整维护管理，确保热网安全稳定运行；外委工程必须在供热管网充水前全部完工并整体调试合格后方可投入使用。

11、热用户应当遵守哪些用热规定？

依据《内蒙古自治区城镇供热条例》、《通辽市城市供热收费暂行办法》和通辽热电公司有关规章制度，热用户应当遵守以下规定：

（1）在每年采暖期开始前三十日内缴纳热费。

（2）停止用热或恢复用热，在停止用热或恢复用热三十日前向供热单位提出申请并办理相关手续。报停热用户，按规定向供热企业缴纳热能损耗补偿费。

（3）同供热单位签订《供用热力合同》，依据《供用热力合同》约定，履行应尽的义务。

（4）不在室内供热设施上安装换热装置。

（5）不放水取暖，不取用供热设施中供热循环水。

（6）不擅自改动供热设施、增设散热器或者改变用热性质。

（7）不擅自接通供热管网或私自增加用热面积。

（8）不在供热管道上安装供热管道泵。

（9）不擅自改变房屋结构。

（10）室内装修不遮挡散热器。

（11）房屋装修按国家规定做好保温措施。

（12）房屋产权发生变更时，及时到供热单位办理变更手续，结清热费并配合供热单位处理遗留问题。

（13）不做妨碍供热设施正常运行的行为。

12、《内蒙古自治区城镇供热条例》规定热用户不得实施哪些行为？违者要受到何种处罚？

《内蒙古自治区城镇供热条例》第三十九条规定，热用户不得实施下列行为：

（一）在室内供热设施上安装换热装置；

（二）从供热设施中取用供热循环水；

（三）未经供热单位同意，擅自改动供热管道，增设散热器或者改变用热性质；

（四）在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；

（五）其他妨碍供热设施正常运行的行为。

《内蒙古自治区城镇供热条例》第五十四条规定，违反上述规定，有上述行为之一的，由供热行政主管部门责令限期改正；逾期未改正的，对个人处以500元以下的罚款，对单位处以5000元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。

13.热用户违章用热行为有哪些？一般应如何处理？

热用户违章用热行为有：

（1）私自接通供热系统窃热（地下室、阁楼及各类建筑）。

（2）私自扩大用热面积。

（3）私自加装管道循环泵。

（4）放水取暖或用于其它用途（洗浴、洗车等）。

（5）私改用热系统和用热方式。

（6）办理报停或退网后私自恢复用热。

（7）已上网建筑物未办理用热手续私自开启阀门用热。

（8）申请上网供热建筑物用热手续未办完提前私自开启阀门用热。

热用户有上述违章用热行为的，应立即停止违章用热行为，在通辽热电公司供热稽查部规定时间内进行整改并接受违章处罚。热用户违章用热行为接受处理后，违章用热建筑物需要上网供热的，可申请办理入网送热手续。无手续属于违规违法用热。

农安圈楼一老人突发昏厥离世，急寻家属

2021年12月30日上午11时许，农安县人民医院120急救中心接到报警电话，在农安县圈楼二楼有一位70多岁老人（男性）突发昏厥，身边无家属陪伴。

120急救中心赶到现场后立即采取急救措施，随后将老人送往医院，经医生抢救后无效死亡。目前医院已报警，但没有确认到其身份，家属也没有出现。

医院工作人员介绍，老人身上有两千多元钱，一块手表，一串钥匙。

希望有认识老人的尽快与农安县医院联系。

联系电话：83221293。

（华商报记者 刘媛媛）

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