问暖今冬丨家中不暖？来电即办！这些问题已帮您解决

半岛全媒体记者 杨阳 孙桂东

半岛问暖热线开通以来，不少市民打来电话反映供热问题。半岛记者第一时间将市民呼声转给相关供热公司和部门，有的问题已经圆满解决。如果您有供热方面问题，欢迎拨打热线80889700以及96663，或者在半岛新闻客户端专题页面留言。

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这些问题已解决

●赵先生来电: 市北都昌路5号3号楼有一个房间暖气片是冰凉的，另一个房间是一半热一半凉，其他正常.

热企回复：师傅已入户调试，暖气已恢复正常。

●王女士来电：李沧振华路149号小区家里两间卧室和客厅的暖气片都不热，只有卫生间是热的。

热企回复： 接单后工作人员立即到用户家查看，经排气冲洗调试后，暖气运行正常。

●陈女士来电：市北岭南风景小区6号楼卧室暖气片不热，冰凉，其他房间暖气片都正常。

热企回复：已入户查看，经入户调试，现已正常，用户满意。

●张先生来电：崂山区新宏路11号中联依山伴城小区暖气不热。

热企回复：该户入户过滤网堵塞，已清网，现家中已热。

●市北区明霞支路7号甲业主单女士，所有房间的暖气片冰凉，楼道外的暖气管道也是冰凉的，5楼和其他楼层的暖气管道摸着都是热的，换热站师傅比较忙，一直没有人联系。

热企回复：工作人员上门查看，用户暖气积气严重，已为用户排气调试，现暖气设施已恢复正常，告知用户换热站电话，用户表示了解。

●市北区吉林路41号，家里住着一个老人，暖气片冰凉，希望供热人员能快点上门帮忙解决。

热企回复：大循环系统，已进行排气，建议用户观察效果，用户满意

●崂山路辽阳东路8号香邑暖山小区，暖气整个楼都不热，已经开始试运营了。

热企回复：目前正处于试运行阶段，期间我公司会对管网进行调试。同时试运行期间会存在供热管道集气的情况，目前公司正在陆续进行处理，预计稍晚一点该小区暖气温度会逐步提升，用户接受。

●王先生:莱西市重庆路1号金田花园20-2-102，暖气不热。

热企回复：工作人员已第一时间联系用户沟通处理，用户满意。

●于先生：李沧区唐山路87号82-4-101 ，卫生间全凉。

热企回复：工作人员已入户处理完毕，用户满意。

●刘女士：李沧区南岭新园B区3-2-103，家里暖气上半截温乎，下半截是凉的。

热企回复：工作人员入户处理完毕，用户满意。

●刘女士：青岛西海新区辛安街道福瀛国际公寓6-1403暖气片冰凉。

热企回复：福瀛国际是恒源热电的蒸汽用户，蒸汽主要用于生产和采暖，福瀛国际自己建设4栋公寓楼，自己建设了蒸汽换热站，购买恒源热电的蒸汽进行转供热，公寓楼的热费收取、不热调试、维修等工作均由福瀛国际自己负责，接到来话人投诉后，恒源热电第一时间联系福瀛国际物业负责人，入户调试处置，来话人表示满意，后期恒源热电将继续跟踪督促福瀛国际物业做好该小区的供热服务工作。

●王先生 ：唐山路翠湖小区8-1-401暖气不热。

热企回复：11月16日10点50分，工作人员入户处理完毕，用户满意。

●刘先生：南宁路1号4号楼2单元202 暖气不热。

热企回复：11月16日师傅已入户调试，现用户家中暖气正常。

●王先生家住崂山区松岭路朱家洼小区，从11月11日开始，家里所有房间的暖气片都不热，屋里冰凉，前几天暖气片还温乎。

热企回复：目前正处于试运行阶段，存在供热管道集气的情况，公司正对管网进行调试。已和王先生沟通解释，对工作人员表示满意。

●兴隆三路海湾花园业主，所有房间暖气片是冰凉的，一点热乎气都没有。经过了解得知，隔壁单元用户家的暖气片都温乎了，希望热企工作人员能上门帮忙查看一下。

热企回复：接到反映的线索以后，工作人员第一时间已与用户取得了联系。工作人员介绍说，11月11日因站内循泵复装后系统缓慢升温，12日上午已恢复，回访时用户表示满意。

●市南区屏东支路业主反映，家里暖气片都是冰凉的，已经进入试供暖，希望工作人员能够上门查看。

热企回复：工作人员第一时间赶到用户家里，经过查看，经过排气，用户家中暖气片已全热。对于工作人员第一时间的上门服务，表示非常满意。

●家住贵州路34号的董女士反映，家里暖气片冰凉，此前供暖的效果也不理想，希望热企工作人员能上门查看。

热企回复：换热站工作人员第一时间赶到用户家中，用户室内设施使用近20年，老化堵塞严重，设计管径偏细。建议用户更换室内设施，用户称考虑考虑。

●市南区岳阳路18号院内整个楼暖气片都冰凉，希望工作人员能够上门检查一下。

热企回复：岳阳路18号是单位计量用户内的家属楼，计量用户尚未缴费，已于计量用户沟通计划12日上午开阀。

辽阳市8月份12328受理情况简报

一、辽阳市12328交通运输服务电话系统2020年8月份运行情况

2020年8月1日至31日，12328电话系统共受理有效业务工单2088件。其中，信息咨询1874件；投诉举报212件；意见建议2件。

电话系统运行平稳，运行服务质量各项指标在全省保持较好水平。其中，人工接通率96.16%、信息咨询即时答复率99.88 %、即时答复满意率98.31%、限时办结率100%，抽查回访率98.16%、抽查回访满意率100%、跨省（市）工单办结率100%。

一、业务分析

7月份业务量1742件，其中,信息咨询1523件、投诉举报213件、意见建议6件，本月信息咨询业务量有所增长，投诉举报、意见建议业务量有小幅度下降。

（一）信息咨询类： 完成业务量1874件，其中，普通公路领域4件，占比0.2%，咨询主要内容以道路养护方面为主；城市客运领域322件，占比17.2%，咨询主要内容集中在出租汽车失物招领、计价收费标准、出租公司联系方式、公交车运行信息、首末车运行时间等；道路运输领域1512件，占比80.7%，咨询内容主要在客运站班次、运行信息、票价等方面；高速公路领域9件，占比0.5%，咨询内容主要以ETC业务、路况、收费政策等方面信息为主；其他领域27件，占比1.4%。

（二）投诉举报类： 完成业务量212件，其中，投诉举报内容主要集中在出租汽车路线绕远、拒载、拼客、不使用计价器索要高价、不文明服务、县区出租车超范围营运、客运站门前出租车拉客拼客跑长途以及个别公交车司机服务态度不好、班次间隔时间长等问题。

（三）意见建议类： 完成业务量2件，表扬公交司机礼让行人。

二、各单位诉求业务工单办理情况

7月份，执法队投诉举报案件85件，增加13件；公交公司投诉举报案件90件，增加22件；灯塔市交通运输局投诉举报案件2件，增加0件；文圣区交通运输局投诉举报案件1件，增加0件；宏伟区交通运输局投诉举报案件12件，增加8件；辽阳县交通运输局投诉举报案件12件，增加9件；太子河区交通运输局投诉举报案件2件，增加2件；弓长岭区交通运输局、交通事务服务中心、长途客运总站有限公司投诉举报业务数量为0。

7月份各单位承办诉求业务量及工单办理质量统计表

三、市民关注热点

主要集中在咨询公交车线路、发车时间、长途客运班次、投诉公交车司机服务态度不好，公交车到站不停，出租车拼客、拒载、绕远、索要高价。

“

四、经典案例

12328电话中心于2020-08-06 00:08:50接到投诉：该乘客于8月6日00：11分左右从天福商城打车到烧烤一条街。如果使用计价器只需要5元，但是司机向乘客索要10元。所乘车辆的牌号为辽KT8897。

于2020-08-27 14:23:00接到灯塔市交通运输局回复：

接到投诉单号JT211000202008060000后领导高度重视，立即调查核实，现将办理情况报告如下：

1.调查过程：经灯塔运管所出租办公室执法人员实际调查：按诉求人提供的电话号码与2020年8月26日8点40分与出租车司机沟通，司机承认该事的事实。

2.定性结论：经灯塔市运输管理所执法人员了解到诉求人于2020年8月6日00:11分诉求人在从天福商场到烧烤一条街，不打表，要价10元，车牌号：辽KT8897。 3.落实情况：灯塔市运输管理所对该出租车司机批评教育并准驾证扣处10分，罚款200元的处罚。

4.回访情况：2020年8月26日9点50分与诉求人沟通，对方表示满意我们的处理结果。

来源：辽阳市交通运输管理局

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