上海羊羽卓进出口贸易有限公司新购27个筒灯坏了23个！关于维修费，电商平台回应了
张先生4月在电商平台的美的智能家居自营旗舰店购买了一批筒灯，使用两三个月后，发现27个灯有23个都是坏的。张先生投诉后，美的更换了新的筒灯，但产生了新的拆装费。就拆装费的问题，张先生认为不合理，又投诉到平台，经过协商，平台表示愿意以e卡的形式赔付张先生350元。
消费者：
新购筒灯安装两个多月坏了
张先生在东莞上班，此次购买灯具是要安装在湖北荆州的新房里，张先生向南都·湾财社记者出示了在电商平台上的购买订单，27个筒灯折后价356.11元。
4月底，筒灯装好了，但到了7月底，开始陆续出现问题，有17个灯不亮了，还有6个总是一闪一闪的。
张先生联系了售后，售后给他寄来了新的筒灯。他找电工师傅把坏的拆下来，再把新的装上去。但是一拆一装产生了新的费用一共345元。
“买这批筒灯是不包安装费用的，第一次安装的费用200元，是我个人承担，这个没有问题，但由于美的筒灯的质量问题，导致产生了345元的拆装费用，我觉得非常不合理。”张先生投诉到电商平台，8月份，平台帮他争取到了200元的安装费用，但多余的145元需要张先生承担。
但是张先生没有接受这个方案，他说：“客服要求我接受这个赔付方案，再把钱返回给我。但我并没有接受，所以没收到现金赔付。”
调查回应：
电商平台以e卡形式赔付安装费
南都·湾财社记者联系了美的公司的客服，美的客服表示张先生当时是在电商平台购买的筒灯，发现质量问题后，张先生是联系了电商平台那边去换货，并没有联系美的公司，也没有拨打美的的客服热线。目前美的售后已有联系相关人员跟进此事。后期如果有相关问题可直接联系客服热线反馈。
南都·湾财社记者也联系了电商平台客服，经过协商，电商平台表示愿意以e卡的形式赔付张先生350元，e卡是购物时无门槛使用的，相当于共赔付350元代金券。至发稿时，相关代金券已到达张先生的账户。
采写：南都·湾财社记者 许琨 实习生 林雪婉
中国经济样本观察·企业样本篇丨从“扫一屋”到“扫天下”——机器人“独角兽”云鲸智能成长记
视频加载中...
新华社深圳9月21日电 题：从“扫一屋”到“扫天下”——机器人“独角兽”云鲸智能成长记
新华社记者叶前、孙飞、陈宇轩
那是2016年的早春，当人们惊讶于引力波的发现、阿尔法狗的超能时，26岁潮汕小伙张峻彬看到的是人形机器人Atlas实现了像人类一样的行走，从此投身于机器人创业赛道。
然而，一路艰辛，甘苦自知。刚起步时，他是名副其实的“光杆司令”，被合作伙伴认为“年轻不靠谱”；发愁上哪里融资找钱、谁愿意给他代工做出样机……
“企业差一点就死掉，差一点就放弃了。”张峻彬说。
他自己也没想到，这8年，这家年轻的企业已经有1000多人的队伍，研制的机器人已“长出了眼睛”。如鲸向海，中国机器人品牌和供应链正在走向世界舞台。
“慢”就是“快”
8亿元。今年“618”电商购物节期间，“独角兽”云鲸的销售额一路狂奔。
上半年营收增长超100%；8月下旬，发布定位于“科学清洁旗舰”、 搭载仿生人手擦地系统等黑科技的最新产品，在京东平台上一天预售超4000件……
难以想象，这家公司的第一款产品一度“难产”，让市场失望、投资人焦虑、员工揪心。
出生于潮汕、成长于深圳的“90后”张峻彬，2015年硕士研究生毕业于上海交通大学，次年创立云鲸智能。
2024年8月20日，在位于深圳的云鲸总部，张峻彬向记者介绍云鲸扫拖机器人的研发过程。新华社记者 毛思倩 摄
“2016年时，扫地机器人市场竞争已十分激烈，受国外家庭习惯使用地毯影响，大多侧重扫地功能，我们中国家庭屋里大多是铺瓷砖或木地板，用户更需要的是拖地功能。”在位于深圳南山的办公室里，张峻彬回忆当时的想法：能不能做一款符合中国家庭清洁习惯、能够自己拖地还能自己洗拖布的机器人？
说干就干，但一个个技术难题接踵而至：
——要洗拖布就要用水，有水就涉及密封防水的问题，工业设计、工艺处理都不能借鉴现有产品，要从零开始；
——要避免拖干净的地方又被弄脏，必须为机器人重新设计一套算法；
——要中途返回基站洗完拖布，还能回到中断的地方继续工作，涉及室内定位的精度问题……
从2016年到2019年，云鲸3年没有推出一款产品，而是把资源全部投入到技术和产品的研发、打磨中，死抠细节甚至到了“苛刻”的程度，光是机器人的拖布材料，就反复挑选改进过数十次，对于一个初创企业来说，压力可想而知。
“当时生活压力大、资金短缺、团队人手不足，启动资金才20万元，团队六七个人挤在一间20多平方米的办公室，每个人每月领1000多元的工资，就这么咬牙坚持了两年多，才拿出了样机。”张峻彬说。
“等了好久终于等到今天，梦了好久终于把梦实现。”如同歌声里唱的，2019年，云鲸的第一代产品总算具备了上市条件。当时，公司A轮融资的资金已经花得差不多了，账上资金非常短缺，团队所有人都期待着产品早日发布。
然而，就在既定的发布日期来临之际，张峻彬却作出了出人意料的决定：缓一缓，推迟新产品的发布。
原来，当时还有一个细节问题没解决：机器人拖地靠的是两块圆形拖布，然而这两块拖布在工作时不能严丝合缝，这就意味着两块拖布中间的位置可能一直拖不到。
在资金链十分紧张的情况下，张峻彬依然支持研发团队不断测试，最终把圆形拖布改成了三角形拖布，问题得以解决。产品也因此整整晚了三个月发布。“真的，差一点就‘死’了，玩不转了。”
等待、投入、极致，迎来了收获。当年的“双十一”，张峻彬和小伙伴们在屏幕前守着，紧张又期待。“数字很长时间都不动，我们还以为产品砸了，后来发现是卖爆了造成的系统问题。”
“开山炮”打响了。云鲸的第一款产品一天销售过千万元。一举成名天下知，第二年的“双十一”销售额超2亿元。由此，企业的发展逐步走入正轨。
2024年8月20日，在位于深圳的云鲸总部拍摄的张峻彬。新华社记者 毛思倩 摄
近年来，当产品同质化、价格战一触即发时，云鲸坚守“慢”就是“快”，找准市场需求、潜心打磨产品，集中“兵力”把一款产品做好。每一次功能“上新”，企业都用一项关键技术解决一个用户痛点。
“从用户反馈中发现问题，在技术创新中解决问题，我们已形成了成熟的产品迭代模式。”张峻彬说，为激发员工创造潜力，公司设立了“金点子奖”。
“我们始终把自己当成对手，需要不断去颠覆突破自己。”
张峻彬至今仍清晰记得，创业初期与投资人的问答——
“如果大企业也做同样的产品，你们如何应对？”
“我们有底气说，慢工出细活就是我们的信心所在。”
“走出去”也要“走上去”
张峻彬长着一张娃娃脸，做起事来却很坚定。
“早期没人愿意帮我们代工，每次我出去跟供应商谈，因为自己年轻怕被轻视，不敢说自己是CEO，经常自称是一名工程师。”张峻彬说。
从实验室到生产线，张峻彬与供应商熟识之后发现，供应链体系的发展与行业发展紧密相连。“只有当行业本身的规模大了，才会有越来越多的供应商愿意为我们定制专属的器件，才能持续地降低成本，让消费者获得实惠。”
2024年8月20日，在位于深圳云鲸总部的功能测试实验室，工作人员测试云鲸智能洗地机的性能。新华社记者 毛思倩 摄
激烈竞争之下，行业普遍认为，扫地机器人已经是一片“红海”。但在张峻彬眼里，“依然存在巨大机遇，中国扫地机器人的家庭渗透率还不足5%，为市场和用户带来好用的、创新的产品，不断突破用户体验，最终扫地机器人完全有可能成为每个家庭的刚需产品和标配”。
产品在不断更新：
云鲸的机器人做到了像洗衣机一样自动上下水；
“会思考”了，智能识别地面上的脏污并自行决定如何清洁；
30天免倒垃圾也不用担心尘袋发霉发臭……
一台小小的扫地机器人里面凝结了600多项技术专利，依靠自主研发和生产，云鲸智能已经构建起SLAM（同步定位与地图绘制）、三维感知、AI物体识别、机器人结构技术、大数据应用等核心技术图谱。
2024年8月20日，在位于深圳的云鲸总部拍摄的多款扫拖机器人。新华社记者 毛思倩 摄
前期的技术积累和投入让云鲸的产品得以不断“出新”，也受到了更多消费者的认可。在国内扫地机市场，云鲸的线上销售份额超过16%。
有了这个“基本盘”，这家初创企业有个更大的目标：到全球市场的大海里试试水，2022年正式走向海外市场。
很多人会问，为什么在那之前的2019至2021年，也就是扫地机器人市场最火，很多本土企业纷纷“杀”入海外市场的时候，云鲸却没有动静？
“很简单，我们从一开始就不是做短平快，要做有耐心的企业。”张峻彬告诉记者，没出去也不是什么都不干，企业用了三年时间在做海外市场调研。
如果说亚太市场的用户偏好拖地功能，那么欧美市场偏好的则是扫地需求。更进一步调研发现，海外用户常常养宠物，一个头痛的事便是动物掉毛的清洁，以及机器人扫地刷如何不被这些毛发缠绕。
有了对用户需求的精准了解，加上已有的技术积累，就能研制最符合海外市场的产品。
云鲸推出的面向海外市场的一款产品，可以将毛发收集至滚刷一端，并吸入机器内。
2024年8月20日，在位于深圳的云鲸总部，工作人员展示新款扫拖机器人J5的防缠绕功能。新华社记者 毛思倩 摄
不出意外，这款产品登上了海外电商平台热销榜第一。
截至今年7月底，云鲸智能海外业务营收同比增长近7.5倍，海外销售的国家或地区从去年同期的9个拓展至30多个，包括意大利、瑞典、荷兰等多个国家市场。
一些传统中国家电出海靠价格优势走量，占领较大市场份额，但容易给人留下“品质不好”“产品低端”的印象。
云鲸出海伊始瞄准的就是中高端市场。“中国品牌‘走出去’，也要‘走上去’。”张峻彬说。
平台数据显示，云鲸高端旗舰产品在北美上市首日，登上亚马逊美国、加拿大热销榜第一。今年一季度，在美国高端市场占有率第一、韩国中高端市场占有率前二。
“外国品牌迭代产品设计方案，可能要与中国代工厂沟通较长时间。我们调整设计方案，工程师直接去工厂改，这种速度是外国品牌比不了的。”张峻彬说，中国品牌在国际市场已经可以凭借产品力赢得用户，在很多领域诞生了很多小而美的国际化品牌。
“从国内用户到全球用户，中国企业成长的空间更大、机会更多。”张峻彬的创业启蒙导师、香港科技大学教授李泽湘，也是不少创业公司的投资人。他说，如今越来越多的中国年轻创业者思考用户痛点、迭代产品创新，向“微笑曲线”两端攀登。
“过来人”带动“创新人”
20多年来，从“玩伴”到“伙伴”，张峻彬与机器人彼此成就。
8岁的时候，张峻彬来到深圳上学，进入中学后就加入了学校的“机器人俱乐部”，2006年获国际青少年奥林匹克机器人竞赛金奖。
2024年8月20日，在位于深圳的云鲸总部，工作人员展示新款扫拖机器人J5的防缠绕功能。新华社记者 毛思倩 摄
2015年初，硕士研究生将毕业时，张峻彬来到了李泽湘等发起设立的东莞松山湖国际机器人产业基地。
记者当年4月在东莞采访时，曾遇到张峻彬并成为朋友。当时的他略显迷茫，与来自天南海北的小伙伴们，一起在此寻找目标与方向。
“我来自潮汕，毕业就想着要创业。”张峻彬回忆，“自己当时不知道创业的方向是什么、怎么干。”
李泽湘让他先走一走、看一看。在老师带领下，张峻彬走访了不少国际科技企业，并最终选定了扫地机器人这个赛道。由此，张峻彬一步步迈向心中的科技理想：走过了融资黑暗期、挺过了艰难的产品研发期、跨越了技术与商业的交界处……
“我是幸运的，遇到了创业导师，更重要的是，深圳的创业环境以及中国的市场给了我们机会。”张峻彬说，希望发现有潜力的年轻人，更好地帮助更多年轻人将想法落地、产业化。
“扫地机器人不就是又一个小家电吗？”“电动拖把吸尘器换了个马甲而已。”……
在行业火爆的时候，也有不少“泼冷水”的，认为扫地机器人市场“做不大”，还可能“昙花一现”。
对此，张峻彬说，云鲸从创立之初本质上就是一家机器人企业，企业会长期沿着具身机器人方向积累技术，不断地拓展产品品类，服务更多用户，覆盖更多场景，满足更多需求。
2024年8月20日，在位于深圳的云鲸总部拍摄的云鲸线下展厅样板。新华社记者 毛思倩 摄
2022年以来，生成式人工智能成为最前沿的技术“风口”，各国都不断加码投入，业界也普遍认为这可能引发新一轮科技革命，给经济社会带来颠覆性影响。云鲸押宝未来的具身智能机器人，因与制造业结合更紧密而被视作更能带来生产力跃升的技术突破。
记者看到，在这只“独角兽”的身后，一个机器人产业链的“创新方阵”不断涌现。
深圳市机器人协会发布的《2023年深圳市机器人产业发展白皮书》显示，机器人企业数量达5.94万家，当年新增1.04万家。
“随着产业热度的不断提升，越来越多的创业者进入机器人赛道，这将是一片新蓝海。”深圳市机器人协会秘书长毕亚雷说。
相关问答
东莞 长安 美的维修点 在哪里?_住范儿家装官网东莞市长安正轩电器维修服务部维修地址:东莞市长安镇乌沙陈屋沿中街六巷东莞市长安强达家电制冷维修服务部维修地址:广东省东莞市长安区西园街...
东莞美的 热水器 维修点 地址在哪?[回答]1,东莞虎门美的家电维修服务部地址:虎门镇虎门大道185号都市华庭3032,东莞虎门美的家电维修服务部地址:虎门镇太新路二街君晖大厦首层A22东莞美的...
东莞美的 热水器 维修点 地址在哪里?-设计本有问必答东莞美的热水器维修点地址:东莞东方路152号东莞美的热水器维修点地址:东莞松江区九亭大街127号东莞美的热水器维修点地址:东莞徐汇区裕德路166...
网传 美的 创始人何享健在家遭劫持，这是真的吗?打脸!“美的置业”超1亿元研发智慧家居,创始人家中却遭挟持?“美的集团”创始人何享健疑遭挟持?今天(6月15日)早间时分(7时03分),佛山市相关部门发布...美的集...
东莞美的 洗衣机 售后 点在哪?- 一起装修网一起装修网问答平台为您提供东莞美的洗衣机售后点在哪?的相关答案,并为您推荐了关于东莞美的洗衣机售后点在哪?的相关问题,一起装修网问答平台:装修问题,因我而...
美的 空气能热水器 售后 都干什么_一起装修网家电售后行业还不够成熟,有待成熟!鸡汁小笼包包1天前扩展回答1东莞美的空气能热水器售后服务哪家靠谱东莞美的空气能热水器售后服务以下几家的技术服务做...
美的 电热水器保修服务一般每个地区经销商朝理商都要负责的,最多就是像你要维修费!在保修期内那就不要了,不过服务不知道会怎么样了~售后服务是很总要的,你可以直接打卖你的人电话!...
东莞 有那几个是生产液晶显示器的厂?1.京东方科技集团股份有限公司东莞分公司2.东莞市中光电科技股份有限公司3.东莞市华星光电技术有限公司4.东莞市康佳集团股份有限公司5.东莞市美的集...
佛山 美的 空调 售后维修 电话是多少?[回答]美的空调华南售后中心,专注于美的空调的维修服务,供应美的美的空调的各种零配件,广州,佛山,珠海,中山,东莞,惠州,深圳,清远都有维修站点。1)设备...
东莞美的 热水器 维修点 哪个的专业水平高[回答]东莞市南城石竹新花园秀竹苑外42号铺专业水平比较高一点。他们有专业的维修师傅。价格合理,服务态度也很好。希望可以帮到您。据我所知东莞市诚达...
