维修案例

家电维修属于什么机构拆装 谁来维修 家电维修业

小编 2025-03-15 维修案例 23 0

谁来维修 家电维修业

无病小修 小病大修 收费不明

兰州晚报讯 11月9日,本报报道了家电售后维修的种种乱象后,引起社会各界的关注。业内人士及网友纷纷吐槽,呼吁监管部门规范家电企业的售后服务,依法为消费者提供完善的售后保障,遏制乱收费和过度维修现象,积极维护消费者合法权益。

“散兵游勇”

家电维修从业者良莠不齐

一位姓冯的业内人士致电记者称,他曾是“海马电子维修”的负责人,在兰州从事家电维修十多年,也曾是家电维修行业的“领航者”,但是种种原因,他放弃了家电维修行业而另谋出路。前些年,家电维修市场前景非常好,所以他干起了这一行。当时,工商、物价部门对家电维修有严格的要求,从业人员及企业要有资质和持证上岗,各大品牌维修企业很正规,也很受老百姓欢迎。可是,后来在合作过程中,各大品牌家电厂家貌似只注重售卖产品,不注重售后,并且不讲诚信,付费时一拖再拖,拖垮了维修企业。同时,家电行业日新月异,产品更新换代也越来越快。比如之前电视机最重要的是显像管,可是出现液晶电视后,显像管被淘汰了。各种智能化电子产品走进了普通家庭,对维修人员的技术水平要求也越来越高,维修人员的能力也要随着家电的更新换代而不断“升级”,这对整个维修行业冲击很大。渐渐地,从事这个行业的人越来越少,企业很难生存,一些大型家电维修企业逐渐退出市场。于是,从事过家电维修的人员为了维持生计,成了“散兵游勇”。

这位业内人士说,目前,家电维修市场呈现两种状况,一是原装配件和人员工资上涨;二是从业队伍鱼龙混杂,导致家电维修收费普遍贵且乱。然而,就算近年来人工成本上升,一些维修“游击队”扰乱市场,那也是部分因素,依然无法解释在家电价格走低的大势下,为何维修费那么贵,这不得不让消费者在“修”和“换”之间做出选择。

市场缩小

缺乏行业约束 售后令人担忧

“家电跟消费者的日常生活息息相关,每家每户都有家电,但是出现问题后,维修确实成了问题,到处是维修的电话,难找其正规门店,行业内鱼龙混杂。”这位业内人士说,随着正规企业淡出市场,无疑给一些“杂牌军”提供了生存空间,而“杂牌军”为了求生存,就会向消费者收取一些不合理的费用。比如在维修家电时,消费者因家电已破旧,不愿多出钱,肯定希望以最低的价格维修。而维修人员为了挣钱,首先要收上门费,这已经成了家庭维修行业的行规。再就是在家电零部件上挣钱、加价,一般以零件价格的10倍加价,这让消费者很“受伤”。因为他们没有行业约束,相关部门也无从监管,一般只需通过工商登记,就可以注册成立家电服务维修店。除此之外,市场中还存在一些未经工商注册登记或无真实地址的“游击队”,他们穿梭在街头,维修水平无从考量,质量也无法保证。

在采访中,另一位从事家电行业的业内人士说,随着家电的更新换代,电器产品的质量也越来越好,一般家电不会在很短的时间内出现问题。也就是说,出现问题的家电,一般少则一两年,时间长的都在四五年以上了。而这个时候,之前买的家电也已“升级”,没有必要花大价钱进行维修,很多消费者选择购买新的。这样一来,维修市场的缩小让正规的维修企业很难在这夹缝中生存。于是,一些小的家电修理铺承担起了某某品牌家电的“售后服务部”,这样的售后服务确实令人担忧。另外,网上预约上门维修成了热门,一些维修家电的网络平台在网上招揽生意,很难辨别信息来源的真实性,消费者通过网络小广告、网络搜索和电话查询等方式都存在风险,需要仔细甄别。

利润减少

家电维修业管理缺失

“是时代的进步,也是行业售后不完善的弊端。”据某品牌液晶电视的一位销售经理说,近年来,家电价格战愈演愈烈,几乎透明到“零收入”状态。在这样激烈的竞争下,维修服务几乎无利润可言,各家电企业只好将售后维修服务外包给个体维修人员,以降低运营成本。据他了解,兰州市场上一个维修网点,往往被几个家电品牌授权。即便是少数有实力的大品牌,在兰州也不过只有两到三个真正的自营售后点,而售后点的维修人员也只是两三个人,甚至是夫妻档。也许正是这种售后服务的外包方式,使家电维修行业出现乱象,这些乱象让家电销售商很头疼。代理商投到卖场的家电,由于缺少良好的售后服务,对其产品销售的负面影响很大,许多消费者投诉无门,只能找销售商,给他们造成很大麻烦。这位销售商还说,其实,对一个制造企业来说,消费者认的是品牌,不论产业链上的环节是外包还是自己经营,企业都不能开脱责任。家电维修服务外包后,企业自身的管理体系很难延伸到外包商的业务流程里,虽然各个家电品牌都号称通过严格的监控来维护自身的品牌形象,但事实上业务外包确实减弱了企业对业务的监控,增大了企业责任外移的可能性,从而严重影响家电企业的品牌形象。

网友吐槽

网友@猫咪咪:小病大治,故意将家电的小零件故障说成大问题。要么偷梁换柱,将原装、完好、质量好的原部件拆卸下来,换成质量差的部件。要么无中生有,一些电器能正常运作,只是消费者操作不当,但维修人员却隐瞒事实,甚至人为制造故障,借机收取高额维修费用。

网友@新雅图:因价值8000元的夏普电视机需要维修,在网上找了夏普的授权维修点。联系好以后上门来拿电视机,说可以修的,但收了我100元押金后现在说电视机修不好了,我要求他们退回电视机和押金,可现在没法联系他们了,都不接电话。

网友@叮叮:我家的热水器坏了,我在网上找了厂家售后网点电话,当时客服说稍后安排师傅去维修,差不多一个多小时就到。当时师傅上门后,弄了一下就说已经修好了,这热水器要充电两小时才能用,之后就收了我960元。等到我晚上使用的时候,发现完全不能用,当我再次给师傅打电话询问怎么还是用不了的时候,师傅电话已经打不通了。我又打到了他们公司的客服电话,客服没有做任何答复就挂了电话,我反复又打了很多次电话过去,客服依旧如此。

网友@快乐猪猪:我在今年3月份买了个开水宝,9月份坏了,送去修,维修人员说两三天能修好。可14天过去了,还没有修好。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图

张杰:家电维修界的“拆装大师”

在这个科技飞速发展的时代,家电已成为我们生活中不可或缺的一部分。然而,随着使用频率的增加,各种小故障也随之而来,如何解决这些问题成为了许多家庭的烦恼。

而在这个领域,有一位被誉为“拆装大师”的家电维修专家——张杰,他的故事值得每一个家庭关注。

张杰毕业于某科技学院电子工程专业,扎实的理论基础让他在家电维修行业如鱼得水。他的工作不仅仅是修理,更是一种艺术。

无论是老旧的冰箱、复杂的洗衣机,还是最新款的智能电视,张杰都能轻松应对。他甚至可以闭上眼睛,凭借着敏锐的触觉和丰富的经验,将各种家电拆解并重新组装,丝毫不差。

精湛技艺,源于热爱

张杰的维修之路并非一帆风顺。刚毕业时,他也曾面临过许多挑战。面对复杂的电路和繁琐的机械结构,他从未退缩。

每一次维修都是一次学习的机会,他总是能从失败中汲取经验,逐渐积累起丰富的实战技巧。

张杰常说:“维修不仅是技术,更是对每一个细节的关注和对每一台设备的尊重。”

他的热爱不仅体现在工作中,也感染了周围的人。许多客户在体验过他的服务后,纷纷成为了他的忠实粉丝。

他们赞叹张杰的专业与耐心,认为他不仅是一个维修工,更像是一位家电健康的守护者。

在张杰的手中,许多看似无望的家电都获得了“重生”。他不仅能快速找出故障,还能给出合理的维修方案,帮助客户节省了大量的时间和金钱。

无论是换个零件,还是进行深度清洁,他总能让家电焕然一新。客户们常常惊叹:“这台冰箱简直像新的一样!”

让家电“重生”,焕然一新

张杰的梦想并不止于此。他希望能够开设一个家电维修培训班,将自己的经验传授给更多的年轻人。

他相信,随着科技的发展,家电维修行业将会迎来更大的机遇和挑战。他希望通过自己的努力,培养出更多优秀的维修人才,让每一个家庭都能享受到高质量的维修服务。

在张杰的世界里,家电维修不仅是一份工作,更是一种责任。他用自己的热情与专业,诠释了什么是真正的“拆装大师”。

无论未来的道路多么艰辛,他都将继续前行,为每一个家庭带去温暖与便利,更好地为人民服务。

未来的梦想,培养更多的优秀维修人才

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