「家电维修篇」家电故障怎么办？上门维修来帮忙

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欢迎来到“魔都新发现”版块，我叫萩田晓美，在上海生活了18年。说起家用电器，您最先想到的是哪款？电视机、冰箱、还是空调作为日常生活的必需品，家电故障很让人为难，考虑到成本和环保因素，比起更换，多数人会选择修理，只要记住以下汉语表达，身处上海也能轻松搞定家电维修。

①提供上门服务吗

②需要帮忙吗

先来学“提供上门服务吗”？熨斗、剃须刀、电吹风、电饭煲等小家电可以拿到店铺进行修理；电视机、空调、洗衣机等大家电由于较难搬运，一般申请上门维修，并非所有店铺都提供上门服务，不妨提前电话咨询“提供上门服务吗”。如果答复是“有上门服务“，请告知具体地址和时间。同时，还建议详细说明故障内容，方便店铺选择最优的修理方法和随身携带的零件道具。

通常，维修工都是独自上门。修理家电时别忘了搭把手哦。可以主动询问“需要帮忙吗”，对方一定会欣然接受，之后，就能开启合作模式了。这时，常会用到“帮忙拿个……”的表达，翻成日语就是“……を取ってもらえますか”。比如，修理挂壁式空调时

听到“帮忙拿个螺丝刀”时，记得要赶紧往上递哦。检修电视机电路板时，对方会说“帮忙拿个电筒”，拿起电筒照亮工作区就行，主动搭手既能让维修工专注修理又能节省时间，一举两得。

前阵子，中国朋友来我家做客时就搭手修了个冰箱。

中国朋友：冰箱不制冷了。

修理工：我先检查一下。

中国朋友：需要帮忙吗？

修理工：帮忙拿个螺丝刀。

中国朋友：给你，手电筒这样打光可以吗？

修理工：完美，看得清清楚楚，给我。

中国朋友：要扳手对吧？

修理工：你太懂行了，不会是同行吧！

中国朋友：No！No！No！我是护士。给医生递手术器械的，给。

手术科的专业护士给维修工递工具简直信手拈来，所以，冰箱很快就修完了。为了表示谢意，维修工还为我家的其他电器做了次免费检查，得出的结论是：没有故障，但都不符合适老化标准。那么，哪些才是“适老化电器”呢？

今年3月，国家市场监管总局颁布并实施《适用于老年人的家用电器通用技术要求》，对家电产品的设计制造提出了全新的技术要求。比如，吸尘器等附带较长电源线的电器，为防止老人绊倒，新规建议将连接方式改为磁力吸附式或充电式。微波炉、烤箱等带有门盖部件的家电应做到单手开关，且避免大于90度的手腕旋转，以防老人骨折。对说明书也有要求，

字体、字号、颜色必须易于老人辨识和理解，包装则要求应简尽简，避免同时使用双手的复杂操作。

新颁布的《技术要求》里除了提出设计制造的新规外，还给出了家电的建议使用年限。冰箱最长，可达12年；电视机、空调、电饭煲都是10年；洗衣机、热水器、吸尘器8年；笔记本电脑6年；电吹风4年，提醒用户超过使用年限后容易引发故障。从安全角度考虑建议更新换代。

当然，若在使用年限里发生故障，可以使用“提供上门服务吗”进行电话报修。您记住了吗？

魔都新发现、我们下期见！

（看看新闻Knews记者：沈林 张馨元 编辑：老徐）

十年维修老师傅经验之谈，如何做好上门维修？务必掌握这个技巧

前两天在扳手社区看到一个师傅发帖说用户给两块钱让他修个电饭煲，被他赶走了，我认为那个师傅做的很不对，很不好。

维修工的前程如何，这要取决于维修工本身，要看他如何去适应市场，掌握以下两种技巧，那我认为你的前途将会是一片光明。

一、技术，娴熟的技术是立足之本。

二、客户心理学，这是你得到利润的利器。

这两种技巧初看起来第一种要重要的多，但针对上门维修服务，其实不然，第二个才是关键。

假如你将客户的心理掌握了，你就可以引导他，让他跟着你的思路走，双方建立了信任那任何事情都由你做主，你还会赚不到钱吗？碰上大款，他送你钱都愿意。

第一次来找你维修的客户都有这样一种心理，怕你捉弄他、黑他，所以他就装懂（所以在论坛上我们可以看到好多维修工在说：不懂装懂，指手画脚）。

其实客户的心里想的是：我懂维修，你就不敢黑我。 其实懂不懂一听就知道，如果你流露出反感情绪，或者说话带刺，那矛盾就会产生，你收钱难度增加。

一般维修时会出现下面三种情况：

1、如果你这时技艺精湛，手到病除，那他就会刮目相看，有本领者高傲，收钱还是比较容易。

2、如果你边修边和他聊天，告诉他一些日常的家电保养知识，同时结合一些他这部机器的实际情况，指出他的一些使用错误，这样客户与你的关系融洽了，对你产生了信任，好感也同时产生，当你修好后只要说：你这部机器这次故障隐蔽性很强，这么小一个零件坏了，最终还是被我查出来了，这时你先抛出一个较高的厂方高难度故障收费标准，然后再说，我们谈得也很投机，也很投缘，就算**好了（给你打个6~8折）客户会相当高兴，下次一定还找你修，如果是大件，价格就更好说了。

3、如果你捣鼓了好长时间，还没找到病根，这时客户的防范心里增加，为了保护他的利益，他就会提出一些要求，这时你处理得当，那还可以收些钱，但不能多了，如果处理不当，矛盾产生，有可能发展到赶你走，你不用修了。（你当然也收不到钱了）

下面举个检修例子来说明一下：故障原因是三无（无光、无声、无图像）启动电阻坏。（这种故障客户很容易说你黑他）

一、与客户半对立型

客户：师傅，我的彩电昨天还好好的，今天就坏了，是不是保险丝断了或是哪个线头掉了，你帮我看看吧。（自我保护心态）

还没打开机器，就先做判断，想树立自己的技术形象。

维修员：不可能！彩电烧保险，肯定是零件坏了（实话），但强化了客户的防范心理。

机器打开后，直奔主题，测电阻，更换电阻。（时间就是金钱）

客户：保险丝断了吗？你测了吗？

维修员：保险丝肯定没断，不用测。

10分钟查出电阻故障，更换电阻试机，正常。

维修员：好了，是这个零件问题。

客户：这零件多少钱？

维修员：？？？？？？？？（不想答），这和上门费一起算50元好了。

客户：那好，谢谢！钱拿好。（客户心里在骂，小病收我50元，黑我，下次再不找你修）

二、与客户友好型

客户：师傅，我的彩电昨天还好好的，今天就坏了，是不是保险丝断了或是哪个线头掉了你帮我看看吧。（自我保护）

维修员：好，你稍等，我拿个工具包。

维修员：你家电视多大？

客户：25寸的

维修员：25寸的，份量也挺重的，买了多少年了。（伏笔，上门费）

客户：4年多吧！

维修员：4年来出过故障吗？

客户：没有，这是第一次。

维修员：你运气好，彩电品牌选得也对，看来你对家电很内行。（表扬客户不会错，缩短距离）

到家，先试一下彩电，插上电源开机。

维修员：哦，什么也没有，我先看一下保险断了没有。

打开机器，测保险丝。（没断）

维修员：保险丝没断，你看这是保险丝，测两端是通的，和我表棒短接一样。（将万用表短接给客户看）

维修员：你这彩电估计是电源故障。（这期间如果是短接大电容放电，客户在旁一定要事先打招呼，否则客户认为你修坏了他的彩电）。

查电阻，确认是电阻故障。

维修员：你好，你机器是这个电阻坏了，这个电阻厂里为了节省成本，用的功率太小了，我把他换个功率大的，下次就不会再出故障了。

换电阻，试机正常。

客户：师傅真是高手，才几分钟就把彩电修好了。

维修员：其实这毛病我第一次修的时候，花了我整整一天，现在修得多了，也就快了。

客户：师父，今天多少钱？

维修员：我们平时25寸的上门收费是70元，今天我们俩有缘，谈得也很投机就收50吧。那个电阻我送你了。

客户：谢谢!谢谢！钱拿好。（客户心想，艺高人善还谦虚，高人，少有，下次还得找他）

三、与客户对立型

客户：师父，我的彩电昨天还好好的，今天就坏了，是不是保险丝断了或是那个线头掉了，你帮我看看吧。（自我保护心态）

维修员：保险丝我这里有，一毛钱一颗，线头你自己接一下好了。

客户：？？？？？？没法，走人，找其他店修。

举了这么多例子，我主要是想叙述一下维修员对待客户的态度是最主要的，技术可能还是其次，其实在修机器时的对话就决定了你能赚到多少钱，而并非是你修的机器故障难度有多高。 （客户是不知道难度的）

在家电维修行业第一种类型的维修员很多，有些还很悲观的，其实主要是这些维修员没有掌握用户心理学，当然各地情况不一样，上面说的话不一定全对，主要是方法，要和客户搞好关系，客户来找你就表明他对你已经有一定的信任，如果你态度冷淡，高傲，那原有的信任全无，甚至走到对立面，所以态度决定一切。

对于上门维修，师傅们有什么实用的技巧吗？

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