说用十多年，顶多六七年！自采暖壁挂炉烦心事不少

立冬已过，气温走低，采暖成了市民关注的话题。集中供暖层面，北京已于11月7日启动了试供暖，11月15日将正常启动供热。而对于京城自采暖用户而言，抵御寒冬的重要“利器”，还得看自家的燃气壁挂炉是否稳定可靠。

此前有报道称，除了集中供热用户以外，京城自采暖供热面积达约1.1亿平方米，仅北京燃气集团负责供气的燃气壁挂炉自采暖用户就超过100万户。记者调查发现，目前市面上的壁挂炉品牌五花八门，实际使用寿命和宣传的往往并不一致，甚至有用户面临厂家倒闭的尴尬。

“我在小区住了快20年，换过两次壁挂炉了，虽然今年家里是新换的炉子，但以前取暖时坏过，心有余悸啊。”眼看着天气一天天寒冷起来，家住双井附近一小区的吴女士却表示，自己心里对家中壁挂炉采暖没底。

此前，吴女士家中的燃气壁挂炉由小区统一购买安装，“当初也说可以用十来年，但只使用了几年后就坏了。”为了心安，自己向邻居多方打听后，最终找到小区里的一个店面，换装了德国某品牌的壁挂炉。谁知仅使用了约七八年后，炉子又出现了问题。“现在新装的炉子用了两年感觉还好，但每年到了采暖季，心里都会提心吊胆。”吴女士说。

“我家是燃气壁挂炉取暖的地暖。买房时开发商给配了壁挂炉，这才几年时间，就不好使了。”家住顺义的孙明表示，自家前年安装了一台九千多元的壁挂炉，“配合着自动温控器，目前用着效果还不错”。而之所以要新换壁挂炉，实在是“被迫”——前年冬天的一天，他家中的壁挂炉接口突然崩了，家里水流了一地，泡坏了不少东西，于是下决心换新的壁挂炉。“原来也没太注意，估摸着还能用上几年，谁知道开发商配的这炉子，前后只用了差不多六七年就坏了……”最终，他选来选去，选了英国的一个品牌，“刚装两年，目前挺安心的。”

↑孙明在检查自家“被迫”重新购买安装的燃气壁挂炉

记者走访发现，对于壁挂炉的使用寿命，各商家给出的口径大体一致——国产品牌基本使用年限在十年左右，而国外产品则多达十二三年甚至十五年，但使用寿命主要看家庭“实际”。此外，不论国产还是进口品牌，普遍的质保期只有两年。“质保期两年，出问题随时找我。基本上你用个十年没问题，当然得看你家具体的使用情况。”有商家如此表示。

打擦边球——价格参差不齐 名字山寨套牌

“你家多大的面积？要国产的还是进口的？一般情况下用国产的就行，进口的贵点也耐用些”。在双桥附近的一家壁挂炉售卖店，商家表示附近小区居民使用较多的是一款价格约六千元的国产品牌。该店面内，除了国产品牌外，也有来自意大利和英国的品牌壁挂炉。而在顺义某小区附近的壁挂炉店，商家则直白地称，壁挂炉“一分钱一分货”，“贵点的质量更可靠些”。该卖家称，自己服务于附近小区多年，“你家面积来看，我推荐用这款特价5800元的。要再便宜的店里也没有了。”该店家称，质保一般都是两年，“除非人为损坏。”

记者发现，目前市面出售的燃气壁挂炉价格相差较大。单价集中在三四千元至八九千元之间，价格昂贵者则高达每台近两万元。除了价格五花八门之外，一些壁挂炉的品牌名也大摇大摆“打擦边球”。

有市民反映，自己在选购壁挂炉时，遭遇“傻傻分不清”——有壁挂炉品牌与国外某些品牌高度相似，容易导致混淆。“现在叫依玛的就有好几种。国外有个依玛我知道，好像还有个意乐，但国内也有个跟依玛品牌很像的，就多了两个字。你要问起来，商家一般会说主要部件都一样。”有居民表示。而与欧洲品牌阿里斯顿相似的壁挂炉，同样不少。“什么奥特斯顿、威克斯顿、帝斯顿、菲（飞）斯顿，叫‘斯顿’的就很多，傻傻分不清”。

去年10月，有北京用户发帖爆料，国内一款壁挂炉与国外品牌高度相仿。该爆料内容称，“国内一家公司在并未获得国外品牌同意授权的情况下，自行注册了商标”。虽然品牌中的一个字与国外产品不同，但该品牌却对外宣称是国外品牌在国内的合资产品。而实际上据用户爆料，该国内品牌产品“是由广东一家公司为其贴牌代工生产”。

乱象频发——有厂家已倒闭 贴牌后维修难

“今年小区都换好几个了，你看地上的这些都坏了。什么都坏，要么风机坏，要么阀门坏……”在顺义的一个小区附近，一名壁挂炉商家表示，小区开发商原先为业主装配的壁挂炉，如今已到了“退役”年限。尤其今年，前来更换壁挂炉的居民多了起来。

更让人意外的是，这些壁挂炉不仅到了“退役”年限，甚至连生产厂家都已倒闭。“前几年，这个品牌最后生产了约4500台壁挂炉，然后厂家就不做了。现在厂子已经没了。”该商家介绍道，虽然厂家倒闭了，但该品牌壁挂炉的售后服务，他们依旧可以提供。“把维修业务转到我们这儿了，所以有问题还可以找到。但有些更小更杂点的品牌，可就不一定能找到人给修了。”

而与厂家倒闭相比，也有买到“大牌”产品出现质量不保的情况。在该小区，有一位居民去年在网上购买了国内某知名品牌壁挂炉，但用了一个半月左右就出问题了。“当时是花了4900多元买的，一个多月就坏了。东西还在两年的保修期内，就坏了。”该商家透露，类似情况在他们看来并不意外。原因是，目前国内有品牌的壁挂炉并非是真正自己的生产线自产，而是委托其他工厂代加工而后贴牌生产。“他很可能就是买到了代加工的产品，这个行业内是有的。”该商家建议，燃气壁挂炉最好是在线下实体店选购，“看得见摸得着，有什么故障还能第一时间找到人。”

至于产品的售后维修价格和质量，同样说法不一。有壁挂炉维修人员表示，品牌的大小不同，价格相差较大，“即使是比较大的品牌，同一种维修，打官方电话和找我们给你服务，我这边会便宜些。”而也有卖家说，同一个“贴牌”品牌，售后服务也可能不是厂家直接全部一手把控，而是“外包”给不同的经销商或者维修网点，“这些都是要赚钱的。”

支招——正规厂家、售后维保需多考虑

那么，对于自采暖用户而言，如何选购家用壁挂炉、设备超质保出问题又该找谁维修呢？

“主要参考三个因素。第一是，尽量选择正规厂家、市场稳定的大品牌。第二点，需查询售后网点的规模和密度，参考售后服务的质量。一些小规模壁挂炉厂家频繁更换品牌，容易让消费者维修陷入困境。第三点，选择具有较大保险公司承保的产品。”一名家电行业人士认为，目前我国壁挂炉行业仍处于高速上升发展的时期，但一些品牌的发展历史却并不长，缺乏较强大的团队积累研发经验。因此购买之前，消费者一定要做足功课，货比三家。

如果遭遇所购买的壁挂炉超出质保期，需要维修服务，则建议用户优先选择壁挂炉的生产厂家或小区物业联系维修。此外，也可以致电北京燃气集团96777客服热线咨询。

记者日前以家用壁挂炉出现故障为由，联系96777客服热线咨询。接线客服在询问壁挂炉相关故障情况后表示，不论自采暖壁挂炉设备在哪里购买，只要有故障问题需要维修服务，都可以拨打96777电话报单反映。

“我们的收费标准是透明的，检测费50元，维修费100元，换零部件是单独收费，没有上门费。”该客服工作人员表示，大部分品牌的壁挂炉设备都可以维修，“单独收费的项目无法给您提供具体价目，这个需要师傅上门检测后再给清楚的报价。”该客服透露，一般情况下用户报维修后的24小时之内会反馈，“师傅会给您电话，您只需要等师傅跟您接洽上门维修就行。”（记者 李松林）

隔壁邻居家变民宿噪音不断，有啥解决办法？

新京报讯（记者 吴娇颖）近日，朝阳区苹果社区北区居民小娟（化名）向新京报反映，自己家隔壁住宅两次被改成民宿出租，长期存在噪音扰民现象。但现民宿方表示，其拥有合法的酒店管理营业执照，且并未允许租客在室内聚会喧闹。

民宿是否可以开在住宅楼内？有哪些经营标准？法律专家表示，关于民宿管理，目前还没有法律法规层面的专门规定予以规制，民宿行业的监管仍存在法律法规的空白地带。

今年8月，北京就严管“城市民宿”等短租房公开征求意见，拟规定，经营短租房要取得房屋业主的书面同意，并符合小区管理规约或业主大会决定；没有管理规约或业主大会决定的，要取得同楼其他业主书面同意。

业主反映隔壁住宅变民宿，半夜噪音影响大

家住朝阳区苹果社区北区A座3号楼的小娟向记者介绍，近一年来，其住宅隔壁被改造成民宿对外经营，她曾多次在深夜和凌晨听到大声唱歌、哄笑、吵闹的声音。

“我是去年12月第一次听到噪音的，吵闹次数多了，有一天晚上去敲门交涉，发现里面在开派对，对方说是在携程网上租的民宿。”小娟向记者展示的多段视频显示，从今年1月到9月，其多次与民宿租客进行交涉，希望对方减小音量，时间多为12点以后。

小娟告诉记者，今年八九月，该民宿出租的频率明显提升，“几乎一个星期连着六天都会租出去，每天晚上都会被吵到，实在忍受不了了，就选择了报警。”

据她介绍，今年10月，她接到警方通知，该民宿已经被取缔，网站房源也已被下架。今年10月30日，市公安局通过“领导留言板”APP回应小娟反映的民宿扰民问题表示：经核实，该地址确实存在民宿问题，双井派出所民警当即对该民宿做关停处理，后联系该房业主核实情况，对民宿单位做处罚处理，并责令该民宿单位下架此房屋地址在租房网站的挂房业务。

但12月6日，小娟再次在家中听到了隔壁传来的吵闹声。对方告诉她，自己是在“爱彼迎”租的民宿。根据屋内装修情况及房源地址，小娟查询发现，该民宿更换房东并重新装修后，在短租平台“爱彼迎”再次上架经营。

记者12月14日通过平台查询该民宿房源，其介绍显示：苹果社区北区80㎡LOFT，有两间卧室两张床，可容纳4名房客，设有吧台厨房设备，餐具齐全，小轰趴也可轻松驾驭，允许举办派对和活动。预定状态显示，该民宿近期有五个晚上已被预订。

小娟认为，由于户型的缘故，该栋楼隔音效果本身就不太好。如果有房子被作为民宿对外经营，且允许多人聚会，免不了会制造噪音。“这个声音在夜深人静的时候特别清晰，而且它是不规律的，很难适应。”

民宿老板称未允许聚会，目前已暂停营业

12月14日，记者通过短租平台联系上该民宿老板。其表示，自己承租该房源开办的民宿是12月6日正式开始营业的，目前处于暂停营业状态。

开业之前，其了解到，该房源曾长期被出租，也向房东明确表示，承租该房源用来作为民宿对外经营。“但是不知道上一个民宿是被关停的，只知道是跟房东解约了。”

该民宿老板告诉记者，12月12日，他接到派出所通知，称有市民举报民宿存在扰民行为。“之后，我们就把房子里的床撤掉了，只保留了拍照和摄影等功能。”

12月14日，记者进入该民宿看到，其一楼配有可容纳10人的长桌椅、吧台、游戏机、电视、投影及小音响，二楼两个卧室的床已被撤掉。门口设有两扇门，门后张贴有禁止聚会的告示。

此前，记者以租客身份通过短租平台“爱彼迎”向其询问，该民宿是否可以用来朋友聚会。其回复称，因为担心扰民问题，暂时接不了聚会，“要不您过几天再来问问，我们正在想办法协商。”

记者询问该民宿在网络平台的介绍为何依然显示“允许举办派对和活动”，其表示，“我们内部是严禁聚会的，为什么外部会展示，我们需要再调查一下。”

“开业以来，民宿只作为一次摄影场地对外出租，还有一次举办朋友的生日聚会，不存在特别扰民的现象，我们也跟来这里的人沟通过尽量保持安静，小声一点，没想到会出现这种情况。”该民宿老板称。

针对在住宅楼内经营民宿是否合法合规，该民宿老板表示，其拥有酒店管理公司营业执照，经营范围包括住宿，该民宿可以视为公司旗下的一个产品。“目前民宿是没有专门的立项审批和执照的，经营‘城市民宿’是否合法，也还没有相关的管理规定。”

他认为，民宿经过了加设一扇门的改造，整个房屋中没有家庭公放等特别扰民的设备，也跟之前来租房的人核实过没有过分举动，“造成目前这个局面，我们有部分责任，但更多原因可能是周边邻居太敏感，房屋结构也有问题。”

至于后续如何处理该问题，其表示，“目前，还没有邻居直接联系到我们来交涉扰民问题，之后我们更愿意在管理方的协调下，和邻居一起把这个问题协商清楚。”

■ 回应

如有扰民情况，业主可联系居委会进行调解或报警处理

针对居民反映的住宅楼内民宿有噪音扰民现象，双井街道办信访科一位工作人员向记者表示，业主可以就噪音扰民问题向所在社区居委会反映，居委会可以对双方矛盾进行调解。同时，如果业主怀疑住宅区内经营民宿的合法性，也可以向工商部门举报，请相关部门调查该民宿是否涉及无证经营等违法行为。

苹果社区居委会工作人员回应记者称，如果有业主向居委会反映住宅楼内存在噪音扰民等行为，居委会将联合物业联系房东，进行实地调查，调解发生在邻里间的纠纷。“如果涉及违法，我们也会上报派出所，业主也可以直接报警。”

对于小娟反映的问题，双井派出所则表示，如果存在扰民情况，业主可以随时报警，警方会依法进行处理。

■ 专家说法

追问1：如有噪音扰民行为，居民如何维权？

——受影响居民可向生态环境主管部门及公安机关投诉

如果居民确因短租民宿的存在，受到噪音干扰，可以选择哪些方式进行处理？北京市康达律师事务所律师韩骁表示，受影响居民可以选择采用交涉、向生态环境主管部门及公安机关投诉等方式正当维权，请求生态管理部分或公安机关依法对其责令整改或进行行政处罚。

据其介绍，根据我国《环境噪音污染防治法》第四十六条规定，使用家用电器、乐器或者进行其他家庭室内娱乐活动时，应当控制音量或者采取其他有效措施，避免对周围居民造成环境噪声污染。第四十七条规定，在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动，应当限制作业时间，并采取其他有效措施，以减轻、避免对周围居民造成环境噪声污染。

另外，《治安管理处罚法》也明确规定，对于制造噪声干扰他人正常生活的，反复教育不改的，处200元以上500元以下处罚。

此外，其指出，如果短租民宿确实出现噪音扰民情况，受影响居民有权向人民法院提起民事诉讼，要求制造噪音旅客或民宿管理经营者进行排除噪音危害，造成损失的，要求其赔偿损失。

追问2：民宿可以开在小区住宅楼内吗？

——未来北京小区内开民宿或需同楼业主书面同意

民宿是否可以开在小区住宅楼内？有哪些经营标准？韩骁表示，关于民宿管理，目前还没有法律法规层面的专门规定予以规制。其介绍，目前，我国主要是根据原国家旅游局2017年发布实施的《旅游民宿基本要求与评价》，来确定民宿经营标准。同时，随着民宿行业的发展，广西、福建、深圳等地方也出台了针对民宿管理及发展的政策性规定，以规范民宿行业的发展与管理。

“但必须正视的是，关于民宿行业的监管仍存在法律法规的空白地带，亟须进行规范化与合法化建设。”韩骁说。

今年8月，北京市住建委、市公安局、市网信办联合起草的《关于规范管理短租住房的通知》（征求意见稿）公开向社会征求意见。

当时，北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥曾指出，与酒店、旅馆相比，民宿、短租房在城市里分布广泛且多为成套住宅，能够满足多人出行住宿需求，而且价格普遍低于酒店，在一定程度上迎合了部分旅行者的短期住宿需求。

但这类产品给城市安全管理带来挑战，也影响到小区住户的正常居住生活。分散在居民楼内的民宿、短租房，由于旅客入住时间不定、人员混杂、夜间活动等，扰民现象频发，也引发了小区住户大量投诉举报。

赵庆祥表示，此次北京拟出台的管理规定，明确了房主、经营主体、平台、租客等各方主体的责任，以及出租登记、平台信息核验、入住者信息报送等要求，并将短租住房纳入基层社会治理范畴，或将能够针对性地解决民宿、短租房等带来的治安、扰民等问题。

记者注意到，该通知拟规定，经营短租房应当取得房屋业主的书面同意，并符合小区管理规约或业主大会决定。对于没有管理规约或业主大会决定的小区，经营者应当取得本栋楼内其他业主的书面同意。

对于短租房的入住者，通知拟规定，住宿者应当携带合法有效身份证件，配合登记申报身份信息和有效联系方式，不得利用短租住房从事违法犯罪活动、损害公共利益或者妨碍他人正常工作、生活。

未来，街道、乡镇政府以及小区物业单位也将对“城市民宿”、短租房负有监管责任。物业服务企业或房屋管理单位发现居住小区内存在违规短租住房的，应对违法违规行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时报告有关行政部门及属地街道、社区。对于违反通知相关规定的，将根据上位法的相关规定作出处罚。

新京报记者 吴娇颖 视频记者 郭薇

编辑 樊一婧 校对 柳宝庆

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你这个问题算问对了,毕竟北京作为全国政治经济文化中心,去游玩的人真的太多了,热门景点比如天安门北海后海、西单王府井、八达岭、颐和园圆明园、鸟巢水立方奥...