说用十多年,顶多六七年!自采暖壁挂炉烦心事不少
立冬已过,气温走低,采暖成了市民关注的话题。集中供暖层面,北京已于11月7日启动了试供暖,11月15日将正常启动供热。而对于京城自采暖用户而言,抵御寒冬的重要“利器”,还得看自家的燃气壁挂炉是否稳定可靠。
此前有报道称,除了集中供热用户以外,京城自采暖供热面积达约1.1亿平方米,仅北京燃气集团负责供气的燃气壁挂炉自采暖用户就超过100万户。记者调查发现,目前市面上的壁挂炉品牌五花八门,实际使用寿命和宣传的往往并不一致,甚至有用户面临厂家倒闭的尴尬。
“我在小区住了快20年,换过两次壁挂炉了,虽然今年家里是新换的炉子,但以前取暖时坏过,心有余悸啊。”眼看着天气一天天寒冷起来,家住双井附近一小区的吴女士却表示,自己心里对家中壁挂炉采暖没底。
此前,吴女士家中的燃气壁挂炉由小区统一购买安装,“当初也说可以用十来年,但只使用了几年后就坏了。”为了心安,自己向邻居多方打听后,最终找到小区里的一个店面,换装了德国某品牌的壁挂炉。谁知仅使用了约七八年后,炉子又出现了问题。“现在新装的炉子用了两年感觉还好,但每年到了采暖季,心里都会提心吊胆。”吴女士说。
“我家是燃气壁挂炉取暖的地暖。买房时开发商给配了壁挂炉,这才几年时间,就不好使了。”家住顺义的孙明表示,自家前年安装了一台九千多元的壁挂炉,“配合着自动温控器,目前用着效果还不错”。而之所以要新换壁挂炉,实在是“被迫”——前年冬天的一天,他家中的壁挂炉接口突然崩了,家里水流了一地,泡坏了不少东西,于是下决心换新的壁挂炉。“原来也没太注意,估摸着还能用上几年,谁知道开发商配的这炉子,前后只用了差不多六七年就坏了……”最终,他选来选去,选了英国的一个品牌,“刚装两年,目前挺安心的。”
↑孙明在检查自家“被迫”重新购买安装的燃气壁挂炉
记者走访发现,对于壁挂炉的使用寿命,各商家给出的口径大体一致——国产品牌基本使用年限在十年左右,而国外产品则多达十二三年甚至十五年,但使用寿命主要看家庭“实际”。此外,不论国产还是进口品牌,普遍的质保期只有两年。“质保期两年,出问题随时找我。基本上你用个十年没问题,当然得看你家具体的使用情况。”有商家如此表示。
打擦边球——价格参差不齐 名字山寨套牌
“你家多大的面积?要国产的还是进口的?一般情况下用国产的就行,进口的贵点也耐用些”。在双桥附近的一家壁挂炉售卖店,商家表示附近小区居民使用较多的是一款价格约六千元的国产品牌。该店面内,除了国产品牌外,也有来自意大利和英国的品牌壁挂炉。而在顺义某小区附近的壁挂炉店,商家则直白地称,壁挂炉“一分钱一分货”,“贵点的质量更可靠些”。该卖家称,自己服务于附近小区多年,“你家面积来看,我推荐用这款特价5800元的。要再便宜的店里也没有了。”该店家称,质保一般都是两年,“除非人为损坏。”
记者发现,目前市面出售的燃气壁挂炉价格相差较大。单价集中在三四千元至八九千元之间,价格昂贵者则高达每台近两万元。除了价格五花八门之外,一些壁挂炉的品牌名也大摇大摆“打擦边球”。
有市民反映,自己在选购壁挂炉时,遭遇“傻傻分不清”——有壁挂炉品牌与国外某些品牌高度相似,容易导致混淆。“现在叫依玛的就有好几种。国外有个依玛我知道,好像还有个意乐,但国内也有个跟依玛品牌很像的,就多了两个字。你要问起来,商家一般会说主要部件都一样。”有居民表示。而与欧洲品牌阿里斯顿相似的壁挂炉,同样不少。“什么奥特斯顿、威克斯顿、帝斯顿、菲(飞)斯顿,叫‘斯顿’的就很多,傻傻分不清”。
去年10月,有北京用户发帖爆料,国内一款壁挂炉与国外品牌高度相仿。该爆料内容称,“国内一家公司在并未获得国外品牌同意授权的情况下,自行注册了商标”。虽然品牌中的一个字与国外产品不同,但该品牌却对外宣称是国外品牌在国内的合资产品。而实际上据用户爆料,该国内品牌产品“是由广东一家公司为其贴牌代工生产”。
乱象频发——有厂家已倒闭 贴牌后维修难
“今年小区都换好几个了,你看地上的这些都坏了。什么都坏,要么风机坏,要么阀门坏……”在顺义的一个小区附近,一名壁挂炉商家表示,小区开发商原先为业主装配的壁挂炉,如今已到了“退役”年限。尤其今年,前来更换壁挂炉的居民多了起来。
更让人意外的是,这些壁挂炉不仅到了“退役”年限,甚至连生产厂家都已倒闭。“前几年,这个品牌最后生产了约4500台壁挂炉,然后厂家就不做了。现在厂子已经没了。”该商家介绍道,虽然厂家倒闭了,但该品牌壁挂炉的售后服务,他们依旧可以提供。“把维修业务转到我们这儿了,所以有问题还可以找到。但有些更小更杂点的品牌,可就不一定能找到人给修了。”
而与厂家倒闭相比,也有买到“大牌”产品出现质量不保的情况。在该小区,有一位居民去年在网上购买了国内某知名品牌壁挂炉,但用了一个半月左右就出问题了。“当时是花了4900多元买的,一个多月就坏了。东西还在两年的保修期内,就坏了。”该商家透露,类似情况在他们看来并不意外。原因是,目前国内有品牌的壁挂炉并非是真正自己的生产线自产,而是委托其他工厂代加工而后贴牌生产。“他很可能就是买到了代加工的产品,这个行业内是有的。”该商家建议,燃气壁挂炉最好是在线下实体店选购,“看得见摸得着,有什么故障还能第一时间找到人。”
至于产品的售后维修价格和质量,同样说法不一。有壁挂炉维修人员表示,品牌的大小不同,价格相差较大,“即使是比较大的品牌,同一种维修,打官方电话和找我们给你服务,我这边会便宜些。”而也有卖家说,同一个“贴牌”品牌,售后服务也可能不是厂家直接全部一手把控,而是“外包”给不同的经销商或者维修网点,“这些都是要赚钱的。”
支招——正规厂家、售后维保需多考虑
那么,对于自采暖用户而言,如何选购家用壁挂炉、设备超质保出问题又该找谁维修呢?
“主要参考三个因素。第一是,尽量选择正规厂家、市场稳定的大品牌。第二点,需查询售后网点的规模和密度,参考售后服务的质量。一些小规模壁挂炉厂家频繁更换品牌,容易让消费者维修陷入困境。第三点,选择具有较大保险公司承保的产品。”一名家电行业人士认为,目前我国壁挂炉行业仍处于高速上升发展的时期,但一些品牌的发展历史却并不长,缺乏较强大的团队积累研发经验。因此购买之前,消费者一定要做足功课,货比三家。
如果遭遇所购买的壁挂炉超出质保期,需要维修服务,则建议用户优先选择壁挂炉的生产厂家或小区物业联系维修。此外,也可以致电北京燃气集团96777客服热线咨询。
记者日前以家用壁挂炉出现故障为由,联系96777客服热线咨询。接线客服在询问壁挂炉相关故障情况后表示,不论自采暖壁挂炉设备在哪里购买,只要有故障问题需要维修服务,都可以拨打96777电话报单反映。
“我们的收费标准是透明的,检测费50元,维修费100元,换零部件是单独收费,没有上门费。”该客服工作人员表示,大部分品牌的壁挂炉设备都可以维修,“单独收费的项目无法给您提供具体价目,这个需要师傅上门检测后再给清楚的报价。”该客服透露,一般情况下用户报维修后的24小时之内会反馈,“师傅会给您电话,您只需要等师傅跟您接洽上门维修就行。”(记者 李松林)
隔壁邻居家变民宿噪音不断,有啥解决办法?
新京报讯(记者 吴娇颖)近日,朝阳区苹果社区北区居民小娟(化名)向新京报反映,自己家隔壁住宅两次被改成民宿出租,长期存在噪音扰民现象。但现民宿方表示,其拥有合法的酒店管理营业执照,且并未允许租客在室内聚会喧闹。
民宿是否可以开在住宅楼内?有哪些经营标准?法律专家表示,关于民宿管理,目前还没有法律法规层面的专门规定予以规制,民宿行业的监管仍存在法律法规的空白地带。
今年8月,北京就严管“城市民宿”等短租房公开征求意见,拟规定,经营短租房要取得房屋业主的书面同意,并符合小区管理规约或业主大会决定;没有管理规约或业主大会决定的,要取得同楼其他业主书面同意。
业主反映隔壁住宅变民宿,半夜噪音影响大
家住朝阳区苹果社区北区A座3号楼的小娟向记者介绍,近一年来,其住宅隔壁被改造成民宿对外经营,她曾多次在深夜和凌晨听到大声唱歌、哄笑、吵闹的声音。
“我是去年12月第一次听到噪音的,吵闹次数多了,有一天晚上去敲门交涉,发现里面在开派对,对方说是在携程网上租的民宿。”小娟向记者展示的多段视频显示,从今年1月到9月,其多次与民宿租客进行交涉,希望对方减小音量,时间多为12点以后。
小娟告诉记者,今年八九月,该民宿出租的频率明显提升,“几乎一个星期连着六天都会租出去,每天晚上都会被吵到,实在忍受不了了,就选择了报警。”
据她介绍,今年10月,她接到警方通知,该民宿已经被取缔,网站房源也已被下架。今年10月30日,市公安局通过“领导留言板”APP回应小娟反映的民宿扰民问题表示:经核实,该地址确实存在民宿问题,双井派出所民警当即对该民宿做关停处理,后联系该房业主核实情况,对民宿单位做处罚处理,并责令该民宿单位下架此房屋地址在租房网站的挂房业务。
但12月6日,小娟再次在家中听到了隔壁传来的吵闹声。对方告诉她,自己是在“爱彼迎”租的民宿。根据屋内装修情况及房源地址,小娟查询发现,该民宿更换房东并重新装修后,在短租平台“爱彼迎”再次上架经营。
记者12月14日通过平台查询该民宿房源,其介绍显示:苹果社区北区80㎡LOFT,有两间卧室两张床,可容纳4名房客,设有吧台厨房设备,餐具齐全,小轰趴也可轻松驾驭,允许举办派对和活动。预定状态显示,该民宿近期有五个晚上已被预订。
小娟认为,由于户型的缘故,该栋楼隔音效果本身就不太好。如果有房子被作为民宿对外经营,且允许多人聚会,免不了会制造噪音。“这个声音在夜深人静的时候特别清晰,而且它是不规律的,很难适应。”
民宿老板称未允许聚会,目前已暂停营业
12月14日,记者通过短租平台联系上该民宿老板。其表示,自己承租该房源开办的民宿是12月6日正式开始营业的,目前处于暂停营业状态。
开业之前,其了解到,该房源曾长期被出租,也向房东明确表示,承租该房源用来作为民宿对外经营。“但是不知道上一个民宿是被关停的,只知道是跟房东解约了。”
该民宿老板告诉记者,12月12日,他接到派出所通知,称有市民举报民宿存在扰民行为。“之后,我们就把房子里的床撤掉了,只保留了拍照和摄影等功能。”
12月14日,记者进入该民宿看到,其一楼配有可容纳10人的长桌椅、吧台、游戏机、电视、投影及小音响,二楼两个卧室的床已被撤掉。门口设有两扇门,门后张贴有禁止聚会的告示。
此前,记者以租客身份通过短租平台“爱彼迎”向其询问,该民宿是否可以用来朋友聚会。其回复称,因为担心扰民问题,暂时接不了聚会,“要不您过几天再来问问,我们正在想办法协商。”
记者询问该民宿在网络平台的介绍为何依然显示“允许举办派对和活动”,其表示,“我们内部是严禁聚会的,为什么外部会展示,我们需要再调查一下。”
“开业以来,民宿只作为一次摄影场地对外出租,还有一次举办朋友的生日聚会,不存在特别扰民的现象,我们也跟来这里的人沟通过尽量保持安静,小声一点,没想到会出现这种情况。”该民宿老板称。
针对在住宅楼内经营民宿是否合法合规,该民宿老板表示,其拥有酒店管理公司营业执照,经营范围包括住宿,该民宿可以视为公司旗下的一个产品。“目前民宿是没有专门的立项审批和执照的,经营‘城市民宿’是否合法,也还没有相关的管理规定。”
他认为,民宿经过了加设一扇门的改造,整个房屋中没有家庭公放等特别扰民的设备,也跟之前来租房的人核实过没有过分举动,“造成目前这个局面,我们有部分责任,但更多原因可能是周边邻居太敏感,房屋结构也有问题。”
至于后续如何处理该问题,其表示,“目前,还没有邻居直接联系到我们来交涉扰民问题,之后我们更愿意在管理方的协调下,和邻居一起把这个问题协商清楚。”
■ 回应
如有扰民情况,业主可联系居委会进行调解或报警处理
针对居民反映的住宅楼内民宿有噪音扰民现象,双井街道办信访科一位工作人员向记者表示,业主可以就噪音扰民问题向所在社区居委会反映,居委会可以对双方矛盾进行调解。同时,如果业主怀疑住宅区内经营民宿的合法性,也可以向工商部门举报,请相关部门调查该民宿是否涉及无证经营等违法行为。
苹果社区居委会工作人员回应记者称,如果有业主向居委会反映住宅楼内存在噪音扰民等行为,居委会将联合物业联系房东,进行实地调查,调解发生在邻里间的纠纷。“如果涉及违法,我们也会上报派出所,业主也可以直接报警。”
对于小娟反映的问题,双井派出所则表示,如果存在扰民情况,业主可以随时报警,警方会依法进行处理。
■ 专家说法
追问1:如有噪音扰民行为,居民如何维权?
——受影响居民可向生态环境主管部门及公安机关投诉
如果居民确因短租民宿的存在,受到噪音干扰,可以选择哪些方式进行处理?北京市康达律师事务所律师韩骁表示,受影响居民可以选择采用交涉、向生态环境主管部门及公安机关投诉等方式正当维权,请求生态管理部分或公安机关依法对其责令整改或进行行政处罚。
据其介绍,根据我国《环境噪音污染防治法》第四十六条规定,使用家用电器、乐器或者进行其他家庭室内娱乐活动时,应当控制音量或者采取其他有效措施,避免对周围居民造成环境噪声污染。第四十七条规定,在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动,应当限制作业时间,并采取其他有效措施,以减轻、避免对周围居民造成环境噪声污染。
另外,《治安管理处罚法》也明确规定,对于制造噪声干扰他人正常生活的,反复教育不改的,处200元以上500元以下处罚。
此外,其指出,如果短租民宿确实出现噪音扰民情况,受影响居民有权向人民法院提起民事诉讼,要求制造噪音旅客或民宿管理经营者进行排除噪音危害,造成损失的,要求其赔偿损失。
追问2:民宿可以开在小区住宅楼内吗?
——未来北京小区内开民宿或需同楼业主书面同意
民宿是否可以开在小区住宅楼内?有哪些经营标准?韩骁表示,关于民宿管理,目前还没有法律法规层面的专门规定予以规制。其介绍,目前,我国主要是根据原国家旅游局2017年发布实施的《旅游民宿基本要求与评价》,来确定民宿经营标准。同时,随着民宿行业的发展,广西、福建、深圳等地方也出台了针对民宿管理及发展的政策性规定,以规范民宿行业的发展与管理。
“但必须正视的是,关于民宿行业的监管仍存在法律法规的空白地带,亟须进行规范化与合法化建设。”韩骁说。
今年8月,北京市住建委、市公安局、市网信办联合起草的《关于规范管理短租住房的通知》(征求意见稿)公开向社会征求意见。
当时,北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥曾指出,与酒店、旅馆相比,民宿、短租房在城市里分布广泛且多为成套住宅,能够满足多人出行住宿需求,而且价格普遍低于酒店,在一定程度上迎合了部分旅行者的短期住宿需求。
但这类产品给城市安全管理带来挑战,也影响到小区住户的正常居住生活。分散在居民楼内的民宿、短租房,由于旅客入住时间不定、人员混杂、夜间活动等,扰民现象频发,也引发了小区住户大量投诉举报。
赵庆祥表示,此次北京拟出台的管理规定,明确了房主、经营主体、平台、租客等各方主体的责任,以及出租登记、平台信息核验、入住者信息报送等要求,并将短租住房纳入基层社会治理范畴,或将能够针对性地解决民宿、短租房等带来的治安、扰民等问题。
记者注意到,该通知拟规定,经营短租房应当取得房屋业主的书面同意,并符合小区管理规约或业主大会决定。对于没有管理规约或业主大会决定的小区,经营者应当取得本栋楼内其他业主的书面同意。
对于短租房的入住者,通知拟规定,住宿者应当携带合法有效身份证件,配合登记申报身份信息和有效联系方式,不得利用短租住房从事违法犯罪活动、损害公共利益或者妨碍他人正常工作、生活。
未来,街道、乡镇政府以及小区物业单位也将对“城市民宿”、短租房负有监管责任。物业服务企业或房屋管理单位发现居住小区内存在违规短租住房的,应对违法违规行为进行劝阻、制止,劝阻、制止无效的,及时报告有关行政部门及属地街道、社区。对于违反通知相关规定的,将根据上位法的相关规定作出处罚。
新京报记者 吴娇颖 视频记者 郭薇
编辑 樊一婧 校对 柳宝庆
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