家政数字化，服务美好生活

来源：人民网－人民日报海外版

河北省邢台市某家政服务公司负责人正通过网络直播的形式讲授家政服务技巧。 新华社记者 牟 宇摄

近年来，家政服务业与数字技术结合日益紧密。国家发改委、商务部近日印发《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，提出“强化科学技术蓄势增能作用，大力推进家政行业数字化发展”。专家认为，未来家政行业数字化在提高从业者就业质量、满足百姓多样化需求、提升行业服务效率等方面，将有更广阔的发展空间。

促进就业，重视培训

“夏天来了，空调清洗的订单量很大，我的收入也增加了不少。”最近，“58到家”平台的空调清洗师胡师傅的工作分外忙碌。

几年前，胡师傅从河北老家来到北京，进入一家小型家政公司做家电维修、清洗工作。“但那时候，接订单的数量不稳定，收入也不太高。”后来，胡师傅经过一系列培训和考核，成为“58到家”平台的入驻家政服务人员，再也不用为接单发愁了，收入也翻了倍。“现在，我每天能接10到20单左右，这在以前是不敢想的。”胡师傅说。

“58到家”相关负责人告诉记者，今年以来，入驻该平台的技术型劳动者占比呈现增长态势，以家电清洗师傅为例，40岁以下人员占比超过60%。在3月至9月的空调清洗旺季，从业者日均收入能达到1000元。

家政服务业一直是促进乡村劳动力稳就业的重要渠道之一。业内人士指出，在与“互联网+”结合后，不仅能为劳动者带来更多就业和增收的机会，还会提供更为完善的职业培训体系。

上线1年多的“京东家政”平台，提出“京管家”服务模式，将自营模式延伸至家政领域。比如细化家政服务标准，明确了包括门窗缝隙、地面水渍、鞋底擦拭等场景在内的138项服务标准。“这些服务标准化背后，是‘京东家政’严格的培训机制。”据“京东家政”相关负责人介绍，“京东家政”的保洁师上岗前，需要在培训中心完成“理论+实操”共计80个课时的学习，并通过上百个考核项目，以确保服务能力达标。

“天鹅到家”平台通过直观、易理解的短视频、直播等方式，帮助平台上的家政服务人员学会了在线接单。同时，“天鹅到家”开发的“阿姨一点通”APP，集在线学习、招聘等功能于一体，让家政服务人员可以便捷地在线上完成职业课程学习、在线考试等，并能将自己的简历上传到平台上，获得更多的工作机会。

服务多样，满足需求

清洁维修、育儿护老、宠物服务……如今，家政服务类型日趋多元化，其与数字技术的结合将更利于满足不同家庭的个性化需求，为消费者带来更有保障的服务。

刚工作两年的刘欣欣独自租住北京，养了两条狗作为陪伴。她告诉记者：“我的工作有时需要出差，但好在现在有很多专门的宠物服务类APP，可以预约家政服务人员上门来照顾小狗，免去了我的后顾之忧。”

随着经济社会发展，家政服务类型不断迭代升级，诞生了一批新型家政岗位，服务内容更趋专业化，涵盖物品整理、花卉养护、垃圾分类上门代收、心理辅导、按摩理疗等。与之相应，线上家政平台出现不断细分的门类，例如“58到家”平台提供的服务包括了100多个细分品类，含搬家、开锁换锁、数码维修、管道疏通等，基本满足了人们生活服务的方方面面。“58同城”副总裁李子健认为，相较于传统家政，“互联网+家政”更利于弥合供与求之间的信息鸿沟，从而帮助双方高效匹配。“通过海量的数据及数字化算法，将相对低频的服务需求和从业人员聚合在一起，能够带动行业服务的升级。”

数字化还能帮助消费者获得更加安全可靠的家政服务。例如，深圳市人社局自主研发了“家政通”信用平台，为全市家政企业和家政服务人员建立起诚信档案。消费者可通过扫描信用证书二维码，查询家政服务从业人员犯罪记录、健康体检、技能培训等信息，解决了消费者信息不对称等问题。截至去年底，深圳市已有407家企业登录该平台，录入家政服务员超过20万人。

智能派单，提高效率

专家认为，家政服务的数字化、智能化，从根本上提高了行业服务效率。

“过去，家政服务业长期处于高度分散的状态。不少家政公司采用线下派单、记账、电话联系的经营模式，服务效率较低，且服务质量难以保证。如今，数字技术为家政行业开辟了更多的可能。”李子健介绍，“58到家”平台为入驻商家提供了“智慧家政系统”。“这套系统能够综合评估家政服务人员的服务评分和订单距离远近，实现智能派单，使平均接单距离缩短了60%，同时接单数提高45%，有效提升了服务效率。”

在李子健看来，家政服务线上化只是第一步，接下来还需借助更高效的算法，整合、挖掘数据，进一步反哺传统业态。“如今，许多商家已经不仅仅满足于在线上进行信息的展示，而是迫切需要借助数字技术提升经营效率。比如‘58到家’利用人工智能等手段，及时反馈和收集用户需求，帮助商家减轻了线上运营的工作量。近期，为减轻疫情带来的影响，我们还将家政服务人员的视频面试、签约等环节搬到了线上，保证服务透明化、安全化。”

但也有专家指出，目前，仍有一些家政企业的数字化转型，停留在提高企业内部管理效率上，而忽略了如何通过数字化真正提升服务质量和客户体验。对此，中国老教授协会家政学与家政产业发展专业委员会执行主任张先民认为：“新技术在家政服务行业中广泛应用，改变了传统家政的经营管理模式，提高了管理效能。但新技术本质上是一个工具，更关键的是如何使用工具。家政行业要‘以人为本’，踏踏实实为消费者提供优质的服务，这是家政服务行业发展的根本。”

工地活动板房缘何成为“夺命房”？

山西寿阳“12·6”火灾事故暴露三重隐患

山西寿阳“12·6”火灾事故造成8人遇难、5人受伤，另有4人在医院收治观察。事故原因正在进一步调查中。

一夜之间，8条生命的离去令人痛心。事故的发生暴露了哪些安全隐患？记者对此进行了走访调查。

在建工地活动板房宿舍夜间起火

事故发生在6日凌晨1时30分许，系山西电力建设第三有限公司承建的冀建投寿阳热电有限公司项目分包队伍宿舍起火所致。记者在现场看到，事发现场附近有多处活动板房，发生火灾事故的是其中一处，事故板房过火后严重发黑，大部分房体已出现坍塌。

山西电力建设第三有限公司相关负责人说，发生火灾的彩钢板房为一层大平面，建筑面积624平方米，2016年建成，原为办公场所。因工人数量多，去年这里临时改为工人宿舍。板房被隔成了9个房间，事发时有42人在此住宿。事故过火面积达600平方米，遇难人员分住在二至三个房间，事故伤亡人员来自山西金腾建设有限公司、阳泉华鑫矿山工程有限责任公司两家施工劳务分包单位。

记者从事故生还人员处了解到，住在板房内的工人大部分来工地不超过一个月，有的人刚来工地不到十天。除了一个房间的工友，大家互相之间大多不认识。有的工人事发后才知道自己所在分包公司的名称。

工人家属邹学彬和老公住在一个板房房间，她说，事发时她正躺在床上看手机，忽然听到很大的声响，以为是工人打架或是下冰雹，但声响越来越大，她觉得不对劲，打开门一看，火苗已经从旁边烧了过来。“我们赶紧往外跑，边跑边去敲大家的门。”

“当时只顾逃命，后来才发现，自己后脑勺的头发被火燎着，背上也有轻微灼伤。”生还人员李春州说，不少工友晚饭有喝酒的习惯，有些人睡得比较沉。

10多位生还人员回忆说，事发时大多人还在睡梦中，而当时火势非常迅猛，很多人逃生时甚至连衣服都没来得及穿，手机、钥匙等都没顾上拿。

事故暴露活动板房宿舍存在三重隐患

隐患一：办公用房临时改为工人宿舍。

发生火灾的板房是由办公用房经过内部改造后变成的住宿用房。工人苗海情为记者画了一张事故板房的平面图，据他介绍，从大门进去，中间是一个大厅，堆放着一些办公用品，目前空置，九个房间是沿着板房的三个边围成一个“U”字形。

事发现场的消防人员介绍，事故板房内的房间隔断用的是施工用的胶木板，且各房间的上方全是通的、不隔烟、不隔火，遇有火情火苗就会很快蔓延。而专业的工地住宿板房房间之间要求按规范隔开，一旦着火难以贯通，人们也有更多逃生机会。

来自河北邢台的生还人员陈勇超等人说，工人们房间相邻、上方相通，房间是用木板临时隔开的，而且木板是易燃的，过火非常快。

隐患二：活动板房住宿安全取暖问题多。

山西电力建设第三有限公司、冀建投项目部相关负责人称，此前工地采用燃煤锅炉取暖，后因环保原因停用。项目厂址离县城较远，供暖管道还未修通。事发时，板房内工人们取暖用的是电暖器，主要由施工方提供，为保证安全，板房内严禁使用电热毯等大功率电器以及发光、明火取暖设备。

然而，记者走访到的10多位生还人员却表示，他们所在房间没有施工方发放的电暖器，有人用的是自己购买的电暖器，工人们使用电热毯取暖的情况比较常见。

苗海情说，他所在的房间内上下铺共住着9个人，有1人遇难，其余人皆得以逃生。“我向公司要过电暖器，他们没给。”苗海情说，天太冷，房间冻得不行，他取暖用的是自己买的电热毯，电热毯是在五金小卖部买的，售价二三十元，有的电热毯才卖十多元。

隐患三：私拉电线，房厨同室。

记者在事发现场附近区域走访发现，被烧毁的板房外能看到裸露的电线，一些电线简单地架设在木杆上。现场工人介绍说，工人在宿舍生活区域私拉电线比较常见，大家常常从板房外面拉一根线用作电热毯插电、手机充电等。

苗海情等人还表示，事故板房内有两处公用做饭的地方，平时有人在那里用电器做饭。

堵住工地活动板房安全漏洞

记者走访发现，在建工地采用活动板房作为办公、住宿场所在北方地区较为常见，而冬季取暖、不规范用电则为工地活动板房带来更多安全隐患。有关专家建议，需严格落实活动板房安全规范，并压实施工方安全责任。

第一，严格落实活动板房安全规范。太原市消防救援支队高级工程师张香萍表示，根据《建设工程施工现场消防安全技术规范2011》规定，临时用房中宿舍、办公用房的防火设计应符合下列规定：建筑构件的燃烧性能等级为A级，每层建筑面积不应大于300平方米，宿舍不应与厨房操作间、锅炉房等组合建造，隔墙应从楼地面基层隔断至顶板基层底面。

山西省住房和城乡建设厅消防处一名专业人士表示，由于不同性质的临时用房在水、电、暖等设施方面的要求不同，在建设时需要按照相应规范施工，不能随意更改用房性质。此外，用作办公和宿舍的活动板房消防规范也应严格区分。

第二，需保障活动板房用电安全。活动板房内私拉电线、使用大功率电器等违反活动板房使用规范的情况大量存在。如果板房内的电源线难以满足工人用电需求，不得已重新拉线，应将“漏电保护器”等安全用电装备强制推广到活动板房中，并且配备阻燃管。如果电线需要穿过彩钢房的墙面，必须套用瓷管或者其他阻燃管。

第三，妥善解决活动板房内取暖问题。冬季使用大功率取暖设备极易造成短路起火，应将比较安全的空调、暖气设备配备齐全，避免居住者使用不合规的电热毯等设备。

第四，加强并细化活动板房内日常消防安全管理。以发生事故的电厂工地为例，因建设专业性较强，锅炉、建筑、仪表、汽机等领域均由不同施工队进行施工，在建工地总包方将项目分包到各个施工队伍的情形较为常见，虽然总包方仍为安全主体责任方，也配有安全专员，但实际管理中很难形成有效监管，建议压实各方责任，细化消防安全管理，避免安全责任脱节落空。（王劲玉、刘翔霄、马志异）

来源：新华每日电讯

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