珠海家电维修哪家好拆装珠海家电售后服务测评：消费者对售后服务满意度不到半数

维修案例 2025年05月06日 19:09 111 小编

珠海家电售后服务测评：消费者对售后服务满意度不到半数

昨日，珠海市消委会公布了2016年“珠中江”三地家电售后服务测评情况分析报告，珠海消费者中有46.47%对售后服务表示“满意”，表示“不满意”的有6.29%，表示“一般”的占47.24%。

三地消委会今年9-11月联合开展了“2016年珠中江家电售后服务测评活动”。本次活动通过线上问卷调查和线下志愿者体察两种方式进行。其中线上问卷调查共收集1702份有效样本，珠海占573份，线下志愿者56名，珠海占20名。

问卷调查显示，购买家电时消费者对包括售后服务在内的6种因素（其余5种为功能、价格、款式、品牌、口碑评价）的重要性评价相差无几，均在16.33%-17.80%之间。但仅有46.47%的消费者对售后服务表示满意。在被问及“最满意哪个品牌的家电售后服务”时，提到海尔、TCL、美的、长虹、海信等国产品牌的消费者比例均在11.28%-13.45%之间，仅有金羚差距明显，为0.06%；提到LG、三星的消费者比例分别为12.93%、12.69%，而提到松下、博世的仅为0.06%、0.07%。

在预约售后服务时，售后服务人员没有主动联系上门时间、客服人员态度差等7种选项所占比例均在13.22%-16.04%之间；在售后服务过程中，维修配件价格高、维修技术不过关等8个选项所占比例均在11.93%-13.69%之间，显示各种问题均较普遍。

线下志愿者体验情况中，有75%的品牌宣称有24小时服务热线，但有28.57%的服务热线在22时后无法接通人工服务。志愿者中有67.86%的人表示对客服人员满意或较满意，一般、比较不满意或非常不满意的占32.14%。在体验售后上门服务过程中，有39.29%的家电品牌是在报修后24小时内上门服务，73.21%的售后人员能如约上门。在收取维修费用时，64.29%的售后人员没有出示收费标准清单。60.71%的售后人员收取费用，其中主要是“上门交通费”（平均41.11元）和“检修费用”（平均55元）。

记者陈国超

格力电器申请盖组件、软水器及洗碗机专利，使得盖组件相对主体的拆卸和安装更容易

金融界2023年12月22日消息，据国家知识产权局公告，珠海格力电器股份有限公司申请一项名为“盖组件、软水器及洗碗机“，公开号CN117257199A，申请日期为2023年9月。

专利摘要显示，本申请涉及一种盖组件、软水器及洗碗机。盖组件，能够与主体盖合，盖组件包括盖体；密封件，用于设置在盖体与主体之间；以及操作件，可活动地设于盖体，并在活动中能够对密封件进行操作；其中，操作件在活动中包括第一位置和第二位置，当操作件处于第一位置，密封件密封于盖体与主体之间，当操作件处于第二位置，盖体与主体之间形成有供密封件活动的活动空间。当盖组件相对主体拆卸或安装时，密封件能够在盖体与主体拆卸或安装时相对运动的作用力下在活动空间内活动，因此，减小了密封件与盖体，和/或密封件与主体之间的摩擦力，使拆卸或安装工作更省力，故使得盖组件相对主体的拆卸和安装更容易。

本文源自金融界