2小时跑5个小区，他为老人快速修空调，拱墅区、滨江区、西湖区推出的这项服务，给很多老人残疾人帮了大忙

7月21日，橙友Dx0lRK在橙柿互动论坛发帖：

“都市快报的记者您好，我是杭州拱墅区凤亭苑小区的一位残疾老人，今天中午我们家卧室空调突然不工作了，当时是中午2:30，正值温度最高的时候。

我们万分焦急，抱着试试看的心理，我们给浙江统保电器服务有限公司服务热线平台打去求助电话，服务人员接到电话立刻安排人员，很快技术维修人员刘世雷师傅（事后问平台得知）第一时间就联系了我们，并快速响应十分钟之内就赶到家里进行维修。

师傅技术高超，顶着烈日，汗流夹背，汗水不停从脸上、手臂上流下来，衣服全都湿透了，很快，外机修好了，刘师傅连一口水也不肯喝，就匆匆离去。

感谢师傅急用户所急，想用户所想，顶着烈日酷暑帮助用户修好空调，解了用户燃眉之急，刘师傅这种认真负责尽职的工作态度和精湛高超技能及维修经验，值得我们点赞，也深受感动。

想借助咱们橙柿互动平台感谢这位刘世雷师傅，也感谢浙江统保电器服务有限公司平台对我们残疾人的关心关爱和帮助，这也充分体现了党的政策和政府对残疾人的关心关爱，帮助残疾老人解决生活上的实际困难，感恩有你们。”

7月22日上午，橙柿直通车记者联系上橙友，他姓杨，是一位86岁的残疾老人。杨爷爷说，中午2点半打通“拱墅区高龄老年人家庭和残疾人家庭家用电器统筹保修服务卡”上的热线电话，仅过了两三分钟，平台安排的刘世雷师傅就联系他了，问了空调的基本情况。

杨爷爷问师傅什么时候过来？刘师傅说马上就过来，10分钟不到刘师傅就上门了，师傅穿着工作服，进门还穿好了鞋套，最后为空调更换了外机电容。

空调修好，杨爷爷问要多少钱？刘师傅说空调维修上门免费、更换零件也免费，最终一分钱没收。杨爷爷的爱人刚准备好冰西瓜，发现刘师傅已经下楼了，站在三楼窗口喊刘师傅吃点西瓜再走，刘师傅已经骑上电瓶车走了。

2小时跑5个小区

为老年人修空调

7月22日上午，记者联系上刘世雷师傅了解情况，刘师傅说他非常忙，而且随时会换地方，不一定有空和记者聊。记者决定不影响刘师傅工作，就跟着他一路跑，见证一下高温天空调维修师傅的日常。

11：37，记者赶到湖墅嘉园等待与刘师傅会合，11:42为业主刚刚完成空调主板安装的刘师傅出现在了湖墅嘉园门口，我们直接赶往下一个目的地华丰新村。湖墅嘉园这台是松下变频柜机，空调主板坏了，两三天前拆回去维修，约好今天过来安装，主板修好、安装好没有收顾客的钱。

11:55，刘师傅赶到华丰新村84岁张爷爷家。

出现故障的是一台2004年的海尔柜机空调，昨天晚上发现制冷效果不行，打的浙江统保维修电话报修。刘师傅查看了故障空调，绑上安全带爬出了窗外，对空调外机进行了检测，最后更换了外机电容，对柜机通电测试，空调恢复制冷。81岁的胡奶奶，在刘师傅爬回屋内时，拿来毛巾给刘师傅擦汗，刘师傅没有使用，又拿来矿泉水想让刘师傅喝，刘师傅也没动矿泉水。

离开前刘师傅交代张爷爷，空调的温度不要打太低，二十七八度最好，平时空调柜机旁的窗帘放下来，柜机有个感应器，如果被太阳照射到，会导致空调持续工作不停。

12:10，刘师傅离开，没有收钱，上门费及零件费全免，张爷爷说，浙江统保的服务卡是刘师傅的公司送上门的。记者在张爷爷家的冰箱上见到了该服务卡。

12:16，刘师傅赶到和睦新村朱奶奶家。

朱奶奶今年90岁，老伴陆爷爷94岁。朱奶奶卧室的三洋空调无法开机，刘师傅调试后发现是空调遥控器的问题，对遥控器进行设置，并交代朱奶奶，温度已经调在28度，平时使用遥控器只需要按开关键，按一下就拿开，不要长按，这个遥控器是后面配的，之前遥控器被按乱掉了，空调没坏。

刘师傅顺带把奶奶家另一台空调也检查了一遍，发现温度调太低又重新设置了，12:23离开。

12:32，刘师傅赶到和睦院姜大伯家。

姜大伯今年69岁，儿子单位发的浙江统保服务卡，一台2006年的海尔空调昨天出现故障，昨天自己在房间午睡，空调用了半个小时就坏掉了，这个房间一般是儿子带孙子来看望他们时才住一下。

刘师傅拆开海尔空调内机检查，发现是主板电源烧掉了需要拆回去维修。刘师傅告诉姜大伯，修好会打电话与他预约上门时间。

12:51刘师傅离开。

12:56刘师傅赶到小河佳苑90岁徐奶奶家。

徐奶奶说，自己卧室的春兰空调，昨天前半夜还是好的，后半夜就没风了，感觉很热，徐奶奶卧室空调的外机装在阳台的下面，刘师傅看了一圈犯难啦，这也没法出去，最后刘师傅趴在阳台上对下面的外机检修作业，更换了外机电容，把空调修好了。

徐奶奶的女儿说，2022年浙江统保公司上门告诉他们有这项服务，并提供了服务卡，没几个月她卧室的空调出现漏水，也是打的他们的电话维修的，还更换了零件，没收钱，之后燃气灶点火坏了上门维修换了零件也没收钱，热水器也修过也没收钱，浙江统保的这个服务真是太好了。

13:10刘师傅离开。

一个月要修六七百单

高温天从早忙到晚

刘师傅说，下午要去运河广场附近维修。13：30刘师傅赶到温州路的顺旺基，打了些菜拿了一瓶可乐，共花费16元。

刘世雷师傅是山东临沂人，20岁来杭州在浙江统保一直干到现在，有十多年了。刘师傅说，平时做六休一，夏天忙的时候就不休息，一个月要修六七百单。

问他，业主给你准备的水为什么都不喝？刘师傅说，自己有水啊，另外修好空调也没有时间再停留，这么热的天等着修空调的人都非常着急，修好一家赶紧赶往下一家，早上8点半到维修部打卡领材料，力争能把当天的活全部干完，有时要干到晚上七八点。

4升大水壶刘师傅每天要喝2壶

区民政局、区残联与浙江统保合作

让高龄老人及残疾人免费维修电器

浙江统保电器服务有限公司经理沈科说，公司与拱墅区、滨江区、西湖区均有合作，拱墅区80周岁以上的老人或残疾人（一二级伤残及残疾人困难家庭）、滨江区70周岁以上的老人或残疾人（持残疾人证）、西湖区的残疾人（一二级伤残及残疾人困难家庭）都能享受统保的服务，滨江区与西湖区的民政局与残联采取的是保险模式，即一户家庭按年支付固定经费，由浙江统保负责全部电器免费维修，拱墅区民政局采取的是统保积分模式，为服务对象提供电器维修服务。

浙江统保杭州服务中心王经理告诉记者，中心有员工108人，包括维修师傅、社区专员和办公室人员，浙江统保在杭州有12万固定用户，每年完成20多万单维修，业务稳定员工也稳定，杭州服务中心员工20年以上工龄、10年以上工龄、10年以内工龄的各占三分之一，刘世雷属于技术熟练、工作效率高的熟练工。

民政和残联提供用户名单

浙江统保公司按照名单发放服务卡

用户按照服务卡打电话报修

王经理说，区民政局和区残联会把用户名单给到浙江统保公司，公司会派社区专员上门提交服务卡，告之服务内容。

拱墅区民政局每年会为符合条件的每户居民提供固定的统保积分，每次维修会消耗一定的积分，维修次数多或者维修更换零部件价格昂贵的可能会出现积分不够用，需要顾客支付差价的。

但公司老板的理念是，尽量不要向用户收取费用，民政提供的服务名单都是高龄老人及残疾人，能不收钱就不会收钱，会通过运营拓展收入增补到这块业务上来。

拱墅区民政局的工作人员说，拱墅区80周岁及以上老年人或残疾人，以户为单位可享受家电维修统保积分，80周岁及以上老年人名单根据系统基础信息登记而来，残疾人名单由拱墅区残联提供，今年拱墅区为符合条件的每个家庭户提供169分（家电维修统保积分），相当于169元。

橙柿互动 记者 陈卫民

磨刀、补衣服、洗头、家电维修……在自贡高新西湖艾佳便民驿站统统搞定！

“师傅，我家里的吊灯出了故障，您可以上门看看不。”9月12日，家住高新区西湖社区南湖花园小区的居民罗咏梅刚吃完午饭，就直奔位于8栋的西湖艾佳便民驿站，找到维修师傅关世涛。“小问题，我马上就去。”话音刚落，他立马带上梯子，拎着工具包朝罗咏梅家走去。

西湖艾佳便民驿站是西湖社区党委创新打造的一个一站式服务点。“艾佳”是社区吉祥物名字，取自“爱家”的谐音。驿站秉承着“便民、利民、惠民”的宗旨，为居民提供磨刀、缝补、洗头、家电维修、下水道疏通、水管补漏、手机贴膜等10余项服务。

维修人员为居民更换灯泡 记者 罗祥瑞 摄

“随着城市管理的日益规范化，这些看似不起眼，但在生活中又不可或缺的便民服务摊点越来越少了。”罗咏梅很是苦恼。比如磨菜刀，真不知道上哪里找师傅，所以有些菜刀钝了，只能扔了买新的。“现在在家门口就能享受到专业、便捷、舒心的生活服务，真的很方便。”她说。

居民的需求在哪里，社区的服务就在哪里。为解决居民这些急难愁盼的“关键小事”，社区聚焦居民需求，创新服务方式，整合多方资源，于今年8月在南湖花园小区打造了西湖艾佳便民驿站，“量体裁衣”为辖区居民提供了服务项目，用心延伸服务触角，让居民真正住在“幸福里”。

走进艾佳便民驿站，这里宽敞明亮、布局合理，服务人员都身着蓝色的马甲，为居民提供洗头、改衣服等各式服务，不时有居民进来咨询各种服务事项。“无论何时何地，只要有需求，一个电话就能立马得到响应和帮助。”居民颜开明对家门口的驿站很是满意。“关键是收费合理，快剪9元、磨刀3元，妥妥的良心价。上门服务也不收取任何服务费。”

为居民修改衣服 记者 罗祥瑞 摄

据悉，艾佳便民驿站营业时间为早上8：30至晚上8：30，深受居民的好评。从8月1日正式“开业”以来，艾佳便民驿站共提供近400人次服务，其中最受欢迎是洗头、磨刀、家电维修等服务。“9月9日这一天，仅仅磨刀这一个项目就服务了82人次。”社区党委书记张铁湄告诉记者，“服务结束后，工作人员还会通过电话的形式进行回访，真正做到优质服务。”

此举也是党建引领基层治理的一次有益探索。接下来，西湖社区党委将从居民的实际需求出发，不断拓展和调整服务内容，并计划新增保洁、家政、搬家、换锁等服务项目，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。一枝一叶总关情。西湖社区党委将以居民为中心，当好居民的“服务生”，办好关心在意的“关键小事”，画好社区大家庭的“同心圆”。(自贡融媒记者 卜一珊)

来源：自贡网

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