“美的”“小病大修”？“官方”VS“游击队”

徐先生在杭州做房产中介，前段时间店里的空调坏了，通过官方客服找了售后来维修。他说维修师傅一开始判断，空调压缩机坏了，维修要四千多块钱，但他多次核实发现，只要换个五十块钱的配件就够了。

【1818黄金眼】是否“小病大修”，“官方”VS“游击队”

徐先生说，他们这家店开了两年，前任租客装了这台美的空调 ，6月底出故障了。

徐先生：“开开它运转个一两分钟，它自动就跳掉了 。”

徐先生说，当时觉得品牌方的售后靠谱一点，于是拨打了美的电器的400客服热线，对方安排师傅上门来修。从他收到的短信看，维修师傅是杭州清爽制冷设备有限公司的 。

徐先生：“说我的压缩机坏了 ，需要更换一个压缩机。（多少钱？）当时我问他需要多少钱，他说压缩机加上手工费，要四千八百五十元 。”

徐先生觉得价格有点高，没有立即同意维修，而是通过别的渠道，先后找了两位维修师傅上门。

徐先生：“第一个师傅看过之后，说压缩机没有坏，然后第二个师傅也过来了，看完之后也说压缩机绝对没坏。（那他们诊断是什么问题？）他们诊断就是说，这个问题可能是主板或者是其它小部件的问题，绝对不是压缩机坏了 。”

徐先生说，两位师傅都判断，问题不在压缩机，更让他坚定了不换压缩机的想法。他再次打电话，叫了美的的售后师傅上门，经过沟通，师傅给他更换了一块空调主板 。

徐先生：“更换了主板之后，又说不是主板坏了，最后师傅跟我说，说是这么一个，这个温度开关 ，要五十块钱，说就是这个东西坏了。”

徐先生说，虽然主板没问题，但由于已经拆封，维修师傅表示不能退。几次维修下来，他一共支付给美的售后六百多块钱 。

徐先生：“一个五十块钱的配件能解决问题，再加上这个师傅的手工费，他收我一百五的手工费，加上这五十，也就两百块钱能解决的问题，他要给我报一个压缩机坏了，四千八百五，就是一个小病大修 嘛。”

杭州清爽制冷设备有限公司 工作人员：“没有跟你说小病大修，是初步判断 是压缩机坏掉了。（徐先生：那后来我给你们打电话，你们很肯定地说，就是压缩机坏掉了。）那你为什么找了外面的‘游击队’师傅，鉴定是主板坏掉呢？（徐先生：外边的维修师傅都能看出来压缩机没有坏，为什么你们这个专业的售后却看不出来呢？）后面的话，我们公司也跟你讲过了，我们这边修复之后的话，才会产生费用的，没有修复比如说换了压缩机的话，如果没有好的话，我们是不产生任何费用的。（记者：但是你们给他换了主板，不也收了主板的费用吗？）那我说这个主板的话，我们要么让安装师傅再过来检测，（他说）你们直接拿主板过来给我换 ，那我们师傅话，直接从他那个地方骑车到杭州仓库，去给他领了这个主板，我们在拿主板之前，我们工厂这边是有规定的，拆过、上过漆的配件，我们是退不回去的 。（记者：压缩机如果拆了，那不也同样的嘛？）我们自己误判的压缩机的话，肯定得自己来承担这个责任呀。”

美的售后服务商的工作人员表示，维修师傅第一次上门，用万用表做了检测，压缩机损坏只是一个初步判断。判断压缩机坏没坏，到底难不难呢？徐先生自己找的维修师傅是这样说的。

徐先生自己找的维修师傅：“难度不大 ，压缩机就是单独的一个设备嘛，然后单独给它供电，直接给它供电，它能启动的情况下肯定是正常的。（你们排查这种空调的问题，一般都是怎么样去排查的？）先看供电咯，电有的情况下再去量各个，你像我那天就是直截了当的，先看有电，有电的情况下直接来个硬核的，先给压缩机供电咯，我当时给他的选择，要不是（主板）坏，要不就是交流接触器。（也是有一定的误判几率咯？）那这个都是一样一样来的，像这种机器我们又不是天天修 。”

徐先生说，修空调的费用，他目前没什么异议了，但空调修好已经半个月，空调外机的盖板，美的售后一直没装回去。杭州清爽制冷的工作人员说，她加了徐先生的微信，但这个问题，徐先生一直没向她反映过，如果真的是他们的师傅没装回去，会立马派人上门处理。

美的空调故障 官方维修开价4850元为何18元修好了？

来源：中国经济网

杭州的一位徐先生向我们反映，说上个月他店里的美的空调坏了。他就找了美的的官方维修工，但是对方开价是4850元，徐先生认为有点贵。后来他通过其他的渠道，花了18块钱修好了空调。现在徐先生认为，美的存在“小病大修”，希望对方给个说法。

徐先生在杭州墩祥街上开了一家房产中介。半个多月前，店里的美的中央空调不能正常运转了。

“忽然停机不运转过了，然后我们遥控器开启来，它又运转一下，又停机不运转了。打了美的400全国客服热线，来个师傅上门给我们诊断一下，说我这个是压缩机坏了。他说压缩机加维修费，需要4850元。”徐先生说。

空调当时已经过了质保期，这4850元需要自费，徐先生觉得太贵，就在网上找了一个家电维修师傅。

师傅检查了一下，说是压缩机没有坏的。不过，网上找的这位师傅也没能找到故障到底出在哪里，只是建议换一个主板。无奈之下，徐先生再次致电美的客服，美的维修师傅再次上门。

“又看了一眼说是温度开关坏了，你这个主板也不用换，我给你只要换一个温度开关就可以了。我说这个东西要多少钱，他说多少钱我记不清楚，反正就是几十块钱。换了之后从七月十几号修好了，已经运转十几天了，空调一直正常运转。”徐先生说。

从徐先生提供的支付订单来看，温度开关需要18元。

“我说你不是说压缩机坏了嘛，那为什么只是一个小小的温度开关坏了呢，然后师傅就笑而不语。我觉得美的售后明智我温度开关坏了，几十块钱就能解决的问题，他给我小病大修，他觉得几十块赚钱太少了，他不愿意修，他给我报一个压缩机坏了。给我报一个空调最贵的部件，维修费4850，他想赚这个大钱。”徐先生说。

针对徐先生的讲述，记者联系上了美的维修师傅，对方表示，第一次上门时，确实是压缩机故障，温度开关没有问题。

美的维修师傅陈先生回应称，“我们第一次去鉴定的话，是她压缩机不行。他风机在转的，压缩机卡在那里，我们报的是压缩机故障，压缩机卡缸。我们有专业的检测设备，检测到的是压缩机卡缸。（记者：那后来怎么又好了呢）我们当时给它敲了婴喜爱，后来就没管它了。有可能在我们敲击的过程中，它里面的转子和定子之间摩擦又卡回去了。”

按照美的维修师傅的说法，压缩机是他敲了一下敲好了，不过这个办法治标不治本，他要求更换压缩机，是希望彻底解决问题。

“我们作为售后网点，我们不是说你有搜集卡缸，今天你卡了给你敲一下，我们不是这样维修的。我们是最彻底的维修，省的用户自己麻烦。（徐先生：现在我纠结的问题是你不是报压缩机坏了，为什么最后是温度开关坏了呢）第一次开关是好的，包括后面换主板是他要求我们，给他更换主板的时候都是好的。换上去没过一会儿这个开关就坏了。电控方面就是这么神奇，因为涉及温度系数的问题。”美的售后维修师傅陈先生表示。

对于这样的解释，徐先生还是不能接受。之后，记者把情况反映到了美的客服。

美的客服表示，“这个按情况我们要反馈给相关的监督部门，和当地核实清楚他这个维修记录，对她这个情况调查清楚才能确认最终是怎么处理。”

节目播出之前，美的方面反馈，事情还在进一步调查。接下来他们会加强员工培训，同时做好和消费者的沟通工作。记者也向专业人士进行了咨询。

空调因为产品本身，或者因为使用时间过长等原因，确实可能卡缸，不过极少出现。品牌家电一般会选择更换压缩机处理。（来源： 浙江电视台《小强热线》栏目）

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