“美的”“小病大修”?“官方”VS“游击队”
徐先生在杭州做房产中介,前段时间店里的空调坏了,通过官方客服找了售后来维修。他说维修师傅一开始判断,空调压缩机坏了,维修要四千多块钱,但他多次核实发现,只要换个五十块钱的配件就够了。
【1818黄金眼】是否“小病大修”,“官方”VS“游击队”
徐先生说,他们这家店开了两年,前任租客装了这台美的空调 ,6月底出故障了。
徐先生:“开开它运转个一两分钟,它自动就跳掉了 。”
徐先生说,当时觉得品牌方的售后靠谱一点,于是拨打了美的电器的400客服热线,对方安排师傅上门来修。从他收到的短信看,维修师傅是杭州清爽制冷设备有限公司的 。
徐先生:“说我的压缩机坏了 ,需要更换一个压缩机。(多少钱?)当时我问他需要多少钱,他说压缩机加上手工费,要四千八百五十元 。”
徐先生觉得价格有点高,没有立即同意维修,而是通过别的渠道,先后找了两位维修师傅上门。
徐先生:“第一个师傅看过之后,说压缩机没有坏,然后第二个师傅也过来了,看完之后也说压缩机绝对没坏。(那他们诊断是什么问题?)他们诊断就是说,这个问题可能是主板或者是其它小部件的问题,绝对不是压缩机坏了 。”
徐先生说,两位师傅都判断,问题不在压缩机,更让他坚定了不换压缩机的想法。他再次打电话,叫了美的的售后师傅上门,经过沟通,师傅给他更换了一块空调主板 。
徐先生:“更换了主板之后,又说不是主板坏了,最后师傅跟我说,说是这么一个,这个温度开关 ,要五十块钱,说就是这个东西坏了。”
徐先生说,虽然主板没问题,但由于已经拆封,维修师傅表示不能退。几次维修下来,他一共支付给美的售后六百多块钱 。
徐先生:“一个五十块钱的配件能解决问题,再加上这个师傅的手工费,他收我一百五的手工费,加上这五十,也就两百块钱能解决的问题,他要给我报一个压缩机坏了,四千八百五,就是一个小病大修 嘛。”
杭州清爽制冷设备有限公司 工作人员:“没有跟你说小病大修,是初步判断 是压缩机坏掉了。(徐先生:那后来我给你们打电话,你们很肯定地说,就是压缩机坏掉了。)那你为什么找了外面的‘游击队’师傅,鉴定是主板坏掉呢?(徐先生:外边的维修师傅都能看出来压缩机没有坏,为什么你们这个专业的售后却看不出来呢?)后面的话,我们公司也跟你讲过了,我们这边修复之后的话,才会产生费用的,没有修复比如说换了压缩机的话,如果没有好的话,我们是不产生任何费用的。(记者:但是你们给他换了主板,不也收了主板的费用吗?)那我说这个主板的话,我们要么让安装师傅再过来检测,(他说)你们直接拿主板过来给我换 ,那我们师傅话,直接从他那个地方骑车到杭州仓库,去给他领了这个主板,我们在拿主板之前,我们工厂这边是有规定的,拆过、上过漆的配件,我们是退不回去的 。(记者:压缩机如果拆了,那不也同样的嘛?)我们自己误判的压缩机的话,肯定得自己来承担这个责任呀。”
美的售后服务商的工作人员表示,维修师傅第一次上门,用万用表做了检测,压缩机损坏只是一个初步判断。判断压缩机坏没坏,到底难不难呢?徐先生自己找的维修师傅是这样说的。
徐先生自己找的维修师傅:“难度不大 ,压缩机就是单独的一个设备嘛,然后单独给它供电,直接给它供电,它能启动的情况下肯定是正常的。(你们排查这种空调的问题,一般都是怎么样去排查的?)先看供电咯,电有的情况下再去量各个,你像我那天就是直截了当的,先看有电,有电的情况下直接来个硬核的,先给压缩机供电咯,我当时给他的选择,要不是(主板)坏,要不就是交流接触器。(也是有一定的误判几率咯?)那这个都是一样一样来的,像这种机器我们又不是天天修 。”
徐先生说,修空调的费用,他目前没什么异议了,但空调修好已经半个月,空调外机的盖板,美的售后一直没装回去。杭州清爽制冷的工作人员说,她加了徐先生的微信,但这个问题,徐先生一直没向她反映过,如果真的是他们的师傅没装回去,会立马派人上门处理。
美的空调故障 官方维修开价4850元为何18元修好了?
来源:中国经济网
杭州的一位徐先生向我们反映,说上个月他店里的美的空调坏了。他就找了美的的官方维修工,但是对方开价是4850元,徐先生认为有点贵。后来他通过其他的渠道,花了18块钱修好了空调。现在徐先生认为,美的存在“小病大修”,希望对方给个说法。
徐先生在杭州墩祥街上开了一家房产中介。半个多月前,店里的美的中央空调不能正常运转了。
“忽然停机不运转过了,然后我们遥控器开启来,它又运转一下,又停机不运转了。打了美的400全国客服热线,来个师傅上门给我们诊断一下,说我这个是压缩机坏了。他说压缩机加维修费,需要4850元。”徐先生说。
空调当时已经过了质保期,这4850元需要自费,徐先生觉得太贵,就在网上找了一个家电维修师傅。
师傅检查了一下,说是压缩机没有坏的。不过,网上找的这位师傅也没能找到故障到底出在哪里,只是建议换一个主板。无奈之下,徐先生再次致电美的客服,美的维修师傅再次上门。
“又看了一眼说是温度开关坏了,你这个主板也不用换,我给你只要换一个温度开关就可以了。我说这个东西要多少钱,他说多少钱我记不清楚,反正就是几十块钱。换了之后从七月十几号修好了,已经运转十几天了,空调一直正常运转。”徐先生说。
从徐先生提供的支付订单来看,温度开关需要18元。
“我说你不是说压缩机坏了嘛,那为什么只是一个小小的温度开关坏了呢,然后师傅就笑而不语。我觉得美的售后明智我温度开关坏了,几十块钱就能解决的问题,他给我小病大修,他觉得几十块赚钱太少了,他不愿意修,他给我报一个压缩机坏了。给我报一个空调最贵的部件,维修费4850,他想赚这个大钱。”徐先生说。
针对徐先生的讲述,记者联系上了美的维修师傅,对方表示,第一次上门时,确实是压缩机故障,温度开关没有问题。
美的维修师傅陈先生回应称,“我们第一次去鉴定的话,是她压缩机不行。他风机在转的,压缩机卡在那里,我们报的是压缩机故障,压缩机卡缸。我们有专业的检测设备,检测到的是压缩机卡缸。(记者:那后来怎么又好了呢)我们当时给它敲了婴喜爱,后来就没管它了。有可能在我们敲击的过程中,它里面的转子和定子之间摩擦又卡回去了。”
按照美的维修师傅的说法,压缩机是他敲了一下敲好了,不过这个办法治标不治本,他要求更换压缩机,是希望彻底解决问题。
“我们作为售后网点,我们不是说你有搜集卡缸,今天你卡了给你敲一下,我们不是这样维修的。我们是最彻底的维修,省的用户自己麻烦。(徐先生:现在我纠结的问题是你不是报压缩机坏了,为什么最后是温度开关坏了呢)第一次开关是好的,包括后面换主板是他要求我们,给他更换主板的时候都是好的。换上去没过一会儿这个开关就坏了。电控方面就是这么神奇,因为涉及温度系数的问题。”美的售后维修师傅陈先生表示。
对于这样的解释,徐先生还是不能接受。之后,记者把情况反映到了美的客服。
美的客服表示,“这个按情况我们要反馈给相关的监督部门,和当地核实清楚他这个维修记录,对她这个情况调查清楚才能确认最终是怎么处理。”
节目播出之前,美的方面反馈,事情还在进一步调查。接下来他们会加强员工培训,同时做好和消费者的沟通工作。记者也向专业人士进行了咨询。
空调因为产品本身,或者因为使用时间过长等原因,确实可能卡缸,不过极少出现。品牌家电一般会选择更换压缩机处理。(来源: 浙江电视台《小强热线》栏目)
相关问答
杭州美的 苏泊尔 家电 的 维修部 电话是多少杭州市下城区东新路480号电话0571-85340080/85376547/81805128fishmoon001天前扩展回答1北京美的电热水器维修部在什么地方您好!!很高兴为...
杭州 比较全的电器店?去秋涛北路的华东家电市场那里看看吧那里除了华东家电市场还有国美苏宁五星等卖场都有美的的专柜那里大型的电器卖场比较集中去哪里一趟基本就能把杭州所...
杭州美的维修有 哪些网点?- 一起装修网一起装修网问答平台为您提供杭州美的维修有哪些网点?的相关答案,并为您推荐了关于杭州美的维修有哪些网点?的相关问题,一起装修网问答平台:装修问题,因我而止。
杭州美的 电饭煲 维修 店在什么地方?- 一起装修网杭州美的电饭煲维修店在什么地方?
杭州美的 油烟机怎么清洗[回答]坏了脏了,就找家电哥,家电清洗,维修,保洁等服务。抽油烟机是用来解决厨房油烟困扰的电器产品,长时间使用,吸油烟机的表面和内腔会充满油污,影响其正...
杭州美的 空调专卖店地址在哪?有谁清楚?[回答]美的空调专卖店地址:南京市六合区东红路附近美的专卖店(双塔万顺家电)地址:南京市高淳县南驼路附近南京天印山美的专卖店地址:南京市江宁区新亭东路...
杭州美的 电饭煲 维修点 有哪些?- 一起装修网一起装修网问答平台为您提供杭州美的电饭煲维修点有哪些?的相关答案,并为您推荐了关于杭州美的电饭煲维修点有哪些?的相关问题,一起装修网问答平台:装修问题...
杭州 东宝空调售后 维修点 地址在哪里?[回答]杭州大金空调售后维修服务中心(杭州总部)地址:余杭塘路126号格力空调售后维修中心地址:浙江省杭州市西湖区玉古路112号美的空调售后维修中心地址:浙...
我买了个二手的 美的 电热水器,我想问 美的 售后服务的可以给我...1南京美的电热水器售后安装服务好吗美的电热水器售后服务很好,据了解,现在消费者只要购买美的电热水器,就能享受到VIP级别的专属售后服务,一对一的专业维修师...
杭州 富阳 美的 空调 维修 服务怎么样- 一起装修网一起装修网问答平台为您提供杭州富阳美的空调维修服务怎么样的相关答案,并为您推荐了关于杭州富阳美的空调维修服务怎么样的相关问题,一起装修网问答平台:装修问...