沈阳铁西：小实事传递大关怀 社区让“烦心事”变“暖心事”

中新网辽宁新闻4月19日电 民有所呼，我有所行。近日，在沈阳市铁西区笃工街道北二中路社区，一件件网格里的民生“小实事”传递着解民忧、纾民困、暖民心的“大关怀”。家里热水器不热、老人出门就医不便、楼上楼下因漏水产生矛盾……藏在小事里的“民声”被社区用心倾听、用力解决，通过建立“党建+网格”管理机制，深入践行新时代“枫桥精神”，让社区网格真正成为百姓幸福的兜底网。

用心察民意 免费清洗热水器解了老人愁事儿

“这回用热水方便了，水流大，用着更放心了。真心感谢社区帮我们联系免费清洗热水器！”近日，家住北二中路社区富云新都小区的张大爷开心地说道。不久前，社区网格员熊旭在入户走访时发现，张大爷正在为家中热水器水流小的事情发愁，不知该如何维修。而且，辖区内与张大爷有相似困惑的居民还有不少。北二中路社区党委立即联系专业清洗维修人员，并组织辖区志愿者团队，上门为高龄、独居、空巢老人和有需求的居民提供免费清洗热水器服务，还检修家用电器线路，送上安全用电、热水器使用知识宣传手册，赢得居民广泛赞誉。

“我们采取网格员入户登记和居民接龙登记的形式，目前已经为50余户居民免费清洗热水器。”北二中路社区相关负责人介绍，活动不仅解决了居民生活里的烦心事儿，还增强了居民安全意识，及时消除了一些潜在的家电安全隐患，在群众中叫响“党派我来的”。

用情暖民心 医护登门义诊送来实打实的关爱

北二中路社区80岁居民张婷娥老人最近也少了件烦心事，多了件暖心事。原来，老人年纪大了，腿脚不便，虽然一直想去医院查查眼睛，但始终没找到合适的机会。近日，社区专程开展了“小社工、传大爱”送义诊送关爱活动，为张婷娥这样的高龄老人免费进行白内障筛查义诊。活动当天，在志愿者的安排协助下，医护人员为30余名居民进行了登记、检查，并为居民答疑解惑，讲解白内障的发病情况，介绍白内障如何科学治疗，还提供了其他眼部疾病的咨询义诊。“平时出趟门真的不容易，今天在家门口就享受到来自专家的暖心服务，真是太好了！” 张婷娥老人高兴地说。

用力解民忧 化解邻里纠纷凝聚“两邻”暖意

近日，家住富云新都东区16号楼的两户居民因房屋漏水问题产生矛盾。北二中路社区网格员陈玲玲走访了解到，楼上居民李某房间自来水管道破裂渗水，造成楼下白某房间顶层渗水，对其生活产生影响。双方因不能达成维修共识，引发矛盾。笃工街道北二中路社区按照“预警在先、及时处理、就地化解”的原则，积极开展矛盾纠纷化解工作，社区网格员多次对两家开展劝说，并邀请双方及物业工作人员共同到社区沟通协商，晓之以理、动之以情，终于促成双方握手言和。李某承诺将尽快将管道维修好，楼上楼下邻居达成和解。周围居民了解到此事，也纷纷对网格员竖起大拇指

近段时间以来，以“我为群众办实事”实践活动为引领，北二中路社区积极发扬为民服务精神，立足岗位为群众办实事、办好事，入户走访察民情、真抓实干暖民心，用实际行动把党的关怀和温暖送到群众心坎上。北二中路社区相关负责人表示，接下来，社区党委将继续加强党建引领，深入践行“两邻”理念，持续推进“解民忧、纾民困、暖民心”行动，通过幸福来敲门、日常网格巡查、12345未诉先办等举措，精准对接群众需求，为居民提供更贴心、便捷的服务，着力打造社区、居民双向奔赴的幸福家园。(完)

沈阳市铁西区启工街道：百姓急难愁盼“民情日记”里给答案

主题教育开展以来，沈阳市铁西区启工街道学习“千万工程”经验，坚持“开门搞教育”，问需于民、问计于民，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上持续用力，着力推动高质量发展、增进民生福祉。

小小“日记”里

“驶出”为民服务“直通车”

“非常感谢社区网格员的关心和照顾，又是帮我申请轮椅，又是上门服务陪我看病，真是解决了我的大难题!”近日，家住沈阳市铁西区启工街道保利心语花园社区的张大娘，拉着社区网格员的手连声道谢。她的看病难题之所以能够这么快解决，还得从社区的一本民情日记说起。

凝心铸魂、以学促干，铁西区启工街道党工委以主题教育为契机，探索党建引领基层治理新路径，以提升网格化管理、精细化服务和信息化支撑为目标，以“党派我来的”温暖行动为载体，立足启工街道地区实际，制定了《2023年启工街道进一步规范社区网格化工作实施办法》，创新“蓝、黄、橙、红”四色响应机制，全面开展“党派我来的——晒晒我的民情日记”活动。

不久前，社区网格员到空巢老人张大娘家走访时，发现老人膝盖受伤，行动不便，但又着急去医院看病。网格员马上把张大娘的情况写入民情日记，很快便申请到一辆轮椅，并陪同老人及时就医，一个“燃眉之急”就这样顺利解决。

以民为本，才能真正把主题教育成果转化成为民服务实效。仔细阅读社区的民情日记，不仅能了解到网格内的楼栋特点、居民情况等信息，还能详细看到每个诉求解决后，居民是否满意、建议是否可行。字里行间透露出的是社区网格员们勤勉的脚步和扎实的作风。

在“党派我来的——晒晒我的民情日记”活动中，社区网格员通过每周一次例会、一次周报、一次公示，每天不少于3户、每周不少于6小时的走访活动，下沉到百姓中听民声、解民忧，着力打造出一个纵到底、横到边、网格化、零距离的“民生直通车”。家电维修、送药上门、代买生活用品……无论大事小情，只要百姓有实际困难，都能得到妥善解决。

网格员的“办公桌”

搬到了百姓“屋檐下”

用心记录民情日记只是第一步，落实好民生问题才是关键所在。主题教育开展以来，铁西区启工街道以“党派我来的——晒晒我的民情日记”活动为抓手，坚持以问题为导向，聚焦群众急难愁盼的问题精准发力，出实招、办实事、见实效，切实把党的政治优势、组织优势转化为基层社会治理的强大效能。街道依托社区党群服务中心打造民情日记公示板16块，搜集居民意见建议80条，解决家中漏水、孕产妇等特殊群体上门办理业务、为老年居民送餐上门等实事380余件，调解矛盾纠纷30余起，居民满意率达100%。

小小的民情日记，将网格员的“办公桌”搬到了老百姓的“屋檐下”，文字中流淌的温情将干群紧密联系在一起。“我们希望通过这本民情日记，真正架起一座为民服务的连心桥，以民生实事‘小切口’来助力完善高质量发展这篇‘大文章’。”启工街道相关负责人说道。

把民情日记作为

考核工作实绩的“答题本”

一页页朴实的民情日记，满载了网格员对居民的深情，也体现了社区居民对网格员的信赖，密织了一张张情感沟通之网。启工街道党员干部沉下去、群众意见建议提上来，走入群众家中促膝谈心，听民声、访民情、解民忧。凡首次在民情日记中记录的居民诉求均由首次记录者负责解决跟进，直至居民诉求达成；情况反馈追踪制，由专人定期对诉求清单进行实地走访或电话回访，充分考察解决情况、听取群众意见、改进工作方式。

“解决啦!之前我和网格员反映的园区施工的问题，赶在冬天之前解决真是太好了，要不下雪天泥多、路滑多遭罪啊!”启工街道保利心语花园社区居民冯大爷激动地说。跟踪问效，以电话回访、重点走访的形式真正问效于民，督促真正把百姓的“问题清单”转变为“履职清单”，真正把民情民意转化为改进工作、推动发展的实际举措，把民情日记作为考核工作实绩的“答题本”。

启工街道相关负责人表示，街道党工委将主题教育与扎实开展“深入践行‘两邻’理念，打造更加幸福美好家园”专项行动结合，持续擦亮启工街道“邻里有温度，幸福手拉手”为民服务品牌，不断提升党员干部为民服务和解决问题的能力，坚持创新举措，提升基层治理效能，通过解决群众关心的问题、优化公共服务供给、提升民生保障水平等方式，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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