家电维修师傅如何加入联保中国联保——家电维修师傅想要重获用户信任，从标准化服务做起|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

中国联保——家电维修师傅想要重获用户信任，从标准化服务做起

在家电维修行业，流传着这样一副对联。

上联： 一把铬铁，两只手，三餐不定，只为四季有活，拼得五脏俱损，六神无主，仍然七点起床，八点开工，晚上九点未返，十分辛苦。

下联： 十年维修，九州跑遍，八面玲珑，忙得七窍生烟，换得六根不净，五体欠安，依然四处奔波，三更不眠，只为两个铜板，一生拼搏。

横批： 维修辛苦

工作辛苦 “丢掉”尊严值得吗？

家电服务行业辛苦吗？当然辛苦。难吗？难！

就像对联里面说的，家电服务师傅无论冰天雪地、刮风下雨、还是烈日炎炎，只要用户有需求，每天都要背着工具为用户上门服务。

他们有可能经常来不及吃饭，就被一个电话Call去现场，然后被不了解情况的用户指责。

甚至一些安装维修需要高空作业，整个生命安全维系在一条单薄的安全绳上，可以说是高危作业。

跟用户说明某些零件损坏需要换新，最害怕见到用户质疑的眼神。

工单完结之后，好不容易松一口气，收到了厂商售后的夺命连环call，说被某某用户投诉了。

以上问题，很多家电维修师傅在服务中都遇到过，维修过程的辛苦、用户的不信任、厂商的不理解，付出与收获不成正比等等问题，一步一步地消磨着绝大部分维修师傅们对行业的信心，面对着仅仅能够维持温饱、却要“付出尊严”的工作，还有没有继续努力的必要？

师傅难用户苦问题出在哪里？

家电服务师傅面临的问题，不仅仅是某一用户、厂商的问题，而是整个服务行业尚未行业标准的弊端。厂商的服务网点不完善、服务市场收费不透明、服务标准无据可依、服务师傅考核标准混乱，维修师傅缺乏技能培训等，直接导致了用户不信任师傅、厂商不知如何对师傅进行“绩效考核”等问题，也就造成了家电服务师傅的处境艰难的局面。

这些横亘在师傅、商家与用户之间的巨大鸿沟，随着消费者对后服务需求不断增长，鸿沟也将越变越大。要提升师傅的信心，提升用户、商家对师傅的信任，亟待一些家电服务的标准，彻底解决并根治这些问题。

规范服务标准，专注质量提升——中国联保一马当先

中国联保，国内首批的家电后服务综合运营商，自成立以来，并率先建立“互联网+家电后服务平台”与综合评定体系作为考核依据，专注于服务质量的提升、持续加强服务网络覆盖和上门服务技能。构建起以用户为中心的"快速响应"综合服务平台，探索出一套师傅、用户、厂商协同发展、均能满意的后服务需求的新模式。

一、服务网覆盖全国

中国联保在全国建立服务网络，覆盖全国3030个区县，县城以上（含县城）100%覆盖，乡镇覆盖率为85%；同时，【联保好师傅智能工单系统】注册服务工程师超过15万人，为家庭用户和品牌商家的空调、冰洗电视、厨热电器、卫浴净水、生活电器、智能家居等不同类型设施提供一站式上门服务。

二、服务标准有据可依

中国联保建立了标准的服务管理体系，”九要素服务服务评价体系”，严格规范师傅们的服务流程，实现考核的透明化、可视化，保障服务质量的有形化管理。

三、收费透明，保障用户信心

中国联保面向全国制定《服务项目收费标准》，安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准，切实保护家电企业和消费者的利益。

三、强化技术支持

中国联保会定期组织线上线下技能培训，实时更新安装/维修技术文档、技术视频，定期组织新品牌、新品类技术培训，并且定期进行视频或多级转培训的方式组织考核，让维修师傅专业技术与时俱进。

家电维修行业已经到了转型的节点，维修师傅要想重新获得用户、商家的信任，服务市场必须统一规范，服务质量必须提升。中国联保，综合运用在行业内的领先优势，通过持续的技能升级与服务标准、收费规范，让师傅重新获得用户信任、尊重，让他们的辛苦付出与收入成正比，更因中国联保而持续拥有幸福美满的生活。

中国联保：遵循互联网时代发展趋势，家电售后服务的突围之道

家电行业是中国少数几个拥有国际竞争力的行业之一，也是中国制造业的代表，经过40多年的迅猛更迭，尤其是最近十几年，已经在全球同类产业中取得显著地位。中国的家电行业逐步走向成熟化，中国本土品牌已经出现了美的、格力、海尔为代表的3家千亿级巨头企业。

然而，家电企业的迅猛发展并没有迎来家电售后服务业的春天。恰恰相反的是，很多售后服务人员在服务中越来越没有尊严，安装/维修服务费用被持续压缩，服务产业动不动被家电厂家、渠道商以"免费服务"噱头，用户越发不信任服务师傅等等问题层出不穷，给服务师傅造成了非常大的困扰。

不仅如此，日益飞涨的物价直接导致了生活成本的增多，房子涨、猪肉涨、白菜涨、衣食住行的费用都在不断攀升，家电维修行业售后服务费用却在不断被挤压，被迫下降。用微薄的工单费用去支撑一个家庭的生活开支，让无数家电维修师傅叫苦不迭，师傅们的生活也是难上加难。

是什么导致了这种现状？

从某种程度上来说，家电行业开始走向成熟，走向完善，走向制度化和体系化，只是产品与销售的发展。家电售后服务作为家电行业中不可或缺的一部分，在各大品牌抢占市场的初期，就已经被厂商们作为附属品以“免费服务”的噱头吸引用户，给用户造成了终身免费服务的错觉，直接导致了师傅们在上门服务中正常收取费用都遭受用户质疑。

在家电行业飞速发展的黄金时代，家电服务业并没有获得同步发展。到了今天，家电服务作为附属产品的品牌竞争已经成为常态化，维修师傅们想要在众多品牌的夹击之下分得一杯羹，单打独斗做游击队是行不通了，需要从别的地方、用别的途径解决。

中国联保，成立于2012，是国内首批的家电后服务综合运营商，经历了8年发展，已经与全国超过20000家品牌商家达成了长期的战略合作，其中包括华帝、奥克斯、帅康、九阳、松下、三星、云米等国内外一线品牌，从品牌厂商源头持续为中国联保提供高质量、高流量的工单。

除了能拿到一线厂商的工单资源，中国联保还能为师傅们提供以下价值：

一、智能工单系统，精准派单

中国联保的“联保好师傅”智能工单系统，利用互联网整合厂家售后资源，“将对应地区的工单精准派发给当地合作服务商。在工单派发与完结过程中，APP会综合评定合作服务商的服务标准、信用体系、工单满意度，而服务质量好，抢单权限就高，订单就越多，信誉越高，师傅收入越多。

二、工单增值收入增倍

中国联保十分注重师傅的工单增值，其中最直观的为辅材增收。

中国联保统一可以向所有加盟师傅提供有3C认证及质量承保的、品质可靠的配件，并建立标准化的价格体系。所有辅材在“联保配件商城”均以标准价上架，让辅材价格标准有据可依，也让师傅有充分的收入空间，可以轻松实现工单增值。

三、强化技术支持提升服务技能

在技术上，中国联保会定期组织线上线下技能培训，实时更新安装/维修技术文档、技术视频，定期组织新品牌、新品类技术培训，并且定期进行视频或多级转培训的方式组织考核，帮助师傅们全面提升专业技能。

现在的家电行业的大环境，仍然是以产品与销售为主，以售后服务为辅，维修师傅个人无法与环境抗争，在这种条件下，维修师傅们要还是想凭家电服务技能谋生计、赚钱高收入，就必须适应家电厂商的发展模式。中国联保作为家电后服务综合运营商，承接商家，连接全国维修师傅，将厂商优质的服务工单派发给维修师傅，既符合互联网时代的发展趋势，又为商家与维修师傅搭建高效协作的互联平台。截止至目前，全国有超过15万+维修师傅加入中国联保，分享家电后服务的互联网红利；中国联保也将持续发力，为更多的师傅谋求更高的收入。