威海上半年12315投诉：家电售后维修事儿挺多

威海网讯（记者 杜晓莹 通讯员 宋琳）威海市上半年消费投诉举报分析日前“出炉”，截至6月底，威海市工商局12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询投诉举报9219件。受理量居前四位的分别为：家用电器、日用百货、电信服务和居民服务类问题。

从投诉举报分析热点来看，上半年家用电器类投诉举报高居首位。威海市工商局共受理家用电器类投诉举报264件，占投诉举报总量的19.32%。主要集中在售后维修服务方面，包括三包期内，经营者以修代换（退）拒绝履行退货、换货规定，或以人为损坏为由拒绝承担三包责任、维修多次故障仍无法排除、维修时间长等问题；过保修期后，维修名目多、费用高，标准不统一的问题。

日用百货类的投诉举报，上半年共计229件，占投诉举报总量的16.76%。其中，服装鞋帽投诉举报148件，钟表投诉举报42件，家具投诉举报39件。受理电信服务投诉举报186件，占投诉举报总量的13.62%，数量有所上升。消费者主要投诉内容有，通过电话向消费者推荐赠送业务，未向消费者解释清楚即开通了业务，导致消费者认为被无故扣费；特殊号码合同到期后想更改套餐被告知只能更改更高套餐；宽带包年用户到期后运营商未尽到通知提醒义务直接转为包月计费等。

上半年居民服务投诉举报，共受理投诉举报95件，占投诉举报总量的6.95%。其中，涉及美容、洗浴、健身等服务行业的预付卡投诉举报46件，问题包括：预付卡不合理格式条款多，退款困难；餐饮服务方面的投诉举报27件，问题包括：菜品存在质量问题，经营者私自加收消费者未点的菜品；住宿服务投诉举报22件，问题包括：酒店收费标准不明示，临时改变服务约定，网上预订房间退款难。此外，上半年我市还受理网购商品投诉举报129件，占投诉举报总量的9.44%。

威海市工商局将通过营造消费维权氛围，完善消费维权服务体系，建立化解消费纠纷的预警机制，进一步加强消费维权措施，维护消费者合法权益。

家电维修进社区，志愿服务暖人心

记者 陈乃彰 崔萌华 通讯员 戚丽丽

“家里小家电坏了，修的话维修费太贵不划算，毛病不大扔了又可惜。”社区网格员在平时工作走访中，经常会听到居民中这样的声音，为当好社区服务“大管家”，做好群众贴心人，环翠楼街道西南村社区联合威海市职业中等专业学校开展“家电维修进社区·志愿服务暖人心”活动。

现场，志愿者们忙得不亦乐乎。闻讯而来的居民们陆陆续续从家中拿来“罢工”的小电毯、电饭煲、吹风机、烧水壶等小家电让志愿者们“会诊”。不一会儿工夫，各种家电摆满了服务台。甚至一度排起了长队，大家都耐心等候自己的小家电“起死回生”。

经过志愿者们的努力，部分小家电都被成功“救活”，当志愿者把维修好的家电交到居民的手中时，居民们纷纷投来了喜悦而又感激的眼神，并为我们的志愿者点赞！

此次志愿服务活动得到了居民的一致好评！让居民在家门口享受到贴心的服务，帮助居民解决了实际生活中的难题，下一步，西南村社区将继续坚持以居民需求为导向，开展各类志愿服务活动，以实际行动为民服务解难题，切实做到“民有所呼、我有所应”，打通服务群众的“最后一公里”。

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