洛龙区维修小家电地址洛阳发布6起消费维权典型案例|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

洛阳发布6起消费维权典型案例

电视出现质量故障换机需加价、停车场收费不执行政府定价……今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布6起10月消费维权典型案例。

■案例一：长虹电视机售后服务问题 10月5日，消费者贾先生拨打12315热线反映，其购买的长虹电视机在三包期内出现质量故障后，长虹售后“洛龙区长美电器维修中心”经检测后，认定无法维修符合换货条件，向厂家申请可换新机，但要求贾先生另外支付1500元，贾先生不愿意加价换机，双方协商无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，最终双方达成一致，由于贾先生所购电视机型号已经停产，售后向厂家为贾先生申请不必再加价更换其他型号新机，贾先生表示满意。市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”，《家用视听商品修理更换退货责任规定》的相关规定，消费者购买使用的电视机，在三包期内因质量故障原因符合换货条件的，销售者（修理者、生产者）应当为消费者免费更换同型号同规格商品。本案例中，由于消费者所购型号电视机已经停产，售后当与消费者协商免费提供其他型号同价位电视机。

■案例二：老城区亿诚通讯器材经销部售卖红米手机质量问题 10月26日，消费者王先生反映其10月初在老城区亿诚通讯器材经销部花费1470元购买一部红米手机，出现质量问题，店方21日给其换了一部手机，但其发现手机屏幕有白点，影响使用，要求换货商家不予解决。接到投诉后，老城区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经与店方沟通协调，商家已为王先生更换新机，王先生对市场监管部门处理表示满意。市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机”，第二十一条“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算”，本案例中，消费者有权要求商家换货。

■案例三：洛阳隋霆物业管理有限公司（西工区人民东路新亚洲停车场）不执行政府定价问题 10月26日，消费者程女士反映，其于10月24日16时开车驶入西工区人民东路新亚洲停车场（洛阳隋霆物业管理有限公司），并于次日下午18时驶离，商家却收取其20元停车费用，其认为该停车场收费不合理。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，执法人员责令该停车场即时整改，严格执行政府定价，该停车场已向赵女士道歉，并退还多收停车费用，赵女士表示满意。市场监管小贴士：

根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。

■案例四：洛阳星辰停车服务有限公司（天心文化产业园停车场）不执行政府定价问题 10月7日，消费者刘女士拨打12315热线反映当日在洛阳星辰停车服务有限公司停车，其车为新能源汽车并且停车未满半个小时，商家却收取1.5元停车费用，未执行政府规定“不满半个小时停车免费”政策。接到投诉后，老城区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，洛阳星辰停车服务有限公司已退还刘女士1.5元停车费用，同时对该停车场行为另行处理，刘女士对市场监管部门处理结果表示满意。市场监管小贴士：

根据《洛阳市发展和改革委员会关于明确新能源汽车停车优惠政策的通知》洛发改收费[2019]3号文“新能源汽车停车费在所在区域收费标准基础上减半，每日20时至次日8时在市政道路的路内停车位停放免收停车费”，和2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“停车30分钟内免费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的新能源汽车停车收费标准。

■案例五：洛阳陆行汽车销售服务有限公司预售汽车纠纷 10月2日，消费者王先生反映其于5月2日在洛阳陆行汽车销售服务有限公司交付订金3000元，用于购买比亚迪品牌秦型号汽车，与商家签订合同约定8月1日交付车辆，但是至今商家都没有提供王先生所需车辆，期间多次与商家沟通无果。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即赶赴现场处理，经了解，王先生购买的该款型号车辆因供不应求，厂家一直没有供货，后经商家积极与厂家沟通，目前已将车辆交付给王先生。王先生对处理结果表示感谢。市场监管小贴士：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”以及《中华人民共和国合同法》的相关规定，经营者与消费者有合同约定的，应当按照约定履行义务，本案例中，商家应按约定为消费者提供车辆，否则应付违约责任。

■案例六：洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司售卖车辆纠纷 10月8日，消费者尹先生反映其于10月1日在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司购买别克品牌家用轿车一辆，购车时，商家赠送给尹先生一张礼品卡，承诺在车辆正式交付后可以凭借此卡到店领取车膜、脚垫等礼品，并且在购车合同内也写明了赠送的相关礼品。尹先生之后持礼品卡到店领取礼品时，商家先是要求必须在自己店内贴车膜，尹先生拒绝后，商家拒不提供礼品，尹先生与商家沟通无果。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所工作人员对此纠纷展开调查，经了解，合同与礼品卡都只写明是赠送车膜，并未标示要求必须在本店贴膜。经调解，商家将礼品按照合同约定如数赠送给尹先生，尹先生对处理结果表示满意。市场监管小贴士：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”的规定，消费者享有“自主选择权”，商家无权强制消费者消费，本案例中，商家理应按照事先约定提供赠品，消费者可自主选择贴膜服务的商家。

（洛报融媒记者李岚文/图通讯员李二帅）

河南省洛阳市市场监管局抽查31个批次小家电产品 4个批次不合格

中国质量新闻网讯根据《洛阳市市场监督管理局关于下达的通知》（洛市监〔2023〕2号）的通知要求，河南省洛阳市市场监督管理局2023年在全市组织开展了流通领域小家电、服装、成品油产品质量监督抽查。其中，抽查小家电31个批次，4个批次不合格。

洛阳市市场监管局针对监督抽查中发现的问题，涉及市内生产经营单位的，已责成相关县、区市场监管部门按照有关法律法规，依法严肃处理；涉及外市生产单位的，已按规定移送相应同级市场监管部门进行调查处理。

2023年洛阳市小家电产品质量监督抽查企业情况表 序号抽查产品商标规格型号生产日期/批号受检企业受检企业地址生产企业生产企业地址抽查结果不符合标准项目承检机构1电热水袋智多星//孟津县麻屯镇好又多茂尔生活超市孟津县麻屯镇阿新大道11号南宫市群丰电器厂河北省南宫市南便乡工业区不符合标准输入功率山东腾翔产品质量检测有限公司2调温型电热毯霸王鼠TT150×180-6X/孟津县麻屯镇好又多茂尔生活超市孟津县麻屯镇阿新大道11号石家庄牧星绒电器有限公司新乐市承安镇二中南路东1号符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司3电热毯暖倍尔TT145×65-9X/洛阳市洛龙区王艳霞五金商行洛龙区关林皂角树村第二市场4街北4号隆尧县贝晨家用电器厂隆尧县尹村镇大霍村新兴市场88号符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司4室内加热器扬子HF-H900B2023.9.6洛阳市洛龙区兴隆五金电料商行关林皂角树村第二市场4-6号河南韩风电器有限公司濮阳市濮阳县习城乡政府对面西150米符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司5电热毯子安红豆TT180×150-6X/洛阳市洛龙区星锋五金电料行洛龙区关林皂角树市场纬六路南排12号石家庄情梦电器有限公司石家庄市行唐县秦村村东符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司6电热毯金丝鸟8601/洛阳市洛龙区艺华电器行洛阳市关林皂角树村第二市场4-214号石家庄满山红电热毯有限公司石家庄新乐市承安镇三合铺村符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司7电暖袋皮卡丘BMJ-G/洛阳市洛龙区关林市场小牛电器批发部关林皂角树村第二市场4-216号慈溪市普卡智能科技有限公司慈溪市附海镇工业开发区符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司8电热水袋炫迪JA/洛阳市洛龙区关林市场小牛电器批发部关林皂角树村第二市场4-216号慈溪市简爱电器科技有限公司慈溪市附海镇工业区建筑路538号符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司9调温型电热毯紫罗兰TT148×66cm-11X/洛阳市洛龙区天天新家用电器商店关林皂角树村第二市场4-210号上海紫罗兰电热毯有限公司上海市嘉定区南翔镇银裕路131号符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司10电热毯红豆TT150×70-6X2023.9洛阳市洛龙区关林市场国卿电器商店关林皂角树村第二市场4-209号石家庄华恒电器有限公司河北省新乐市承安镇三合铺村不符合标准输入功率偏差洛阳市产品质量检验检测中心11电吹风康夫KF 66062023.03.10洛阳市偃师区缑氏家乐便利超市洛阳市偃师区缑氏镇缑氏村委会一楼广东华能达电器有限公司广东省揭阳市空港经济区东三直路西侧符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司12双手插电热水袋暖之星CD-6006/洛阳市偃师区缑氏家乐便利超市洛阳市偃师区缑氏镇缑氏村委会一楼台州市暖之星生活用品有限公司台州市黄岩北城西工业园区符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司13电热水壶越美YM1500-18B2023.06.08洛阳市偃师区缑氏家乐便利超市洛阳市偃师区缑氏镇缑氏村委会一楼广东越美电器有限公司廉江市经济开发区九江大道828号符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司14电热毯单人红豆Z8470/洛阳市偃师区缑氏家乐便利超市洛阳市偃师区缑氏镇缑氏村委会一楼石家庄华恒电器有限公司河北省新乐市丞安镇三合铺村符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司15电热水袋智多星//洛阳市缑氏镇好生活超市偃师市缑氏镇缑氏村南宫市群丰电器厂河北省南宫南便乡工业区不符合标准输入功率山东腾翔产品质量检测有限公司16手持挂烫机夏新TQ-303/洛阳市缑氏镇好生活超市偃师市缑氏镇缑氏村宁波市天企电器有限公司宁波市慈溪市周巷团圆路149号符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司17电暖袋容幸//洛阳市缑氏镇好生活超市偃师市缑氏镇缑氏村临沂市兰山区雅美电器厂临沂兰山区经开区俄黄路与郭庄中心街交汇向东1000米不符合标准输入功率山东腾翔产品质量检测有限公司18多功能电动料理机长城8062022.12.10洛阳市缑氏镇好生活超市偃师市缑氏镇缑氏村霸州市峻景电器有限公司霸州市煎茶铺镇开发区符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司19多用途电热锅SASTSM-89302022.03.20洛阳市缑氏镇好生活超市偃师市缑氏镇缑氏村中山市拾美生活电器有限公司中山市黄圃镇大岑工业区成业大道9号符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司20液体加热器小乖羊XGY-G02/洛阳市缑氏镇好生活超市偃师市缑氏镇缑氏村潮州市潮安区昆顺五金电器厂潮州市潮安区东凤镇昆江工业区符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司21电热水壶新飞XFY-31152023.09.04洛阳市缑氏镇好生活超市偃师市缑氏镇缑氏村中山市荣鑫电器有限公司中山市东凤镇安乐村同乐二路33号之一符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司22电暖宝乐雪儿83072023.9.2偃师市缑氏镇好生活超市偃师市缑氏镇缑氏村浙江乐雪儿家居用品有限公司台州市椒江洪家洪西工业区符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司23多功能破壁机新飞XF 2032023.3.30洛阳市伊滨区庞村镇大军购物中心洛阳市伊滨区庞村镇掘山村河南省新飞制冷器具有限公司河南省新乡市开发区36号街坊符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司24电热毯梦蝶1500*700mm/洛阳市伊滨区庞村镇大军购物中心洛阳市伊滨区庞村镇掘山村石家庄德邦电器有限公司新乐市承安镇三合铺村迎春路86号符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司25多功能电饼铛SAST7138K/洛阳市伊滨区庞村镇大军购物中心洛阳市伊滨区庞村镇掘山村永康市欣欣电器厂浙江省永康市吉山镇府金工业区符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司26电热水壶爱妻YM1500-182023.03.05洛阳市伊滨区庞村镇大军购物中心洛阳市伊滨区庞村镇掘山村广东越美电器有限公司廉江市经济开发区九洲江大道828号符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司27电热水壶索爱CBLB2582023.09.26洛阳市伊滨区庞村镇大军购物中心洛阳市伊滨区庞村镇掘山村广东成林电器有限公司廉江市九洲江大道中628号之二幢符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司28电饼档（美食煎烤机）特创12692023.3.22洛阳市洛龙区众淘购百货零售超市洛阳市洛龙区龙门大道136号格兰特时尚酒店北150米永康市特创工贸有限公司永康市芒英镇工业功能分区通泰路16号符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司29电热水壶越美YM1500-18112023.6.12洛阳市洛龙区众淘购百货零售超市洛阳市洛龙区龙门大道136号格兰特时尚酒店北150米广东越美电器有限公司廉江市经济开发区九洲江大道828号符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司30九阳开水煲九阳K15FD-W1312023.05.03洛阳市洛龙区京造电器有限公司洛阳市洛龙区定鼎门街道办事处王庄村7组855号杭州九阳生活电器有限公司杭州市经济技术开发区下沙街道银行街760号3幢符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司31煎烤机苏泊尔JT30A202023.11.4洛阳市洛龙区京造电器有限公司洛阳市洛龙区定鼎门街道办事处王庄村7组855号浙江绍兴苏泊尔生活电器有限公司浙江省绍兴市越城区斗门街道世纪西街3号符合标准/山东腾翔产品质量检测有限公司