品牌家电维修官网也有假 只拆不修还收费

家住市区万方花园的章女士前不久遇到一件奇葩事，家里的滚筒洗衣机不转了，通过网络她找到了据说是该品牌电器的维修网站，却没想到对方上门只拆不修，修个洗衣机拖了个把月，最终将洗衣机拆了七零八落，却还是没修好，到头来还要收取费用，真是让人大跌眼镜。

洗衣机出故障找维修

“现在洗衣机已经修好了，其实就是个很小的问题，零件都不需要换，却被拖了一个多月，不修还要收钱。”昨天，章女士在与盐城晚报帮办记者的交谈中，向记者讲述了自己的遭遇。

据章女士讲，家中的洗衣机是2008年请朋友从南京买的。“大家都知道这个牌子的滚筒洗衣机质量好，当时我们看中的这个型号在盐城没货，所以请朋友从南京买的。”章女士说，洗衣机质量确实不错，一直用得很舒心。

“大概今年6月份，洗衣机在工作过程中，突然不转了。”章女士说，她知道洗衣机有问题了，但保修卡没有随身带，放在老宅里。为了省事，她就在网上搜寻该品牌的官方维修网站，请师傅上门。

章女士说，事后她才知道，自己找的这个所谓的官网是假的。“当时我电话里还问过，是不是这个品牌的售后服务中心，他们回答得很肯定，但后来上门服务开收据时，我才发现上面显示的不是该品牌的名字，就感觉被忽悠了。”章女士说。

这个维修服务不靠谱

“电话打过没多久他们就到我家里了。”说起这个家电维修中心，章女士说给自己的第一印象还挺好。维修中心工作人员检查之后称“童锁”坏了，并告知章女士现在没有配件，要等一段时间配件到了才能更换，随后就开具了300元的发票单。“我当时就有点疑惑，东西还没修好，怎么先收钱了，再看发票上写的也不是这一品牌的售后服务中心。”章女士当时就问维修师傅，得到的答复是：如果修不起来，会将收取的费用退给章女士，并且告诉章女士，该品牌在我市没有专门的售后服务中心，让他们公司代理。

既然听师傅这么解释了，章女士也就相信了，但师傅走后就不见他们再上门了。“我打了好多电话，问他们什么能过来修，对方告诉我要一个星期以后才能发货过来，到时候才能修。”章女士说，在打了多个催促电话后，对方终于来了，将洗衣机拆下来又检查了一番，最终称“童锁”没有问题。“好好的一个洗衣机被他们拆了乱七八糟，既然检查不出问题，我就让他们将洗衣机先装好，他们说过两天还会再来，不用装。”章女士说，这一走就没踪影了，前后大约有20天时间，章女士不停打电话，但就是没人来。

派出所找人才出面

让章女士不能接受的是，电话联系维修服务人员要求退款时，对方告知要收200元上门服务费。“我的洗衣机又没检查出问题，给我拆了也没装，电话联系他们也不来了，还要跟我收费用。”章女士觉得太没道理。

章女士没同意，此后再打电话对方就不回应了。找不到人，也不知道维修服务站的具体地址，章女士只好向亭湖区消协反映，经过消协工作人员的现场调查，章女士向派出所进行了投诉，最终才取回了钱。

“其实几十元就能修好。”章女士说，事后她回到老宅找到洗衣机的维修保障卡，根据上面的电话联系了该品牌洗衣机在盐城的售后服务中心，售后人员告诉章女士其实就是接触不良，不是什么大问题，连零件都不需要换，二三十元就行了。章女士也询问了该品牌洗衣机的售后服务人员，自己此前所联系的维修服务站是不是假的？工作人员肯定地告诉她，是假的，也有用户受骗上当过。章女士说，没想到自己会遇到这样的事，要把自己的遭遇讲出来，让大家提高警惕。

数月内扫地机器人维修3次，消协依据法规多方协调解难题

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作为一种新型消费品，扫地机器人走进不少消费者的家庭。它帮助人们解放了双手，提升了生活质量。但是，有时候扫地机器人也不让人省心，在使用过程中出现故障。日前，盐城市亭湖区消协就接到一份关于扫地机器人的投诉件。

图源 视觉中国

【案例回放】

原入驻商家撤柜无法联系？

消协多方协调终退货

消费者吴先生在盐城市亭湖区某家电连锁店购买了某品牌的一台扫地机器人。没过多久，扫地机器人出现了故障，吴先生立马去售后维修。但此次维修好后，使用一段时间，扫地机器人又接二连三出现问题。后来，短短几个月维修了三次，吴先生为了这台扫地机器人花费了大量时间和精力，与售后和厂家电话联系了不下几十次，感觉身心俱疲无法忍受，向厂家提出退货退款，却遭到拒绝。吴先生遂向盐城市亭湖区消协投诉。

接到投诉后，盐城市亭湖区消协第一时间了解相关情况，并实地至商家与负责人沟通，工作人员依据《部分商品修理更换退货责任规定》，要求商家履行退货义务。但是连锁店表示原入驻商家已撤柜，无法联系，退货流程受到影响。

工作人员一方面指出该家电连锁店是产品销售第一负责人，要求其履行退货义务；另一方面联系品牌方售后，要求厂家明确退货处理方案。通过多方多次协调，吴先生成功实现退货退款。

【专家分析】

三包期内修理两次仍不正常

消费者诉求有法可依

江苏省消保委专家认为，本案是一起因家电售后三包服务而引发的消费纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”同时，《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责向消费者免费调换同型号、同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”本案中，吴先生在购买后的几个月内，扫地机器人接连出现故障多次维修，吴先生提出退款退货的请求有法可依。

【消费提醒】

经营者与厂家要依法依规

消费者注意留存证据

盐城市亭湖区消协建议，经营者与厂家要严格依照法律法规的规定，切实维护好消费者的合法权益，将消费纠纷化解在源头。

“消费者在平时购买商品和服务过程中，要养成留存合同、发票、收据、支付流水等资料的习惯，将商家在合同之外作出的承诺也尽可能落实到书面上。同时还需要注意这些资料上写的商家是否为同一家，是否有对应的签章。”国浩律师（南京）事务所律师曹浩提醒，一旦出现质量或其他问题，要及时固定证据并联系商家协商处理，留存与商家协商过程的书面记录，为日后维护权益做好准备。

通讯员 雷羿恬

实习生 王雯萱

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 陶善工

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[回答]盐城夏普电视维修点有:盐城市亭湖区城北迅维家电维修中心地址:盐城市沙井头路18号16栋110门市

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