舟山12345：督办惠民生 服务暖民心

舟山12345去年受理群众诉求近40万件，提供社会服务2万次。

12345，有事找政府。越来越多的市民在遇到难题的时候选择拿起手机，拨打12345。去年以来，12345不断解决群众诉求、规范受理服务，成为政府密切联系群众的桥梁和纽带，进一步畅通群众的诉求渠道，提升政府的公共服务水平。

受理群众诉求近40万件 服务商上门服务近2万次

去年以来，舟山新区社会公共服务与监督中心的来电受理量不断加大，共受理群众诉求近40万件，比前年同期增加1倍，群众满意率达98.8%。为全天候受理市民各类诉求，受理大厅实行24小时值班制度。受理员江葭告诉记者：“现在平均每天要接七八十个群众来电，最高峰的时候超过一百个。” “家里的冰箱坏了，能不能帮我找个师傅来修理。 ”家住定海香园小区的金先生日前打来了求助电话。受理员立刻联系了平台服务商的电器维修师傅，为他提供上门服务。“你们派来的师傅技术好，收费合理，真棒！ ”为了表示感谢，金先生再次致电12345。不仅为市民提供政务服务，还提供社会服务，这是舟山区别于我省其他地市的创新举措。截至目前，平台共有203家入驻服务商，31家爱心工作室，优质的服务赢得了市民的广泛好评。

不断规范受理服务精准落实“最多诉一次”

事事有回音，件件有答复。舟山新区12345平台以“提升群众满意度”为核心，不断提高服务水平，全力服务“最多跑一次”改革，精准落实“最多诉一次”要求，让群众诉求尽可能一次得到解决。据统计，去年市民一次来电成功率达86%，位列全省第二。

一个号码接听、一个平台受理。12345整合了四个县（区）话务受理平台和36条政务与社会服务热线，实现了全市一体化服务。去年10月，舟山市全面推行110报警台与12345公共服务平台“双平台、双热线”对接运行机制。110报警台在接到噪声扰民投诉、假冒伪劣产品举报、非法行医举报、法律咨询等16大类事项时，都将转接至12345公共服务平台，确保群众各类诉求及时响应、快速落地。

去年9月，12345的政务服务纳入浙江省统一政务咨询投诉举报平台，采取省统一平台进行交办、转办、办理，实现数据联通。各承办单位的所有答复情况、办理情况，投诉人员可以直接按查询码进入平台查看，并且能直接点击反馈是否满意，进一步规范受理流程，深化政务监督机制。

今年，舟山新区12345平台将进一步加强受理员、联络员、服务商队伍的建设，不断提高服务能力。同时，加强对群众不满意部门的受理情况核实，督促职能部门提高工作效率，全力打造“打得通、答得准、办得好”的市民热线。

最高补贴1万元！舟山汽车、家电等以旧换新方案来了！

今天上午，我市召开2024年消费品以旧换新行动新闻发布会，聚焦汽车、家电、家装厨卫 等领域，深入解读我市推动消费品以旧换新行动方案，并回答记者提问。

近日

市商务局会同财政、经信等

共14个部门制定出台了

《舟山市推动消费品以旧换新行动方案》

（以下简称《行动方案》）

力争达到以下目标

↓ ↓ ↓

到2024年 ，全市实现新能源汽车销售增长15%，渗透率45%，销售6000辆以上；报废汽车回收量超800辆；家电销售额增长5%，废旧家电回收量增长8%；推动废旧物资回收体系建设，新增再生资源集中分拣中心1个。

到2027年 ，新能源汽车累计销售量达2.5万辆，渗透率达到50%以上；报废汽车回收量3000辆以上，二手车交易量6.5万辆以上；家电年销售额较2023年增长20%，废旧家电回收量较2023年增长30%，累计建成再生资源集中分拣中心2个以上。

《行动方案》聚焦

三大政策内容

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▶在购车环节，充分释放国家政策红利，统筹使用各级财政资金推动汽车报废更新。引导推出优惠政策金融产品，降低购置成本。

▶在汽车使用环节，完善充（换）电、停车等基础设施。

▶在二手车交易环节，支持二手车销售经纪转经销，扩大二手车出口，进一步规范汽车后市场配件流通秩序和售后服务网络。

▶在汽车报废环节，鼓励企业利用数字化平台开展便利化服务和精细化拆解，进一步完善回收拆解体系。

▶鼓励各区块对购买列入名录的绿色智能家电给予成交价格的10%左右享受立减补贴。

▶扩大绿色智能家电消费，鼓励各区块联合企业举办智能家电、集成家电等产品推广活动，开展绿色智能家电宣传推广，组织家电下乡、家电进社区和以旧换新活动。

▶完善废旧家电回收网络，提升便民化服务能力。

▶鼓励各区块对购买列入名录的绿色智能家电给予成交价格的10%左右享受立减补贴。

▶扩大绿色智能家电消费，鼓励各区块联合企业举办智能家电、集成家电等产品推广活动，开展绿色智能家电宣传推广，组织家电下乡、家电进社区和以旧换新活动。

▶完善废旧家电回收网络，提升便民化服务能力。

那么

在奖补政策和补贴资金申请方面

我市出台了哪些细则？

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本次汽车以旧换新补贴标准分为国家政策和省级政策两类。符合国三（及以下）车和新能源车的国家“以旧换新”政策的消费者可享1万元或7000元 的现金补贴，符合国四（及以上）车“以旧换新”的省级政策的消费者可享2000元 的现金补贴。补贴资金通过“以旧换新”申领程序进行申请。

电动自行车以旧换新补贴政策由各县、区（功能区）制定，具体情况可咨询当地政府。

对个人消费者在参与政策实施的家电零售企业购买单价500元 （含）以上的达到一级能效 （水效）且具有国标13位商品编码的家电产品，按照成交价格的10%左右享受立减补贴（不需要再申请），单笔最高不超过1000元。

Q1： 请问在舟山买车的消费者，在申请汽车以旧换新补贴时，需要注意哪些事项？

舟山市商务局党组成员、副局长郑杰作答

（上下滑动查看更多↓）

时间自2024年4月24日至2024年12月31日（国家政策），对象为完成报废符合条件的乘用车并购买符合条件新车的个人消费者，车辆为9座以下的小型和微型载客汽车。最迟要在2025年1月10日（含当日）前提交相关申请材料。申请材料主要包括身份证、车辆识别代号、《报废机动车回收证明》《机动车注销证明》《机动车销售统一发票》《机动车登记证书》的原件照片或扫描件等，同时需注意以下几点：

一是旧车范围 。 必须是在2011年6月30日之前注册登记的汽油车或2013年6月30日之前注册登记的柴油车和其他燃料车以及2018年4月30日前注册登记的新能源乘用车。

二是补贴标准。 对报废上述两类旧车并购买纳入工信部《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》的新能源乘用车的，补贴1万元；对报废上述标准的燃油乘用车并购买2.0升及以下排量燃油乘用车的，补贴7000元。

省级补贴政策：对报废在我市注册登记的国四及以上排放标准燃油乘用车，并购置不含税价格10万元及以上的新能源乘用车或国六B以上排放标准燃油乘用车，给予一次性报废更新补贴2000元，首期全省支持7万辆，如补贴资金提前使用完毕即结束。时间为2024年5月10日至2024年12月31日。

三是操作顺序。 对旧车报废和新车购买的顺序没有要求，消费者可以先报废旧车，也可以先购买新车。但是，《报废机动车回收证明》《机动车注销证明》《机动车销售统一发票》《机动车登记证书》等都必须要在2024年4月24日至2024年12月31日期间取得。

四是补贴受理。 补贴受理地为新车《机动车销售统一发票》的开具地。

五是申请方式。 消费者通过线上方式自主申请，可以登录“全国汽车流通信息管理系统”网站 （https://qclt.mofcom.gov.cn）或者在支付宝、抖音、微信、云闪付平台首页搜索“汽车以旧换新”小程序 申请。国四车补贴申请需登录我市的以旧换新补贴申领程序。

Q2： 在此次消费品以旧换新方面，消费者在置换过程中可以得到哪些“真金白银”的实惠呢？

舟山市商务局市场建设处处长金海东作答

一是政策资金补贴。 主要采取政府补贴的形式，在汽车报废置换方面，消费者能够获得2000至10000元的现金补贴，对购买列入名录家电产品可获得50至1000元的立减补贴。

二是各方主体让利。 鼓励电商平台、生产企业、流通企业、金融机构等出台市场化以旧换新促销政策，按照“中央支持一点、省级奖励一点、地方拿出一点、平台补贴一点、企业让利一点”，更多的让利造福于消费者。

三是补贴承兑便捷。 如汽车置换更新，消费者可在线上申请补贴。家电等消费品以旧换新，我们提倡采取立购立减形式，提升补贴兑现的便捷度。

Q3： 请问本次家电以旧换新政策具体涵盖哪些品类的家电产品？

舟山市商务局市场建设处处长金海东作答：

参与本次家电以旧换新活动的产品范围包括空调（含中央空调）、冰箱（含冰柜）、洗衣机（含干衣机）、电视机、热水器（含壁挂炉）、吸油烟机、燃气灶（含集成灶）、洗碗机、扫（拖）地机、空气净化器、微波炉、蒸烤箱、电磁炉、电饭煲、电风扇、净水机和微型计算机（含台式和便携式计算机），共17类家电产品 。

我市首期计划投入补贴资金1000万元 ，如资金额度使用完毕，活动即终止。消费者可关注“舟山发布”“云闪付”“舟山市商务局网站” 等平台，我们将发布具体活动信息，公布参与此次活动的零售企业名单及门店地址。此次家电以旧换新活动无需回收旧家电 ，在参与活动的门店购买符合政策条件的17大类家电产品，即可在支付时享受立减补贴。

Q4： 汽车、家电补贴，是否有补贴次数的限制？个人名下的营运车辆是否享受补贴政策？

舟山市商务局党组成员、副局长郑杰作答：

根据中央和省、市文件精神，汽车以旧换新补贴申领不限次数 ，一人可多次享受政策，但每次申领补贴都需持有不同的报废车辆和符合条件的新购车辆，并且都需同一人名下。家电以旧换新方面，每位消费者最多可享受补贴次数3次 ，单次不超过1000元，通过银联云闪付立减。

个人名下的营运车辆只要符合为9座及以下的乘用车 ，均可享受补贴政策。消费者申领补贴后，我们一般在3个工作日内完成受理，15个工作日内争取完成审核，每月下旬汇总上报审核情况，待省级部门确认后发放补贴。

来源丨舟山市商务局

编辑丨沈诗晨

一审丨庄师羿

二审丨幸笑薇

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