家电售后安装市场乱象：说好的“免费”，怎么花了1000多？

来源：北京晚报

记者调查家电售后安装市场免费安装、0元安装乱象——

说好的“免费”，怎么花了1000多？

买家电、装家电，是每一个布置自己新家的消费者都要经历的过程。在客服介绍家电售后服务时，通常会说：“我们的安装都是免人工费的。”还有的推出安装优惠，甚至“0元安装”。

但真正体验过之后，很多消费者感到被“刺伤”。“0元安装”并不是真0元，免掉了人工费、上门费、调试费，但是还有高空费、拆除防护网费以及一大堆辅材费。

刺客

免了上门费

没免安装材料费

晓丽刚刚装修完一套房子，这是她十年来第二次装修。这次装修经历，让她感觉有些不一样。现在家电商家宣传的“免安装费”，和晓丽理解的“免费安装”，完全不是一个概念。

“我记得十年前那次装空调没花钱，真正意义上的免费安装，打孔都不要钱。”因为打孔不要钱，晓丽还在没装空调的房间，让安装工人也打了孔，以备以后使用。

但现在，墙上的每个孔都有价钱。“您家是混凝土墙，100块钱一个孔。”当安装工人报出打孔价格的时候，晓丽心里一紧。她仔细核对了相关条款，所谓“免安装费”，只是免上门费、人工费。但是安装期间仍会产生一系列费用。

这些费用包括但不限于：打孔费，根据墙体材质不同，每个孔60到150元；高空费，4层及以上收费，100元/台，一般300元/户封顶；特殊场景，如拆除防护网，一般70元/个；还有一系列安装辅材费，如室外机支架、加长管线等。

工人安装好两台1匹挂式空调，给晓丽递上来一张安装收费单，上面手写了各项明细：高空费100元/台，两台一共200元；加长连接管530元；室外机托架160元；还有保护管10元/个，20个共200元。总计一共花费1090元。

“最让我生气的就是这个保护管。安装工人说空调装在阳面，怕晒，最好用保护管，10块钱一个。我以为就用一两个，结果用了20个。”这1090元的安装费，足够买一台崭新的空调了。

空调还只是开始，燃气热水器的安装费也不少。商家表示燃气热水器“免安装费”，但是有前提条件。比如水路、电路、气路铺设到位，预留接口完整，预留接口距离机器安装位置在60厘米内等。

安装完燃气热水器，安装工人给晓丽传来一张工整的明细单，显示安装使用的各种管、接头、弯头等一共花费了513元。“这里最费钱的是两个豪华三角阀，一共130元。师傅说美观耐用，现在想想完全没必要。”513元，也能买一个小型的燃气热水器了。

之后又是洗衣机、电视机、冰箱等，安装完所有家电，晓丽最“喜欢”的是冰箱。“完全免费，因为冰箱自己能立得住，不用支架，也不用接管，深得我心。”

调查

辅材差价大“免费安装”有条件

在社交媒体上，像晓丽这样被家电安装费“刺伤”的消费者也有不少。“在客服那儿问，都是免安装费。实际上师傅一上门，还要收材料费。”

频频刺伤消费者的家电品类，集中在燃气热水器和空调。有消费者安装一台燃气热水器，花费了980元。有消费者安装一台空调，光接管就花费了1000多元。

记者在网购平台上分别研究了十几个品牌的燃气热水器和空调，发现除个别小店铺，其他官方店铺的安装收费明细都已经公示，明码标价。

具体到各种服务和辅材的收费，各品牌间会有不同。比如高空费，一般4楼及以上，每台收100元，每户300元封顶。也有更细的，4到10层，每台收100元；11到14层，每台收150元；15层及以上，每台收200元。

其他辅材的价格，比如空调支架，有的品牌从40元/套到150元/套，有的品牌从40元/套到350元/套。

因为安装“刺客”名声在外，很多品牌推出了安装费优惠，比如“399封顶价”，甚至“0元安装”。但是仔细查看小字部分，会发现优惠都是有条件的。

比如某品牌推出的至高可省600多元的“0元安装”，必须满足一系列条件：打孔仅限一个，墙体厚度不能超过60厘米，也不能是大理石、玻璃等特殊墙体；加长管路不超过2米；不包含拆装防护网等服务；部分偏远省份不参与此活动。

在有些品牌的安装明细表中，强调辅材的收费标准全国统一，但北上广深上调30%。有一个空调品牌给了安装工人较大的自主权，可根据当地市场行情调整，幅度不超过20%。

安装工人的自主权也让消费者难以捉摸。兰兰在安装洗衣机的时候，加装了1根加长进水管、1根加长排水管，共计110元。结账以后，她发现这个收费比品牌店铺公示的价格多了60元。于是，她投诉到客服，最终由安装工人退了60元。

兰兰很不解，她在网上查询，辅材价格并不会因地区不同存在差异，“网店上的加长进水管，全国统一售价，北京也一样。”而且，网购的辅材价格，要比安装工人提供的便宜很多。1米的加长进水管才卖12元。

于是，有些消费者开始尝试自己购买辅材。但是，绝大多数家电店铺会强调，自购辅材导致之后的使用问题，店铺不负责。而且即便是自购辅材，安装时也要收费。比如有空调品牌，对消费者自购铜管，收取20元/米的“加工费”。

揭秘

自主报价权 暗藏安装工收入

据记者了解，北上广深的安装辅材费上调，安装工人拥有一定的报价自主权，都与家电安装行业的收入构成有关。表面上，家电安装号称“免人工费”，但一线安装工人的费用需要有人支付。

中国家用电器服务维修协会(以下简称“中服协”)副会长赵捷告诉记者，安装人员的收入，一般由制造企业支付的安装结算费和安装过程中产生的配件、辅材费构成。“部分家电产品(空调、热水器、吸油烟机等)有着‘三分产品、七分安装’的说法，这些产品需要专业技术人员按照规范要求安装后才能正常使用。消费者购买家电产品后，一般由销售企业或制造企业安排专业安装人员上门安装。”

一般情况下，需要进行水、电、煤气等管道连接的家电产品和嵌入式、壁挂式家电产品，要由专业安装人员上门安装。房屋结构和用户需求不同，家电安装环境也不同，因此可能会产生超出标配的管材、电线等配件和辅材，需要额外收取费用。根据用户需求的安装位置不同，可能会产生安装支架等辅材费用。涉及室外高空作业(特种作业)的空调安装服务，会根据安装环境适当收取高空作业费。

记者自行联系家电安装公司，结果发现，某平台不同公司、不同电话，拨打过去其实是同一公司接听。尽管有一个266元的安装费统一报价，但具体辅材以师傅上门时提供的报价为准。可见，北上广深上调的辅材费，实际上支付了上浮的人力成本。

不过，中服协不建议消费者自行联系家电安装，这类安装人员没有统一的收费标准；对产品特点不了解，导致无法达到预期效果，甚至可能存在安全隐患；无法提供售后服务保障，可能会因为无正规的发票或服务工单，导致法律责任不清或无人承担，损害用户权益。

赵捷说：“按照《家用电器维修服务明码标价规定》，正规家电企业已做到明码标价。有些非正规服务企业可能存在乱收费或不实行明码标价的情况。按照国家规定，服务收费价格实行市场调节价，由市场主体(企业)根据服务成本测算服务收费价格，因此，服务收费价格由各企业决定。”

本报记者 孙毅 文

(北京晚报)

杭州版“提灯定损”？退租后收到房东四万八的费用清单，网友炸了！

来源：新闻晨报

此前，张女士在杭州一个小区租了套房子，月租、押金都是九千三，她说房子住了四年左右，前不久协商退租时，房东不但不退九千三的押金，反而还列了张四万八千多的费用清单给她。

媒体通过采访得知，原来是张女士租金到期，本来试着和房东提出能不能下调租金，考虑续租。但对方却仍然涨了房租，所以决定退租。

而在提出退租之后，房东给出了一系列的退租要求，包括地暖、油烟机等专业清洁，地板抛光打蜡，甚至还有“恢复原入住时的完好程度”，缴清物业水电等费用。

另外还会安排两次查房，分别在搬走前和搬走后。

3月29日，张女士在房东群中发了一些清理后的照片，她表示家电都是正常使用，但自己并不想在搬走前再清洗一遍，她认为这是房东的责任，而且自己也找了深度保洁清理。

但房东却表示，这套房子配置高档，是按照家里儿子结婚的婚房来配置的，所以查房时间比较长，一开始陈女士答应了退租前验房，后来说不方便，所以只有退房后再去查验，不存在退房后刁难的问题。

但退房之后的费用清单让张女士直呼受不了。对方首先质疑防雨窗帘、沙发去哪了；然后是墙面有霉斑、小灯坏了15个；厨房台面开裂。

张女士回复，沙发太老旧已经换新，厨房台面裂缝是搬进来就有的，只能越来越大，中介提供的入住照片中，台面就已经开裂，和验房的照片相比，裂缝变长了一些。后续的查房报告还涉及了不少其他问题。

后续对方发来了费用清单，加起来总共有四万八千元左右，比押金9300多出好几倍。

对此，两方争执不休，记者咨询了律师，浙江丰国律师事务所主任陈松涛表示：如果双方合同没有约定，租客只是正常使用的情况下，房屋损耗属于房东必须承担的成本，不能说租客不租了，台面和墙布要换新，这在法律上站不住脚。至于家电，如果用坏了，应该租客来修理，如果没有用坏，房东再要求进行大规模的保养维护，也是不合理的。

网友炸锅：这么珍惜别租了

对此，不少网友觉得房东有些过分。

Em-Momo54：这房东以后还是别租了，这么宝贝。

睡眠不足222：对房东的无赖行为感到震惊。

当地著名香菜种植大户：本来租房房子就会有正常损耗，租客还要承担清洗空调啥的费用这不纯纯离谱么。

异次円：合着这房子越住越新啊。

严宇丶：房租行情确实在下降，你房东还对租了你两年的老租客不珍惜，还涨价，放着空置吧，真是神操作。

但也有人认为，租客不打招呼直接把家具换新，其实也有问题。

元气满满123好：房东的确过分了……租客丢房内物品也有点不妥，还有厨房的大理石台面感觉维修也修不到碎的～正常损耗的话不会碎吧我家的差不多十年……墙纸可以补就补整个换掉过分……如果是高价值的装修还是要保存好单据可不是说多少就多少呢。

也有人表示，自己身边的房东行为也大不相同。

逗不逗不逗不逗：遇到过一个房东，平时都是好好的，搬进来的时候就是没房间门钥匙的，结果走的时候，说钥匙没了要换锁，让我们付换锁的钱，还要我们自己买锁。所以，租房子在使用的时候，日常遇到问题一定要及时反馈和留证据，省得走的时候说不清。

猫咪的Sonata：怎么会有那么多贪婪的人。我也出租房子，但我从来没有扣过房客一分钱的押金，都是在他们搬家当天就还给他们了，一些小损失我就不计较了，住人的房子总会有一些磨损，所以我的所有房客都说我是最好的房东。

为防“提灯定损”赔偿

租客可以这样做

今年3月28日，江西省上饶市玉山县一租客退租时，房东拿探照灯逐寸检查，最后列出清单要求赔偿一万余元 ，事件引发全网热议。“提灯定损”相关事件频频登上热搜。4月3日，玉山县联合调查组发布通报称，房东郭某林已退还“赔偿金”，且郭某林的五层半房屋被认定存在违建情形。

为预防和减少

房屋租赁过程中产生争议，

大家可以这样做：

而在《中华人民共和国民法典》，关于租房有这些法条。

第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第七百一十条 承租人按照约定的方法或者根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损耗的，不承担赔偿责任。

第七百一十一条 承租人未按照约定的方法或者未根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损失的，出租人可以解除合同并请求赔偿损失。

来源 | 新闻晨报 刘一鸣 综合1818黄金眼、网友评论、厦门思明区法院

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