浦东专业维修家电回收价格维修家电使用旧配件，消费者应该买单吗？消保委：“新旧”之争法无定论，但应保证知情权！

维修项目 2025年05月07日 08:49 218 小编

维修家电使用旧配件，消费者应该买单吗？消保委：“新旧”之争法无定论，但应保证知情权！

修家电更换新配件，本是无可厚非的事。然而，浦东消保委近期接到数起投诉，消费者反映厂家更换的配件是旧配件，不符合规定。而厂家则表示，家电维修现行规定中，并未明确要求使用新配件，双方各执一词争执不下。

家电维修频频使用旧配件

王先生去年买的洗衣机，今年发生了故障，于是拨打厂家售后维修电话，对方上门查看发现是马达出了问题。于是，厂家上门给洗衣机更换了一个马达，然而在更换以后，王先生觉得洗衣机噪音比原来响了很多。

王先生认为，对方当时上门更换的配件是旧的配件，这样做是不合理的，要求重新修理，但遭到厂家拒绝。

沈女士家里的液晶电视买了三四年，今年突然不能开机，维修站的人上门查看以后，更换了一块主板，然而配件到货以后，沈女士发现配件没有外包装，看上去还有氧化的现象，认定这是一块旧主板。但是维修人员坚持是新的配件，沈女士无奈只能换上。尽管更换主板后，电视恢复了使用，但沈女士始终觉得，配件看上去状况并不好，希望能在30天的基础上延长保修期，但维修方拒不接受。

“保修”和“包修”概念不同

对于家电维修中产生的争议，在业内专家看来，大多数时候，维修厂家是利用消费者不知情，对相关概念进行模糊，以此来牟利。

比如，在维修家电时要注意区分“包修”与“保修”。“包修”一般意义上是指三包有效期内的商家免费维修义务，商家应提供免费维修，包括人工费和材料费，不得向消费者收取任何费用。

而“保修”则是商家根据产品性质和价值，自行制订的长短不同的商品维修期，在超过三包期的保修期内进行维修，商家一般是可以收取材料费和人工费的。因此，消费者一定要擦亮眼睛看清楚。

同时，消费者还要注意免费服务项中可能有不免费的情况。经营者在销售家电产品时，一般都会提供“免费配送”、“免费安装”等免费服务项目，但这并不代表什么都免费。比如，电视挂墙可能存在电视挂架费、打孔费等；高层安装空调可能存在高空作业费等；安装燃气热水器可能产生水路、电路、燃气管路的改造费用等。专家提醒消费者，在购买家电时要详细询问关于安装的细节，知晓哪些部分是免费的，哪些部分是收费的，做到心中有数，避免事后产生矛盾纠纷。

消保委建议明确“新旧”定义

而对于维修中使用的配件，绝大多数消费者都习惯地认为，既然是维修产品，就应该更换新配件。

不过，其实从法律规定来看，家电维修现有的三包规定中目前明确规定维修要更换新配件的是家用电脑产品、手机以及平板电视。其他产品要求是“不得使用与产品技术要求不符的元配件和零配件”，并没有规定一定要更换新的零件。

因此，给了一些责任感缺失的企业可趁之机，并使消费者权益的保护难度加大。作为有责任感的企业，就应该本着为消费者负责任的态度，在需要为维修产品更换旧配件时，应尊重消费者的知情权，让消费者自主选择。

对此，浦东消保委认为，如果家电维修服务网点将回收的旧家电配件当作新配件出售给消费者的话，就损害了消费者的合法权益；如果在没有更换零部件的情况下，收取消费者配件费的话，那就涉嫌欺诈。

另一方面，由于缺乏有效的辨别途径，零件的“新旧”定义也是争论不休：消费者需要新配件是从感官、包装等多方面来辨别的；而经营者则简单地认为，没有使用过的配件就是新配件。对此也比较容易产生争执。

在此，消保委也呼吁能否尽快出台有关细则能给“新配件”做个定义，或者让经营者在报修记录上注明是“新配件”，以便于消费者维权。

换家电的上海人注意啦！同一天拆旧换新还有补贴

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在苏宁易购长宁店，夏先生正在为父亲挑选一台新冰箱。

销售人员详细介绍了家电以旧换新的优惠。如果消费者同意回收旧家电，商家首先会给出10%的“以旧换新”补贴。在以旧换新优惠的基础上，消费者还能叠加享受上海市的绿色智能家电消费补贴。

2024年3月30日至12月31日期间，只要购买符合条件的16大类一级能效家电产品，就能按照成交价格的10%享受立减节能补贴，补贴额不超过1000元。

这样算来，夏先生看中的原价8000多的冰箱，最后到手是7128元。虽然可以便宜近1700元，但是夏先生还是有些担心，以旧换新的流程会很复杂，但销售人员表示不用多虑，流程很简单，“我们新冰箱送到，旧冰箱拖走，送新拖旧一步到位。”

4月18日，在家住宝山的吕先生家，我们看到了负责拆旧机、送新机的工人们载着新空调，一大早就上门。拆机过程大约耗时一小时，而不到一小时，装新机的工人就赶到了吕先生家，安装吕先生新买的一级能效空调。

拆下的旧机将会被送往哪里呢？

记者找到了位于上海浦东的新金桥环保有限公司，这家公司是一个家电拆解持证企业。下午1点，一辆装有三百多台旧空调的卡车正缓缓驶入厂内的装卸区。装卸下来的空调、洗衣机等会经过上料系统，被送上综合拆解线。拆解下来的金属和塑料，会被送到下游企业进行进一步的处理。比如，金属送到相应的冶炼厂，塑料进入到塑料的造粒场进行一个再生原材料，再进行使用。

据统计，2023年我国主要品类家电保有量超过30亿台，相当一部分已经“超期服役”。随着以旧换新政策的不断推进，越来越多的废旧家电将进入规范回收和拆解利用的渠道，为整个社会加快绿色低碳供应链的建设作出更大的贡献。

编辑: 刘黎明

视频编辑: 赵祎韫

责编: 金嬿