话题｜家电坏了，修还是换？

来源／视觉中国

随着气温日渐升高，空调等家电又迎来维修旺季。然而，家电维修动辄几百元——有的甚至接近购买新品价格。面对如此境地，消费者选择继续维修还是换买新品？

近期，市民沈女士家空调坏了后，厂家售后人员称故障因不散热所致，不但要拆掉空调外的百叶窗，还要更换空调上的一些零部件，几百元的维修费顿时“吓”得沈女士进退两难：修，价钱贵了；不修，空调不能继续使用。而让沈女士进一步吃惊的是，经朋友介绍找到一个修理多种品牌空调的维修工后，对方诊断出的故障并不如厂方人员所说那么严重，维修也没有那么复杂，最后，仅用几十元更换一个小零件就将空调“起死回生”了。

同样，市民赵先生近期也有类似被“吓”经历。他家一台还在保修期内的戴森牌吸尘器不能作业，厂方售后人员并未当着他的面拆开，也未提供拆机视频，就称故障因“进水”所致，需自费980元更换主机、电池等零部件。而赵先生上网一查，同样品牌同样型号的吸尘器，已从他购买时的2000来元降至了1180元。“心理真有一种‘鸡肋’的感觉：修，太贵；不修，可惜！”赵先生说着连连摇头。不过，记者几经周折找到官方维修点后，赵先生又获准免费维修吸尘器。

但是，市民彭女士就没这么幸运了。她家一只电饭煲，原本买时也就三四百元，故障出现后，品牌方开出的维修费用有近200元，而在某公益活动中，维修“老法师”却称，更换一个电容器即可——一个电容器的价格只有几元。但是由于没有找到相应型号的电容器，她那只电饭煲仍“煲”在家里。

记者调查发现，动辄几百元的价格已成家电维修业“常态”，有的数码家电产品维修价格甚至更高。如一个碎屏苹果手表，在“以换代修”模式下，就需1000多元。

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修？换？进退两难

排除维修行业中的某些猫腻因素，面对超出预估的维修价格，消费者该修还是该换呢？

某品牌上海市场维修负责人赵民认为，这要由消费者综合权衡。他透露，维修价格一般由上门费、材料费、维修费三部分组成。以往，有关方面曾就家电维修出过有一定区间范围的“指导价”，当商家按指导价“就高不就低”收费时，维修价格有偏高嫌疑，给人“修不如换”之感；但是，如果维修商能对指导价“就低不就高”甚至进一步降低维修价格，且严格把控维修质量，也能让消费者“修胜于换”。

上海市交家电行业协会工作人员平渊海介绍，家电维修指导价已取消几年，维修价格由市场协商决定，协商中可以找到该修还是该换的平衡点。

上海大学社会学系顾骏教授则认为，对坏损家电进行维修还是换买新的，与使用者的思维观念、生活方式、消费模式等方面有关。

从环保角度看，换买新家电取代维修旧家电的方式，不但会造成资源浪费，也会产生大量垃圾，加重垃圾清理任务。同样，从传统的勤俭节约的观念来看，也是“换不如修”，因为新买家电一次性投入肯定比维修家电成本更高。

不过，消费也能促进发展。旧产品、旧性能总会不断淘汰，新产品、新科技总是要不断走向市场，如果坚持修的方式，就难以感受到新产品、新科技的魅力，也难以促进新产品新科技的普及。而且，每个产品都有一定的最佳使用周期，在正常使用情况下，修了一次以后可能还会要修第二次、第三次，甚至更多次数维修，这样，即使第一次维修的价格低于新买产品价格，但多次维修后的价格就可能高于新买产品价格，届时也会感觉“修不如换”。

顾骏教授指出，服务有价格，随着现代产品更新又迭代越来越快，市场竞争越来越激烈，售后服务已成不少品牌商的重要利润来源，其维修价格的相当一部分为劳动力成本，在决定该修还是该换前，要充分考虑这一因素；同时，也要注意售后服务的诚信度，防止维修人中利用消费者对专业知识之不足而“杀生”。

新民晚报记者 罗水元

夏日清洗空调服务纠纷频发 上海家电维修“正规军”承诺，服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时

酷暑来袭，申城最高气温一度超越35°C，空调成了大家的必需品。在经过大半年的“休息”后，不少人希望给空调来个大清洗。然而，若在此时空调却因清洗不当而损坏，无疑会让人倍感焦急与无奈。近日，新民晚报夏令热线收到了不少居民的投诉，讲述在空调清洗服务过程中，遇到了清洗后损坏等各类消费服务纠纷，影响到居民的正常生活，让人十分恼火。

清洗人员专业能力堪忧

“夏天是用空调的季节，一年没使用想要清洗一下，给家人带来一个干净的体验。于是我为父母在盒马App上预约空调清洗的服务。岂料来清洗的师傅将机器拆卸了下来，某些部分装不回去，最后和他人视频通话才装回去。虽然没有损坏空调，但也能从侧面看出师傅并不熟练。”为了应对接下来的高温天气，过女士为其父母预约了空调清洗的服务，但这次的服务人员的专业能力并不强，连简单的工作都要寻求“外援”让人无语。

“第二天我再度给自己家下单，平台派来清洗的师傅一来就强调该空调已经超过十年了，如果清洗后损坏是不能赔偿的。”过女士指出，如果有这个限制，平台应该在下单时就明确告诉消费者，而不是在上门时才让消费者知晓。

图说：居民提供空调内部损坏的照片 采访对象提供

“清洗第一台时，他在我们的帮助下才把空调装回去。清洗第二台的时候，发现他把空调洗坏了。第三台空调我也不敢让他洗了。”过女士告诉记者，空调在清洗后直接“罢工”。过女士只好联系了空调品牌方来维修空调，光维修费就花了500多块钱。

“最终，盒马与我沟通下来，退我没有洗的那台空调51块钱，再赔偿我2张50元的券，我不愿意接受。我现在希望可以取消掉其中一个订单，并退款给我。”过女士向记者表达了她的诉求。

空调清洗以后问题不断

“我通过盒马购买了服务，清洗家中的三台空调，分别是格力的清风空调和两台三菱空调，费用为239元。清洗完再次打开时，却发现格力的清风空调有很大的噪声，当即联系到盒马希望来进行维修，盒马当时承诺会派专人来再次查看，可是过了一年都没人来联系。”郭女士告诉记者，她于去年4月购买了盒马的空调清洗服务，当时就发现了清洗过后空调出现了噪声问题，再次联系了盒马，但由于当时工作忙碌，没有一直跟进，盒马也没有再次联系过郭女士。

直到最近天气过于炎热，打开空调时发现噪声还是特别大，只有小风速模式才没有声音，但小风速模式完全满足不了夏天的日常使用需求。郭女士又再次联系了盒马，并且同时找了格力厂家来维修，厂家发现空调的风轮被洗碎了，从而导致使用时噪声特别大，而且冷凝器片叶也被冲变形了，本次维修共花费380元。“今年我一直在跟盒马联系，但是客服一直踢皮球，线上一直没有人工客服给出解决方案，打电话联系只要两秒钟没有接通，就会显示长时间未接通。”

郭女士好不容易联系上了盒马，平台只是一直在道歉，谈到退还清洗费并赔偿维修费用时，却表示已经过了申诉期，不会进行退款和赔偿。

因为家中有小朋友，何女士希望在夏季使用空调的时候更加干净一点，便在58到家预约了三台型号一致的大金挂机空调和一台立柜空调的清洗服务。

何女士告诉记者，在清洗以后，一台空调的叶片无法复原了。“清洗人员自己也不知道是什么原因导致叶片无法复原的情况，无法解决这个问题，让我们去找平台赔偿，但是之后我在联系的过程中，平台不承认这个事情。”

对此，何女士有了疑问：这些平台的空调清洗师傅是否经过培训？是否具有相关资质？

图说：空调被清洗后损坏，居民的临时应对之策

选择公示的“信得过”企业

一直以来，空调清洗成了夏季非常火爆的消费，订单量飞速增加，市场竞争也激烈起来，一些空调厂家、家电卖场、电商平台甚至物业公司都加入了该项服务，难免导致良莠不齐的情况。

上海电子产品维修服务行业协会秘书长、962512家电服务热线负责人黄建平表示：“空调清洗的门槛看似并不高，相关服务型企业都想分一杯羹，但事实上这是一个有门槛的技术活儿，必须有专业的技能、专业的工具和专业的清洗剂，做不到这三个‘专业’，就会出现各种问题。专业技能不到位，使用高压水枪时没有做好防护工作，就会导致打湿电路板和温控器，在接电后出现故障的情况。有的操作工人不能将拆卸的零件复原，也会给消费者带来不好的消费体验。工具和清洗剂都是非常专业的，并不是在市场上随便买一套就能使用的。”

昨天，在市商务委指导下，“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会等上海家电维修“正规军”承诺，在夏季维修高峰期，“一台三会”会员单位及400余家签约服务商将互相调剂服务人员和通用零配件，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内；同时要做好重点人群保障，对于老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题。同时向社会公布了“2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单”，供市民在接受服务时明辨优劣；并为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2024版）”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。市民可通过拨打电话962512或三个行业协会官网上进行查询，也可以登录www.962512.com官网查询。

新民晚报记者 杨硕 志愿者 周弈文 罗奕旸

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