最快1小时上门、乱收费双倍赔,京东推出自营家电维修服务
夏天持续高温,居民家中制冷类电器超负荷运行,空调“罢工”、冰箱制冷效果不好等问题频现,家电维修需求激增。日前,京东自营家电维修服务上线,并在北京市五环内开展“京东维修进社区免费上门检测”活动,为消费者带来上门维修及时、收费价格透明、售后保障放心的家电维修服务。据悉,京东自营家电维修服务范围覆盖空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器等常用家电品类,可有效满足居民日常家电维修需求。时效方面,在社区4公里范围内布局直营站点,通过智能派工、直派到人的模式,全面提升派单、预约、上门服务等各环节的效率;收费方面,价格透明、用户满意再付款,不仅杜绝了乱收费行为,还承诺“若乱收费双倍赔付”;售后方面,同部位、同性质故障享有长达90天的质保期,并为维修售后问题上了工单险“托底”,让消费者吃下“定心丸”。有维修需求的居民只需打开京东APP,搜索“家电维修”,即可进入京东服务自营旗舰店,根据自身需求选择相应的家电维修服务,按照页面提示下单后即可坐等师傅预约上门。此外,即日起至8月底,京东自营家电维修服务还在北京市五环内开展进社区免费检测活动,维修师傅最快1小时上门。居民可在社区活动现场预约或者线上预约,维修师傅上门后会先对故障电器进行免费检测,再根据检测结果制定维修方案、评估维修费用,待客户确认后再开展维修。家住北京德胜门外大街的张女士就是首批“京东维修进社区免费检测”活动的受益者。据张女士介绍,近几日家中空调制冷效果不佳,还有滴水的情况,在社区广场看到这个活动就进行了现场预约。“预约之后不到一小时,京东维修师傅就上门了,仔细检查了空调的制冷剂和排水管后,发现空调不仅缺氟,排水管也有些堵了,需要280元维修费用,其中170元为加氟费用,110元为更换水管费用。确认好费用后立即进行了处理,最后测试效果满意后才离开,整个过程又快又省心。”
本文源自金融界AI电报
暖心!社区组建志愿者服务队,上门为居民提供家电维修服务
新冠肺炎疫情发生以来,各小区为了严格把控外来人口,摸排返蓉人员,根据自身实际情况进行灵活地封闭式管理。然而,居民生活必须的家电维修成了难事,专业维修人员难寻。
犀浦街道五粮社区动脑筋想办法,“牵手苏宁,服务居民”复工与服务并行的“暖心工程”应运而生。社区联手犀浦街道百伦商圈的苏宁,组成10人的志愿服务队,员工携带医疗机构健康证明进入小区、进入用户家提供家电维修服务,提供服务前后要对自身和工具设备进行全方位消毒,防止病毒在路途中传播。
在抗击新冠肺炎的特殊时期,五粮社区辖区内小区业主如有家电维修、消毒杀菌、添置新家电等需求直接上报小区物业,物业联系苏宁志愿者上门服务。苏宁志愿者上门维修,所有家电只要不涉及配件更换,均是为免费服务;如果需要更换配件类,仅按成本价收取配件费用,不收取任何人工费用,并出具正规票据。
目前,“牵手苏宁,服务居民”项目志愿者已上门服务5次,得到小区居民广泛认同。西江月一位居民说:“我家空调过年前就坏了,因为疫情找不到人过来修理,社区联系的志愿者免费上门维修,这样的服务很暖心”。
华西社区报记者张丽 街道供图
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