阳光城谭立新：顺应美好生活时代大势，用心善筑高质量住宅

历深刻变化，企业发展因势而为。阳光城集团副总裁谭立新认为：房地产行业滚滚洪流中，房企的发展逐渐形成三种模式，即：快周转、造品牌、树口碑。

阳光城集团副总裁 谭立新

而在这三种模式中，阳光城以开发、销售周期和发展速度快而且稳健发展，备受瞩目。自2019年销售额首破两千亿大关后，2020年即便受疫情影响，阳光城在实现销售增长的同时，各项财务指标仍得到持续优化。

阳光城的文化手册里有这么一段话：在快速奔跑中调整姿势。自2018年开始，品质成为了阳光城的关键词。2018年，刚迈入千亿俱乐部，阳光城就提出全新住宅产品战略“绿色智慧家”，依托“品质可靠、绿色健康、便捷安全”的产品理念，力争实现“规模上台阶，品质树标杆”的战略目标。

2019年，阳光城不断加大品质工程的投入力度，明确打造一支行业内水平领先的工程管理团队、设计管理团队、全面提升工程设计的管理水平。

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“绿色智慧家”

服务时代人居，定义健康生活

“绿色智慧家”是阳光城基于客户关切点，先于时代人居发展的住宅产品战略，是其健康人居路线的重要里程碑，旨在倡导健康生活方式，给业主带来健康且有品质的美好人居。

自2019年起，阳光城所有新建项目已逐步实现“绿色智慧家”的配套应用，并通过多手段保障其实施落地，确保各个项目品质的均好性，真正服务人民美好生活。

其以“绿色健康，智慧科技，家文化”三个维度为核心理念，旨在建立全新健康建筑标准，营造绿色健康生活环境，以前沿科技打造智慧社区及智慧家庭，创享轻松便捷的智慧生活体验，形成独特的社区生活家文化，内含丰富内涵：

绿色： 让生活更加健康、舒适；

智慧： 让生活更加便捷、便利；

家文化： 让生活更有温度、温情。

而健康住宅、品质人居的实现，背后是研发、设计、材料采购、工程、物业管理的联合发力。

产研：从1.0到2.0，阳光城极具前瞻性

“绿色智慧家”涵盖产品、硬件配套、物业服务的方方面面，背靠强大的产研支撑。产品标准由阳光城产研中心与清华大学建筑学院合作共同研发，指标设置及更新均以业主需求为导向。

2018年发布1.0版本，涵盖“空气、水、健康、舒适、精神、健身、节能环保”7大层面的健康指标；2019年升级为2.0版本，结合WELL建筑标准，升级至10大指标，还根据生活需求、市场变化、科技发展水平及疫情突发造成的影响，更新产品配置。

阳光城对于绿色健康人居的超前考量，在疫情期间也深有体现，表现出色，全国92个社区，12万户家庭0感染、0疑似。

4250名物业人员全力“战疫”： 日夜值守，并借助homie在家APP全方位服务业主；

水封＋机械封防干涸地漏： 基于2003年“SARS”的前例，阳光城未雨绸缪，项目全面应用此工艺，保障卫生间不反臭及其空气安全；

0接触归家科技助力： 电梯按钮、门把手等接轨智能科技，如人脸识别系统联动开门器；

社区物流的“零接触”： 由社区机器人完成快递、外卖等无接触配送的最终闭环。

材料：多手段严把关，做实工程质量根基

阳光城“绿色智慧家”为健康生活而来，始终把好原料质量关，严谨选材彰显高标准要求，在行业“货不对板”问题频发的大背景下，从材料抽检、生产过程检查、飞检等方面持续筑牢材料根基。

第一道关： 主材、辅材必须符合“绿色智慧家”要求，集团以严格的技术标准统一集采符合绿色环保要求的工程材料和设备；

第二道关： 除材料进场接受严格的质量检验外，其借助第三方做材料生产过程和项目现场的抽检，保障项目施工过程材料质量；

第三道关： 按照国家相关标准写入施工合同，将其作为硬性要求，保障施工现场严格按照工艺标准施工。

服务：营造阳光家，既要智慧也要温馨

物业服务是到达“家”的最后一公里，阳光城深谙此点。

其从产品到服务的各个层面深度诠释“绿色智慧家”的理念，物业绿色智慧家生活APP通过“社区服务、智慧社区、智慧家庭”三大服务板块，为阳光家人提供健康环保、安全便捷、轻松畅快的智慧新生活。

社区应用人脸识别与手机智控技术，联动智能呼梯与智能开锁等技术，通过全方位的智慧安防系统、全天候智慧生活系统，以及绿色智慧家智慧终端系统——APP集成控制，一键解决灯光调控、温度调控、家电、门禁等多种需求，提供智慧家居体验。

“绿色智慧家”系统示意图

除应用智慧系统外，项目还围绕小区的居家氛围，设置活动动线及布置相关设施，部分小区特设妈咪厨房、小区会客厅、四点半学堂等，营造了温馨的社区氛围，增进邻里沟通，全方位为业主考虑。其中，“四点半学堂”提供课业辅导、托管等，减轻上班族家长教育管理孩子的压力。

此外，阳光城2021年初成立梦享家事业部，致力于为城市家庭提供一站式全周期的家装与居家整合服务，在空间功能性、绿色健康、人工智慧等方面强化综合设计，匠心精研每个专属空间，践行“设计为先导、产品一体化、实施精细化、服务一站式”的家装定制体系，改善客户新居入住体验，提供5大优家选装系统，真正将空间用到极致。

5大优家选装系统

最值得一提的是，在其专门设置的“绿色智慧家”展厅中，业主和购房者可参观房子建造过程中的工艺工法、技术要点、装饰工程环保工艺等，将生活梦想变为“眼见为实”。

自“绿色智慧家”这一住宅产品标准全面推行以来，阳光城以超群卓越的产品力，从翡丽系到悦澜系、从檀系到TOP系，打造了一座又一座城市标杆。

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系统的全方位工程品质管控

为业主提交高品质的产品

“绿色智慧家”产品战略的终极目标是为业主提供有品质的生活。工程作为产品的主要生产者，是把好住宅品质的重要一关。阳光城怀抱实现品质工程的光荣使命，致力于为业主提供高品质住宅。

正如谭立新所言：有品味的生活是人们对美好生活向往的重要组成部分，而追求工程品质就是为业主营造有品味的生活。同时，他也将这份对品质的重视与敬畏深深融入阳光城工程品质管控中去，多管齐下保障工程品质，助力产品力提升。

“6+1”品质提升工程

阳光城始终重视产品品质，在“规模上台阶、品质树标杆”为战略导向下，实施了“6+1”品质提升工程，以规范管理动作，保证图纸深化高水平、工艺高标准、产品高质量。

阳光城“6+1”品质提升工程

整体行动从客户视角及需求出发，聚焦质量痛点外立面、景观、精装、门窗、机电、地下车库，针对表面工程可能存在的问题，借助BIM思想优化（地库机电、封管、地面材质、墙面固化剂等），以呈现给业主全方位的好品质。

为奠实工程品质的结构安全基石，阳光城还用信息手段，跟踪每一根桩的工序质量和隐蔽验收，用技术手段及时验证每一方混凝土的质量。

为全面保障“6+1”品质提升工程的落地，阳光城从强化组织保障和做实8个动作入手。

▼ 强化组织保障

其依据各层级及责任方不同，明确各方的权责，为品质提升提供组织保障。即：

区域公司设分管领导，主抓工程质量、协调工程设计等；

项目工程责任人负责协调各方面资源及问题；

专业责任工程师责任压实，由各专业责任人直接负责；

优化监理履职要求，强调监理做事，2020年已实现监理职责的改变。

▼ 做实8个动作推动“6+1”品质提升

8个动作分别是施工图纸联审、深化设计、质量交底、实体样板、实测实量、检查督导（第三方评估、内部检查、“降落伞”重点帮扶等）、奖罚拉闸、工程/设计/合约/客关四线联动。

施工图纸联审和深化设计也是甲方多谋事的重要体现。阳光城深刻意识到品质保障必须从施工图纸入手，继而才进一步保障施工质量等。如果把施工图纸联审比喻为“解决客户产品痛点的大炮”，那深化设计便是“查漏补缺的手枪”。

施工图纸联审从客户痛点出发，聚焦“好不好看”、“好不好用”等角度，确保外立面、风格、产品、门厅功能布局和性能指标等达到要求；而深化设计则是更进一步细化铺贴方式、优化机电点位设计及工艺节点做法等，两者双合力以保证最终呈现的产品品质令客户满意。

向技术创新/总包要进度质量

用工程设计图纸深化的水平来保证工程质量，用工程材料和设备的品牌来保证工程质量，用先进的工艺工法来保证工程质量，用业主对生活的感受体验来检验工程质量，实现这一切的根本是工程技术创新和工程管理。

▼ 技术创新

阳光城技术创新不只体现在8个做实中的“施工图纸联审”和“深化设计”，还体现在技术与工艺的持续探索和精进，其逐渐探索出多种模式的建造体系，如快速建造体系、装配式等。其中，阳光城快速建造体系综合应用全砼外墙铝模爬架技术，采用高精砌块薄抹灰技术、机电装饰BIM深化技术等。

阳光城顺应时代发展，不断探索赋能工程建设的信息化手段，以及人性化建造方式，即以“人”为触点，以自然建造的形式，真正将“以人为本”做到极致，提供健康人居。

▼ 总包管理

总包管理是阳光城工程管理的一大创新举措，得益于谭立新30多年在中建五局的工作履历，谭立新对总包和建设方之间的联动有深刻认识，其认为应从多方面强化总包管理：

甲方是最大的总包，建设单位是首要第一责任人；

注重选人用人，由合格的项目经理从头到尾为项目负责；

项目实施策划，倒逼各区域提前规划好项目各方面方案；

做好项目会议管理，即通过项目监理例会、项目专业协调会、月度综合会议、区域双周协调会等，把控各项目状态，及时解决问题；

多手段落地检查考评奖罚，如项目自检、集团巡检、第三方评估等。

施工单位地处一线，更清楚施工工艺工序、管理工序，组织现场管理也更专业、科学，以施工单位管理倒逼甲方规范、科学管理。

▼ 做实项目实施策划

与此前各区域做工程管理策划不同，阳光城自2020年起开始改为项目实施策划，真正发挥项目实施策划的意义和价值，分层次、分类、有重点的指导各项目做现场实施。

项目实施策划围绕主要任务——让小区有品质的如期交付，关注点由工程管理上升到项目层面，从交付整个小区、整套产品上做系统性的通盘考虑。整个项目实施策划包含以下几个要点：

集团编制提纲给各区域，由区域依照自身情况做具体策划，含具体要求、风险提示等；

每周开一次项目实施策划评审会，各区域一一汇报，分管领导、区域负责人、项目工程师等全部参会；

项目实施策划倒逼各区域项目及进度部署前置，统筹项目整体实施节奏，含六十多个工序及前置工序排布、深化设计的相关计划、新技术或建造体系的选用及实施细则、施工总平布置、现场运输安排等等。

在整个项目实施策划的落地实施过程中，阳光城以定时提报报表和第三方检查季度普查等方式把控项目实际情况，并设置了五个重新策划的触发条件（项目停工等），一旦项目现场发生重大变化，达到触发条件，区域需重新策划后再次上会。

谭立新认为进度和品质是相辅相成的关系，项目前期实施策划必须规划好项目各个节点、工序等，以此保障全过程各专业的质量，避免项目实施过程中质量为进度让路的情况发生。

借助第三方，量化考核及行业对标

“绿色智慧家”这一产品策略的实施，需联动多个产业板和优质的资源，而供应商的选择也很关键。阳光城自2020年起，引入第三方-瑞捷协助其做工程管控。

谭立新认为：地产行业销售的是产品，对于产品而言，不仅要考虑其工程质量是否满足强条（如混凝土强度、工序安排、责任落实等），更要做系统化管控、整体性评价，而瑞捷的出现为房地产行业提供了量化评价标准，很好的填补了行业空白。

瑞捷自2010年成立以来，已走过10年。基于房企在快速发展过程中对品质的追求，瑞捷对主体、装饰装修、园林等进行量化评价，做好行业的“标尺”，反映项目状态及管理水平，这一评价标准逐渐被行业广泛认同。此外，瑞捷通过行业对标还能协助企业明确未来发力点及提升方向，进一步赢得市场及业主的认可。

锤炼人才能力，做强人才根基

工程师文化的塑造以及人才锤炼也是阳光城品质提升的重要手段，其精髓在于“1438修炼”，即：

1个理念： 品质=（意识+眼光+能力）×工地驻场，即品质是意识眼光能力的总和以及在工地现场磨砺的结果；

4重角色： 项目管理人员具有称职的工程师、项目的经营者、工作的推动者、参建各方的领导者四重角色；

3大纪律8项注意： 事关阳光城人的核心能力，进一步约束其行为；

人才的4个特质： 认同公司的文化和价值观、主动推动工作、能独立解决问题、在困难面前不动摇不气馁，持续以“人才4个特质”导向，引导项目管理人员的自我学习、自我实践、自我成长。

“1438”修炼的实施目的不只是让工程师重视时间概念和成本概念，多方位的强化品质意识，更在于提升其领导和决策的能力，培养独具“4个特质”的优秀人才。

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直面市场与客户

全员客服强化服务力

当前房地产行业发展趋势下，房企不仅要追求产品力，更要注重服务力的打造及强化。

“绿色智慧家”产品战略实施是阳光城提升产品力的强健根基，而“全员客服计划”则是其更重视服务端、进一步提升服务力的重要发力点，期望通过提供更让人满意的售后服务环节，履行更完整的角色闭环，为客户提供全生命周期的服务。

“全员客服计划”要求所有员工都要参与到现场客户服务中去，直接接受客户投诉、面对客户拷问。

“全员客服计划”启动现场

为全面保障“全员客服计划”的实施效果，集团客户关系部和人力中心对具体工作方式、工作路径等做出必要且充分的培训、指导和支持，使每个员工都有能力准确而快速地应答、处理客服工作中的具体问题，共同实现三大目标：

让每一位阳光城业主在购房后，都能享受到始终如一的礼遇和尊重，买得开心、住得顺心；

贴近市场、保持全体员工对市场的敬畏和敏感；

快速倒逼改进设计质量、工程质量和物业服务质量，各条线直接接触一线，将问题快速反馈给产品端、设计端，使产品更得业主和市场认可。

“全员客服计划”还对每位员工的工作成果进行考核及奖惩，设置具体考核指标。这一计划成为实现“规模上台阶、品质树标杆”这一战略的关键行动，将助力阳光城进一步扩大、树立品质口碑。

结语

“绿色智慧家”的迭代助推产品品质提升，“6+1”品质提升工程、项目实施策划与业主总承包管理等保障工程品质，“全民客服计划”的实施助力服务品质的持续提升。

阳光城在品质之路上行稳致远的信心和决心愈加坚定，将始终怀揣着对市场和客户的敬畏和敏感之心，怀揣产品情怀，手握品质法宝，真正服务业主美好生活。

阳光城集团重庆项目宣传送家电豪礼，费尽周折豪礼竟是吹风机

开始说的家电豪礼，结果到手的竟然就是一台吹风机！关键是，得到这台吹风机更是跑了售楼部好几次，费尽周折。日前，购房者谢先生对阳光城集团旗下楼盘重庆阳光城翡丽公园的营销方式十分不满意。

据谢先生反映，9月13日，他在重庆沙坪坝区阳光城翡丽公园认购住房时，销售人员称可以申请送家电。此前，谢先生也通过其宣传渠道了解过该活动，不料交定金后，销售人员却说是砸金蛋送家电。

9月20日房屋网签后，现场没金蛋了，开发商又不同意直接送宣称的家电豪礼。谢先生表示，基于对阳光城的信任，他同意之后再砸金蛋。

9月28日，谢先生专程打车赶到阳光城翡丽公园售楼部砸金蛋，却得了一台吹风。谢先生对此十分不满：该楼盘不管是口头、网络还是海报宣传，都是砸金蛋送家电豪礼，一台吹风机算豪礼吗？谢先生希望相关部门规范此行为，不能再让一些不良开发商随意虚假宣传，保障消费者权益。

重庆市沙坪坝区市场监督管理局接到谢先生的投诉后，石井坡市场监管所工作人员立即展开调查。执法人员现场检查并约谈销售经理，要求阳光城翡丽公园销售中心开展任何活动，必须首先公示活动规则。

阳光城翡丽公园建筑面积14.9万方，为阳光城集团在重庆打造的一个项目。

（CZH）

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