懒人节是上门服务全民盛宴，58到家成为O2O领域的京东

文|柳华芳

“懒人”改变了世界，他们发明了汽车、地铁、电动牙刷等无数新事物，让人类生活更加便利和舒适。到了移动互联网时代，人类“懒”出了新高度，O2O上门服务再次带来生活方式的时代变革。

刚刚结束的58到家懒人节全网大促，保姆、家政等各类服务进行大规模优惠活动，一边推动上门服务的生态升级，一边力推懒人节成为O2O全民盛典。在同城生活服务的航线上，58到家正在连接产业生态，一切美好正在发生。

懒人节的上门服务盛宴

“懒人”改变世界，并非他们真的懒，而是他们更懂得时间价值，通过58到家的上门生活服务，可以提升生活品质，也可以节省自己的时间成本。

2017年度的懒人节规模更大，鲜花、家政、丽人、体育健身、维修等众多服务品类参与，促销玩法更加丰富多样。在微信端，58到家推出“礼到家”礼品卡，将社交场景和到家服务充分结合起来，更显朋友间的关爱。

本次“懒人节”期间，58到家首次推出了580元懒人卡，不仅可以专享低至6.8折的保洁服务，开启了上门服务领域的常态化、大众化、标准化、产品化。

“懒”同时创造了产业变革和生活消费升级，用更科学的时间观改变自己的生活方式。生活中需要大量勤快的人们，也需要更多懒人，懒人经济学的本质是时间成本经济。

到家服务生态，自营+平台的模式升级

众所周知，近年来O2O行业经历着资本寒冬，行业发生了剧烈的洗牌运动，而目前的局面是“剩”者为王，58到家成为上门服务领域的独角兽。在站稳脚跟之后，58到家开始进攻，突破自营模式，开启平台战略，形成了京东式的“自营+平台”模式。

只经过短短的半年，平台数据已经十分漂亮，数千商家、超二十万个人服务者入驻到家平台，覆盖汽车、维修、运动、洗护、丽人、居家、健康等7大品类，191个小类，接入城市400多个。58到家的服务覆盖规模快速扩张，服务能力也大幅拉升，到家服务的全面普及正在发生着，现在正是大变革的前夜。

这其中，维修品类招商也如火如荼，包含家电维修、家庭维修两大类，家电维修包含家电维修、清洗、安装移机等，家庭维修包含房屋维修、手机数码、开换锁、家庭装修等。目前有覆盖119个城市，从此以后，烦心的小广告可以消失了，人们可以直接在58到家上下单更安全、更放心、更有保障的维修服务了。

为什么58到家不走天猫模式，却走了类似京东的模式呢？我认为，这恰恰是58到家能够杀出重围的关键战略。上门服务品类众多，每一个品类都涉及到非常多的标准化、评价机制、奖励机制、培训机制等问题。58到家通过自营的探索，建立了家政等诸多品类的服务标准体系，进而树立行业标准，为重塑行业生态做好了基础能力储备。

作为一家有理想的互联网知名企业，58到家的理想必然不是去做一个家政企业，而是用互联网连接能力改变生活服务，平台战略则充分连接全国生活服务的商家或个人，并用更规范的标准体系进行生态培育。平台模式是58到家走向超级明星的关键一步，也是上门服务领域走出巨头级企业的大工程，也许有一天，58到家可以成为全国生活服务的入口级平台。

上门服务的开放平台，推动产业链互联网变革

就在五月初，到家开放平台2.0正式上线，技术接口更加丰富，场景覆盖全景化，这应该是到家服务类o2o领域最强大、最细业务颗粒度的开放平台体系。

到家开放平台数据显示，在升级2.0之后，用户流量提升20%， 上线前后订单转化率提升50%，技术生产力得到充分体现。商家生态更加完整，70%是中小商家，30%是自营服务，覆盖全国400多个大中型城市，均经过专业审核通过，所有业务均支持在线担保交易。

我们看到了一个上门到家服务生态的一个开放生态体系，也看到了全生态的数据化连接能力，外部开发者也可以参与进生态建设中，用技术和数据的力量改变生活服务的产业生态质量。

未来，我们会看到更加互联网化、更加信息化、更加移动化的生活服务生态，这是中国O2O行业领先世界的模式进化。开放连接推动产业链互联网变革，58到家的平台价值正在越来越明显，注定成为互联网下半场的主角。

生活服务O2O领域的京东，将改变国人的生活方式

从“自营+平台”的经营模式，到产业链闭环化的努力，再到技术开放，58到家已经将上门服务API化，将会带来产业生态的诸多化学反应和创新裂变。

58到家就是生活服务O2O领域的京东，不知不觉间改变国人的生活方式，连接产业生态，深度改变了生活服务业的玩法，也改变了人们之间的连接信任。

回想当年58同城的艰苦创业，回想姚劲波三顾茅庐陈小华，现在陈小华带领58到家已经闯出了一片天地，并将58的梦想更进一步，58同城让生活更便利，58到家让生活更美好，未来已来。

空调移机报价260元，移完却被收3900元！济南一市民碰上糟心事

近期，济南市民刘华（化名）在进行空调移机时遇到了一件糟心事，原本报价只有260元，等空调移机后却收了3900元，是报价的15倍。在空调移机过程中遇到好几拨师傅上门不说，这中间似乎还牵扯出来一个罗生门：移机师傅称自己是搬家公司的人，但搬家公司却不承认，还说这笔移机费公司没有收到。

两台空调移机报价260元，最后咋成了3900元？

“5月初，我要把店里两台3P空调移机到我父亲家里。”刘华说，他通过58同城搜索空调移机，找到一家名为济南退伍兵搬家服务有限公司的店，对方告诉他两台空调移机、挂机费用一共260元。

感觉价格合适，刘华便与对方约了时间。当天先是有两位师傅到他店里移机，有一位师傅在拆机过程中不慎摔伤被救护车送去医院，后来又换了人。让刘华没想到的是，等后来空调移机到父亲家安装完，对方最终收了3900元。

“因为只能在一面墙上打孔，有一台空调需要在室内走很长的管子，当时我问师傅这管子能不能留着用，还让师傅盘的管子，就怕自己乱动弄坏了。”刘华说，空调从他店里拆完后正好中午，师傅们先去吃饭，而在家等着的父亲接到对方电话，“对方说空调管子不能用了，150元/米，问他换不换，我父亲担心对方拉着空调跑了，只能先同意”。

那对方向刘华父亲收的3900元是怎么来的呢？从刘华提供的一张手写的收费明细可以看到，“空调移机挂机150一台；3P空调移机2台=130+130=260元；空调挂机4米管子=360元；3P空调管子150/米共10米=1500元；打孔2台=120+120=240；空调加氟2台1500，共计4310”。按对方列出的这6项相加，应当是4010元，而不是4310元。

刘华父亲让对方开发票，对方也只是后来拍给他一个收据照片，显示“空调移机维修加氟3台3900元”，未见有公司名称和盖章。

“还有一台空调移机后没充氟不能用，我父亲觉得他充氟太贵了，而且当天安装完已经很晚了就没再充。”刘华说，对方本来说收4000，我父亲还价，最后收了3900元。这个价格是最初报价的15倍，后来刘华联系过搬家公司，也联系过58同城，但至今没有明确的说法。

罗生门：移机师傅自称搬家公司员工，搬家公司却说没这人

8日上午记者致电济南退伍兵搬家服务有限公司，其工作人员称，他们二次派人联系刘华时，刘华称已经有人在了，不用再去人了。“我们这单生意就相当于没成，所就没收钱。”

那收钱的人究竟是谁呢？刘华说，事发当天发生了一件蹊跷事，第一个师傅摔伤后，有四五个人给他打过电话，店里也去了两三拨人。

据他回忆，第一个移机的师傅受伤后被救护车拉走，他联系搬家公司让对方再派人。就在等候的时候，有四五个人到店，其中有两个人将受伤师傅的车和工具收走，另外几个人因为没有梯子暂时不能移机就先去吃饭了。“他们应该都是同行，可能觉得人摔了这活儿不好干来了好几个，但他们几个去吃饭的工夫又来了两个人，说过来帮忙弄空调。”刘华说，他当时也懵了，跟对方说已经有人来了让他们自己协商。“这几拨人都认识，最后来的那俩人还问跑一趟费用怎么算，给我移机的那人让他跟队长联系。”

“能看出来他们彼此都认识，而且都说是领导派来空调移机的，还有给受伤者收拾东西收拾车的，所以他们怎么可能不是同一个搬家公司的呢？”刘华说。

刘华提供了收费的空调安装师傅电话，记者致电后，对方称自己是受伤的师傅叫去帮忙的，自己也是“退伍兵搬家公司”的空调维修师。“收管子的时候我们也只是说装的时候看看再说，没说一定能用，另外，他家这个3P的机子要用新型制冷剂，这个氟利昂易燃易爆操作危险所以收费高，所有的收费都是得到业主确认的”。

随后，记者再次向该搬家公司核实，一名自称负责空调维修师傅调度的工作人员称该事件中移机的空调师傅并非他们公司的人，至于对方称是被受伤师傅叫去的说法也被否认，“受伤的师傅当时都进医院了，哪还有工夫通知别人去干活？”

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业内人士：空调移机莫图便宜，应选择正规专业售后

炎炎夏日，空调又一次成为了“续命神器”。山东省家用电器行业协会一业内人士表示，生活中居民更换空调位置或搬家需要对空调进行移机时，切莫贪图便宜，应当选择正规专业售后，以防被套路。

“空调维修市场上除了专业售后，还有非厂家授权的黑网点、冒充厂家的假网点和游击队，后者会利用低价噱头吸引顾客。”该专业人士说，专业售后在进行空调移机时可能会涉及三部分费用，技术费（移机挂机）、配件费和交通费，有时消费者可能没有耐心听完，或者一听感觉太贵选择自己找，听到移机挂机费很便宜就上钩了，殊不知这后面还有“陷阱”等着。

该业内人士介绍，目前在空调移机过程中常见的套路三类：

一是有移机就加氟利昂。 他表示，没有经过检查就称移机要加氟利昂，要么是不专业，要么是故意欺骗消费者。“氟利昂是制冷剂，它不像润滑油会有消耗，它只有被漏掉。”他说，理论上来说，当拆卸、安装工序到位，机器焊接工艺过关，无外来因素影响时，家用空调一般不需要补加氟利昂。

图片来源于网络

二是，更换或增加导管。 他表示，绝大多数消费者对于导管有多长，材质是什么是不清楚的，因此会有安装师傅在导管上做文章，增加费用。“像导管破损有时可以通过焊接修复，并不是非换不可的。”

三是，暴力强拆再维修。 他表示，移机后空调不能用可能是移机人员不够专业，操作不当导致零配件损坏，也有可能是故意设下陷阱，有意损坏零配件，降低空调使用效果，留取上门维修收费的机会。

消费者并非专业人士，在找人进行空调移机时该注意什么？该业内人士支了几招：首先，消费者在进行空调移机时，应当选择正规专业售后，切莫贪小便宜，有条件的可以提前查询了解一些消费陷阱做到心中有数。“消费者在网上搜厂家400电话时也要看清楚有没有标明官网。”第二，维修人员上门时让其出示工作证、收费标准以及特殊作业操作证等证件。“空调移机是有技术门槛的，空调安装师傅要有特殊作业操作证（高处作业），有些涉及焊接和电工的操作也要有相关的证件，如果没有就属于违规操作。”第三，空调移机或者维修完毕后一定要当场操作验机，并让对方出示收费票据。

新时报记者:孔婷婷

编辑：卢婷

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