家用电器在保修期坏了好几次，你找他换新了么

在我们现在的生活当中，家用电器已经必不可少了，大到冰箱彩电洗衣机，小到手机电脑照相机，现在的生产力成熟，品控做的非常好，但也避免不了碰到出问题的，那么就少不了售后“三包”。

“三包”所指的是包退，包换，保修。根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算，7天包退，15天包换，1年保修，这是基础的“三包”，因为产品的不同，一些重要的器件做到3年保修，甚至有些大的品牌做到十年。

上面说的这些大家应该都了解，所以不多聊。咱们说一下如果我们的产品在保修期内一个产品多次维修，该怎么办。

我们买的东西谁都不想让他出问题，但谁也说不准，人偶尔还有个发烧感冒，何况是用几百个甚至上千的部件组成的一台机器呢，千挑万选的一个商品偶尔碰到一个出问题的，那是运气不好，如果碰到一个出好多问题的，恭喜你，可以买彩票了，那是运气爆棚啊。不过也不用担心，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，锁购买的商品在保修期之内维修两次，仍无法正常的使用的，消费者可以凭维修记录和购买凭证，找商家调换一个全新的同型号的产品或者，如果同型号产品已经停产，可以调换同配置的其他的产品，我们这里一定要注意，可以同配置，但不能低于之前的配置，如果没有同配置的，可以调换比同规格高的配置，不能调换比同规格低的配置，并且在更换新机之后“三包”日期按照更换之后从新开始计算。

在我们生活中遇到这种事情的机率非常的低，但有这样的规定就说明这种事情是存在的，如果我们真的遇到了这种事情，商家和售后不给予调换，直接一个12315，所有事情全搞定。

再议质量保修期那些事

关于质量保修期的那些事，在第二期我们曾经讨论过，但经过最近一段时间的学习和生活购物体验，关于质量保修期有一些新的发现，因此重新再讨论一下。本期我们重点讨论一般消费品保修与包修的区别，三包期内维修后保修期是否重新计算。房屋建筑领域内的保修问题等。

首发于我的公众号，我手写我心227，再议质量保修期那些事

一、前期讨论回顾

前期我们主要讨论了商品房和工程建设合同中质量保修期和质量责任缺陷期的问题，可以简单总结如下：

即，质量保修期对应保修义务，质量缺陷责任期对应质量保证金的返还。

二、实行三包商品的保修与包修的问题

通过查阅不同的文献，下面借用百度百科的词条进行说明。

“保修”一词在《现代汉语词典》上的解释是“工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理。” 部分无良商家将”保修“与《消费者权益保护法》中三包中的”包修“区分，以保修要收取零件成本为由牟利。

百度百科-保修词条

“保修”与“包修”这两个词是在《中华人民共和国消费者权益保护法》中提及的两个概念，消费者权益保护法第二十三条、第四十五条均有提及。而对保修和包修这两个词的概念。《消费者权益保护法》和其他相关法律法规及有关政府行政部门都没有对这两个概念作出正式解释，根据法律解释的原则只能对这两个概念从字面上作出解释。“保修”一词在《现代汉语词典》上的解释是“工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理。”由此可见“保修”的含义从字面上讲是免费维修的。而“包修”在《现代汉语词典》上没有这一词，根据“包”字的含义来作相应的解释。应取“包”在《现代汉语词典》上解释中的担保，保证之意。

百度百科-保修词条

这里还有一个关于格力十年包修的新闻：“包修”“保修”一字之差千差万别？董明珠教你别被糊弄（https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/appmsg?t=media/appmsg_edit&action=edit&type=10&appmsgid=100000237&token=1978152240&lang=zh_CN）

可见，保修与包修已经被不良商家给玩坏了。目前广泛的理解是，“包修”一般意义上是指三包有效期内所包括的免费维修的内容，三包商品在包修期内出现质量问题，厂家应按照国家法律法规的规定履行义务，提供免费维修，包括维修费和材料费，不得向消费者收取任何费用。而“保修”则是厂家根据产品性质和价值，自行作出的长短不同的商品维修期，在这个期限内维修商品可以收取零件成本费。可以通俗的理解为，包修是完全免费;保修则人工免费,材料可能收费。

1、三包期内维修后保修期的计算

根据国家市场监督管理总局2019年在官网发布的《部分商品修理更换退货责任规定》国经贸［1995］458号（是的，你没看错，目前依然有效）第六条的规定：

第六条 修理者应当履行下列义务：　　

(一)承担修理服务业务；　　

(二)维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；　　

(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；　　

(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失；　　

(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。

《部分商品修理更换退货责任规定》 国经贸[1995]458号

我们可以理解为，在三包期内的商品进行维修后至少要保证从维修完成之日起30天的保修期。 如果该商品的保修期超过30天则按该商品原保修期计算保修期限；如果该商品的保修期从维修完成之日起不足30天的则需按照至少30天的期限重新计算保修期。

2、三包期内更换货的商品的保修期的计算

同样我们引用上述法规的第十四条进行说明：

第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。　　

换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者三包凭证背面加盖更换章。

《部分商品修理更换退货责任规定》 国经贸[1995]458号

也就是说，三包期内如果换货的话，保修期要从换货之日起重新计算。

三、商品房买卖合同和建设工程合同中保修期重新计算的问题

在商品房买卖合同和建设工程合同中，国家法律法规的名称就叫做《房屋建筑工程质量保修办法》，再一次印证“保修”这个词是被不良商家玩坏的。按照上面的逻辑，我们或许会想当然的认为在商品房买卖合同和建设工程合同中，如果在房屋保修期内对保修内容进行了维修，是否也要重新计算保修期呢？很遗憾，我们查阅了国家有关商品房买卖合同和建设工程合同中保修期的相关法律法规的约定，没有找到有在保修期内进行维修后保修期是否重新计算的明确约定。目前仅发现一个地方的法规明确要求房屋建筑在保修期内维修后，保修期需要重新进行计算。这个地方就是首都北京，作为首善之区，北京再一次走在了全国人民的前列。下面引用北京市住建委2015年发布的北京市建设工程质量条例第五十四条进行说明：

第五十四条　建设单位应当在建设工程质量保修范围和保修期限内对所有权人履行质量保修义务。　　

建设单位对所有权人的工程质量保修期限自交付之日起计算。　　

在建设工程保修期限内，经维修的部位保修期限自所有权人和相关单位验收合格之日起重新计算。

《北京市建设工程质量条例》

说的很清楚在建设工程保修期限内，经维修的部位保修期限自所有权人和相关单位验收合格之日起重新计算。

我们查阅了许多资料，貌似在司法界对此的研究也不是特别多。目前检索到《人民司法》杂志2012年第19期中，上海市第一人民中级法院的毛焱、朱瑞所发表的《房屋修复后保修期不应重新计算》的学术文章。文章对于房屋修复后保修期是否应该重新计算进行了两方面的分析。从维护业主权益和维修后维修部位理应是全新的，与交付时状态应完全一致的角度看，房屋修复后修复部位的保修期理应进行重新计算。但从实际的可操作性角度，比如如何界定修复部位为一个独立区域，好比墙面渗漏，怎么确定修复区域，是否会将简单问题复杂化，是否有利于纠纷的解决。同时，这样的话是否会使保修期连绵不断、永无绝日，无形中加重了开发商的责任。文章最后建议房屋修复后保修期不重新计算，而是通过开发商对业主承担损害赔偿责任弥补业主的损失平衡开发商与业主的利益 。

同时我们检索了中国裁判文书网，在目前的司法实践中，多数相关判例都是以没有法律依据为由未支持房屋修复后重新计算保修期的诉求。

最后，我们呼吁国家层面尽快完善相关法律法规，同时对于商品房买卖合同和建设工程合同中明确约定房屋修复后保修期计算的问题，以避免日后的纠纷。

对于保修期是否要重新计算，你怎么看，对于保修期你还有哪些疑问，欢迎留言交流。

参考文献：

1、百度百科-保修词条

2、《房屋建筑工程质量保修办法》

3、《建设工程质量管理条例》

4、《建设工程质量保证金管理暂行办法》

5、《部分商品修理更换退货责任规定 》国经贸[1995]458号

6、《家电“包修”与“保修”是两码事》李颖，中国质量万里行，2019-9-5

7、《房屋修复后保修期不应重新计算》毛焱、朱瑞，《人民司法》，2012年第19期

8、中国裁判文书网相关案例

以上材料均来自网络，如有侵权请联系删除。

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