常熟家电维修上门服务见证最美劳动者直击最后一公里家电服务维修《群英荟》“五一”见|维修项目|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

见证最美劳动者直击最后一公里家电服务维修《群英荟》“五一”见

中国经济导报中国发展网记者程晖

“五一”国际劳动节这天，大多数人都在休假、与家人在团聚之时，却有这样一群普通劳动者，他们为了亿万家庭的幸福默默的坚守在工作岗位上，奋战在家电服务一线。值得庆祝的日子——劳动者在干什么？5月1日10:00～12:00，由中国财贸轻纺烟草工会指导，中国家用电器服务维修协会主办的走进《群英荟》主题活动，将唱响劳动者之歌。

“工匠精神”焕新美好生活

4月26日，由中国商业联合会指导，中国家用电器服务维修协会主办，以“扩内需·高质量·新潮流·树标杆”为主题的“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”启动式于线上举行，引发家电行业和消费者的热烈反响。

此次“焕新潮”活动突出智能制造、智慧场景、智享服务的未来趋势理念，协会以政策咨询服务为指导，联合海尔、美的、方太、老板、TCL，海信，博西，伊莱克斯，火星人，蓝炬星等家电制造企业及苏宁、重百、同利、北国、唐百、九龙、常熟交家电、海达电器，阳光三联电器，许昌三家电等家电渠道商积极行动，重点推出绿色低碳、节能环保等全系列优质家电产品，回收故障率高、返修率高、超期服役和消费者要求回收的家电产品，促进存量转增量，以满足人民日益增长的美好生活需要。

而在“焕新潮”活动中，上门服务工程师是主力，直达消费者最后一公里。

中国财贸轻纺烟草工会主席王倩表示，走进《群英荟》是宣传劳动者的先进事迹、展现新时代劳动者精神风貌，是传递劳动精神、劳模精神、工匠精神，营造学习先进、争当先进、赶超先进的良好风气，更是350万名家电上门服务工程师积极投身家电惠民收旧“焕新潮”工作，充分展现自己的舞台。

“最后一公里的服务，是我们的上门服务工程师；与用户贴的最近的那个人，是我们的上门服务工程师；春夏秋冬、风雨无阻、辛勤服务，是我们的上门服务工程师。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏表示，2016年，中国家用电器服务维修协会提出“上门服务工程师成为黏用户的涨资源”这一理念，而从2022年起的每年5月1号，协会希望为350万上门服务工程师提供一个展示自己的舞台——走进《群英荟》。

本次活动包括唱响劳动者、明星我最亮、助力焕新潮、服务你我他、成就新一代和精彩我人生六个板块，主要展示了“家电服务业上门服务工程师百名形象大使”，包括在历届金刚钻·全国家电服务业职业技能竞赛中被授予全国“五一”劳动奖的四名服务工程师和荣获全国技术能手的服务工程师，还有大学生服务者、女性服务工程师等的优秀上门服务工程师、呼叫中心座席服务人员等，通过他们感人的服务故事、典型的服务案例向社会展现家电服务从业者的风采。

他们也是此次走进《群英荟》的主角，他们中有海尔上门服务收旧焕新达人、杭州海尔量子小店负责人、从服务工程师成长为灵魂工程师的李二猛，还有包头同利家电的祁松柏和祁莹两代人的家电情怀。

“优惠+服务”点亮“焕新潮”

中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵介绍，“焕新潮”期间，上门服务工程师会向符合一定条件的用户提供以下增值服务项目：一是宣传国家惠民收旧换新政策；二是介绍家电产品的安全使用年限等知识；三是对用户家里使用的电器安全性进行免费检测；四是对需要换新的旧家电进行免费拆机；五是对拆机后的环境进行清理打扫；六是收走旧家电；七是根据家电使用场景和客户需求进行测量，以推介更适合用户场景的家电；八是设计服务，如提供厨电局改、整改的设计方案等；九是根据家电使用场景，定制并安装。与此同时，企业根据自身情况提供不同的增值服务。

海尔智家就在“焕新潮”活动中推出了以旧换新原价补贴，您的旧家电可以更值钱；新房免费上门测量，家电免费入户保养；立拆立装，一站服务；买大送小，天天抽免单等惠民政策。

方太推出了全国终端门店厨电焕新体验、协会定制厨电焕新专项体验、进社区开展“焕新潮”宣传月等活动，为符合条件的方太新老用户提供厨房局改、厨电换装，最新厨电科技体验，免费安检进社区，提供以旧换新补贴等服务。

苏宁易购也将通过“北京绿色节能消费券”的发放参与到家电惠民收旧焕新活动中，加速绿色、节能产品的普及推广。在焕新途径方面，苏宁易购也发挥了双线优势，打通线上线下以旧换新服务，满足消费者对品质家电和个性化定制购物服务的需求，助力消费者品质焕新升级。

值得一提的是，“苏宁易购五一电器嗨购节”也与“焕新潮”一起同步启动，海尔、美的、方太、老板、苏宁、TCL、海信、博西、伊莱克斯、火星人、蓝炬星，重百、同利、九龙、北国、唐百、常熟交家电、海达电器、阳光三联电器、许昌三家电等企业和渠道纷纷出台惠民收旧焕新政策，联合助力“焕新潮”。此前，会长刘秀敏还探店海尔智家北京001号体验中心，全程体验智慧场景、智享服务，按照用户新需求对焕然新生活提出建设性指导意见。

根据协会调研结果，中国家庭中厨房面积6～7平方米的用户约占60%，因此，“打造家庭餐边开放式厨电中餐厨房”成为“焕新潮”亮点。据了解，“会长探店”是焕新潮活动中的一个IP，协会还将按计划走访其它企业的体验店和社区服务店。

江苏常熟组织各方力量为困难群众提供暖心服务

“感谢你们，为我做这么多事。”江苏省常熟市古里镇黄大叔看见屋内窗明几亮，房间打扫得干干净净，对志愿者表示感谢。琴川街道的朱阿姨因为车祸导致残疾多年，无法行走，会理发的志愿者赵师傅定期上门，为她提供理发服务……在常熟市大大小小的村(社区)，这样的温馨画面不断涌现。

近年来，常熟市充分挖掘和调动各镇(街道)区域内的社工人才、志愿者资源，建立“慈善社工”和“慈善义工”两支队伍，每月不定期为失独家庭、困境儿童、残障人士、孤寡老人、低收入人群等提供理发、保洁、量血压、测血糖、家电维修、心理辅导等一系列慈善关爱服务，让困难群体享受到暖心服务。在做好常态化服务的基础上，常熟市民政局还多方链接企业、社会组织等，打造一批公益慈善项目品牌。

“感谢党和政府的关心。”常熟市琴川街道东环村低保户陆大叔在接过“慈善关爱·超市券”时连声道谢。2021年，常熟市民政局联合市慈善总会、常客隆连锁超市推出“慈善关爱·超市券”项目，对于市民政部门认定的特殊困难人群，每人每月都能收到一张面值为80元的常客隆超市券，能够在全市范围内42个常客隆超市慈善爱心专柜购买价格优惠的大米、食用油等生活必需品。项目开展以来，累计投入金额408.3万元，惠及困难群众54204人。《人民日报》( 2023年10月13日 15 版)