珠三角家电大厂技工月薪最高涨至8500元，但年轻人更难招了

元宵过后，家电企业已陆续复工了。第一财经记者了解到，2022年珠三角大型家电工厂一线技术工人的月薪最高已涨至8500元。由于福利提升、行业优胜劣汰，今年比去年好招工。但也有珠三角小型家电企业表示，目前工人返岗只有约六成，且不容易招到年轻人。

大企业开春提高福利招揽技工

格兰仕2月7日就开工了。2月8日，格兰仕人的微信公众号发布了技工招聘信息。当前格兰仕订单充足，春节假期格兰仕生活类家电销售额比去年增长了20%，一季度外贸订单增长了超过30%。格兰仕自正月初七开工以来，各生产车间满负荷开动，全面推动扩产工作，面向社会招聘各类技工，中山黄圃和佛山顺德工厂一线技工每月综合薪资为5000-8500元。

2022年，广东格兰仕集团计划按15万台/天微波炉的产能进行配套，全面推动增资扩产。格兰仕近日派团队前往广西贵港、钦州、玉林、梧州等地招工，并推动招聘“上云”，还实施“全员技工化”战略，打开技工向上发展的通道。“因为要扩产，目前技工还存在一定缺口”，格兰仕相关人士向第一财经记者表示，人工成本一直在走高，还不包括培训等成本。

美的家用空调广州南沙工厂今年春节前后也提高福利招聘工人。该厂相关人士2月3日就在微信朋友圈晒出招工待遇和条件——月薪5000-7000元，月休四天，五险一金，包吃包住；18至45岁，男女不限，无学历要求；入职稳岗补贴1500元，车费补贴省内200元、省外400元。2月4日，美的空调招聘中心开始办理员工登记入职手续。2月6日，该厂重新开工，次日表示曾离职的员工也欢迎回来。

2月16日，美的家用空调广州南沙工厂的相关人士向第一财经记者表示，“人员缺口已经补充到位，今年好招聘。”可能是因为美的空调订单稳定，福利待遇提升。2021年他们涨了两次薪，“去年底薪2100元，今年底薪2300元，其它加薪部分体现在岗位工资中。”对于人工成本的上涨，该厂将通过提高生产和运营效率来消化。

“元宵过后，奥马冰箱工厂复工、招工整体形势乐观。”奥马冰箱相关人士向第一财经记者表示，首先，一线员工缺口较少，春节复工后人员缺口约1400人，比2021年有所下降。其次，新招员工保有率高，截至2月中旬，缺口人员招聘效率高，目前保有率在70%左右，较去年同比上升。

目前中山奥马冰箱工厂的一线员工月薪在5350-8000元区间，同比2021年年初增长13%，比2020年增长19%。同时自2020年疫情以来的“0”感染的安全防疫宣传，以及因疫情和经济不稳定让员工对于流动的选择更加慎重，也让奥马2022年的招工呈现乐观态势。

中小企业返岗率不一、招年轻人难

相比订单充足的大型家电企业，中小型家电企业今年开春的订单并不是全都饱满。尽管行业优胜劣汰加上应对疫情有更丰富经验，让今年招聘比去年容易，但招到年轻工人比较难。

中山乐途电器总经理黎明阳2月10日曾向第一财经记者表示，今年中山南头家电企业的订单普遍不理想，开工率不够，员工都想找更好的工作，年轻员工普遍不愿意去工厂车间上班，目前来应聘的大部分是40岁以上的人员。“我们现在招工比较容易”，但外省的员工和应聘者通常是元宵后才回来的。

“我们办公室正月初八上班，车间正月十五上班。”黎明阳2月16日补充说，他们的上游供应商正月十五才开工，当天员工返岗才三四成，很多员工要过完元宵才陆续回来。“现在我们工厂六成五的员工返岗，供应商约六成员工返岗，外省员工占比越多、受影响越大。目前供应商的生产在春节后还没有完全恢复正常，我有点担心订单完成会否受到影响。”

黎明阳说，这两天，他们的采购员都在催促上游的电镀、喷粉部件生产企业交货，但是这些上游企业的员工很多还没有到岗，因此交货延迟。所以他们办公室的员工这两天晚上也要加班，帮忙到车间做产品装配和产品包装。“现在陆续投入自动打螺丝机、自动上锡机、自动打包机，少人化是必然趋势。”

美博集团创新事业部美邦（广东）电器有限公司总经理甘建国告诉第一财经记者，美博集团今年正月初七就复工了，新招工人比春节前增加30%。美博整体订单量大幅增长，2-3月份属于空调开盘季节，1月份就做好规划准备。今年美博集团又新增3个品牌（杜邦空调、正野空调、万宝空调），新品牌空调产品在2-3月份将上市。他们工人的工资待遇比春节前增长超15%，博集团近期每天根据需要陆续新招生产工人50-100人，以满足空调旺季需求。

“今年整体招工、用工形势比去年好一些”，三友科技董事长肖友元向第一财经记者表示，首先因为今年疫情管控更好些，防疫限制没有去年那么多，除了中高风险地区，员工返岗积极性较高，他们珠海空调工厂的员工返岗率约95%。其次，今年随着国外工厂开工率逐步恢复，海外订单需求有所下滑，一些小企业停工，整体用工需求有所缓和。

目前用工成本有所上升，肖友元透露，现在一线劳动用工的成本比去年提升了约10%，因为一些大企业为了满足用人需求都把待遇往上提。即使这样，许多年轻人不愿意到车间，担心一线生产劳动强度较大，他们更多转向服务业。普通制造业工人年龄偏高的趋多，所以行业都在讨论向智能制造、少人化转型。

肖友元说，劳动力在产品成本中的占比约3%-5%，劳动力成本上升更多通过内部和渠道效率提升来消化，更多终端产品价格上涨是源于原材料成本上涨和供需关系变化。另外，“生产少人化是一个系统工程。我们会通过优化产品设计和生产工艺流程，来向生产少人化转变，不只是投入自动化设备就完事了。”

无病小修、小病大修、收费不透明……家电维修行业乱象丛生

你是不是也遇到过这样的情况？

家电维修人员“小病大修”、虚假维修

上门费、开机费、检测费等名目繁多

家电售后的种种“花式套路”

让许多消费者很“受伤”

……

连日来，记者针对兰州家电维修行业存在的问题进行了一番调查，发现不少消费者遭遇过“维修套路”。究其原因，是不少厂商出于成本考虑，将售后服务外包给第三方，导致家电维修乱象丛生，坑害消费者之事时有发生。

事例

1、花800元换的压缩机竟然是坏的

市民王女士说，前段时间她家冰箱突然不制冷了，因为冰箱买来已有3年，过了保修期，加上一时没找到当初的维修电话，她便上网求助百度。在输入“品牌名称”和“维修”两个关键词后，立马跳出来一个400开头的维修电话。她打电话过去，对方自称是某某品牌维修人员。“是个女的接的电话，说登记后就安排师傅上门。”王女士说。

按照电话里的约定，第二天果然就有师傅上门维修。师傅检查了王女士家的冰箱后，很快得出结论：是核心部件坏了，需要更换压缩机，国产的收费500元，原装进口的收780元。另外，还要收取人工费50元、上门费30元。王女士选择了进口零件，一共要收860元。经过讨价还价，双方谈好价格为800元。

随后，师傅拿出两个零件对压缩机进行了更换。师傅离开时告诉王女士，两小时后重启冰箱就可以恢复制冷。可一夜过去了，冰箱依然无法制冷。王女士再次拨通前一天拨打的维修电话，对方听到王女士反映冰箱没有修好，立马挂断了电话，最后干脆关机了。

多次碰壁后，王女士找到了该品牌的另一个维修电话，打过去后对方表示，她之前拨打的400电话是“冒牌”的，这时她才发现自己上当了。过了两天，正规的维修人员上门检查，发现上次上门的那个师傅安装的竟然是一个坏的压缩机。

2、刷机就能解决的问题，维修人员却要上千元

“前几天，一个刷机就能解决的问题，差点让我上当受骗。”市民胡女士说，她家的智能电视出了故障：一直停留在首页界面，不论按什么键，系统都没有响应。于是，胡女士拿出售后维修卡，拨打了上面的电话。维修人员很快就上门进行了检查，并告诉胡女士，彩电的系统坏了，因为已经过了三包期，需要付费修理，要收取手工费150元、上门费50元、换零件费1000元，并要将电视寄回厂家，一个星期才能修好。

胡女士觉得这是漫天要价，便选择不修了。后来，胡女士加入一个电视机维护QQ群进行了咨询，群友说这是个很简单的问题，只要刷机就可以了。随后，胡女士对电视机进行了刷机，很快电视就恢复了正常。“修家电还真要多长个心眼，不然很容易被坑。”

3、以旧充好，漫天要价

提起家电维修，家住草场街的赵先生也是连连摇头。“这里面猫腻太多。”赵先生说，今年他家的电视机出现故障，没有画面了。想着修修还可以使用，他便通过售后找到了维修人员。上门查看后，对方说收费500元，这是公司统一定价，而且质保期只有两个月。让他没有想到的是，两个月后，电视又断断续续出现故障。他给维修人员打电话，对方却不接听，还把他拉入了“黑名单”。

市民罗先生同样遇到了维修“陷阱”。“我们家洗衣机和热水器出现了故障，我从网上找来了一个维修师傅。修理热水器时，他竟然从包里掏出旧零件准备更换，幸好被我发现了。最后，我到市场上买了一个新零件，一共花了10多元，工人却要收费300元，真是暴利。”

问题

1、更换相同零件 价格相差很大

记者以需要维修家用电器为由，通过贴在小区的小广告、上网查询等，打通了多个家电维修的服务电话咨询。记者发现，虽然上门服务费都是统一价30元，但即便是更换相同的零件，维修价格却大不相同。比如，同样更换洗衣机排水管，不同的家电维修人员给出的价格相差很大：有的家电维修部收取50元，有的则要收取手工费、排水管费、上门服务费，总共120元。

如果客户表示不知道具体要更换什么零件，维修人员一般都表示，师傅经过检查后再按情况更换零件，才能确定价格，但收费也各不相同。另外，很多维修人员说，可以开收据，但不能开发票，开发票则另收费。

2、维修价格不透明 质量参差不齐

记者暗访发现，目前家电维修市场存在着价格不透明、质量参差不齐等问题。

在西关一家维修店，一位李先生告诉记者，他家音响坏了，拿到家电修理部去检修，换一个零件就要400多元，而买个新音响还不到700元。

此外，有的维修人员换一个小零件就要二三百元，有的开一下彩电后盖就要六七十元。难怪许多修过家电的人抱怨：“检修费太贵！”

采访中，一位业内人士透露，一些家电维修部利用消费者不懂技术的弱点，在维修时配旧零件，以次充好，收取高额维修费，甚至换下好零件，偷梁换柱。另外，目前家电维修人员大多都没有维修人员等级证书和检修许可证，只有工商营业执照，个别小店甚至“三证”全无。而根据有关规定，从事家用电器维修服务的单位和个人，除工商营业执照之外，须有维修人员等级证，并要有技术监督部门发放的检修许可证，“三证”缺一不可，否则就被视为非法经营。而对超过厂家保修期的家用电器修理后，一些家电维修人员非但不提供3个月的保修期，不做登记卡，还存在严重的宰客欺诈现象。

说法

业内人士：维修承包给第三方，服务掺水

一位业内人士说：“家电维修行业乱象频发，根源在于售后服务的营利模式出了问题。”这位业内人士认为，目前很多家电厂商并未设立直营售后，大多将售后服务外包给第三方服务公司，售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责，家电公司则负责派单、薪资结算等。由于承包商的利润分配太少，导致维修人员在给消费者提供服务的过程中，暗藏很多赚钱伎俩，个别维修人员利用信息不对称蒙骗用户，甚至“看人下菜”、胡乱收费。

家电维修人员小张透露，一直以来家电售后服务猫腻多，存在夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象。排水管破损导致的洗衣机问题，维修人员却谎称滚筒变形；成本不到40元的维修，“偷桃换李”之后要价400多元，维修人员因此可获得200多元的提成。甚至返厂维修也造假，无病假修、小病大修、高价推销，这些招数让人防不胜防。

律师：引领服务向规范化、标准化转型

甘肃诚信律师事务所律师潘从金认为，目前各大家电企业对产品质量非常重视，投入了大量资源用于产品研发，但对售后维修服务，大多数企业还缺乏同样的质量管理意识。不少厂商出于成本考虑，将维修服务外包给第三方，没有实现有效管理，导致维修服务失控。售后服务商借机忽悠消费者，导致维修服务掺水，侵犯了消费者利益，也损害了家电品牌的信誉。

针对家电售后中的种种乱象，消费者真正需要的，无疑是更加标准且规范的售后服务保障。对于品牌企业而言，必须要改变当下企业与外包商之间松散的关系，特别是建立起严格的服务商选拔标准、服务标准和监督机制，引入第三方监督模式等保证服务质量的监控效果，并不断创新模式，持续引领服务向规范化、品质化、标准化方向转型。

来源：兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 孙建荣

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来源： 兰州晚报

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