太原人！家电、汽车以旧换新，怎么换，看这里→

9月27日上午9时30分，太原市政府新闻办举行新闻发布会，介绍太原市加力支持家电、汽车以旧换新工作有关情况，并回答记者提问。

各位媒体朋友们：

大家上午好！欢迎出席太原市政府新闻办举行的新闻发布会。

为全面贯彻党中央、国务院及省委省政府决策部署，认真落实市委市政府部署要求，加力推进我市“两新”工作，抢抓政策机遇，促进家电和汽车消费，太原市开展了加力支持家电、汽车以旧换新工作。

为了便于社会各界更加详细、准确了解有关情况，今天，我们邀请到太原市商务局党组成员、二级调研员夏文武，太原市商务局商贸发展科科长胡晋徽，太原市商务局市场体系建设科科长杨静，中国银联股份有限公司山西分公司总经理王文标，苏宁易购集团山西总部总经理俞杭华，向大家介绍有关情况并回答记者提问。

首先，请太原市商务局党组成员、二级调研员夏文武介绍相关情况。

各位媒体记者朋友们：

大家上午好！

首先，感谢新闻界各位朋友和社会各界朋友长期以来对太原市商务工作的关心支持。按照党中央、国务院及省委省政府决策部署，认真落实市委市政府部署要求，太原市商务局会同相关部门共同组织开展了太原市加力支持家电和汽车以旧换新工作，借此机会，我简要介绍一下我市相关工作开展情况。

一

工作背景

推动消费品以旧换新，是党中央、国务院着眼于高质量发展作出的重大决策部署，是激发消费潜能、巩固增强经济回升向好态势的有力举措。

为贯彻落实关于推动大规模设备更新和消费品以旧换新的重大决策部署，国务院印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案〉的通知》（国发〔2024〕7号） ，此次太原市加力支持家电、汽车以旧换新工作紧扣 “推动消费品以旧换新”一条主线。

立足于两个出发点。一是 深入贯彻党中央国务院及省委省政府、市委市政府部署要求，统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革，大力促进家电和汽车以旧换新，进一步释放消费潜力，加快推动高质量发展。二是 坚持市场为主、政府引导，在尊重消费者意愿的基础上将高能耗、高排放、使用年限较长的老旧家电和汽车，更换为智能、安全、环保的消费品，更好地满足人民群众美好生活需要。

二

工作开展情况

（一）关于家电以旧换新。

根据山西省商务厅等4部门《关于开展加力支持家电以旧换新活动的通知》（晋商流通〔2024〕123号）要求，9月14日，山西省2024年加力支持家电以旧换新活动启动仪式在太原举行，太原市在全省率先启动家电以旧换新活动，对15大类家电产品给予15%或20%的补贴，每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

活动开展以来，已累计销售家电10197单，交易金额5997.47万元，涉及补贴1097.91万元。

此外，市商务局等7部门将联合印发《太原市2024年加力支持家电以旧换新补贴实施细则》 ，优化各项举措，确保政策取得实效。

（二）关于汽车以旧换新。

根据《山西省商务厅等7部门关于印发全省汽车以旧换新补贴实施细则的通知》（晋商消费函〔2024〕182号）和《山西省商务厅等7部门关于进一步做好全省汽车以旧换新有关工作的通知》（晋商消费函〔2024〕335号）要求，市商务局等7部门将联合印发《太原市汽车以旧换新补贴实施细则》 ，组织开展汽车以旧换新补贴活动。

报废车以旧换新补贴，个人消费者正在通过全国汽车流通系统网站提交申请资料，截止9月25日已提交8906份（其中新能源5046辆、燃油3860辆），已审核通过3609份。置换以旧换新补贴申报通过“云闪付APP”汽车置换补贴平台提交申请资料，平台于9月27日上线，希望市民积极参与。

（三）优化工作流程。

家电以旧换新支持线上平台和线下渠道，消费者可以通过京东、苏宁、美的等线上平台直接下单，享受和线下渠道一样的补贴标准。

汽车以旧换新进一步简化了资料受理、审核和资金拨付流程，市商务局会同财政、公安、工信等部门对消费者提交的汽车报废更新和置换更新补贴申请材料进行受理和审核，审核通过后将尽快给消费者发放补贴资金。

（四）完善风险防范机制。

针对此次加力支持消费品以旧换新活动，我们健全了各项风险防控举措，优化服务平台预警功能。届时将向社会公布市、县两级举报电话，鼓励各地采取有奖举报的方式，严格禁止并依法依规严肃处理各类虚假宣传、虚假交易、骗补套补等行为。

下一步，市商务局将按照市委、市政府的统一安排，全力推动此次加力支持家电和汽车以旧换新政策在我市便利化、规范化落地，同时积极支持相关行业协会、线上线下企业深入开展各类促销活动，也希望广大新闻媒体朋友们积极行动，广泛参与，关注和宣传我市家电和汽车以旧换新动态，共同营造浓厚的消费氛围。

谢谢！

太原市委宣传部副部长、市政府新闻办主任 贺旭宏

谢谢夏文武同志的介绍。

下面是记者提问环节。按照惯例，提问前请通报一下所在新闻单位的名称。

经济日报 记者

汽车报废以旧换新补贴一直受到广大消费者的关注，请问在太原买车的消费者在申请这项补贴的条件和程序是什么？

太原市商务局市场体系建设科科长 杨静

（一）汽车报废以旧换新

补贴条件及标准：

2024年4月24日至2024年12月31日期间，对个人消费者报废国三及以下排放标准燃油乘用车或2018年4月30日前(含当日，下同)注册登记的新能源乘用车，其报废的乘用车应于7月25日前登记在申请人名下，并购买纳入工业和信息化部《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》的新能源乘用车或2.0升及以下排量燃油乘用车，给予一次性定额补贴。

其中，对报废上述两类旧车并购买新能源乘用车的，补贴2万元；对报废国三及以下排放标准燃油乘用车并购买2.0升及以下排量燃油乘用车的，补贴1.5万元。

申报流程：

拟申请汽车报废以旧换新补贴资金的个人消费者，应于2025年1月10日前，通过登录全国汽车流通信息管理系统网站或“汽车以旧换新”小程序，填报正确无误的个人身份信息，报废汽车车辆识别代号、《报废机动车回收证明》和《机动车注销证明》原件照片或扫描件，新车车辆识别代号、太原市《机动车销售统一发票》和《机动车登记证书》原件照片或扫描件等。

《报废机动车回收证明》《机动车注销证明》《机动车销售统一发票》《机动车登记证书》，应于2024年4月24日至2024年12月31日期间取得。逾期未提交正确无误补贴申请的，不予办理补贴。

（二）汽车置换以旧换新补贴

补贴条件及标准：

2024年4月24日至2024年12月31日期间，对个人消费者通过山西省省内已备案的二手车经销企业或二手车交易市场转出个人名下持有时间1年以上的乘用车，在太原市内购买纳入工业和信息化部《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》的新能源乘用车或2.0升及以下排量燃油乘用车，并在省内上户，给予一次性定额补贴。

对置换并购买20万元及以上燃油车和新能源车的消费者分别给予1.6万元、1.8万元补贴；对置换并购买20万元以下燃油车和新能源车的消费者分别给予1.3万元、1.5万元补贴。

申报流程：

拟申请汽车置换以旧换新补贴资金的个人消费者，应于2025年1月10日前，通过“云闪付APP”汽车置换补贴平台正确无误填报个人身份信息，新车和二手车的车辆识别代号、《二手车交易发票》、二手车《机动车登记证书》（所有页面）、太原市《机动车销售统一发票》、新车《机动车登记证书》原件照片或扫描件等相关信息和材料。

温馨提示：

1. 个人消费者购买同一辆新车只享受一次补贴，不能同时享受报废更新补贴和置换更新补贴。

2. 参加申请补贴的报废汽车所有人和新购置汽车所有人应为同一人消费者，在补贴申请审核期间，其所新购置的汽车应登记在申请人名下。

新浪新闻 记者

请问本次家电以旧换新政策的实施时间是多久？具体涵盖哪些品类的家电产品，补贴标准是多少？消费者如何查询参与活动的门店及产品？

太原市商务局商贸发展科科长 胡晋徽

太原市家电以旧换新活动时间是从2024年9月14日至2024年12月31日。

补贴范围：

包含15类家电产品。1.冰箱（含冰柜、冰吧） 2.洗衣机（含烘干机） 3.电视（含激光电视、投影仪） 4.空调（含家用中央空调、新风） 5.电脑（含学习机、不包括平板和组装机） 6.热水器（含壁挂炉） 7.家用灶具（含集成灶） 8.吸油烟机 9.蒸烤机 10.洗碗机 11.消毒柜 12.净水软水机 13.空气能采暖机 14.扫地机器人 15.智能门锁

补贴标准：

本次活动不以交旧为前提，对山西省内的个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的家电产品给予以旧换新补贴。补贴标准为剔除所有折扣优惠后产品最终销售价格的15%，对购买1级及以上能效或水效标准的产品，额外再给予5%的补贴。上述产品未规定能效或水效标准的可按照15%标准补贴。每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

消费者可关注“云闪付”“太原市商务局网站”等平台，我们会发布家电以旧换新具体活动信息，分批次公布参与此次活动的家电销售企业名单及门店地址以及线上平台。

山西经济日报 记者

消费者在哪里可以查看和参与活动？如果消费者报名成功且收到云闪付发放的券后，购买计划有变，之后还可以继续参与活动吗？

中国银联股份有限公司山西分公司总经理 王文标

消费者可以进入云闪付APP首页-本地精彩，选择太原市，即可进入太原市的家电以旧换新活动，云闪付为消费者展示了报名入口、活动规则、参与活动企业名单、一问一答等内容，方便消费者进行补贴报名和使用。

目前，消费者可以在云闪付APP报名，前往线下指定家电企业，选购补贴范围内的产品，家电企业导购人员会向消费者发放资格对应的票券，购买商品即可享受补贴优惠。线上参与补贴活动也在筹备中，后续会按照要求开展。

购买计划有变，之后还可以参与活动。如果消费者购买计划有变，可以在云闪付端删除已获得的票券，资格会稍后恢复，恢复之后还可以再次参与活动。

山西日报 记者

我们家电企业在本次政府换新补贴的基础上有没有推出额外的措施？

苏宁易购集团山西总部总经理 俞杭华

太原市是我省率先启动家电以旧换新补贴的城市，活动一经推出就引起了市场的极大轰动。补贴开始后，太原苏宁易购门店的销量及客流量都迎来了巨大的提升。

苏宁易购将严格执行太原市关于家电以旧换新补贴活动的各项政策措施，同时联合供应商合作伙伴额外追加补贴资源，进一步拉动消费市场提升。

在换新力度上， 消费者到太原苏宁易购门店在参加政府换新补贴基础上，还可叠加苏宁换新补贴10%+品牌优惠补贴10%，至高可享40%的家电补贴力度；在换新服务上， 针对需要旧家电回收的消费者，我们推出了“5免4不限”服务即：“免费上门、免费测量、免费拆卸、免费搬运、免费设计”，旧机回收“不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏”的一站式服务；在补贴宣传上， 苏宁易购联合合作伙伴，通过自媒体社交、广告宣传、社区行等线上、线下各类方式，加强以旧换新宣传，让更多消费者都能够参与到补贴当中。

最后，相信此轮补贴活动一定能够极大的带动我市的消费活力，助力太原市经济进一步加速发展。谢谢大家！

太原市委宣传部副部长、市政府新闻办主任 贺旭宏

记者提问环节就进行到这里。记者朋友如有进一步采访需要，新闻发布会结束后可继续采访相关负责同志。

希望媒体朋友持续跟进、广泛宣传、深度报道太原市消费品以旧换新工作进展，切实为“两新”政策在我市落地见效营造良好舆论氛围。

感谢各位发布人出席今天的新闻发布会，也非常感谢各位媒体记者对我们工作的大力支持。

今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家！

来源：太原发布

别被坑了！这些知名家电品牌售后微信账号被个人注册

来源：中国市场监管报

2020年1月17日，中国消费者协会公开发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。该分析指出2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，其中售后服务类投诉238951件，占总投诉总量的29.09%，居第一位。

（图片来源：中国消费者协会官网）

消费者反映的家用电子电器类售后服务问题，主要集中在服务不到位，安装不及时，维修技术不过关，不按规定填写维修记录，多次维修仍无法解决故障，收费项目未明示，虚报零部件价格，故意夸大产品故障多收费，维修更换的配件以旧充新，厂家自行检测不公正，消费者遭遇山寨维修点等。

假冒“老板”电器售后平台，诈骗消费者近千元

2020年1月中旬，上海市民叶女士向中国市场监管报反映，自己遇到了山寨维修平台，损坏的燃气灶不仅没修好，还被诈骗了近千元，想要维权却四处碰壁。

叶女士向中国市场监管报记者介绍，由于家中老板牌燃气灶无法正常打火，便从微信公众号添加窗口搜索“老板电器售后”，关注了一个名为“老板燃气灶售后服务总部”的微信公众号。叶女士按照账号内标注的400客服热线进行报修后，很快就有维修工人来上门。

（维修工人声称更换的零件）

维修工人检查燃气灶后告知叶女士需要更换3个零件，费用是900元。叶女士认为价格太高，便问他是否能优惠，维修工人则表示这是公司规定，不是他自己收的。为了尽快修好，叶女士只得付了钱。但维修工人临走前的举动让叶女士产生了疑虑。“他要把拆下来的东西带走，我就感觉此事有点猫腻。拆下来的东西不管是坏的还是好的，怎么处理是我自己的事，他要带走肯定是不对的，所以坚持留下了拆下的零部件。”

叶女士告诉记者，维修工人走后没多久，燃气灶的老问题又出现了。她的丈夫知晓此事感到了假冒售后，随即从老板电器官方网站上找到客服电话查询，客服人员查询告知没有他们家的报修记录。直到此时，叶女士才意识到，自己搜索到的所谓老板电器官方售后的微信公众号其实是假的。“真正的老板电器维修工人来后发现所谓换下来的3个零件根本不是从我家的机器上拆下来的，整个灶具其实什么都没有更换。”

客服与维修工人推诿，想要维权并不容易

叶女士发觉上当后，便多次拨打假冒老板电器售后客服电话讨要说法。客服人员先是让她直接跟维修师傅联系，后再打电话就说“已经上报记录并帮助催单，会尽快处理，请保持手机畅通，感谢配合”，随后就挂断电话。与维修师傅联系，对方又说把钱已经全部交给公司了，让她跟客服联系。就这样来回踢皮球，搞得叶女士十分无奈。

“我与客服及维修师傅沟通的同时，也第一时间去辖区派出所报案。一位警官说这种情况很多，他家的热水器维修时也遭遇了类似情况，但是很难处理。曾经把他们传讯过来，最后也是不了了之。说是诈骗吧也算不上，毕竟上门维修了，只是收费贵了些。”叶女士说。

老板电器：建议消费者向市场监管部门举报

中国市场监管报记者随即以消费者名义咨询了杭州老板电器股份有限公司。据该公司工作人员介绍，单位只有一个微信公众号，名称是“老板电器”四个字。如果消费者遇到这种欺诈行为，建议消费者向市场监管部门举报，市场监管部门接到举报后会向公司发出协查函，公司打假部门才能协助打假。该工作人员同时表示，现在的网络媒体时代，有些东西不是想避免就能避免的，也知道对厂家是有影响的，但由于没有执法的权力，企业很难去解决。

多家知名品牌售后微信账号被个人账号注册，24小时热线竟是同一号码

中国市场监管报记者从方太、帅康、万和、万家乐这些国内知名品牌厂家工作人员处获悉，他们的官方售后微信公众号也存在被假冒的情况。其中浙江帅康电气股份有限公司工作人员表示，根据消费者反映情况，企业曾向微信管理方投诉，但是删除一个又会有其它的冒充账号出现，真是防不胜防。

通过对比分析，记者发现，这些假冒售后公众号多为个人账号注册，盗用品牌logo作为头像，资料内容介绍自己是品牌官方售后，发布一些品牌企业新闻。令人非常蹊跷的是，假冒老板、帅康、方太、万和等知名品牌官方售后公众号中的24小时全国服务热线，竟然是同一个电话400-060-0689。记者通过网络及电信运营商等多方查询，均未查到这个400电话的具体相关信息。

“我上当的根本原因就是公众号的名字及内容，按道理来说没有老板电器的授权，微信管理方是不能随便给他使用这个名字的。这对知名品牌是侵权的，也会误导消费者。”叶女士气愤地说。

腾讯：欺诈账号一经发现，将被永久封禁

针对个人或者非企业本身申请名称类似为“某品牌官方售后”账号提交的资料有何审核标准以及发现虚假账号如何处理等问题，中国市场监管报记者对腾讯公司进行了采访。

据该公司工作人员介绍，微信公众平台在公众号有严格的注册机制，对于品牌相关命名均要求提交工商营业执照、商标等相关证明资料，才能使用品牌名。目前，不支持个人账号注册名称带有商标命名的公众号。由于微信平台管理机制是根据不断碰到的各种情况逐步完善、优化，不排除有些账号在早期没有严格限制时注册，或者有些品牌名本身是通用词汇，有一定的迷惑性。腾讯制止打击此类违规行为，并将持续深入清理。欺诈账号一旦被发现，将会被永久封禁。该工作人员还向记者介绍，从2019年至今，微信公众平台已经主动甄别发现并处理了1.6万个仿冒官方家电维修类公众号。

律师点评：假冒品牌售后涉嫌构成假冒注册商标罪

针对叶女士遇到虚假售后如何维护自己合法权益，假冒品牌售后违反了哪些法律等问题，记者采访了北京国舜律师事务所王鑫律师。王鑫律师表示，冒充老板电器的售后服务人员已经构成欺诈，叶女士可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》五十五条的规定要求三倍赔偿。

王鑫分析本案中维修工人上门检查后对叶女士说更换3个部件，收取了900元，但是实际并没有维修行为，而是虚假维修，这种行为属于诈骗行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条的规定可以追究其行政责任，包括拘留、罚款等。同时，本案中的维修人员冒充老板电器售后服务人员，这种假冒行为实际上假冒了真正的商标权利人，如果假冒行为违法所得数额在3万元以上的，构成“情节严重”，涉嫌构成假冒注册商标罪。

专家提醒消费者，家电维修一定要擦亮双眼，不要轻易相信网络上搜索到的信息。中国消费者协会在2017年9月份开通了售后服务电话“查验宝”服务。消费者可登录中国消费者协会官网点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，即可查询到相关品牌的售后联系方式。

企业对品牌保护有专业需求的，也可以加入中国市场监管报社重点商标保护联络信息库，加大对包括商标真伪、原产地证明、品牌细节鉴定、打击假冒侵权等在内的知识产权保护力度。

中国市场监管报记者 袁赞

相关问答

你买的手机是什么牌子的,要到手机品牌的维修点去修.苏宁和国美这种电器公司,是负责销售产品.但是产品的售后服务,就转到了各个牌子的服务中心了.所...

[回答]太原晋邦兄弟环保工程有限公司成立于2014年,是一家物联网空气能专业销售、安装、维修、清洗、售后一条龙的服务型企业。公司旗下代理的产品有康之源...

山西电视台科教频道都市110小郭跑腿8300110太原市电视台0351-6163333太原市有线电视网络咨询0351-6162002山西电视台0351-4043347山西人民广播电...

请问谁有太原肺炎防控中心的电话号码_马蜂窝问答

作为一位专业的3C电子产品维修专家,我们重视用户体验和服务品质,提供全国统一24小时燃气热水器维修上门服务电话:4000606383。除了热水器维修服务外,我们还深耕...

[回答]太原晋邦兄弟环保工程有限公司成立于2014年,是一家物联网空气能专业销售、安装、维修、清洗、售后一条龙的服务型企业。公司旗下代理的产品有康之源...

典古方,是集生产、研发为一体的综合...有,在迎泽区姜老太修肤堂皮肤健康加盟理疗中心,总部坐落于“北国春城”-长春,是以皮肤健康为主导的加盟机构,汇集中医...

[回答]武汉市江夏区畅易通家电维修经营部联系人:周总电话:4006880859公司拥有一批技术过硬、经验丰富、反应迅速、信誉良好的专业技术服务人员,所属业务有...

[回答]根据现在的情况确定故障范围:1电视问题2有限电视信号问题把电视转到AV状态与VCD或DVD连接,如图象正常说明电视OK,信号源有问题.----换一新的有线头...

我知道的,刚刚还给你他们打电话的,我预订一个蛋糕的,电话是:前四位:3250,后面三位231希望对你有帮助的。...呵呵,不清楚的,不过建议你打114...我知道的,刚...