湖北省家电协会做客《极目3·15》维权热线：这类家电有寿命，超龄服务有风险！

极目新闻记者 周丹

摄影记者 李辉

网购家电却买到了三无产品、使用十年的家电坏了该维修还是换新……2月28日上午，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会（下简称省家电协会）资深会长沈洪国携专家团队做客《极目3·15》维权热线。一个小时的时间里，专家们为读者的咨询投诉频频支招。

省家电协会资深会长沈洪国（中）携专家团队接听热线

参与接听本场热线的专家还有：省家电协会秘书长刘骏、武汉海恒丰商贸有限公司（海尔）服务总经理孙定国、京东五星电器湖北集团有限公司五星到家分公司机构负责人（售后部长）刘剑、海信集团中国区武汉营销中心服务部长林森。

专业售后上门免费维修

家住武汉市江夏区纸坊街的皮先生来电反映，去年10月，他在朋友的带动下，通过江夏一家旅行社报名去江西旅游。旅游途中，在当地花1500元购买了一台移动空调。“空调不需要安装，还可以移动，能制冷也能制热，当场我就买了。”皮先生介绍，当时天气不需要用空调，买回来就一直放着，直到过年期间孩子回家想用起来，才发现了问题。

“孩子琢磨了半天，这台空调都没办法工作，不知道是不是坏了。”皮先生咨询了朋友才得知，朋友一道买回的空调，后来发现也有问题，于是联系了旅行社和空调商家，花费了不少工夫，才退了款。寄回去的运费不低，也是其朋友自行承担的。

省家电协会秘书长刘骏进一步了解后，得知皮先生所说的“空调”，其实是冷（暖）风扇，正常来说售价不会超过五六百元，属于小家电范畴。他建议皮先生通过旅行社联系商家处理售后问题。不过，皮先生以“太麻烦”为由，不愿联系旅行社协调。

“我们将安排小家电专业售后人员，免费上门为皮先生进行维修处理。”刘骏当场承诺。他还提醒，老年朋友报团旅行，一定要选择资质齐全、信誉较高的旅行社，不要被低价、免团费等噱头诱惑。若旅行途中遇到购物行程，“可以在电商平台上搜索同类产品，进行多方对比，或者询问子女意见后，再决定要不要买。”下单时，也要找商家索要发票和联系方式等售后凭证，方便日后维权。

网购产品要选择正规厂家

冬天里，不少消费者会购买取暖器取暖。本场热线中，网购电取暖器出现问题，成为热点话题。

家住武昌区中南路街的杨先生来电表示，春节前网购了一台迷你取暖器，使用两天后发现散发煳味。仔细观察取暖器的外观和外包装发现，均没有标明生产日期、质量合格证以及生产厂家名称，仅有一张客户产品服务保证书的纸张。“我是不是买到了三无产品？该如何维权？”

家住汉阳的王女士也有类似困惑。今年1月份，她网购了一台电取暖器，花了70多元，用了一个星期就坏了，于是联系了店铺客服，客服为其更换了一台新的产品。但是，新产品使用不到一个星期，又坏了，商家却不愿意再换新的了。“想问这种情况该怎么办？是不是电暖器质量都不太好？”

省家电协会秘书长刘骏介绍，目前电取暖器的种类非常多，有电油汀、暖风机、小太阳、踢脚线取暖器等等，但不论哪种取暖器，都必须选购正规厂家生产的合格产品，“现在网购渠道非常多，但如果大家遇到价格非常便宜的、对生产厂家含糊其词的情况，一定要谨慎再谨慎。”

“网购到三无产品或者产品一再出现质量问题，建议消费者直接申请平台介入，让平台客服协助处理相关问题。”刘骏提醒，消费者购买家电产品时，最好选择线下正规门店或者线上官方旗舰店，并要求商家提供有效发票、产品合格证明、产品三包凭证及有依标制定的产品使用说明书。

这类家电建议不要超龄使用

家电使用了十年八年，出现问题是该继续维修还是换新呢？有多位读者致电咨询类似问题。

家住武昌水果湖的刘女士反映，家里有台电热水器，是在官方旗舰店购买的，已经用了8年。但最近使用时，水忽冷忽热，工人上门后表示，维修使用的耗材需要单独收费。“一个小配件就要500块钱，感觉好贵，担心换了后还会坏，我是不是该换新的了？”

汉阳的陈先生也反映，家里的洗衣机用了十年，最近有些漏水，犹豫是该维修还是换新。

省家电协会资深会长沈洪国介绍，长期以来，很多消费者对家电这类耐用消费品没有“寿命”的概念，认为即使出现故障，修一修也可以继续使用。殊不知，电器产品并不是“越老越香”，一台家电使用了十几年，虽然足以检验产品质量过硬，但仍存在漏水、漏电、引发短路等一系列安全隐患，且超限电器耗电量也更大。2020年，中国家用电器协会在有关部门的指导下陆续制定了《家用电器安全使用年限》系列协会团体标准，这意味着，家电产品的“寿命”有了专业的定义。

“一般来说，空调的安全使用年限是8-10年，冰箱是10年，燃气灶和洗衣机是8年，热水器是6-8年，油烟机是8到10年。”沈洪国举例称，以热水器为例，超龄使用的表现包括开关不灵敏、加热时间长、出水慢、水温忽冷忽热等。遇到这种情况，有条件的消费者，最好考虑尽快更换一台新的机器。

《极目3·15》维权热线持续开通中。如果错过了每场热线的开通时间，您也可以拨打极目新闻热线027-86777777与我们联系。

（来源：极目新闻）

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一环套一环，差点掉空调维修陷阱！戳穿后她破口大骂

空调不制冷了，便请了新江夏电器维修部来维修，因为多年前空调就是他们地方买的，6月29日工人来检修后报故障代码L5，需要更换P板和压缩机，修好要好几千，当时我就跟工人说，你报个详细的价格过来，我看看是修还是买个新的，晚上维修部报过来确切价格P板更换860元，问我修不修，我说工人说压缩机也可能坏的，压缩机要多少钱?再三询问后压缩机报价3210，并且叫工人打电话跟我说先换P板，根据经验有70-80%的可能能修好，既然1000以内能修好的可能性那么高那自然先修了再说。

那好，要修先付钱，他们要我先付860元才会去订购零件才能来修，在我坚持下预付了460元定金（白天已经付了120元人工费），7月1日，工人带P板过来维修，安装好P板后跟我说P板下面还有块模版价格840元，两个东西是一套的，要换一起换，光换P板是没用的，然而之前根本就没提过模版的事情，如此换个板就1700元了并且不保证能修好，如果再换压缩机那总维修价格就是4910元，还不如买台新的空调。当晚我请了其它维修公司的人来检查（当然也是有资质有授权的，为避免广告嫌疑公司名字就不说了），工人也是先确定了故障代码，L5，没错，但他多了到程序，就是用万用表测试，检查后直接说是压缩机坏了，肯定要更换，至于P板和模版要在更换压缩机后才能确定是不是需要更换，并且他们的维修程序是先带所有配件过来，一件一件更换测试，坏的换新的，原零件能用的就用原零件，很快又发了张清单过来，配件费、人工费列的清清楚楚。

如此就很明显，新江夏为了多赚钱将同一套零件分两次报价，并事先隐瞒同时作出不当承诺，造成维修价格不高，换不如修的假象。今天我打电话到新江夏维修部，将事实点出，那女的恼羞成怒，对我破口大骂。

唉，还好当时坚持了下，只给了定金，损失不算太大，吃一堑长一智，新江夏的家电维修部，大家记住了，千万别去找了，现在还不知道他会不会为了剩下的400元上门来吵，家里老的老小的小，烦呐~

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