质量问题频发、价格下探，洗地机的下一站在哪？

春节结束后，郝女士在抖音上给妈妈买了一台洗地机，目的是想让自己的妈妈在打扫卫生时能够更轻松一点。但洗地机回来后，试用了一下，她发现打扫过后的地板上仍有水渍，实际体验并不理想。于是她选择将这款洗地机退货。

对于消费者来说，看到商家的宣传，本以为扫地机、洗地机等家用清洁电器会给自己带来方便。却没想到，不仅没有实现便捷，反而可能会面临质量问题。

在黑猫投诉上，消费者关于洗地机的投诉非常多，主要问题集中在质量问题和售后服务上。对于一个普通消费者来说，动辄三四千元的产品，质量和售后问题却是频频发生，非常闹心。

2022年，吴先生购买了一台添可洗地机，在使用一个月后，出现了充不上电的问题。于是他联系了售后，进行返厂修理。返回后，过了不久，又出现了同样的问题。在过去使用的两年间，这款洗地机已经维修了三次。“最后一次维修后，已经有一年多没出现这种问题了。”

吴先生的遭遇并不是个例。在黑猫投诉上，3月8日，有消费者投诉，自己买了添可洗地机，一直充不了电，多次反应情况，问题得不到解决，给自己的生活带来了极为不便。相当于2590 元买了一个废物，对添可洗地机失去信心，要求退款。

随后这位消费者也表示，自己的洗地机已经寄回来，目前可以使用，但自己没有看到售后跟单，不知道修了哪里，也不知道换了什么配件，万一出现问题也不知道该怎么处理。

同样，也有用户表示自己在常营天街购买的添可洗地机，拖地拖不干净，充电异常，投诉无果。

除了添可洗地机的投诉问题外，在黑猫投诉平台上，uwant等品牌也出现产品质量问题。

吴先生表示，目前市面上的洗地机产品设计表现并不是很稳定。比如产品使用还是有水滴，地面上的灰尘、绒毛当时打扫完看着干净了，但地面干了之后，还会发现有一部分绒毛粘在地面。此外，每次洗地机要拆开清洗，不然会有臭味。

不过，作为一名使用了近两年的用户，吴先生对于洗地机整体评价还是比较方便，不用先扫地再拖地。整个洗地机使用过程也比较方便，操作简单。“总体来说，对于年轻人洗地机还是值得推荐。”吴先生说。

律师：消费者有权要求维修或更换

从黑猫投诉平台数据来看，搜索洗地机关键词，出现了3882条投诉，主要投诉类型还是质量问题。据黑猫投诉数据显示，近一个月洗地机相关投诉超200起。同样，扫地机的投诉也超过了100起。

根据黑猫大数据中心此前发布《2023年清洁家电相关消费投诉数据》，截至2023年10月，清洁家电投诉总量为10110件。从占比来看，洗衣机位列第一，而洗地机、扫地机器人、吸尘器上榜二三四位，占比分别为15.37%、12.09%、7.52%。从投诉原因来看，主要为商品质量问题、虚假宣传、货不对版，售后服务欠缺等。

盘古智库高级研究员江翰接受中新经纬采访时表示，可能是产品设计和功能不够人性化，或者消费者对于清洁电器的期望与实际使用效果存在差距。也可能是产品宣传和推广不足，消费者对于清洁电器的实际用途和优势了解不够，导致购买后使用频率较低。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，从消费者投诉来看，商家可能在产品设计、制造或组装过程中存在缺陷，导致产品无法正常运行或容易损坏；商家可能在宣传材料、广告或产品说明中夸大或误导消费者，使消费者对产品性能、功能或保修范围有误解；商家可能未能提供及时、有效的售后服务，包括维修、更换零件或退款等，使消费者无法解决产品问题或获得满意的解决方案。

当然，对于商家来说，也要承担相应责任。商家应该为产品质量问题负责，提供免费维修、更换零部件或整个产品的服务。如果产品存在严重质量问题，商家需要退还消费者购买商品的费用。商家应该提供及时、有效的售后支持，包括技术支持、产品维修和保修服务。若涉及虚假宣传或假冒伪劣，则商家可能面临退一赔三、行政处罚，甚至刑事责任。

洗地机作为家用清洁电器，消费者在购买时也应该多加甄别，李旻建议，消费者将购买凭证、产品说明书、保修卡等文件妥善保管，这些文件是证明购买和保修权益的重要证据。再出现问题时，首先与商家联系，向其说明问题并要求解决方案。可以通过电话、电子邮件等方式与商家沟通。提供清晰的问题描述和相关证据，如照片或视频，以便商家能够更好地了解问题。如果产品在保修期内，要求商家提供维修或更换服务。如果商家未能解决问题或提供满意的解决方案，消费者可以向消费者权益保护组织或相关监管机构投诉。

价格或进一步下探

去年以来，洗地机逐渐成为了消费者的宠儿。

根据GfK中怡康发布的《全球经济弱周期下的清洁电器市场发展》报告显示，扫地机器人的增速放缓，而洗地机在2023年成为市场的宠儿，规模首次超越了扫地机器人，预计今年量额同比增速都将达到两成。

从数据上看，预计2023年全年洗地机销售量达到636万台，同比增长40%;销售额达到153亿元，同比增长20.0%。扫地机器人销售量达到410万台，同比增长0%，销售额达到135亿元，同比增长2.5%

市场规模增长的同时，也让不少企业纷纷入局，添可、必胜、石头等各种品牌加入其中，可以预见的是，洗地机品牌只会越来越多。

从价格来看，目前的洗地机的价格从1000多到5000元不等。但随着市场的内卷，这个价格或进一步下探。

据奥维云网数据，2023年地机市场均价大幅下降，尤其是单机款洗地机，2500元以下占有率达到56.2%。与此同时，由于复合款和基站款客单价较高，品牌进入不足，导致高端削减严重。可以看出，2024年洗地机的价格战还将继续，2000元以下占比仍将会继续增长。

卷价格对于企业来说，是市场份额之争，在每一轮降价潮时，考验的是企业的核心技术和供应链。但对于消费者来说，在产品降价的同时，使用到高质量的产品才是核心。

综合自中新经纬、奥维云网、黑猫投诉平台等。

“电子垃圾”拆解厂产能利用率仅三成 废旧电子产品去哪了？

来源:北京日报

原标题 废旧电子产品去哪儿了？

一台废旧冰箱进入拆解线后，只需1分钟就会被粉碎成仅有25毫米长的小碎片，这些碎片还会按照塑料、铜、铝等类别自觉流入不同区域。在北京最大的“电子垃圾”拆解厂，这样的高科技拆解线却遭遇“吃不饱”的尴尬，去年产能利用率仅为30%。

老百姓家里的废旧电器电子产品都去哪儿了？不少居民选择卖给个体游商，一些不值钱的产品干脆扔掉。进入非正规渠道的电子废物会给环境带来巨大伤害。去年年底，市发改委等4部门启动废弃电器电子产品新型回收利用体系建设试点工作，首批认定13家试点企业开展多种形式的回收。但在进社区过程中，回收“正规军”仍面临重重阻力。

仅六分之一废物得到环保处理

在通州区马驹桥一隅偌大的厂房里，各类电子废物安静地躺在流水线上，顺着传送带一步步被拆分破碎。拆解出的材料经分类打包后，工作人员通过操作电动叉车的“手臂”就能将包裹轻松抬起，送上4米高的立体货架。

这种机器为主、人力为辅的拆解场景，发生在华新环保废旧电器电子产品拆解基地。电子废物被拆解后，9成以上的材料都可以进行回收利用。作为北京最大的“电子垃圾”拆解厂，这里一年最多可以拆解处理150万台废弃电器电子产品，但去年的实际处理量为45万台，产能利用率仅为30%。

不过，市场上实际产生的电子废物可远不止这些。据不完全统计，北京市每年淘汰的废旧冰箱、电视机、电脑、洗衣机、空调、手机已突破1000万台，但其中只有六分之一左右得到环保处理。

放眼全国，根据《中国废弃电器电子产品回收处理及综合利用行业白皮书2017》，去年国内14种家电产品的理论报废量为5亿台，但实际上，获得资质的废弃家电处理企业只处理了近8000万台，只占到总报废量的近六分之一。这些处理企业去年的处理能力维持在1.6亿台左右，实际处理量只有总产能的一半。

“正规军”回收价钱没优势

大部分电子垃圾为何没有流入正规渠道？目前，正规企业的回收来源多集中在政企单位，但在居民区，常年走街串巷的个体游商才是回收主力。

昨天下午，一位收废品的师傅蹬着三轮车，正在呼家楼街道的居民区转悠。“高价回收洗衣机、彩电、冰箱、电脑……”印着桔黄色字体的牌子挂在三轮车前，格外醒目。

“背投电视40块钱，滚筒洗衣机30块钱。”一名废品回收师傅说，他还要倒卖给打包站，每件商品自己只能赚十几块钱。但相比正规回收企业，这可算是高价。

以北京废弃电器电子产品新型回收利用体系试点企业之一香蕉皮回收为例，在该平台公示的价格中，背投电视和滚筒洗衣机的回收价均为10元。

香蕉皮回收负责人坦言，相比个体游商，正规回收企业的价格并没有竞争力，最主要的原因是成本更高。“比如司机出一次车收一台冰箱，油费、员工工资、付给居民的回收费、税费等各类费用加起来是260元左右，但拆解后只能卖100元左右。”

社区市场成“难啃的骨头”

大家电更值钱，很少有人直接丢弃，但小家电就是另一番待遇了。记者拿着电吹风、台灯和闲置许久的MP4来到常营附近的一处回收站，却遭到了拒绝。“这些只能按塑料卖，还不如直接扔了！”回收员说。

由于担心隐私泄露，居民的废旧手机也更多地躺在家里。对于这些产品来说，正规回收企业是最好的归宿。为了改变居民对“电子垃圾”的传统态度，正规企业也在想方设法进社区，但想打开这个市场并不容易。

香蕉皮员工小王最近一连找了5家社区物业谈合作，想接手小区的再生资源，但都被拒之门外。一个更现实的办法是，他们通过与个体回收员合作开展回收。

最近，邮局也加入废旧电子产品回收的正规军。在水碓子邮局，大厅里有一个绿色的回收筒，可以回收手机、电吹风等35种小家电，这里不进行现金结算，投递电子废弃物的居民会获得一枚邮票作为奖励。如果是大家电，可以拨打回收筒上的电话或通过微信公众号预约上门服务。

这是香蕉皮回收平台与北京邮政进行的回收新模式探索，目前已在20家邮政网点铺开。但记者在水碓子邮局随机采访发现，这种新型回收方式对居民来说还有些陌生，回收意识还有待提高。工作人员介绍，回收筒设立3天来，收到的电子产品还只是个位数。

中国物资再生协会电子产品回收利用分会秘书长于可利认为，社区是再生资源回收最难的一个环节，其症结在于居民回收意识提升和企业渠道建设没有结合起来。他建议，企业、政府、行业协会可搭建起可信赖的公共平台，当小区产生的所有电子废弃物都能通过统一的渠道交给处理企业，企业的物流成本也就降了下来，居民的电子废弃物也会处理得更放心。（记者 马婧）

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