家电维护也能找京东？

京东家电最高标准奠定了老大地位，然而日前，不满足于卖家电的京东开始发力售后服务市场。昨天，劳动报记者就在京东上预约了一次上门清洗空调的服务，体验中有几点细节可以看出有比较人性化的举措。据了解，京东目前的家电清洗服务已覆盖包括洗衣机、抽烟机、空调等家电，此外，售后增值服务还提供手机维修的服务。买家电上京东，这可能已经成为许多消费者“条件反射般”的购物习惯，但在京东上找空调清洗显然还是个新鲜事。不少消费者因此提出质疑，洗空调也找京东靠谱吗？为了一探究竟，记者便在京东上预约了一次上门清洗空调的服务。

预约的方式很简单，在京东App搜索关键词“空调清洗”，就跳出京东服务产品旗舰店，记者注意到，这一旗舰店由京东自营。

在约定的时间，京东指派的空调清洗师傅准时来到了记者家中，师傅进门前，记者注意到，上岗前曾接受过统一培训的他们进入客人家中的第一步就是带上鞋套。而在整个服务过程中，人性化的细节还不少，在开始清洗之前，师傅就随手将垫布铺在空调下方，然后才将螺丝刀、扳手、专用抹布、蒸汽消毒机、专业的空调清洗剂等工具拿出来。记者也注意到，师傅上门清洗会携带所有种类（空调、洗衣机、油烟机、冰箱）的家电清洗设备，一套专业的高温蒸汽清洗装备，总重加起来大概40斤。

师傅说，虽然工具箱的东西加在一起很重，但是想按标准完成一单，一样都不能少。“客户满意，箱子就算重点也无所谓。”一边回答着记者关于空调维护方面的问题，师傅一边一气呵成地完成了验机、拆机、深度清洗、组装复原等清洗流程，整个过程大概持续二十多分钟。

走之前，清洗师傅还不忘仔细打扫了空调周边的卫生，在与师傅的交谈中，记者了解到，上门服务的师傅皆要通过培训，并且包括响应时间、工作时效、清洗效果等所有家电清洗流程都是有一套规范操作标准。

京东相关负责人向记者表示，“家电清洗是京东为消费者提供的增值服务，服务7天内还可对服务项目家电异常免费排查。”该负责人介绍，在这段时间空调清洗是主流，但京东同样同时提供例如洗衣机、油烟机、冰箱等家电的清洗服务，消费者都可以随时下单，服务已经覆盖全国近百个城市。此外，京东售后增值服务还提供手机维修的服务。上门取件维修或者上门当场维修，服务区域覆盖35个省会城市。

由此可见，未来京东不仅仅是局限于卖产品，卖服务也或将成为同等重要的另一部分。

家电坏了怎么办？不要急，请收好153个品牌售后维修服务电话

为应对寒冬季节可能出现的家电维修需求高峰，让市民能够及时解决家电维修问题，市商务委公布了153个品牌家电生产厂商售后维修服务电话。详情请看下文↓

PS.各区509家正规家电维修服务企业名单，市民可以通过962512上海家电维修服务热线、12345市民热线、12315消费者权益热线、市商务委网站等相关信息渠道进行查询。

2018年品牌家电维修售后服务热线电话

资料：市商务委

制图：杜琼瑶

编辑：刘丹、孔祥如

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