三包期内康佳电视主板损坏 买家被要求“有偿维修”

对市民邓先生来讲，刚过去的除夕夜多少有点遗憾，因为家里康佳电视当天“罢工”了。更令他懊恼的是，从初二开始联系康佳售后，得到的答复却让他很难接受。“说电视主板坏了，上门修要拆机费、检查费、升级费、换件费……得一千多，这电视才3000多元，而且也没出保修期啊。售后还说主板不是主要配件，必须付费。主板都不是主要配件，那啥算？”

3000多元电视维修要千余元

2016年6月，邓先生通过某网购平台买了一台型号为“KKTV U65”康佳65寸液晶电视。今年2月4日（除夕）上午，他发现电视开机后就自动黑屏。考虑过节可能没人，6日邓先生才拨打康佳客服的400电话求助，但直到春节假期后，他才等来维修人员的电话。

听完邓先生的描述，维修人员表示“是电视主板坏了”，但上门维修需要检查费300元、拆机费300元、系统升级50元、换主板600元起……“电视才3000多元钱，修个主板就要1000多元？”更让他不解的是，“电视还没过保修期，为什么需要有偿维修？”尽管邓先生提出异议，但售后维修人员仍表示，“如果想维修的话，必须花钱维修”。沟通多次无果后，邓先生无奈之下向本报求助。

“电视主板”不属于“主要部件”？

电视的保修规定到底如何？记者查询发现，国家质量监督检验检疫总局出台的《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》中指明，“液晶及等离子电视整机三包期为一年，主要部件损坏保修三年。其中，主要部件包括：显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器。”

记者就此事拨打了康佳电视400售后服务电话，工作人员表示，邓先生已多次向该公司反映，但“电视机主板”并不在“主要部件”的范畴，属一年内“整机质保”范畴。因此，公司才需要邓先生支付维修费用。记者又联系到哈尔滨康佳电视售后服务中心，对于“逻辑组件”的概念，该中心工作人员表示，“逻辑组件”确实是实现了电视机主板上的功能，但具体到邓先生的有偿维修问题，公司有相关规定，这种情况应支付费用。

网购平台：

先行承担维修费用

就此事，记者联系到该网购平台客服中心，工作人员表示，虽然消费者并未向网购平台反映此情况，但作为销售平台，有对产品进行第三方监管的义务，将尽快主动联系消费者，弄清具体问题，给予妥善解决。

昨天18时，网购平台售后服务中心负责人给记者打来电话表示，网购平台已与邓先生取得联系，愿意帮客户解决问题，维修费用由网购平台先行承担，让邓先生尽早能看上电视。

对电视主板到底算不算主要部件，保修期内是否该免费维修，本报也将进一步关注。

消协

我省有规定

“电视主板”

应属主要部件

哈尔滨消费者协会负责人表示，对液晶电视保修，我省曾出台《黑龙江省液晶及等离子电视同机商品消费争议解决办法》，凡是在我省内进行销售活动的企业，应予执行。办法明确规定：液晶及等离子电视机的主要部件为显示屏、数字信号处理板和IC电源板，其三包有效期为3年。在三包有效期内，因质量问题经两次修理仍不能正常使用的，凭销售者或修理者提供的修理记录，由销售者免费为消费者退换货。

该负责人说，数字信号处理板实现的就是主板功能，虽然“电视机主板”、“数字信号处理板”、“逻辑组件”等说法不同，但功能相似。国家出台规定提出的“主要部件”，是组合起来可以实现电视机的基本功能，这才是“主要部件”的真正含义。

康佳电视质量有问题，修理不好还要算折旧费

本人于2014年10月在京东商城买了一台康佳 KKTV LED55K60U 55英寸4K超高清安卓3D电视，当时由于家里还在装修，到货后就没安装。一直到12月29号家里装修完毕，电视安装好后开机发现有很大的噪音，于是拨打康佳售后电话4008800016报修，过了几天师傅上门后检查确定是电视主板有问题，需要更换。

而且还得等到年后才能处理，等过完年后3月份本人要求售后的来处理，师傅却说南昌康佳售后不准带主板上门更换，得把电视拉走才能维修，那本人也同意了。电视是4月份修好返回的，看了差不多一个月又坏了，这次的问题是开机黑屏，有声音无图像。或者不黑屏，但是画面闪烁。本人再次拨打4008800016售后电话报修，师傅上门看了一下问题后就说我家电视反复出问题，需要上报总公司看怎么解决就走了，这期间一直没人联系我，也不给我答复，电视也无法正常使用。

本人在2015年6月，7月，8月期间多次打电话和网上登记预约催促康佳电视售后的人员上门来解决问题都没有人来，问题就这么拖着。一直到9月1号--5号本人连续几次在线登记和打电话催促的情况下终于有人来了，售后人员看了电视后也确认屏幕是有闪烁的质量问题，电视再一次被拉走。

2015年10月16日售后的打电话说电视修理不好可以换机或者退款，考虑到康佳电视质量实在不敢恭维就不想换机。但是退款电视就要算折旧费1460元。这个就让我无法接受，这台电视从买来到安装好后，由于电视本身的质量问题导致我无法正常使用，这期间本人还多次催促售后上门解决问题都无果。现在电视修理不好了要把损失摊在消费者头上，于情于理都说不过去。鉴于以上事实，本人要求康佳电视全额退款给我，还消费者一个公道。

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